Artukbey Şikayetleri

07 Mart 2026 saat 13:05 civarında eşimle birlikte Mersin Akdeniz’deki Artukbey Kahve şubesine kahve içmeye gittik. Kahvenin yanında bir dilim cevizli kek istedik ve sağlık durumum nedeniyle keki iki parça olacak şekilde servis edilmesini rica ettim. Personel, iki servis açmamak için keki ikiye bölemeyeceklerini söyleyerek bu talebimizi geri çevirdi. Parasıyla aldığım bir ürünün, sadece ikiye bölünmesi gibi basit bir isteğin bu şekilde reddedilmesini müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Durumu kasadaki görevliye ilettiğimizde, aslında keki bölebileceklerini, bu konuda bir engel olmadığını söyledi, ancak masaya bakan personel yine de bunu yapmadı. Sırf iş çıkmasın diye müşterinin talebinin görmezden gelindiğini hissettik ve sanki personel zorla çalışıyormuş gibi bir tavır sergiledi. Müşteri iletişim hattını aradığımda ise şikayetimi sözlü olarak almak yerine sadece WhatsApp’tan yazmam istenerek telefonla geri bildirimim dikkate alınmadı. Ben sağlık açısından tek dilimi bitiremediğim için keki iki parça halinde istememin son derece doğal bir talep olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, bu kadar basit bir konuda bile müşteriye yardımcı olunmaması, iletişim kurulmaya çalışıldığında da konunun geçiştirilmesi nedeniyle bir daha alışveriş yapmayacağım. Artukbey Kahve yetkililerinden özellikle bu şubedeki personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda ciddi bir eğitimden geçirilmesini, müşterinin talebini önemseyen ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışının yerleştirilmesini bekliyorum. Aynı zamanda yaşadığımız bu olaya ilişkin tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve şikayetimin herhangi bir şekilde silinmemesini talep ediyorum.

Artukbey’den online olarak 10.06.2026 tarihinde badem şekeri siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında badem şekerlerinin tamamına yakınının ufalanmış olduğunu, bütün formda olmadığını gördüm. Bu nedenle ürünü tüketmekten de keyif alamadım. Sipariş numaram 915BN1693W’dir. Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmayı telefonla aradım ancak telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi, bu yüzden durumu kendilerine iletemedim. Ürünün bu şekilde dağılmış ve kullanıma elverişsiz olması nedeniyle, ilgili sipariş için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün iadesini de sağlamaya hazırım.

16.05.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Siirt Artukbey Kahvesi’nde eşimle birlikte kahvaltı için gittik. Eşim sucuklu omlet, ben ise tek kişilik kahvaltı tabağı sipariş ettim. Gelen sucuklu omletin sucukları yanmış durumdaydı, tek kişilik kahvaltı tabağının içinde ise ölmüş siyah bir sinek buldum. Durumu garsona ilettiğimde “olabilir hanımefendi” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Hazırlanış aşamasını sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı. Hem ürünlerin lezzeti ve sunumu çok özensizdi hem de tabakta sinek çıkması, hijyen kurallarına kesinlikle uyulmadığını açıkça gösteriyordu. Bu kadar hijyensiz ve özensiz bir kahvaltı için 570 TL ödedik ve yaşadığımız bu deneyimden dolayı hem sağlık açısından endişelendik hem de kendimizi müşteriye değer verilmemiş hissettik. Hijyen ve personel yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması ve bu yaşadığımız olumsuz deneyim için tarafıma bir geri dönüş ve telafi sağlanmasını rica ediyorum.

Trendyol üzerinden Artukbey Kahve Anonim Şirketi satıcısından mavi badem şeker siparişi verdim. 17.07.2026 tarihli 11423132998 numaralı siparişim 21 Temmuz’da teslim edildi. Gelen ürünü açtığımda hem bayat olduğunu hem de tarçınlı badem şeker yerine mavi bayat şeker gönderildiğini gördüm. Gıdayla ilgili bir üründe bu şekilde bayat ve yanlış ürün gönderilmesi hem sağlık hem de tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Kimsenin bu şekilde zarara uğramasını istemiyorum. Bayat ve yanlış gönderilen ürün için sipariş tutarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Artukbey’in Instagram sayfasındaki link üzerinden bugün online olarak kahve siparişi verdim. Kargo paketinde herhangi bir deformasyon yoktu, ancak paketi açtığımda içindeki kahve kutusunun ağzının açık olduğunu ve kahvenin etrafa döküldüğünü gördüm. Ürünü bu şekilde tüketmek mümkün olmadığı gibi, hijyen açısından da ciddi bir güvensizlik oluştu. Yaşadığım sorunu hem Instagram hesaplarına yazarak hem de profilde yer alan telefon numaralarını arayarak iletmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve telefonlara da cevap verilmedi. Müşteri olarak kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissediyorum. Bu nedenle, açılmış ve dökülmüş şekilde ulaşan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve ayrıca firma tarafından yaşanan bu mağduriyetle ilgili bir özür bekliyorum. Ürünle ilgili durumu net şekilde gösteren fotoğraflar da elimde bulunmaktadır.

