Şikayetvar üzerinden 8 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
06.09.2025 - 10.09.2025 tarihleri arasında Alanya’daki Asia Beach Resort’ta 8. Kat 8004 numaralı odada konakladım. Otele girişimden itibaren ciddi hijyen ve hizmet eksiklikleriyle karşılaştım. Odaların camları alüminyum folyo ile kaplanmıştı, duvarlardan parçalar dökülüyordu ve temizlik son derece yetersizdi. Ortak alanlardaki WC’ler de oldukça pisti. Konaklama sürem boyunca temizlik ve hijyen her gün baştan savma bir şekilde yapıldı, hiçbir zaman yeterli özen gösterilmedi. Otelin restoran, havuz ve oda servisi gibi hizmetlerinden de faydalanamadım; çünkü personel, müşterilere yardımcı olmak yerine her şeyi kendi başımıza halletmemizi bekledi. Garsona bir istekte bulunduğumda “şuradan halledin” şeklinde ilgisiz davrandılar. Hatta bavulumu bile kendim taşımak zorunda kaldım. Sonrasında biri odayı tanıtmak istediğini söyledi, fakat bu yaklaşım insanlarla dalga geçer gibiydi. 5 yıldızlı olması gereken bu otel, hizmet ve kalite açısından en fazla 2 yıldız seviyesinde. Ayrıca asansörler yasal olarak kırmızıdaydı ve tekrar denetleneceği söylendi; bu durum güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturuyordu. Tüm bu sorunları resepsiyona ve otel yönetimine bildirdim, ancak hiçbir şekilde önemsemediler ve geri dönüş alamadım. 42.000 TL ödeyerek aldığım hizmetin, vaat edilen standartların çok altında olduğunu düşünüyorum. Otelin denetlenmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem müşteri güvenliği hem de turizm standartları açısından gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Misafirimiz, Öncelikle konaklamanızdan memnun kalmamanızdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, konuya açıklık getirmek amacıyla bazı hususları özellikle paylaşmamız gerekmektedir. Otelimiz, konsepti gereği Self Servis hizmet anlayışı ile çalışmaktadır. Bu nedenle masalarda servis verilmemekte, misafirlerimiz restoranlarımızda yiyecek ve içeceklerini kendileri alabilmektedirler. Ancak arzu eden misafirlerimiz, oda servisi hizmetimizden telefon aracılığıyla sipariş vererek faydalanabilmektedir. Tarafımızda tutulan notlara baktığımızda, konaklamanız süresince tarafımıza herhangi bir temizlik veya hizmet şikayeti bildirilmemiştir. Sadece giriş günü askı talebiniz olmuş. Oda textil havlu değişimleri 2 günde 1 yapılmaktadır ki bunu da sağlamışız. Size dair notlarımızda partnerinizin 08.09.2025 tarihinde yaşamış olduğu panik atak sebebiyle boğulma tehlikesi geçirdiği, cankurtaranımız tarafından kurtarıldığı ve gerekli ilk müdahalenin yapıldığı, fakat hastaneye gitmeyi kendinizin reddettiği bilgisi kayıtlarımızda yer almaktadır. Ayrıca önemle belirtmek isteriz ki, odalarımızda pencerelerde alüminyum folyo bulunmamaktadır. Açıkçası böyle bir uygulamayı zaman ayırıp kendi emeğinizle yapmış olmanızı takdir mi edelim, yoksa şaşkınlıkla mı karşılayalım bilemedik. Otelimizde hijyen ve temizlik standartları düzenli olarak kontrol edilmekte olup, ilgili departmanlarımız gerekli özeni göstermektedir. Asansörlerle ilgili iddia da gerçeği yansıtmamakta, cihazlarımız rutin yasal denetimlerden eksiksiz geçmektedir. Fotoğrafta paylaştığınız tavandan dama düşen parçalar için ilgili departmanlara bilgi tarafımızdan verilmiştir bu konuda teşekkür ederiz. Sonuç olarak, otelimizde sunulan hizmetin, taahhüt edilen standartlara uygun olduğunu belirtir; memnuniyetsizliğinizi anlayışla karşılamakla birlikte, dile getirdiğiniz hususların kayıtlarımıza ve gerçek duruma uygun olmadığını önemle vurgulamak isteriz. Saygılarımızla, Asia Beach Resort & SPA Hotel
9 günlük tatilimizin bir an önce bitmesini bekledik. Hayatımda gördüğüm en kötü oteldi. Havuz kenarlarında çocuk dışkıları vardı. Denizde de aynı şekilde dışkı ve birçok pislikle karşılaştık. Ne zaman denize girsem, her tarafımda kaşıntı oluşuyordu. Oda temizliği ise çok kötüydü; kokan yastıklarda yatmak zorunda kaldık. Özellikle resepsiyon kısmındaki çalışanların şikayetler karşısındaki tavırları hiç hoş değildi. Müşterilerle ilgilenen bir bayan olduğu söyleniyordu, fakat kendisini hiç göremedik. Otelde, yabancı misafirlerin ön planda tutulduğunu, Türk müşterilerin ise ikinci plana atıldığını hissettik.
