Asil Tur Şikayetleri

07.08.2025 tarihinde İstanbul Ordu saat 21:01 için Obilet üzerinden Asil Tur firmasından otobüs bileti satın aldım. Bilette Ataşehir Dudullu Terminali kalkış noktası olarak belirtilmişti. Ancak, biletimde yazan saatte terminale gittiğimde Asil Tur’un orada hiçbir şekilde bulunmadığını gördüm. Terminaldeki görevliler ve diğer otobüs firmalarına da sordum, kimse Asil Tur’u tanımadığını ve böyle bir firmanın orada olmadığını söyledi. Yaklaşık 45 dakika boyunca farklı otogarlara gidip bilgi almaya çalıştım ancak herhangi bir sonuca ulaşamadım. Bu süreçte 0850 241 0965 numaralı Obilet müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonum yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde destek alamadım. Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de seyahatimi gerçekleştiremedim. Bilet ücretini kredi kartı ile 1500 TL olarak ödedim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu kadar kötü bir tur deneyimim olmamıştı. Bizi umrede mağdur ettiler. Otelleri 3 yıldızlı dediler, ama 1 yıldızlı ayarlamışlar. Böceklerle doluydu, banyoları mide bulandırıcıydı. Dönüşümüzden bir gün öncesinde otelden çıkardılar. Gece yarısı otel görevlileri kapıyı izinsiz açıp içeri girmeye çalıştılar. Pasaportu 1 ay önceden göndermeme rağmen bilet almayı unutmuşlar, turdan ayrı gidip geldim. Tur rehberleri de uygunsuz davrandı. Aradığımızda ulaşamıyoruz, muhatap bulamıyoruz. Şikayeti iletmeme rağmen zahmet edip özür bile dilemediler. Ne can güvenliği var ne de paramızın karşılığında bir hizmet...

Samsun-İstanbul seferi için Görele seyahat (asil tur) firmasından bilet aldım. Araba yolda bozulmuş, kimse bir bilgi vermiyor. Soğukta donduk, araba 1 buçuk saat sonra geldi. Arabaya bindik, insanlar haricinde hamam böcekleriyle yolculuk yapıyoruz. Bu nasıl bir firma? Obilet firmasını arıyorum, 'biz şikayet talebini firmaya iletiyoruz' diyor. Şu anki durumu, problemi kimse çözemiyor, yetkili kimse yok. Lütfen yetkili birileri bu durumu çözebilir mi?

Asil tur'a umre için kayıt olduk. Seçtiğimiz tur paketi 14 günlük umre paketiydi ve mekke-Kabe arası otel uzaklığı 2 buçuk km olarak yazılıydı. Gideceğimiz gün, bizim uçak 15:30'da Türkiye'den kalktı ve 14 günlük paketin 1. Günü Türkiye'de geçti, uçak biletini geç saate almaları sebebiyle. Gelirken de sabah 08:55 uçak biletini alıp bizi erkenden getirdiler. Keşke giderken gösterdikleri rahatlığı gelirken de gösterselerdi ve erkenden getirmeselerdi. Böylelikle 14 günlük dedikleri paket 12 güne indi. Ayrıca kalacağımız otelin Kabe'ye 2 buçuk km denmesine rağmen bizi 7 km uzaklıktaki otele yerleştirdiler. Şeytan taşlama yerine çok yakındı. Serviste sürekli sorun yaşadık, çoğu bizi almak istemedi çünkü son duraktık. İstediğimiz sıklıkta maalesef Kabe'ye gidemedik. Bir de tur görevlisi oteli ve konumunu övdü durdu. Sözlerinde durmadılar.

Asıl Tur Turizm Seyahat Acentası ile yapmış olduğumuz hac organizasyonunda Medine’de 5–7 Haziran tarihleri arasındaki konaklama için ekstra oda talebinde bulundum. Ümraniye şubesinden B*** Bey bu ekstra oda için bana 1000 dolar fiyat verdi. Daha sonra aynı tarihler ve benzer koşullar için başka bir otelden fiyat aldığımda, Asıl Tur Turizm’in verdiği bu fiyatın piyasanın çok üzerinde olduğunu gördüm. Üç günlük konaklama için otele yakın başka bir otelden 150 dolara oda tuttum. Bu nedenle acenteye fiyatın çok pahalı olduğunu, bu odayı onlardan almayacağımı açıkça ilettim.

28.06.2026 tarihinde Asil Tur Görele Turizm ile Gebze’den Ordu’ya yapacağım yolculuk için ilk aldığım biletin saati 02.45 olarak görünüyordu. Daha sonra bilet saatim 04.45’e alındı. Bineceğim gecenin 00.00’ında ise bu kez tekrar değişiklik yapılarak 02.30’a çekildi. Biz de buna göre hareket edip 02.20’de otogarda olduk, ancak bu sefer de hiçbir bilgi verilmeden bilet saatim yeniden değiştirilip 04.45’e alınmıştı. Bu süreçte firma tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her defasında saat değişikliklerini öğrenmek için ben kendim zar zor onlara ulaşmaya çalıştım. Bu nedenle otogarda yaklaşık 3 saat boyunca beklemek zorunda kaldım. Araca bindiğimde saat 05.10 olmuştu. Tüm bunlar yetmezmiş gibi bir de koltuk numaram 25 iken haberim olmadan 3 numaraya alınmıştı. Defalarca saat değişikliği yapılması, otogarda uzun süre bekletilmem, koltuk numaramın değiştirilmesi ve tüm bunların bana düzgün şekilde bildirilmemesi nedeniyle kendimi aşırı derecede mağdur edilmiş hissediyorum. Bu yaşananlardan sonra verdiğim parayı kesinlikle helal etmiyorum. Bilet ücretimin iadesi konusunda artık kendi vicdanlarına kalmış olsa da, bir firmada bu şekilde düzensiz, bilgisiz ve yolcuyu mağdur eden bir işleyişin kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.

Asil turizm ile Ordu’dan İstanbul’a gitmek için yolculuğa çıktım ancak yaşadığım süreç tam bir işkenceye dönüştü. Ordu’dan Samsun’a olan yaklaşık 2 saatlik yol 6 saatte gidildi, bu da yolculuğun tamamını çekilmez hale getirdi. Yol ortasında sürekli durup otobüse yolcu alındı ve bu nedenle ciddi zaman kaybı yaşandı. Şu an itibarıyla 24 saattir hâlâ yoldayız. Bu yolculuk için 1700 TL ödedim ve verilen hizmetin ne süre ne de Konfor açısından bu ücreti kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Hem zaman kaybı hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim 1700 TL bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Asiltur ile katıldığım Umre turunda yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Tur satışı yapılırken dönüş tarihimiz 15 Nisan olarak belirtilmişti; tüm ibadet ve planlarımızı bu tarihe göre yaptık. Ancak dönüş uçağımızın aslında 14 Nisan sabah saat 04.00’te olduğu, uçuştan sadece bir gün önce tarafımıza bildirildi. Dönüş tarihinin bir gün öne alınması, özellikle ibadet programımızı ciddi şekilde etkiledi ve planladığımız birçok ibadeti aceleyle yapmak ya da tamamen iptal etmek zorunda kaldık. Bu durum, Umre gibi manevi yönü çok güçlü bir ibadette, hem manevi anlamda hem de organizasyona duyduğumuz güven açısından bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ben, aynı durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için bu yaşananların diğer müşteriler tarafından da görülmesini ve firmanın uçuş ve tarih bilgilendirmelerini daha şeffaf, net ve zamanında yapması için gerekli özeni göstermesini talep ediyorum.