Asal Otomotiv | Samsun Şikayetleri

31.05.2025 tarihinde Samsun Asal mg servisine mg hs aracımın ilk bakımını yaptırdım. Bakım sırasında tarafıma kauçuk paspas hediye edeceklerini, ancak o an stokta kalmadığını, 1–2 ay içinde temin edilip adresime kargo ile gönderileceğini söylediler. Aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen herhangi bir paspas gönderilmedi. Bu süre içinde servisle 2–3 kez görüştüm, her seferinde paspasın gelmediğini ifade ettiler. Daha sonra benden önce gelen bazı müşterilere bu paspasların verildiğini öğrendim, bana ise “bitti” denilerek verilmedi. Aracımın plakası 05 aej 598’dir. Tarafıma söz verilen kauçuk paspasın temin edilerek bir an önce teslim edilmesini, tüm müşterilere eşit ve tutarlı bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugün aynı serviste mg hs aracımın 30 bin bakımını yaptırdım. Bakımdan bir gün önce aracımın cam suyu tamamen bitmişti ve ben depoyu kendim ağzına kadar doldurdum. Bakım sonrasında eve geldiğimde faturayı incelediğimde cam suyu için işçilik hariç 90 küsur tl tutarında bir kalem eklendiğini gördüm. Deposu dolu olan cam suyunun tekrar doldurulmuş gibi fatura edilmesi maddi olarak çok büyük bir tutar olmasa da, dürüst olmayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Hem hediye paspas konusunda verilen sözün tutulmaması hem de dolu olan cam suyu deposunun yeniden doldurulmuş gibi yazılarak ücretlendirilmesi nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Bu konularda gerekli incelemenin yapılarak haksız tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın iade edilmesini ve benzer uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

28.02.2026 tarihinde Nissan Qashqai 2025 model Sky Pack aracımla küçük bir kaza yaptım. Aynı gün Samsun Nissan Asal servisi aradım ve aracı getirdiğimde parça siparişi geçileceği, parçalar geldiğinde de tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. O günden bu yana sürekli servisi aramama rağmen her seferinde sadece parçaların sipariş edildiği ve henüz gelmediği söyleniyor, net bir tarih verilmiyor. Aracımı servise bırakmam için gerekli parçanın bir türlü temin edilememesi nedeniyle yaklaşık iki haftadır herhangi bir onarım süreci başlatılamadı. Bu gecikme yüzünden ailece ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Eşim hamile olduğu için düzenli doktor kontrollerine gitmemiz gerekiyor ancak aracımızı kullanmaya çekiniyoruz ve parça gelmediği için bu süreç uzadıkça stresimiz de artıyor. Nissan müşteri hizmetlerini de aradım ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafından belirsiz bırakılmaktan dolayı çok üzgün ve mağdur durumdayım. Parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını, aracımın onarımının bir an önce yapılmasını ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

Nissan Asal Samsun servisine periyodik bakım için aracımı 09.07.2025 günü bıraktım. Serviste tamirat sürecinde teknisyen tarafından aracın kartel yağ tıpasının kırıldığı ve süresi belli olmayan zaman aralığında serviste aracın kalması gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Sürecin ne kadar olacağı şu an belli değil. Nissan genel merkezden bu süreç için kendilerinin hatası ile aracımın yatırılması sebebi ile İkame araç talebim oldu, kendi kusurları olmasına rağmen araç vermeyeceklerini söyleyerek beni mağdur edip, araçsız bıraktılar. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini istiyorum.

Aracımı 18 Eylül'de Nissan Asal Samsun servisine çekici ile bıraktım. Fren sisteminde sorun olduğu söylendi. 15 gündür aracım serviste, yurt dışından parça bekliyorlar. Minimum 30 gün alamayacağım aracı, yalnız bir ikame araç temin edemiyor. Kocaman firma şaka gibi, farklı bir ilde ikame bekliyorum. İnsanları mağdur etmekten başka bildikleri bir şey yok. Nissan firmasının ikame verememe gibi bir durumu olmamalı. Bir daha Nissan tercih etmeyeceğimi ve çevreme ettirmeyeceğimi bilin lütfen!