Firma Yanıtı
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder, yaşadığınız durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizliğe içtenlikle üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Tesisimizde deniz ve havuz temizliği, günlük ve düzenli olarak ilgili ekiplerimiz tarafından denetlenmekte; olası hijyen risklerine karşı da anında müdahale sağlanmaktadır. Ancak belirtmek isteriz ki, denizde zaman zaman yaşanan kirlilikler tamamen mevsimsel deniz hareketleri, akıntılar ve çevresel faktörler nedeniyle ortaya çıkabilmektedir. Bu gibi durumlar, bölgemizdeki tüm kıyı otellerinin maruz kalabileceği doğal bir durumdur. Deniz kirliliği ile ilgili durumlar doğrudan Alanya Belediyesi Çevre Koruma Müdürlüğü veya Antalya İl Çevre ve Şehircilik Müdürlüğü gibi ilgili kamu otoritelerinin sorumluluğundadır. Ayrıca, üzülerek belirtmek isteriz ki zaman zaman maalesef bazı misafirlerimizin gerekli hijyen kurallarına riayet etmemesi, özellikle çocuklarını yüzme bezi olmadan havuza sokmaları, bu tür olumsuzlukların oluşmasında etken olabilmektedir. Tesisimiz bu konuda uyarı levhaları ve bilgilendirici anonslar ile önlem almakta, buna rağmen yaşanabilecek hijyen ihlallerine en kısa sürede profesyonel temizlik müdahalesi gerçekleştirmektedir. Otelimizin ve çalışanlarımızın öncelikli amacı, tüm misafirlerimizin sağlıklı, güvenli ve keyifli bir tatil geçirmesini sağlamaktır. Bu doğrultuda her türlü görüşünüz bizler için değerli ve hizmet kalitemizi geliştirmek adına yol göstericidir. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, sizi ileride yeniden ağırlama şansını dileriz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Müdürü Asia Beach Resort & SPA Hotel
75.000₺ verip erken rezervasyon yaptırdığım otele 25 Temmuz'da giriş yaptık.Daha ilk dakikada klimalar bozuktu. Neyse ki bu sorun çözüldü, ancak oda temizliği çok kötüydü, yastıklar son derece kirliydi.Havuz ve deniz alanı hijyen açısından yetersizdi, her yerde çocuk kakası vardı.Personel tecrübesiz ve amatördü. Türk-Yabancı ayrımı da ayrıca dikkatimi çekti.Müdüre bir konu ile ilgili şikayetimi iletmek istediğimde, 'Ben müdür değilim, resepsiyona gidin' şeklinde bir yanıt aldım. Otelin genel durumu beklentilerimi karşılamadı.