Yaklaşık 20 gün önce Hatay Payas ilçesindeki Artukbey şubesinden küçük boy kahve aldım. Normalde kahveyi sütlü içtiğimiz için, ürünü alırken özellikle sütlü demedim, bardakları teslim alırken çalışan kişiye sütlü olup olmadığını sordum. Sütlü olmadığını, süt ilavesinin ücretli olduğunu söyledi, ben de kabul ettim. Ancak süt eklendikten sonra kasaya geçtiğimde kahve için 320 TL, süt ilavesi için ise ayrıca 90 TL ücret alındı. Yani küçük boy bir kahve ve sadece süt ilavesi için toplamda oldukça yüksek bir tutar ödedim. Diğer kafelerde aynı veya daha büyük boy kahveleri hem daha uygun fiyata alabiliyorken ya süt ilavesi ücretsiz oluyor ya da çok cüzi bir ücret talep ediliyor. Artukbey Payas şubesinde hem kahve fiyatlarının hem de süt gibi basit bir ilave için alınan ek ücretin aşırı yüksek olduğunu düşünüyorum. Firma tarafından fiyat politikasının ve özellikle ek ilave ücretlerinin yeniden gözden geçirilmesini ve bu konuda müşteri lehine düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

12 Mart Çarşamba günü saat 21.00 civarında, yaklaşık 15–16 kişilik bir arkadaş grubuyla Şırnak İdil’deki Artukbey şubesine gittik ve toplamda toplanmayı bekleme süresiyle birlikte yaklaşık bir saat kadar mekanda kaldık. Ancak bu süre boyunca çalışanların tutumu nedeniyle ciddi bir rahatsızlık ve hayal kırıklığı yaşadık. Kalabalık bir grup olarak oturduğumuzda, çalışanlar bize bu şekilde gelmeden önce haber vermemiz gerektiğini son derece kaba ve kırıcı bir üslupla söylediler. Böyle bir kuraldan haberdar olmamamıza rağmen müşteriye bu tarz, saygı sınırlarını aşan bir şekilde hitap edilmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir. Mekândaki müzik sesinin oldukça yüksek olması sebebiyle, sesin biraz kısılmasını nazikçe rica ettik. Ancak çalışanlar bu talebimize anlayış göstermek yerine bizden rahatsız olduklarını, müziğin sesini de bu nedenle özellikle açtıklarını ifade ettiler. Bu tavır, müşteriye karşı bilinçli bir saygısızlık ve provokatif bir davranış niteliğindedir. Yaşanan bu olumsuz tavırlar nedeniyle mekandan ayrılmaya karar verdik. Hesabı öderken herkes kendi hesabını ödemek istediğinde, çalışanlardan biri son derece uygunsuz ve saldırgan bir tavır sergileyerek “hesabınızı ödediniz, gidin” şeklinde saygısız bir ifadede bulundu. Bununla da kalmayıp mesleğimize yönelik hakaret içeren sözler kullandı. Bir işletmede müşterilere bu şekilde davranılması, mesleklerine yönelik aşağılayıcı ifadeler kullanılması asla kabul edilemez. Artukbey gibi bilinen ve kurumsal bir markanın şubesinde bu denli saygısız, kaba ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaşmak bizleri son derece üzmüştür. Bu olayın ilgili yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını, kamera kayıtları ve personel beyanları dahil gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyoruz. Aksi halde yaşadığımız bu durumu farklı platformlarda da dile getireceğimizi belirtmek isteriz.

