Arnell Şikayetleri

26.11.2021 tarihinde Trendyol üzerinden Massan Masa Sandalye isimli satıcıdan dağ evimiz için aldığımız ve sadece hafta sonları kullanılan Arnell 2'li gazlı ocak 06.10.2024 tarihinde üzerinde kaynayan tencere varken kontrolsüz bir şekilde aniden ateş artıp azalmaya, ortama gaz kokusu yayılmaya başladı. Hemen kapatmak istedim fakat düğmeyi kapalı konuma getirmeme rağmen ateş sönmedi. Düğme takılı kalmadı, düğme dönüyor fakat kesinlikle gazı kesmiyordu. Son çevirişimde ve yine kapanmadığında sızan gazla birleşerek düğmeyi de tutuşturdu. Düğmeyi bezle tutarken korkunç bir patlama yaşandı. Kolum, saçlarım, üzerimdeki kıyafetler yandı, mutfak dolaplarındaki erzak poşetlerinden tutun plastik her şeyi tutuşturdu. Neyse ki yangın tüpümüz vardı ve hemen müdahale edebildim. Bir ülkede insan hayatı ancak bu kadar ucuz olabilir, bu nasıl bir sorumsuzluk, bu cihazları üreten firmalar nasıl bu kadar denetimsiz olabilir? Biz yandık, kimse yanmasın. Bu ocaklar karavanlarda, dağ evlerinde çok kullanılıyor.

Arnell ARN 884 model fırınımı yaklaşık üç ay önce Gaziantep Şahinbey Gergi Bozanlar’dan satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Aldığım günden beri fırında çeşitli arızalar yaşıyorum. Özellikle son 10 gündür ateşleme sistemi sürekli çalışıyor, fişe takınca alarm çalıyor ve fırın kendi kendine ateşleme yapıyor. Bu yüzden fişini çekmek zorunda kalıyorum ve fırını kullanamıyorum. Ayrıca daha önce de fırını kullanırken şalterin attığı oldu, servis çağırdım, gelip baktılar ve prizde sorun olduğunu söyleyip 150 TL ücret aldılar. Ancak prizde bir sorun olmadığını farklı prizlerde de denememe rağmen anladım; sorun fırının kendisinde. Defalarca Gaziantep yetkili servisini aradım, WhatsApp üzerinden geleceğiz dediler ama kimse gelmedi, sürekli oyalandım. Fırın yeni olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle ciddi arızalar yaşamak ve çözüm bulamamak beni çok mağdur etti. Hem ocağı hem fırını kullanamıyorum, evde temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Ürünün bir an önce detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa ücretsiz tamirinin yapılmasını veya ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.

İdefix'ten Arnell WCR-2310Y cam temizleme robotu aldım. 19.07.2025 tarihinde teslim aldım. Kutusunu açıp cam temizlemek için kullanmaya başladığımda, camın yarısını silip bırakıyor. Farklı camlarda denedim, yine aynı durumla karşılaştım. Satıcıya ulaşmaya çalıştım, ulaşamadım. İdefix müşteri hizmetlerini aradım, ürünü yetkili servise göndermemi, iade raporu almamı söylediler. Ben zaten tatil beldesindeyim, kargo şubesi bile yok. Arızalı, ayıplı ürün gönderilmiş; ben niye servisle, kargoyla uğraşayım ki? Bilgi almak için Arnell'in İzmir'deki bir yetkili servisini aradım, net bilgi bile veremiyor, ücretli bakarız diyor. Ben acilen ürünü iade etmek veya yenisi ile değişim yapmak istiyorum. Arnell ve İdefix'ten acilen destek talep ediyorum.

Arnel ocak aldım. Gaziantep merkez numarasını arıyorum, açan yok, dönen yok. WhatsApp'tan mesaj attım, sonuç yok. Evimde doğalgazı bağlatacaklar, gelip ocağı kuran yok. Telefonlarıma bakan yok. Günlerdir arıyorum, açan yok. Keşke almasaydım, bu kötü firmaya bulaşmasaydım.

Arnell set üstü ocak aldık. Kızıltepe'den yaklaşık bir senedir servisi arıyorum, geleceğiz deyip gelmiyorlar. Ana firmayı aradım, onlar da 'servisle aramız bozulmuş, siz kendiniz götürün' diyor. Böyle bir firmayla alışveriş yaptığıma pişman oldum. Bunun sonu nereye varacak bilmiyorum.

