Arvato Lojistik Şikayetleri

23.07.2026 tarihinde IKEA üzerinden karyola ve döşek siparişi verdim. Karyola, araya hafta sonu girmesine rağmen 27.07.2026 tarihinde sorunsuz şekilde teslim edildi ancak döşek hala tarafıma ulaşmadı. Arvato’nun takip ekranında kargonun “yolda” görünmesine rağmen günlerdir herhangi bir teslimat yapılmadı. Döşeğin kargo sürecini öğrenmek için IKEA’nın çalıştığı Arvato’yu defalarca aradım. Aradığınızda telefonlar 3–4 dakika içinde hatta kimseye bağlanamadan kapanıyor. Büyük uğraşlar sonucu bir kez müşteri temsilcisine ulaştım, akşam 6’ya kadar tekrar aramamı, en kötü ihtimalle talebin durumuna bakabileceklerini söylediler. Ancak tekrar aradığımda her seferinde tüm müşteri temsilcilerinin başka müşterilerle görüştüğü söylenerek hatta bekletildim ve sonrasında görüşme sonlandırıldı, kimseye ulaşamadım. Sipariş numaram 162307262405436. Artık karşımda sorumluluk alacak bir yetkili görmek istiyorum. Bana açıkça ne olduğunu, neden teslimatın yapılmadığını ve nasıl çözeceklerini söylemelerini bekliyorum. Hatta süreci hızlandırmak için, gerekirse depolarına gidip ürünü kendim teslim almayı bile teklif ettim. Döşeğimin en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Kaira Türkiye satıcısından 39.025,13 TL tutarında, 11424690983 sipariş numaralı bir ürün satın aldım. Ürünüm Arvato lojistik firması tarafından 705*****9548 kargo takip numarası ile gönderildi ancak 28.07.2026 tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmedi. Kargo firması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım, ürünü kullanamıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamıyorum. Kargoda bulunan ürünümün acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

22.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kaira marka sulu soğutucu siparişi verdim, üzerinden birkaç gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Trendyol uygulamasında sipariş durumu “kargoya verildi” görünmesine rağmen teslimat yapılmadı. Kargo sürecini öğrenmek için Arvato müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün halen Kocaeli’de depoda olduğu söylendi. Siparişin yola çıktığı göründüğü halde günlerdir depodan çıkmaması ve tarafıma teslim edilmemesi anlaşılır bir durum değil. Sipariş numaram 10699028867’dir. Ayrıca elimde, farklı bir gönderime ait olsa da yine kargo aşamasında bekletilen başka bir ürünümün takip ekranı da bulunmaktadır. Bu görseli de, kargo süreçlerinde yaşanan aksaklıkların boyutunu göstermek amacıyla şikayetime ekleyeceğim. Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, süreçte yaşanan gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve gerekirse kargo firmasıyla sürecin acilen hızlandırılmasını talep ediyorum.

23 Temmuz 2026 tarihinde IKEA-161107260332246 sevkiyat numaralı siparişimle ilgili olarak SMS ile “kargonuz Arvato ile 5 koli olarak gün içinde teslim edilecektir” şeklinde bilgilendirildim. Bu SMS’ten yaklaşık yarım saat sonra Bursa Nilüfer’deki teslimat adresim için arandım, adres teyidi yapıldı ve evde olmasam da annemin evde olacağını belirttim. Annem, teslimata gelen görevliye koli sayısını özellikle sormuş olmasına rağmen kendisine “4” koli olduğu söylenmiş ve sadece 4 koli teslim edilmiştir. Oysa teslimatım 4 ürünün yer aldığı toplam 5 koliden oluşmaktaydı. Tarafıma teslim edilen 4 koli, paylaştığım görseldeki kolilerden ibarettir. Kontrol ettiğimde 106.170.78 kodlu ürünün hiç teslim edilmediğini gördüm. Anneme teslimat sırasında hiçbir belge imzalatılmamış, herhangi bir irsaliye ya da teslim evrakı da bırakılmamıştır. Bu eksik teslim durumunu fark ettiğim andan itibaren defalarca Arvato’ya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir zaman operatöre bağlanamadım, “uygun operatör” ifadesiyle sürekli hatta bekletildim ve kimse telefonu açmadı. Lojistik firmasına hatası için ulaşamayınca IKEA müşteri hizmetlerinden destek talep ettim. Eksik olan 106.170.78 kodlu ürünümün tarafıma acilen gönderilmesini, ayrıca Arvato lojistik firmasının konuyla ilgili olarak en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçmesini talep ediyorum. Teslimat sürecindeki bu aksaklığın araştırılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Trendyol üzerinden 18 Temmuz tarihinde kaira Plus DTXR35P 12000 BTU klima siparişi verdim. Sipariş numaram 11427241937. Aradan günler geçmesine rağmen ürünü hâlâ teslim alamadım. Kargo takip ekranında siparişimin arvatomugla şubesine teslim edildiği ve Muğla’da olduğu görünüyor ancak ürün bir türlü adrese ulaştırılmıyor. Teslimat adresim Muğla Bodrum olmasına rağmen ne Arvato Lojistik’ten bir bilgilendirme aldım ne de kurye bana ulaştı. Arvato’ya ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım, telefonla ya da başka bir kanaldan iletişim kuramadım. Klima ürünü acil olarak ihtiyaç duyduğum bir ürün olmasına rağmen bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen bulunup Bodrum’daki adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Evde sürekli bulunamadığım için teslimata çıkılmadan önce mutlaka telefonla aranarak bilgi verilmesini özellikle rica ediyorum. Ürün kayıpsa da bunun açıkça belirtilmesini ve gerekli çözümün üretilmesini istiyorum.