Bugün saat 13.15 civarında Artukbey Bahçelievler şubesiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek eve teslim sipariş oluşturmak istedim. Ertesi sabah uçuşum olduğunu, bu nedenle siparişimin acil olduğunu özellikle belirttim. Sipariş içeriği kendileri tarafından öğrenilmesine rağmen “sorup döneceğiz” denilerek saatlerce oyalandım. Aradan uzun süre geçmesine ve aciliyetimi tekrar hatırlatmama rağmen ne WhatsApp üzerinden bir geri dönüş yapıldı ne de siparişimle ilgilenildi. Bunun üzerine başka bir numaradan şubeyi telefonla aramayı denedim, hat açılmadı ve sonrasında sürekli meşgul çaldı. Zaman kısıtlaması olan bir müşteriye karşı bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranılması, esnaflık anlayışından tamamen uzak bir tavırdır. Planlarım aksadı ve mağdur oldum. Artukbey Bahçelievler şubesinin müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini, bu ilgisizliğin nedeninin araştırılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

30 Nisan günü saat 18.00 suları civarında arkadaşımla birlikte Nusaybin Artuk Bey Cafe’de uzun süre masada oturup beklememize rağmen kimse yanımıza gelmedi ve herhangi bir hizmet verilmedi. Üstelik benzer bir saygısızlığı aynı mekanda daha önce de yaşamış olmamıza rağmen hiçbir değişiklik olmadığını gördük. Saatlerdir bekleyince içeri girip “Burayla kim ilgileniyor? ” diye sorduğumda, masada ayaklarını üst üste atmış, sigarası ağzında olan bir çalışan “Buyur” diyerek son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılık verdi. Neden şimdiye kadar kimsenin masamıza gelmediğini sorduğumda ise, “Ben masamı seçiyorum” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım karşısında “Böyle şey olur mu? ” diyerek tepkimi dile getirdim. Çalışan ise “Bunu yanınızdakiler sorun” gibi umursamaz bir ifade kullandı. Ben de kendisine çalışan olarak üslubunun ve tutumunun hiç hoş olmadığını belirttim. Hem uzun süre hizmet alamamamız hem de çalışanınızın son derece saygısız ve profesyonellikten uzak tavrı nedeniyle, üstelik aynı durumu iki kez yaşamış olmamızdan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Bu konuda ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa bu personel hakkında işlem yapılmasını ve özellikle bize karşı yaşanan bu saygısız tutum nedeniyle tarafımızdan özür dilenmesini talep ediyorum.

10 Nisan’da Artukbey.com üzerinden Antalya adresime 3.500 TL tutarında kuru meyve siparişi verdim ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Aynı gün tarafıma “388BH8976E numaralı siparişiniz kargoya verilmiştir. Kargo Firma Aras Kargo” şeklinde e-posta geldi ancak kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Aras Kargo tarafından bana herhangi bir takip numarası iletilmediği için gönderiyi takip edemedim. Bunun üzerine Artukbey çağrı merkezini üç kez arayarak durumu aktardım. Her seferinde siparişimin iade durumuna düştüğü, kargo firmasının ürünü firmaya geri göndereceği, ürün kendilerine ulaştıktan sonra bana yeniden gönderim yapılacağı söylendi. Ancak aradan neredeyse 15 gün geçmiş olmasına rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de somut bir çözüm sağlandı. Peşin ödemesini yaptığım gıda ürünlerimin bu kadar uzun süre teslim edilmemesi ve sürecin şeffaf yönetilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Siparişimdeki kuru meyvelerin taze ve eksiksiz şekilde acilen yeniden gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

20.06.2026 tarihinde Instagram’da gördüğüm reklamlar üzerine Artukbey Kahve’nin internet sitesi üzerinden web-115104 sipariş numarasıyla 500 gr Hayalet badem şekeri sipariş verdim ve kargo bedeliyle birlikte 428 TL ödedim. Ürün 22.06.2026 tarihinde elime geçti, teslimat süreciyle ilgili bir problem yaşamadım. Ancak ürünü tattığımızda badem şekerinin taze olmadığını çok net şekilde hissettik. Görüntüsünde belirgin bir sorun yoktu fakat bademler yumuşamış, ağızda bayat ve eski bir tat bırakıyordu. Mardin’i temsil eden, ismi bilinen bir firmadan özellikle yöreye ait imza bir lezzeti denemek istemiştim fakat bu ürün hem beklentimi karşılamadı hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ağız tadıyla tüketemedik, bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Firma ile telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Reklamlarına güvenip iyi ve kurumsal bir firma olduğunu düşünerek sipariş vermiştim, fakat gönderilen ürünle bu güven boşa çıkmış oldu. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü iade etmek ve aynı miktarda, eğer mevcutsa gerçekten taze olan badem şekerinin gönderilmesini talep ediyorum. Ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekenin yapılmasını rica ederim.