Firma Yanıtı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle tesisimizi tercih ettiğiniz ve yaşadığınız deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tatilinizin beklentileriniz doğrultusunda geçmemiş olmasından dolayı büyük bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konaklamanızın ilk dakikasında yaşadığınız klima sorununun hızlıca çözümlenmiş olması memnuniyet verici olsa da, oda temizliği konusundaki memnuniyetsizliğiniz için içtenlikle özür dileriz. Temizlik ve hijyen standartlarımız, tesisimizin en hassasiyet gösterdiği alanlardan biridir ve bu alandaki geri bildiriminiz, ilgili kat hizmetleri ekibimizle detaylı şekilde paylaşılacaktır. Havuz ve sahil alanlarımız, her gün düzenli olarak temizlik ekiplerimiz tarafından denetlenmekte ve sağlık kurallarına uygun şekilde temizlenmektedir. Ancak ne yazık ki zaman zaman, özellikle çocuklarını yüzme bezi olmadan havuza sokan misafirlerimiz nedeniyle istenmeyen hijyen problemleri yaşanabilmektedir. Bu konuda uyarı levhalarımız ve bilgilendirme anonslarımız mevcuttur; fakat her misafirin aynı duyarlılığı göstermemesi bu tip aksaklıklara yol açabilmektedir. Gerekli müdahaleler ekibimiz tarafından mümkün olan en kısa sürede yapılmaktadır. Personel tecrübesi ve yaklaşımıyla ilgili yorumlarınız da tarafımızca dikkate alınacaktır. Tüm misafirlerimize eşit hizmet sunmak bizim temel ilkemizdir. Bu noktada herhangi bir ayrımcılık hissiyatı yaratmışsak, bu algıdan ötürü üzgünüz. Konuyla ilgili tüm ekiplerimize hatırlatmalar yapılacaktır. Yaşadığınız yönlendirme sorununa ilişkin olarak da, personelimizin tutumunu daha iyi anlamak ve gerekiyorsa düzeltici aksiyonlar almak adına konuyu daha detaylı inceleyeceğiz. Siz değerli misafirlerimizi memnun etmek en büyük önceliğimizdir. Bu geri bildiriminizin hizmet kalitemizin geliştirilmesinde yol gösterici olacağına inanıyor, sizi ilerleyen dönemlerde daha olumlu bir deneyim yaşatmak adına yeniden ağırlamayı ümit ediyoruz. Saygılarımızla, Asia Beach Resort & SPA Hotel Misafir İlişkileri Ekibi
13–20 Temmuz 2025 tarihlerinde ailemle birlikte Asia Beach Resort and SPA Hotel Alanya’da konakladık. Otele girişte, Booking.com üzerinden önceden rezerve edip ödediğimiz oda tipi bize verilmedi ve yalnızca bir gece için bir 'yükseltme' teklif edildi. Ertesi gün ise odamızı boşaltmamız istendi. Resepsiyon başta olmak üzere personel ve yönetimin tavrı son derece soğuk, kaba ve tehditkârdı. Konaklamamız sırasında otelin plaj alanında yerde bulunan ve otelin barına ait olan büyük bir cam parçası nedeniyle aile bireyimiz ciddi şekilde yaralandı. Bu olay sonrası kapalı havuz ve çocuk alanlarında da güvenlik görevlisi bulunmadığını fark ettik. İlk yardım hizmeti ise yetersizdi; defalarca talepte bulunmamıza rağmen basit bir pansuman için bile yeterli destek alamadık. Yaralanma sonrası hastaneye gitmek zorunda kaldık ve polis raporu ile hastane raporu aldık. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle sabah erken saatlerde otelden ayrılmak zorunda kaldık ve kalan konaklamamız için başka bir oteli kendi bütçemizden ayarladık. Şikayetimizi otel yönetimine ilettiğimizde ise gerçeğe aykırı açıklamalar yapılarak suçlandık ve kalmadığımız günler için bile para iadesi yapılmayacağı bildirildi. Booking.com ile iletişime geçmemize rağmen, otelin iade talebimizi reddetmesi nedeniyle herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimizde Booking.com rezervasyon kodumuz (6069.675.475) ve ödeme dekontumuz bulunmaktadır. Hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadık. 1570,45 € tutarındaki rezervasyon ücretimizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, otelde ilan edilen ve vaat edilen 5 yıldızlı otel hizmetinin hiçbir şekilde sunulmadığını belirtmek isterim.