Arnell cam silme robotunu Trendyol üzerinden 10490452726 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünü dün teslim aldım ve ilk gün herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak bugün ürünü cama yerleştirdiğimde vakum yapıyor fakat hiçbir şekilde hareket etmiyor, sadece mavi ışık yanıp sönüyor. Kullanım kılavuzunda yazan tüm adımları uyguladım ve cihazı yeniden başlatmayı da denedim ancak sorun devam ediyor. Ürünü her camda denememe rağmen aynı problemle karşılaşıyorum. Garanti süresi iki yıl olmasına rağmen, Arnell müşteri hizmetlerine (+905*******72) ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma yanıt alamadım. Ürünün tamiri ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum. Teslimat adresim Çanakkale’dir.

Nisan ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Arnell AR640 fl 4 gözlü ocakta, kısa süreli kullanım sonucunda bir gözünde dikkat çekici bir kararma ve yanık izi oluştu. Bu problemi kendi imkanlarımla çeşitli temizlik ürünleriyle denememe rağmen kesinlikle gideremedim. Yaşadığım bu sorun üzerine yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum ancak kayıtlarda ürünümün servis grubunu bulamadıklarını ve “Kendiniz mi kurdunuz? ” şeklinde sorular yönelttiler. Sorunuma çözüm sunulmadığı gibi, bu tavır süreci benim için daha da üzücü ve mağduriyet verici hale getirdi. Ürünün fatura ve garanti belgeleri elimde mevcut, ayrıca garanti sürecim de devam ediyor. Bu konuda markadan, ilgili gözde oluşan kararma ve yanık izinin garanti kapsamında değerlendirilerek onarımının veya değişiminin yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.

Arnell marka WCR-2310Y model cam silme robotumu, püskürtme uçları çalışmadığı için 28 Kasım tarihinde firmanın iletmiş olduğu anlaşmalı kargo firması üzerinden garantiye gönderdim. Kargoya ait takip numaram 24024818388631. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci öğrenmek için WhatsApp üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini iki gün önce ve bugün tekrar, hatta farklı numaralardan da aradım fakat telefonlar kesinlikle açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ürünümün garanti süreci hakkında bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cam silme robotumun öncelikle onarılmasını, bu mümkün değilse yenisiyle değişimini, o da yapılamıyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Arnell marka elektrikli ocağımdaki arızadan dolayı Menemen Arnell yetkili servisini aradım. Amacım bilgi almak ve sürecin işleyişini öğrenmekti. Telefondaki kişinin profesyonele yakışmayacak tarzda yaklaşımından dolayı bir iletişim kuramadım. Elimde ürünün garantisi vardı ve karşı taraf ürünün faturasını ve kutusunun olup olmadığı sordu, ben de emin olmayarak "galiba hayır" dedim daha sonra "ne yapmamı bekliyorsunuz" diyerek beni tersledi. Ben bu tutumundan dolayı "iyi günler" diyerek kapatmaya yöneldim ve karşımdaki yetkili bir kişiye yakışmayacak tarzda "işinize gelmedi tabii" şeklinde söylemleri oldu. Dolayısıyla en doğal hakkım olan bilgi edinme durumunu karşılamayı bırakın, üstüne duymamam gereken söylemler duydum. Gereğinin yapılmasını arz ediyorum.

Arnell servisine doğal gazlı dörtlü ocağımın montajı için başvurdum, yapılan işlem sonrası ocağın borusu yanlış takıldığı için doğalgaz kaçırdığını fark ettim. Şu an evimde ciddi bir can ve mal güvenliği riski olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan dolayı büyük tedirginlik yaşıyorum. Bugün gaz kaçağını fark ettim ve bu nedenle ocağı kullanamıyorum. Montajın hatalı yapılması nedeniyle hem kendimin hem de evimde yaşayanların güvenliği tehlikeye girmiş durumda. Arnell servisinden, acil olarak ve ücretsiz şekilde adresime gelinerek montajın doğru ve güvenli biçimde yeniden yapılmasını, tüm doğal gaz tesisatı ve ocak bağlantısının detaylı bir güvenlik kontrolünden geçirilmesini ve risk oluşturabilecek her noktanın düzeltilmesini talep ediyorum. Can güvenliğini ilgilendiren bu konuda hızlı ve sorumluluk sahibi bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.