16.59’da Arvato Kargo’dan, IKEA gönderime ait kargonun teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak o saatte evde olmamıza rağmen herhangi bir kargo teslimi yapılmadı. 17.02’de firmayı aradığımda, kargonun adrese hiç getirilmeden teslim edilmiş gibi gösterildiğini ve gönderinin teslimat şubesine geri döndüğünü öğrendim. Hiç teslim edilmeyen bir kargonun sistemde “teslim edildi” görünmesi ve kargonun adrese getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Teslimat no 161507261643406 olan kargomun, bugün içerisinde yeniden adrese getirilerek tarafıma teslim edilmesini ve teslimat bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum.

IKEA’den 121107266061766 numaralı siparişim kapsamında, Arvato Kargo’nun 161107265924666 sevkiyat numaralı gönderisinin teslimatı Arvato Kargo tarafından yapılmıştır. Bu sipariş kapsamında toplam 6 adet koli tarafıma teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi. Ancak teslimat sırasında kargo görevlileri yalnızca 5 adet koli getirdi. Durumu teslimat anında fark ederek kendilerine bir kolinin eksik olduğunu söyledim, onlar da bunu kabul edip “Evet abla, eksik koliyi bugün ya da yarın getireceğiz.” bilgisini verdiler. Kargo görevlileri, imzalamam için getirdikleri tutanağa da mavi tükenmez kalemle “1 adet eksik koli” ibaresini kendileri yazarak imzalamamı istediler. Bu nedenle tutanağı imzaladım. Görevliler ayrıldıktan hemen sonra Arvato Kargo müşteri hizmetlerini arayarak eksik koliyi bildirdim. Buna rağmen 16 Temmuz ve 17 Temmuz tarihlerinde defalarca aramama karşın en sonunda “Eksik teslimat yapılmamıştır, tüm koliler teslim edilmiştir.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Teslimat sırasında eksik koli olduğunu bizzat kabul edip tutanağa yazan Arvato Kargo’nun daha sonra gerçeğe aykırı şekilde “tüm koliler teslim edildi” demesini kabul etmiyorum. Apartman girişinde ve bina içerisinde güvenlik kamera kayıtları bulunmaktadır ve bu kayıtlarda yalnızca 5 adet koli getirildiği açıkça görülebilmektedir. Yani eksik teslimat yapıldığına dair somut kanıt mevcuttur. Konuyla ilgili olarak IKEA müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm. Her görüşmede talep oluşturulduğu ve alan incelemesi yapıldığı söylenmesine rağmen, günlerdir eksik kolim nedeniyle hem Arvato Kargo hem de IKEA tarafından mağdur ediliyorum. Eksik kolimin içinde bulunan 703.190.28 ürün kodlu ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini veya Arvato Kargo’nun eksik kolimi acilen teslim etmesini talep ediyorum. IKEA ile Arvato Kargo arasındaki inceleme sürecinde mağdur edilen tarafın müşteri olmaması gerektiğini düşünüyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Arvato kargo ile sürekli sorun yaşıyorum, arayıp getirmiyorlar, günlerce depoda bekletiyorlar, iletişim sıfır, aradıkları numaraya geri arama yapılamıyor, kısacası arvatoya verilen her gönderi büyük soruna dönüşüyor. Cumartesi günü 11.07 sabah arayıp yarım saat içerisinde geleceğini söylediler. Gelen olmadı, pazarteside kimse yok, salı oldu yine yok. IKEA'nın IKEA-160807264647306 sevkiyat numaralı kargomu acil bana ulaşmasını rica ediyorum.