Firma Yanıtı
Sayın Misafirimiz, Belirtmek isteriz ki, yaşanan cam kırığına bağlı yaralanma olayı tesisimizin plaj alanında değil, halkın kullanımına açık Halk Plajı bölümünde meydana gelmiştir. Siz, o esnada sahilde badminton oynadığınızı ve bardağın ayağınıza battığını ifade ettiniz. Tesisimizde badminton sahası bulunmamaktadır. Yaralanmanızın ardından derhal sizinle irtibata geçilmiş ve hemşiremiz olay yerine yönlendirilmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda hemşiremiz, mevcut durumun otel revirinde müdahale sınırlarını aşan bir yaralanma olduğunu tespit etmiş ve hastaneye sevk edilmenizi önermiştir. Siz önce özel bir hastaneye gitmiş, ancak burada acil müdahale yapılmadan ücret bilgilendirmesi yapılmıştır. Hastane yetkililerinden aldığımız bilgiye göre, tedavi ücretini ödemeden hastaneden ayrıldığınız belirtilmiştir. Ertesi gün ise, yürüyerek ve kendi isteğinizle otelden çıkış yapmış, ardından devlet hastanesinde tedavinizi tamamlamışsınız. Olay sonrası polis ve jandarma tarafından sorgulama yapılmış ve resmi tutanaklar tutulmuştur. Yetkililerden aldığımız bilgilere göre, özel hastanede de bazı aksaklıklar yaşanmış; tesisimiz hakkında tehdit içerikli ifadeler kullanılmıştır. Görevleri gereği TRT’de çalıştığınız ve tesisimizi ekranda olumsuz şekilde yansıtmayı planladığınız belirtilmiştir. Önemle vurgulamak isteriz ki, yaralanmanın gerçekleştiği alan tesisimizin mülkiyetinde olmayan, kamuya açık bir bölgedir. Bu nedenle tesisimizde herhangi bir güvenlik veya temizlik ihmali söz konusu değildir. Otelimizde plaj ve havuzlarda cankurtaran hizmetleri mevzuatın gerektirdiği şekilde sunulmaktadır. Oda değişikliği talebinizde ise müsaitlik durumuna göre en uygun çözümler sunulmuş ve tarafınızca kabul edilen oda tahsis edilmiştir. Tüm süreç boyunca personelimiz nazik ve profesyonel bir şekilde iletişim kurmuştur. Sonuç olarak, söz konusu yaralanma olayının tesisimiz sorumluluğunda olmadığı; kamuya açık bir alanda meydana geldiği, müdahale ve yönlendirmelerin zamanında yapıldığı, ilgili sağlık ve kolluk kuvvetleri süreçlerinin eksiksiz yürütüldüğü hususlarını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Asia Beach Hotel Yönetimi
Haziran sonu temmuz başı balayımız için yorumlara güvenerek tercih ettiğimiz bir otel oldu. Öncelikle odayı girdiğimizde temizliği ve düzeni çok beğenmiştik daha sonrasında balayımızın daha ilk gününde akşam sular kesildi 2 saati aşkın süre gelmedi ve otel çalışanlarının bizim için herhangi bir alternatifi ya da çözümü olmadı. Aksine 10 dakikaya gelecek 15 dakikaya gelecek diye sürekli geçiştirildik. Otelde kimsede su olmadığını söylediler ancak sadece bizim şikayetimiz oldu ve biz çırpındık. Asansör yetersizliğinden dolayı 8. Kattan aşağı inmemiz her seferinde en az 7 8 dakikayı buldu. 3 günlük balayımızın ilk günü hayal kırıklığı, gerginlik ve mağduriyetle geçti. Sonrasında su geldi. Onu da musluğun başında bekleyerek fark ettik. Balayı için tuttuğumuz daha yüksek fiyat ödediğimiz jakuzili odada su en önemli detaylardan biriydi. Bizim için. Lobide süründük içinde alkol etkisi sıfır olan kokteyllerle. Resepsiyondaki arkadaşlar sadece sessiz kaldılar, misafir ilişkilerindeki hanım efendi çoğunlukla yerinde yoktu. Yetkiliyle görüşmek istediğimizde yanımıza gelmek yerine dışarı çıkıp kendisini orada bulacağımızı söylediler ve dışarıda bulduk. Sonrasında da yaşadığımız sorunla ilgili hiçbir gönül alma çabaları olmadı. Günlerdir beklediğimiz gün çöp oldu açıkçası. Emeği geçenlerin emeklerine teşekkürler. Odaya Getirilen kahvaltı dahi akşam girdiğimizde odadaydı. Hevesimizi de kırdı moralimizi de bozdu bu otel. Etkinlikleri olan bir otel olarak yazıyor ama ne dart vardı ne sinema odası her yer kapı duvar. İnsanlar sıkıntıdan lobide çekirdek çitliyordu, bunu görmekte ayrı can sıkıcı oldu. Tatilimize de paramıza da yazık oldu