Samsun Skoda Asal Otomotiv yetkili bayiye 1 haftadır ulaşamıyoruz arabamızın bakım zamanı geçti. Servis randevusu için kendilerine asla ulaşamıyoruz. Dolaylı yollardan ulaştığımızda da biraz yoğunuz biz size dönüş sağlayacağız dendi. 1 haftadır bu nasıl bir yoğunluk da bir randevu bile veremiyorsunuz. Yetersiz kalıyorsanız daha fazla eleman çalıştırın bu nasıl bir iş yapmak.

Nissan Qashqai aracımın periyodik bakımı için yaklaşık 10 gündür Nissan Asal Oto Samsun servisiyle iletişim kurmaya çalışıyorum. Geçen hafta servis tarafından aranıp görüştükten sonra, defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap alamadım. Mobil telefon olmasına rağmen geri dönüş de yapılmıyor. Ben de şehir dışında yaşayan, mesaisi olan bir çalışanım ve bir servis randevusu almak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak gerçekten çok yorucu. Ayrıca, sadece yağ ve filtre değişimi için istenen 15 bin TL’lik ücret de oldukça fahiş. Henüz ödeme yapmadım çünkü randevu bile alamadım. Geçen sene de aynı iletişim sorununu yaşadım; servis bir kez bile telefonumu açmadı. Aracımın garantisi devam ediyor ve bu nedenle yetkili servise gitmek zorundayım. Ancak bu iletişimsizlik ve yüksek ücretler nedeniyle artık başka bir şehirdeki servise gitmeyi düşünüyorum. Bu konuda acil dönüş ve çözüm bekliyorum. Plaka numaram: 55kn064.

2 gün önce Samsun Asal Oto’dan 2022 model mg zs aracımın 30 bin bakımı için fiyat bilgisi almak istedim. 3 filtre ve yağ değişimi için sadece bu işlemler yapılacak olmasına rağmen, 14.700 TL gibi piyasa şartlarına göre oldukça yüksek bir ücret ile karşılaştım. Aynı serviste geçen yıl benzer işlemler için 7.000 TL fiyat verilmişti. Bu yıl %100’den fazla zam yapılmasının sebebini sorduğumda ise “Elimizde olan bir durum değil” şeklinde yetersiz bir cevap aldım. Bu fiyatların yüksek olmasının, 5 yıllık garantinin bozulmaması için müşterilerin yetkili servislere mecbur bırakılmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca aynı servisin Nissan marka, 3 yaşından büyük araçlarda %30 oranında indirim uyguladığını biliyorum. Mg zs model aracım için de benzer bir indirim yapılmasını ve fiyat politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Suzuki Vitara marka aracımı 17.07.2024 tarihinde onarım için yetkili servis olan Asal Otomotiv (Samsun) götürdüm. Servisteki beyefendiler gerekli evrakları alıp, 'Ekspertiz gelince biz sizi ararız, gelirsiniz.' dediler. Bir hafta ekspertiz gelmeyince kasko firmasından sorgulama yaptık ve servisteki arkadaşların dosya açmayı unuttuğunu öğrendik. Herhalde eksperin vahiy inecek diye beklediler ve benim bir haftamı çöp ettiler. 'Ha bugün arayacak, ha şu gün arayacaklar.' diye bekledim. Hafta içi her gün arayıp 'Abi, yarın arayalım seni, ona göre gel.' denildi ama bir hafta boyunca bir kere bile aramadılar. Hep ben aradım, bilgi almaya çalıştım. Gerçi açılmayan dosyanın ne bilgisi olabilir ki? Resmen sallamışlar. Yetkili servis bunu yapıyorsa, diyecek çok fazla bir şey yok. Evraklarımı almaya gittiğimde, 09.08.2024 tarihinde il dışına çıkacağım yetişir mi diye sorduğumda, 'Bilmiyoruz, parça Türkiye'de var mı yok mu bilmiyoruz.' gibi cevaplar aldım. Sonuç olarak arabamı yaptırmadan geri aldım.