14.07.2026 tarihinde IKEA’dan verdiğim ve Arvato tarafından teslim edilecek olan siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Sabah saat 08.00’de telefonuma, siparişimin bugün teslim edileceğine dair Arvato’dan SMS bildirimi geldi. Saat 10.40 civarında Arvato tarafından bir arama göründü, ancak telefon sadece çaldırılıp kapatıldı, herhangi bir görüşme yapılmadı, aranmadım ve teslimatla ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Gün içinde de ne gelen oldu ne de yeni bir bilgilendirme mesajı aldım, siparişim teslim edilmedi. Bu durum üzerine aynı gün 14.07.2026 tarihinde saat 11.40 civarında Arvato çağrı merkezini arayarak yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Şikayetimin alındığı, tarafıma acil dönüş ve çözüm sağlanacağı söylendi, ancak buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de teslimat gerçekleştirildi. Bu sipariş kapsamında oğluma Lillabo tren seti de almıştım. Kendisi zaten hasta olduğu için tüm gün evde trenini bekledi, teslimat yapılmayınca çok ağladı ve bu durum hem onu hem de bizi psikolojik olarak olumsuz etkiledi. Tüm günümüzü bu teslimatı bekleyerek geçirdik ve hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadık. IKEA-160907260863256 numaralı siparişimin Arvato tarafından en kısa sürede, acil olarak teslim edilmesini ve bu tür bilgilendirme yapılmadan tek çaldırıp kapatma şeklindeki uygulamanın, ayrıca verilen acil dönüş sözlerinin tutulmamasının tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Arvato kargo ile yaşadığım teslimat sürecindeki bilgilendirme eksikliği ve mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bugün, 160507264378246 takip numaralı gönderim için “Kargonuz dağıtıma çıktı, bugün gün içinde teslim edilecek” bilgisini aldım. Bu nedenle eşim işe gitmedi ve tüm gün kargoyu teslim alabilmek için evde bekledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kesin bir saat veremeyeceklerini, ancak en geç 20.00’ye kadar teslim edileceğini, teslimattan yaklaşık 30 dakika önce de 65 ile biten bir numaradan aranacağımı söylediler. Gün içinde bu numara beni bir kez aradı, ancak telefona yetişemedim. Ardından müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım, yeniden aranabilmem için not alındığı ve kargonun bugün mutlaka teslim edileceği söylendi. Aydın Nazilli’de, yeni taşındığımız boş bir evde tüm gün beklememize rağmen ne arayan oldu ne de kapıya gelen. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslimat gerçekleştirilmedi ve bütün günümüz boşa gitti. Acil olarak kargomun teslim edilmesini, süreçle ilgili özür ve tarafıma yazılı ya da sözlü bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme ve iletişim süreçlerinde nasıl bir iyileştirme yapmayı planladıklarını somut şekilde paylaşmalarını, müşteri bilgilendirme sistemlerini geliştirmelerini istiyorum; çünkü şu anki bilgilendirme seviyesi müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakıyor.

IKEA’dan almış olduğum ve Arvato tarafından taşınan 113006267300326 numaralı kargom 6 Temmuz tarihinde Beşiktaş adresime teslim edilmesi gerekirken, “yollar kapalı” gerekçesiyle teslim edilmedi ve bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Teslimatın yapılmaması bir yana, tarafıma SMS, arama veya e-posta yoluyla hiçbir bildirim gelmemesi kabul edilebilir değil. Yaşanan gecikme üzerine iki gündür müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda sadece “talebinizi ileteceğiz” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor. Ne yeni bir teslimat tarihi veriliyor ne de sorunun ne zaman çözüleceği söyleniyor. Siparişim için herhangi bir iptal talebim yok, tam tersine bir an önce elime ulaşması gerekiyor. Arvato’nun kargomu acil olarak Beşiktaş adresime teslim etmesini, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu iletişimsizlik nedeniyle yaşattıkları mağduriyet konusunda açıklama yapmalarını talep ediyorum.