Firma Yanıtı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle özel bir dönem olan balayınızı otelimizde geçirmeyi tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlikleri üzüntüyle okuduk. Su kesintisi gibi teknik bir sorun elbette sizin gibi değerli misafirlerimiz için can sıkıcı olmuştur; ancak belirtmek isteriz ki bu durum, otelin tamamını etkileyen ve belediye kaynaklı geçici bir altyapı sorunu nedeniyle yaşanmıştır. Teknik ekiplerimiz anında müdahale etmiş ve süreçle ilgili misafirlerimize düzenli bilgilendirme yapılmıştır. Bu durumun sadece size özel bir mağduriyet gibi yansımış olması üzücü bir yanlış anlaşılmadır. Otelimizde her gün onlarca misafirimize özel balayı konsepti sunulmakta ve olumlu geri bildirimler alınmaktadır. Ancak beklenti ve algı farklılıkları nedeniyle zaman zaman bu tür yanlış anlamalar yaşanabiliyor. Alkol oranı konusundaki yorumunuzla ilgili olarak ise otelimizde sunulan tüm içecekler uluslararası standartlara uygun şekilde servis edilmektedir, ancak dilerseniz bir sonraki konaklamanızda bu konuda taleplerinizi daha detaylı iletmeniz halinde memnuniyetle yardımcı oluruz. Etkinlik programımız günlüktür ve animasyon ekibimizce anlık değişiklikler yapılabilmektedir. Bu nedenle belirttiğiniz saatlerde bazı alanlar aktif olmayabilir; yine de "kapı duvar" gibi tanımlamaların otel genelinde sunulan hizmeti yansıtmadığını belirtmek isteriz. Misafir ilişkileri departmanımız ise gün içerisinde farklı lokasyonlarda hizmet vermekte, taleplere göre alan değiştirebilmektedir. Tüm ekip olarak, konaklamanız süresince size her açıdan kusursuz bir deneyim yaşatmayı arzu ederdik. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtir, sizi tam anlamıyla memnun edemediğimiz için nazikçe özür dileriz. Her şeye rağmen sizleri yeniden ağırlama şansı bulursak, daha pozitif bir izlenim bırakabilmek için elimizden gelenin fazlasını yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Asia Beach Resort & SPA Misafir İlişkileri Ekibi
Asia Beach Resort otelde bugün için balkonlu standart oda satın alarak rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptığımızda, satın aldığımız oda tipi yerine standart balkonsuz odaya yönlendirildiğimizi öğrendik. Ben özellikle balkonlu standart oda tercih etmiş ve ödememi buna göre yapmıştım. Resepsiyona durumu ilettiğimde, bu akşam için balkonsuz odada kalmamız gerektiği, oda değişiminin ise ancak yarın yapılabileceği söylendi. Bu süreçte saatlerdir mağdur halde bekliyorum, odaya tam anlamıyla giriş yapamadım ve tatilimin ilk günü bu yaşananlar nedeniyle boşa gitmiş durumda. Şu anda hâlâ lobide oturuyorum. Saat 18.36 civarında resepsiyon, balkonlu odalardan birinin boşaldığını ve temizlendikten sonra verileceğini söyledi; ancak bu saate kadar bekletilmiş olmamızdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Ben, bir an önce satın aldığım oda tipi olan balkonlu standart odaya geçirilmek ve ilk günden yaşadığım mağduriyetin otel tarafından dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Satın aldığımız oda gecikmeli de olsa verildi sorun düzeldi iletişime geçip sorunumuza çözüm odaklı yaklaştıkları için yönetim ekibine Teşekkürler
