Arzum Şikayetleri

18.07.2026 tarihinde Carrefour SA uygulaması üzerinden Arzum ar1101 Shake’n Take Joy kişisel blender satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri buz kırma bıçağı kısmından cihaza doğru sürekli sızıntı oluyor. Her kullanımda buz kırma bıçağının olduğu bölümden sıvı aşağıya doğru akarak cihazın elektronik aksamına ulaşıyor. Bu durumun hem kısa devreye yol açma ihtimali hem de can ve mal güvenliği açısından ciddi bir güvenlik zaafiyeti oluşturduğunu düşünüyorum. Ürün halen garanti kapsamında ve ilgili sipariş/fatura bilgilerim mevcuttur. Bu nedenle sızıntı problemi olan ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu güvenlik riski sebebiyle en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Arzum İmaj İyonlu ar596 model saç kurutma makinesini yaklaşık 2–3 yıl önce Bursa’daki Carrefour’dan almıştık. Ürünü herhangi bir darbe, düşme ya da tamir işlemi olmadan, özenli şekilde kullandık. Ancak kısa süre önce cihazın ikinci fan kademesi tamamen çalışmamaya başladı, şu anda sadece birinci seviyede kullanabiliyoruz. Genel olarak üründen memnun olmamıza rağmen bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede fan düğmesinin bozulması hem kullanım konforumuzu azalttı hem de mağduriyet oluşturdu. Garanti belgemiz mevcut, ürünün ilk günden beri tek kullanıcısıyız ve olağan dışı hiçbir kullanım yapılmadı. Arzum’un bu arızayı garanti/iyi niyet kapsamında değerlendirerek cihazın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da gerektiğinde ürün değişimi yapılmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Arzum Felix Hoy çaycıyı Temmuz 2025’te aldım ve ürünü ilk günden itibaren kullandığımda, su kaynasa da kaynamasa da sudan yoğun bir plastik kokusu ve tadı geliyor. Zamanla geçer diye düşünerek bir süre kullanmaya devam ettim, ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu plastik koku ve tatta hiçbir azalma olmadı ve artık sağlık açısından da ciddi şekilde endişe duyuyorum. Sorunun sadece benim ürünüme özgü bir üretim hatası mı yoksa bu modele ait genel bir problem mi olduğunu bilmediğim için kararsızım. Eğer sorun sadece bu cihaza aitse ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, eğer bu modelin genelinde böyle bir problem varsa da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, plastik koku ve tadı sorununa dair net bir açıklama yapılmasını ve talebim doğrultusunda hızlı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Arzum markasına ait Ar1140 Blanco 1500 watt mini blender setini 12.11.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Setin içindeki blender aparatını yerine taktığımda ve çalıştırdığımda cihaz çok şiddetli şekilde titriyor, çalışırken bütün kolum cihazla birlikte titriyor ve traktör sesi gibi aşırı derecede rahatsız edici bir gürültü çıkarıyor. Ürünü sadece meyve ve çorba doğrama gibi temel mutfak işlerinde kullandım, hiçbir şekilde kötü, zorlayıcı ya da hatalı bir kullanımım olmadı, buna rağmen daha şimdiden bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık son iki aydır bu sorun devam ediyor ve bu süre içinde ne Arzum müşteri hizmetleriyle ne de yetkili servisle herhangi bir görüşme yapmadım. Ürünü normal bir blender gibi sorunsuz, güvenli ve sessize yakın bir şekilde kullanmak isterken, şu an hem ses hem de titreme nedeniyle kullanmaktan çekinir hale geldim. Arzum’dan, Trendyol sipariş numaram 9609977931 olan bu ürün için gerekli incelemenin yapılarak blender aparatının tamir edilmesini ya da mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Arzum ar1092 blenderı 2025 yılında Trendyol üzerinden 1.374 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanırken blender patladığı için yetkili servise gönderdim, servis sonrası tarafıma geri gönderildi ve kullanmaya devam ettim. Ancak ürün bir süre sonra tekrar patladı ve bu sırada evin sigortası attı. İkinci patlamadan sonra yetkili servis ile tekrar görüştüm. Ürünü tekrar incelemeleri için servise götürmem gerektiği, çalıştığım için götüremiyorsam 989 TL karşılığında evden alım yapabilecekleri söylendi. Aynı ürünün iki kez patlaması sebebiyle ürünü hatalı gördüğüm için bu ücreti kabul etmedim ve buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilemeyeceği iletildi. Tekrarlayan bu patlama sorunu ve güvenlik riski nedeniyle Arzum’un bu ürünü için hiçbir ek ücret talep etmeden para iadesi yapmasını talep ediyorum.