03.06.2026 tarihinde Bauhaus İstanbul üzerinden online olarak, teslimat adresi Kocaeli Körfez olacak şekilde bir ürün siparişi verdim. Siparişi verirken ürünün ücretsiz kargo ile teslim edileceği belirtiliyordu, bu bilgiye güvenerek ve mağazadan gerekli bilgiyi aldıktan sonra alışverişimi tamamladım. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Üstelik siparişten yaklaşık 20 gün sonra benden 2.600 TL kargo ücreti talep edildi. Başta ücretsiz kargo taahhüdü verilip, sonra bu kadar yüksek bir kargo ücreti istenmesini kurumsal bir yaklaşımla bağdaştıramıyorum. 10531321301 numaralı siparişimle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmıyor, sorumluluk kargo firmasına bırakılıyor. Sanki ürünü Bauhaus’tan değil de kargo firmasından almışım gibi yönlendiriliyorum ve kimse somut bir çözüm sunmuyor. Ürünümün, sipariş sırasında belirtilen ücretsiz kargo taahhüdüne uygun olarak, benden ekstra hiçbir ücret talep edilmeden ilk fırsatta teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Arvato üzerinden tarafıma gönderilen ve 17.06.2026 tarihinden beri sistemde beklemede görünen 468351423467 takip numaralı, 883700670 kodlu ürün içeren kargom bir haftadır hiçbir hareket olmadan sistemde sabit duruyor. Kargonun göndericisi klima firması ve kargo geciktiği için servis kurulum randevularımı bir haftadır sürekli ertelemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte Arvato müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her defasında yalnızca sistem üzerinden ilerledikleri, kendilerinin de kargoda bir hareket göremediği ve detay veremedikleri söylendi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de çözüm üretiliyor. Kargomun acilen teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kargonun neden bir haftadır beklemede olduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

14.07.2026 tarihinde Arvato Lojistik tarafından teslim edilmesi gereken ve dağıtıma çıktığı bildirilen IKEA siparişim, adresim sistemde tam ve eksiksiz yer almasına rağmen “adres yetersiz” gerekçesiyle tarafıma teslim edilmemiştir. Teslimat yapılmadan önce benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş, telefon ya da başka bir yolla adres teyidi dahi istenmemiştir. Sipariş numaram 410607268260956’dır. Adres bilgilerim doğru ve eksiksiz olmasına rağmen keyfi bir şekilde “adres yetersiz” denilerek teslimatın yapılmamasından şikayetçiyim. Arvato Lojistik firmasına ulaşmayı denedim ancak firmaya ulaşım sağlayamıyorum. Arvato Lojistik’in, sistemde kayıtlı ve doğru olan adresime en kısa sürede teslimatı gerçekleştirmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

160406264852736 numaralı IKEA siparişimde 30503354 kodlu Nammaro şezlong satın aldım. Siparişi 6 Haziran’da verdim, 9 Haziran’da teslim edildi ancak yazlıkta kullandığımız için kolileri daha geç açabildik. Kolileri açtığımızda şezlongların minderlerinin hiç gönderilmediğini gördük, paketlerden tek bir minder bile çıkmadı. Aynı dönemde verdiğim başka bir siparişte ise çalışma sandalyem kargoda kaybolmuştu, kargoyu teslim alırken fark ettik ve kargo görevlisi gün içinde bulup tekrar getirdi. Bu minderler için de benzer bir durum olmuş olabileceğini düşünüyorum ancak IKEA Arvato Muğla tarafında bu konuda hiçbir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı. Toplamda yaklaşık 53.000 TL tutarında ürün aldım ve ayrıca 5.000 TL de nakliye ücreti ödedim. Buna rağmen eksik ürün gönderilmesi ve sonrasında müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir adım atılmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Eksik gönderilen Nammaro şezlong minderlerimin acilen tespit edilerek adresime gönderilmesini veya temin edilemiyorsa bedel iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili IKEA Arvato Muğla tarafından ivedi şekilde aranarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

IKEA’dan verdiğim IKEA-160607260906216 sevkiyat numaralı siparişim için Arvato Lojistik ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Kargomun bugün gün içinde teslim edileceği bildirildi, ben de buna göre tüm gün evdeydim. Teslimat hareketlerini haritadan takip ettiğimde kurye aracının evimin yan sokağına kadar geldiğini, hatta gün içinde defalarca evimin yakınından geçip neredeyse tüm Fethiye’yi dolaştığını gördüm. Buna rağmen adresime hiç uğranmadı ve teslimat gerçekleştirilmedi. Ne bir arama aldım ne de kapıma gelindi. Konu ile ilgili Arvato tarafına ulaşmaya çalıştığımda müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamadım, herhangi bir muhatap bulamadım. Tüm günümü teslimat için bekleyerek harcamama rağmen kargom teslim edilmedi. Siparişimin taşımasını üstlenen Arvato Lojistik’in, IKEA-160607260906216 sevkiyat numaralı kargomu en geç yarın gün içinde, adresime getirilerek sorunsuz şekilde teslim etmesini talep ediyorum.

IKEA üzerinden verdiğim siparişin teslimatı Arvato Lojistik tarafından yapılacaktı. Diyarbakır’a gelecek olan ve 160507264466926 numaralı gönderim, 8 Temmuz’dan beri takip ekranında sürekli “araca yüklendi” olarak görünüyor ancak hiçbir hareket olmuyor. Günlerdir kargomun teslim edilmesini bekliyorum. Bugün Arvato müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturuldu, net bir bilgi verilmedi ve tarafıma bir dönüş de yapılmadı. Siparişimin nerede takıldığını, neden bu kadar geciktiğini ve ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyorum. Kargomun acilen teslim edilmesini, gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da daha şeffaf ve bilgilendirici bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden satın aldığım Kaira marka klima, kargo takibinde dün Arvato Kargo Karşıyaka (İzmir) şubesine ulaştığı görünmesine rağmen halen tarafıma teslim edilmedi. Trendyol ekranında teslim tarihi 09.07.2026 olarak yer almasına karşın ürün halen getirilmedi ve bu süreçte klimayı teslim almak için akrabamız özellikle evde beklemek zorunda kalıyor. Arvato müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona kimse çıkmadan hat düşüyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Kargomun takip numarası 696013705218’dir. İzmir Karşıyaka’daki adresime ait bu gönderimin en geç bugün içinde teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Arvato tarafından taşınan 528963763248 takip numaralı IKEA kargom sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana teslim edilmedi. Dün teslim edilmeyen IKEA paketimi bugün getirdiler ancak bugün teslim edilmesi gereken Annenberg marka yatak ortada yokken, bu gönderi de teslim edilmiş gibi görünüyor. Teslimat adresim İstanbul Beşiktaş ve bu kargonun bugün teslim edilmesi gerekiyordu, üstelik acil ihtiyacım olan bir ürün olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Kayıtlarda teslim edilmiş görünen, fakat bana ulaşmayan bu kargomun acilen bulunup en kısa sürede gerçek anlamda adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Arvato Lojistik İzmir şubesi üzerinden 24 Haziran’da şubeye ulaşan, 883741625 numaralı kargom, her gün arayıp aciliyet bildirmeme rağmen yaklaşık bir haftadır tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte kargomun gelmemesi nedeniyle iki kez montaj randevusu kaçırdım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Her sabah özellikle dağıtıma çıkması için rica etmeme rağmen kargomla ilgili hiçbir aksiyon alınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, çalışanların müşterileri bilerek oyaladıklarını, sizi net şekilde duymalarına rağmen “duymadık” diyerek telefonu yüzünüze kapattıklarını, canları istemediğinde telefonlara hiç yanıt vermediklerini ve her seferinde sadece “aciliyeti ilettik” deyip konuyu geçiştirdiklerini gördüm. Bu tavırlar profesyonellikten tamamen uzak ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşım oluşturuyor. Kargomu kendim şubeye gidip teslim almak istediğimi söylediğimde, sanki çok gizli bir operasyon yürütüyorlarmış gibi şubeden teslim edilemeyeceği ifade edildi ve bu konuda da yardımcı olunmadı. Tüm bu süreç, firmanın ne kadar ilgisiz ve yetersiz işlediğini açıkça gösterdi. Daikin markasından beklediğim ürünün böyle yetersiz bir lojistik firması üzerinden gönderilmesi, marka algısına da zarar vermektedir. Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşterilere karşı sergilenen bu olumsuz tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.