Arzu Lens Optik Şikayetleri

Merhaba bir tavsiye üzerine Balıkesir Arzu lens gıda optik ltd sti. Den bir lens sipariş ettim. Benim ara numaralarım olmadığını söyleyerek bana gönderilen numaranın uyacağı, farklı bir numara lens gönderildi. Ürün geldi lakin tamamen bulanık bir görüntü var. Asla kullanılabilinir değil. Ürünle ilgili geri bildirim yaptığımda bana gayet ilgisiz bir şey yapılamayacağı söylendi. Ve hiçbir şekilde telafi yoluna gidilmedi ve çözüm sunulmadı. Maalesef Firma hijyen ürün ayrıntısını kullanarak bizi mağdur etmektedir. Ticaretin bu kadar etik dışı yapılması son derece rahatsız edici ve kandırılma vasfı içermektedir. Firma hiçbir şekilde güvenilir değildir. Mağduriyetimin acilen giderilmesi için, Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Arzu Lens’in resmi internet sitesinden üç gün önce “ORDER-25238RssB07134636” numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında adres ve diğer bilgilerimi doğru girdim, sistemde herhangi bir hata yaşanmadı. Kredi kartı ile tek çekim olarak 3.697 TL ödeme yaptım. Ancak siparişimin ardından ürünlerim gönderilmedi, fatura iletilmedi ve üyeliğim dahi sistemde görünmüyor. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek PTT Kargo takip numarası talep etmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Daha önce Arzu Lens’ten alışveriş yapmamıştım ve bu ilk siparişimde böyle bir sorunla karşılaşmak beni oldukça mağdur etti. Siparişimde üç adet renkli lens ve bir adet solüsyonun eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış veya eksik ürün gönderimi olması durumunda ise ücret iadesi istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

26 Ağustos tarihinde Arzu Lens’ten 1.300 TL ödeyerek renkli lens satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, kutusunu dahi açmadan iade ettim ve lensi teslim aldıklarına dair bilgilendirme yapıldı. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı ve şu anda firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İade sürecini başlatmadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana iadenin yapılacağı söylendi. Buna rağmen hala bir sonuç alamadım. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Birkaç gün önce lens aldım tek koymuşlar olur dedim Instagram'dan yazdım falan ben ileteceğim dedi tamam dedim kargonuz çıktı dedim ama çıkmamış tekrar yazdım yine bahane dedim ki benim paramı yollayın ben tek lensi size göndereceğim dedim beni geçiştirdiler ama ben şu gün yokum dememe rağmen iade yokmuş hem kusur onlarda hem bekletiliyorum hem de beni geçiştiriyorlar iade yokmuş.

Geçen hafta sipariş verdiğim iki adet yıllık lens ve solüsyon lens kabı ve kutusuz olarak gönderilmiş. Aldığım şahsa fotoğrafları çekip durumu izah ettim. Verdiği cevap kampanyalı olunca böyle oluyormuş bir dahaki sefere kampanyanız alınca lens kutuları da olurmuş...

Hypnose markasının aylık lensini İstanbul’dan, Arzu Lens üzerinden satın aldım. Lensleri ilk kullandığım andan itibaren her iki gözümde de ciddi şekilde yanma, batma, kızarıklık ve kaşıntı sorunları yaşadım. Lenslerin bakımını kendi markalarının lens solüsyonu ile özenle yapmama rağmen hiçbir şekilde rahatlık sağlayamadım. Yaşadığım bu sorunlar üzerine bir göz doktoruna başvurdum ve gözlerimde herhangi bir sağlık sorunu olmadığı, problemin lens kaynaklı olduğu söylendi. Markanın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi bir rahatsızlık yaşamam ve müşteri hizmetlerinden destek alamamam beni oldukça mağdur etti. Ürün için 775 TL ödeme yaptım ve lensi sadece bir gün kullanabildim. Mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Balıkesir’de faaliyet gösteren Lens Center / Hypnose Lens / Arzu Lens isimli yerden, 29.11.2025 tarihinde kredi kartı ile 1.277 TL ödeyerek yıllık renkli lens satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı, ancak lenslerin iki göz rengi birbirinden farklı çıktı. Ayrıca, yıllık lens olmasına rağmen son kullanma tarihinin çok yakın olduğunu gördüm. Hem ayıplı hem de son kullanım süresi dolmak üzere olan ürün gönderilmiş durumda. Durumu satıcıya ilettiğimde, internet sitesinde “koşulsuz iade” ibaresi yer almasına ve ürünün bariz şekilde hatalı olmasına rağmen iade talebim hiçbir gerekçe sunulmadan “iade almıyoruz” denilerek reddedildi. Ürünle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi, üslup olarak da oldukça kaba ve tartışmacı bir yaklaşım sergilendi. Renkli lenslerde iki gözün farklı olabileceği, böyle bir hassasiyetim varsa şeffaf lens almam gerektiği gibi mantıksız ve kabul edilemez ifadeler kullandılar. Lensin ters olabileceğini söyleyip ters çevirip denememi istediler, rengi bu sefer daha da açık çıkınca bu bahaneleri de geçersiz kaldı; buna rağmen iade talebimi yine kabul etmediler. Ayrıca tarafıma herhangi bir fatura da gönderilmedi. Hem hatalı hem de son kullanma tarihi yaklaşmış bu lens için ödediğim 1.277 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. İnternet sitesinde belirtilen iade koşullarına uyulmaması, ayıplı ürün gönderilmesi ve iade talebimin kaba bir üslupla reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.

Arkadaşlar Mikonos green -5 bir lens aldım. Arzu Lens’ten. Firma sahibi Arzu Hanım’la konuştum. Lens gözüme asla oturmuyor ve farklı yönlere bakıyormuşum gibi görünüyor dedim. Bana yardımcı olmak yerine Tüketici Mahkemesi dahil her konuda çabalarımın nasıl sonuçsuz kalacağını tek tek izah etti. Daha önce mahkemeye gidenlerden 1500₺ tazminat aldığını anlattı. Bana asla yardımcı olmamakla numaramı da engellediler. Bu durumun acil telafi edilmesini istiyorum.

Arzu Lens Gıda İnşaat opt’tan Rihanna modeli fx -3.00 numara kontakt lens satın aldım. Ürünler bugün, 31 Aralık’ta elime ulaştı ve müsait olduğum anda lensleri takar takmaz ciddi bir sorunla karşılaştım. Lenslerin çevresinde belirgin hareler, ışık yansımaları ve gölge halkaları oluştuğunu fark ettim. Bu durum yalnızca karanlıkta değil, normal görüş açısında ve gündüz kullanımında dahi devam ediyor. Lensler gözümde doğru konumda olmasına rağmen görüş netliği bozuluyor, bu da ciddi rahatsızlık ve göz yorgunluğu yapıyor. Daha önce farklı markalarda kontakt lens kullandım ve hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün üretim ya da kalite hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Yaşadığım bu sebeple ürünü sağlıklı bir şekilde kullanmam şu an mümkün değil. Sipariş numaram Sipariş #7906’dır. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek lenslerin iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişimin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Arzu Lens Gıda Optik Balıkesir firmasından 13 Şubat tarihinde 1771003219b63TK numaralı sipariş ile toplam 990 TL tutarında, kredi kartımdan tek çekim olarak lens siparişi verdim. 17 şubatta telefonla arayıp ürünün ellerinde olmadığını söyledikleri için siparişi iptal ettim.Aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Telefonla aramalara cevap verilmiyor, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlar okunmasına karşın dönüş yapılmıyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Ödemesini yaptığım 990 TL tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.