12 Haziran 2026 tarihinde Amazon üzerinden 1.982,39 TL ödeyerek Arzum ar1092 Mano 1700 w el blender seti satın aldım. Ürünü toplamda sadece 2 kez kullandım, üçüncü kullanımımda ise bıçaklar dönmemeye başladı ve cihaz ışık verip çalışmadı. Sorun yaşadığım gün Amazon ile iletişime geçtiğimde, iade sürem bir gün geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü sattığını söyledikleri “yenisey” isimli satıcıya yönlendirdiler, ancak satıcıya yazmama rağmen kendilerinden hiçbir geri dönüş alamadım. Amazon ise “satıcı biz değiliz, satıcıyla görüşün” diyerek sorumluluktan çekiliyor, satıcıdan cevap yok, Arzum tarafında ise muhatap bulmak neredeyse imkansız. Her gün blender kullanan biri değilim, ürünün üçüncü kullanımda bozulacağını öngörmem mümkün değildi. Neredeyse 2.000 TL ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve hiçbir tarafın sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 406-2484506-8050717’dir. Arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Arzum ar5099 model saç kurutma makinesini yaklaşık 2–3 yıl önce internetten satın almıştık. Ürünü kullanırken bir anda cızırtı sesi gelmeye başladı ve üflemesinin azaldığını fark ettim. Cihazı kapatıp içine baktığımda pervanesinin kırılmış olduğunu gördüm. Herhangi bir düşme, darbe veya hatalı kullanım olmadan, normal kullanım sırasında böyle bir parça kırılması yaşanması beni hem şaşırttı hem de güven açısından tedirgin etti. Garanti süresi muhtemelen bitmiş olsa da, bu tür bir iç aksam parçasının kendiliğinden kırılmasının normal olmadığını düşünüyorum. Arzum’un bu konuda yardımcı olmasını, ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya kırılan parçanın değiştirilmesini, mümkün değilse de makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Arzum’dan 05.05.2026 tarihinde 7.500 TL ödeyerek Arzum ar5166 Revolution bldc Ionic 6 in 1 hava üflemeli saç şekillendirici satın aldım. Ürünü ilk aldığım andan itibaren aparatların takılma yeri hiçbir zaman tam olarak oturmadı, başlığı doğru takamadığımı düşünerek birkaç kez denedim. Başlık tam oturmadığı için aparat yeri eridi ve elimde kaldı. Ürünü toplamda sadece yaklaşık 1 ay kullanabildim. Cihazı Erzurum Akınlar Teknik servise verdim, yaklaşık 10 gündür de serviste. Hem servis hem de Arzum müşteri hizmetleri ürünün garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen bana yükledi. Kullanırken zaten tam oturmayan bir aparattan dolayı yaşanan bu sorun için benden aparat ve parça değişimi adı altında 4.000 TL ücret talep ettiler. Hayatımda ilk defa Arzum markası tercih ettim ve yaşadığım bu süreçten dolayı çok pişmanım. Kısa sürede bozulan, dayanıklı olmayan bir ürünün hatasını tüketiciye yükleyip, üstüne yüksek bir tamir ücreti istemenizi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, hiçbir ücret talep edilmeden ürünümün onarılması veya aynı modelle ücretsiz değişim yapılmasıdır.

29 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Arzum Star Şef mutfak robotunun bütün çelik aksamlarında, özellikle bıçak ve metal parçalarda ikinci kullanımdan itibaren paslanma sorunu yaşamaya başladım. Ürünün bu kadar kısa sürede paslanması hem sağlık açısından endişe verici hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Ürüne ait faturam ıtn2024000064953 numarası ile H***** E********* adına kesilmiştir. Şu ana kadar Arzum ya da Trendyol müşteri hizmetleri ile bu konuda herhangi bir görüşme yapmadım, sorunun Şikayetvar üzerinden görülerek hızlıca çözüme kavuşmasını istiyorum. Ürünümün paslanma sorununun garanti kapsamında giderilmesini, mümkünse paslanmayan, kaliteli çelikten yeni bıçak ve metal aksam gönderilmesini ya da sorun çözülemiyorsa ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.

Yaklaşık 14 ay önce mağazadan Arzum ar550 baskül satın aldım. Kısa süre önce baskülün bir plastik ayağı kırıldı ve bu kırılmadan sonra ürün en az 15 kg eksik ve tamamen hatalı ölçüm yapmaya başladı. Elazığ merkezdeki Arzum yetkili servisine başvurduğumda, bu ürünün yedek parçasının artık bulunmadığını ve temin edemediklerini söylediler. Ardından Arzum müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım ancak oradan da konu ile ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Ürünü 14 ay önce satın aldığım için faturamı bulamıyorum fakat baskülüm, sadece plastik ayağı kırıldığı için şu anda neredeyse çöp durumuna gelmiş durumda. Benim talebim, ücretli de olsa bu plastik ayağın yedek parçasının tarafıma temin edilmesi veya bu parça için makul bir çözüm sunulmasıdır. Bir plastik parça yüzünden ürünün tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve yedek parçasının bulunamaması Arzum gibi bir markadan beklediğim bir durum değil; bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Arzum Ar 4011 elektrik süpürgesini yaklaşık 6 ay önce aldım ve ürünün çekim gücü ciddi şekilde düştü. Ürünün bu kadar kısa sürede performans kaybına uğramasını ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. 27.06.2026 tarihinde Arzum müşteri hizmetlerini arayarak ürünü garanti kapsamında servise göndermek istediğimde, bulunduğum lokasyonda yetkili servis olmadığını, en yakın servise gönderim için benden “nakliye bedeli” adı altında 898 TL talep edildiğini öğrendim. Daha önce aynı marka için firma aracılığıyla ücretsiz şekilde gönderim sağlanırken, şimdi tüketiciden bu bedelin istenmesi hem hakkaniyete hem de garanti anlayışına aykırı bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor. Teknik servis ağını yeterince yaygınlaştıramamış olmanın faturasının tüketiciye çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında servise alınmasını, gerekli görülürse onarımının yapılmasını, ürünün ayıplı olduğunun tespiti durumunda ise iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.