08.08.2025 tarihinde Mardin Kızıltepe’de Miraç Ticaret’ten yaklaşık 3000 TL ödeyerek bir Arnel vantilatör satın aldım. Ürünü sadece 2 ay kadar kullandıktan sonra vantilatör tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünü servise götürdüğümde motorunun bozulduğunu, tamir için 1500 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Garantisi hâlâ devam eden bir ürün için benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca markanın iflas ettiğini, bu yüzden işlem yapamadıklarını ifade ettiler. Ben ürünü yasal garanti süresi içinde, düzgün şekilde kullanmama rağmen arızalandığı için, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Vantilatörün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

10 Ocak 2026 tarihinde aldığım Arnell marka ankastre ocağımın bir gözü en başından beri çalışmıyor. Kurulum için gelen servis, üst demirin yanlış olduğunu söyleyip demiri sökerek götürdü ve yenisini getireceğini belirtti. Yaklaşık 10 gün sonra getirdikleri üst demir de uymadı, sorun devam etti. Daha sonra servisle yeniden görüştüğümde bu kez ocak göbeğinin değişmesi gerektiğini, parçanın çarşamba günü geleceğini söylediler ancak yaklaşık 2 ay parça bekledik ve bu süre boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Arnell 'in Kayseri’deki yetkili fabrikasını aradım; oradaki yetkili sorunu çözeceğini ve servisi yönlendireceğini söyledi, fakat yaklaşık 3 haftadır onlardan da hiçbir geri dönüş alamadım. Şu anda sıfır aldığım ocağı, bir gözü hiç çalışmadığı için ikinci el ürün kullanıyormuş gibi yalnızca 3 gözüyle kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünü aldığım günden bu yana hem servis hem de firma tarafında net bir çözüm sunulmadığı için, artık tamir değil, sıfır olarak aldığım bu arızalı ocağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Arnell marka bir tost makinesi satın aldım ancak üründen hiç memnun kalmadım. Tost yaparken ekmeklerin üst kısmı hamur gibi kalıyor, tost tam olarak kızarmıyor, sadece iç kısmı pişiyor. Bu nedenle ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Ürünü 27 Mart 2026 tarihinde internetten satın aldım. İlk kullanımımda bu sorunla karşılaştım ve sonrasında da düzelmedi. Konuyla ilgili olarak firma ile iletişime geçtim ancak yaşadığım problem çözülmedi. Bu tost makinesini iade etmek istiyorum. Ürünün teknik olarak yetersiz olduğunu düşündüğüm için iade talebimin hızlı bir şekilde işleme alınarak ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum.

Hepsiburada üzerinden Arnell Premio tost makinesini yaklaşık 5 gün önce teslim aldım. Ürünü ilk olarak 2 gün önce sadece bir kez tost yapmak için kullandım, herhangi bir sorun yoktu. Ancak bugün, 24 Mart 2026 tarihinde ürünü tekrar fişe taktığımda çalışmadığını fark ettim, hiçbir şekilde ısınmıyor ve adeta bozulmuş durumda. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması sebebiyle, faturam mevcut olduğu için Hepsiburada üzerinden iade işlemlerini başlattım ve şu anda süreç devam ediyor. Bu ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için ücret iadesi talep ettim. İade sürecimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde sonuçlandırılarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Arnel marka set üstü ocağı Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra ocağın büyük gözü çalışmamaya başladı ve yaklaşık 1 yıldır bu arızadan dolayı ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Bu süreçte defalarca yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım. Her seferinde en geç 3 iş günü içinde geleceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde gelmediler. Tekrar aradığımızda ise daha önce başvurumuz yokmuş gibi davranıp “sistemde kaydınız görünmüyor” diyerek yeniden kayıt açtılar ve yine gelen olmadı. Sürekli aynı döngü yaşanıyor ve aylardır hiçbir çözüm üretilmiyor. Servis numarası olarak tarafıma (0312) 276 74 12 bilgisi verildi. Ürünün garanti kapsamındayken yetkili servisin ocağa gerçekten gelip arızayı tespit etmesini ve gerekli onarımın yapılmasını istiyorum. Eğer tamir mümkün değilse ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.