Asia Beach Oteli Alanya’da 25.07.2026 giriş, 29.07.2026 çıkış olacak şekilde konakladım ve beş yıldızlı bir tesisten beklediğim hizmet kalitesini maalesef bulamadım. Tesise ödediğim ücret ve tesisin kendini konumlandırdığı kategoriyle, karşılaştığım hizmet seviyesi arasında ciddi bir fark vardı. Konaklama boyunca oda temizliği ve genel hijyen konusunda tatmin edici bir durumla karşılaşmadım. Odanın düzeni ve temizliği özenli yapılmıyor, detaylara dikkat edilmiyordu ve bu yüzden odada kendimi rahat hissedemedim. Yemeklerde de kalite ve çeşitlilik anlamında beklentimin oldukça altında bir hizmetle karşılaştım; sunum, lezzet ve özen anlamında beş yıldızlı bir oteli yansıtmadığını düşündüm. Personel iletişimi ve misafire yaklaşım da yaşadığım hayal kırıklığının önemli bir parçası oldu. Çeşitli konularda yardım ve çözüm talep ettiğimde personelden yeterli ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Misafir memnuniyetinin önceliklendirilmediğini hissettim ve bu durum tatilim boyunca kendimi rahat ve keyifli hissetmemi engelledi. Yaşadığım sorunları iletmek ve çözüm bulmak için otel müdürüyle de görüşmek istedim ancak burada da beklemediğim bir tavırla karşılaştım. Otel müdürü, konuşma sırasında son derece saygısız bir üslupla davrandı ve “Müşteri hiçbir zaman haklı değildir.” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullandı. Misafir memnuniyetini önemsemesi gereken bir yöneticinin bu yaklaşımı, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı ve beş yıldızlı bir otelde böyle bir davranışla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti. Beş yıldızlı bir tesisin misafirlerine çok daha yüksek standartta temizlik, yemek kalitesi, profesyonel personel iletişimi ve misafir odaklı hizmet sunması gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım olumsuzlukların ve özellikle otel müdürünün tavrının yetkili kişiler tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, temizlik, mutfak ve personel iletişimi alanlarında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka misafirler tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →24 Haziran Pazartesi günü Tatilbudur üzerinden yaptığımız rezervasyon ile Sermin A**** adına Asia Beach Otel Alanya’ya giriş yaptık. Konaklamamız sırasında otelin anlaşmalı olduğu animasyon şirketinin düzenlediği gece kulübü organizasyonuna arkadaşım ile birlikte katıldık. Gece kulübü çıkışında, otele bağlı animasyon personeli M**** Hanım ve arkadaşı, yalnızca soru sorduğumuz için bize karşı son derece saygısız ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Özellikle arkadaşım hakkında “Sen böyle bir müşterim benim olamazsın, sen kimsin” gibi ifadeler kullanıldı, üzerimize yüründü ve onur kırıcı bir üslup ile muamele gördük. Ben kendimi sakince ifade etmeye çalışmama rağmen M**** Hanım ve arkadaşı üzerimize yürümeye devam etti, etrafta bulunan ve aynı grupta olduğumuz kişiler araya girerek zorla ortamdan uzaklaştırdılar. Bu yaşananlar hem benim hem arkadaşımın onurunu ve saygınlığını ciddi anlamda zedeledi. Olayın ertesi sabahı durumu misafir ilişkileri müdürü, genel müdür ve animasyon müdürüne ilettik, yüz yüze görüşmeler yaptık. Misafir ilişkileri ve genel müdür bizden özür diledi ancak animasyon müdürü, personele sahip çıkarak M**** Hanım ve arkadaşını savundu, bizi adeta haksız göstermeye çalıştı ve kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Bu tavır, yaşadığımız saygısızlığın yanında bir kez daha kırıcı oldu ve müşteri olarak kendimizi değersiz hissettirdi. Beş yıldızlı bir otelde, animasyon personelinin müşterilere bu şekilde davranması ve buna rağmen yönetim tarafından çalışanların bu kadar savunulması, müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediği izlenimini oluşturdu. Yaşadığımız durumla ilgili bizi motive edecek, gönlümüzü alacak en ufak bir jest veya somut bir adım atılmadı. Bu yaklaşım güvenimizi tamamen sarstı ve otelin itibarına da zarar verecek nitelikte. Bu nedenle hem yaşadığımız onur kırıcı davranışların telafi edilmesini hem de özellikle M**** Hanım ve yanında bulunan personel hakkında ciddi anlamda disiplin ve idari yönden gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bundan sonraki misafirlerin benzer bir durum yaşamaması için bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →