Asım Optik & Saat Şikayetleri

Trendyol üzerinden asım Optik ve Saat Gaziantep satıcısından 4 Haziran 2026 tarihinde Casio GA-2100-1A2Dr. Model bir saat siparişi verdim. Sipariş numaram 11292198177, iade talebi numaram 7250033253149037’dir. Siparişim 6 Haziran Cumartesi günü elime ulaştı. Kargoyu açtığımda kutudan çıkan saatin benim beğenerek sipariş verdiğim modelle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Ben lacivert renk, yeni model bir ürün sipariş etmişken, bana siyah renk, “Illuminator” isimli farklı ve daha eski bir model Casio saat gönderildi. Hemen Trendyol asistan üzerinden satıcıyla iletişime geçerek bana gelen ürünün fotoğraflarını paylaştım. Satıcı önce ürün değişimi yapabileceklerini belirtti. Ben yanlış ürün gönderildiği için değişim istemeyip doğrudan iade talebi oluşturdum ve ürünü, kutudan çıktığı gibi, fark eder etmez yeniden paketleyip kargoya verdim. Buna rağmen bugün Trendyol müşteri hizmetleri tarafından aranarak iademin reddedildiği söylendi. Gerekçe olarak, satıcının bana doğru ürünü gönderdiğini, benim ise güya ürünü evde değiştirip, etiketleri sökülmüş, kullanılmış başka bir saati kutuya koyarak geri gönderdiğimi iddia ettikleri iletildi. Yani hem yanlış ürün gönderilmişken, hem de üstüne üstlük hırsızlıkla, dolandırıcılıkla itham edilmiş durumdayım. Satıcının elinde olmayan ürünü satışa koyup, farklı bir ürünü etiketi değiştirilmiş şekilde “yeni ürün” gibi göndermeye çalıştığını düşünüyorum ve bu durumun açıkça mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum. Aşım Optik’te telefonda görüştüğüm bayan, ürünün kendilerine ait olmadığını, ürünlerini kargoya verirken kamera kaydı aldıklarını, bana doğru saati gönderdiklerini, yanlış ve kullanılmış ürünü benim değiştirip geri gönderdiğimi söyledi. Bu videoyu Trendyol’a ilettiklerini ifade ettiler. Ancak Trendyol asistan ile yaptığım görüşmede böyle bir videonun kendilerine ulaşmadığı belirtildi. Bu durumda hem çelişkili beyanlar hem de ciddi bir güvensizlik söz konusu. Tüm şikayetlerimi Trendyol asistan ve müşteri hizmetleri üzerinden detaylı biçimde ilettim. Yanlış ürün gönderilen, haksız yere ürün değiştirmekle ve adeta hırsızlıkla suçlanan, hem maddi hem manevi olarak yıpranan kişi benim; buna rağmen satıcı hiçbir sorumluluk kabul etmiyor. Telefonda görüştüğüm bayanın yemek yerken, çay içerken, son derece laubali, küçümseyici ve ciddiyetsiz bir üslupla konuşması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Satış sonrası hizmet kalitesinin düşüklüğü, sorumluluk almamaları ve saygısız iletişim tarzı nedeniyle asım Optik Gaziantep satıcısından şikayetçiyim. Trendyol’un başlattığını belirttiği incelemenin satıcı, kargo ve tüm süreçler dikkate alınarak titizlikle yürütülmesini, satıcının bu haksız iddialarının kabul edilmemesini, iademin onaylanarak ürün bedelinin kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün kendilerinde kalmasını, benim istemediğim ve sipariş etmediğim bu ürünle hiçbir şekilde muhatap edilmemeyi istiyorum.

01.01.2026 tarihinde aşım Optik Saat üzerinden Welder Edge wmd2001 model saat satın aldım. Üye olmadan alışveriş yaptığım için şu anda ne sipariş numaram ne de kargo takip numaram bulunuyor ve bu nedenle kargo takibini kesinlikle yapamıyorum. Siparişime dair hiçbir bilgilendirme ve kargo takip bilgisi alamadığım için ürünümün nerede olduğunu öğrenemiyorum. Aşım Optik Saat’le henüz herhangi bir iletişime geçmedim, sorunu buradan iletmek istiyorum. Aşım Optik Saat’in, yapacağı kontroller sonrası siparişimi bularak bana kargo takip bilgilerimi iletmesini ve ürünümün mevcut durumunu açıkça paylaşmasını talep ediyorum.

27 Ekim’de Hepsiburada üzerinden sipariş ettiğim rb4187 model Rayban güneş gözlüğünü teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra orijinalliğinden şüphelenip elimdeki orijinal gözlüklerle ve internette bulduğum aynı modelin orijinalleriyle karşılaştırma yaptım. Bu karşılaştırmada, gözlüğün sağ tarafındaki kulak kısmında “Made in Italy” yazısının olmaması ve kılıfın iç kısmında olması gereken çıt çıt metalinin gözükmemesi gibi detaylar nedeniyle ürünün sahte olduğunu düşündüm. Durumu aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim ve sadece kayıt oluşturduklarını, konuyla ilgileneceklerini ifade ettiler. Benim öncelikli beklentim, firmanın bu konuda bir açıklama yapması; belki de benim bilmediğim bir detay vardır ve ürün orijinaldir. Ancak ürün gerçekten sahteyse, bu şekilde sahte ürün satılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Hepsiburada kartımdan para çekildiği halde siparişim gözükmüyor. Bu nasıl bir sorumsuzluk? Bu kadar büyük bir alışveriş sitesinin gece müşteri hizmetleri olmaması saçmalığını hiç söylemiyorum bile. Başka bir karttan sipariş verdim. En hızlı şekilde para iademin yapılmasını talep ediyorum.

Aşım Optik saat firmasından Trendyol üzerinden Rayban rb3767 0014c 54 model güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü 26 Mart tarihinde aldım ve daha ikinci kullanımımda gözlük yüzümdeyken vidaları çıktı, gözlük parçalar halinde yüzümden düştü. Bu durum hem güvenlik açısından beni endişelendirdi hem de ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünü 2 Haziran’da incelemeye gönderme talebinde bulundum. Ben bu süreçte tecrübesiz olduğum için doğrudan aşım Optik ile iletişime geçtim, oysa Trendyol asistanı üzerinden ilerlemem gerektiğini sonradan öğrendim. Aşım Optik ise beni doğru şekilde yönlendirmek yerine, gözlüğün tüm parçalarını ve iletişim bilgilerimi kutuya koyup kendilerine göndermemi istedi. Onların tarif ettiği şekilde, verdikleri 222590334 koduyla Yurtiçi Kargo üzerinden ürünü gönderdim. Kutunun içine gözlüğün bütün parçalarını eksiksiz şekilde özenle koydum ve ayrıca bir kağıda da iletişim bilgilerimi yazarak pakete yerleştirdim. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca beni aramadılar, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar ben arayıp ulaştığımda ise, paketten iletişim bilgilerimin ve gözlüğün bir sapının çıkmadığını söylediler. Ayrıca kutuyu açarken parçaların eksik olduğuna dair video kaydı aldıklarını ifade ettiler ancak bu videoyu ne benimle paylaştılar ne de Trendyol’a göndermişler. Böyle bir kayıtları varsa bile tüm parçalar ve iletişim bilgilerim eksiksiz çıktığı için paylaşmadıklarını düşünüyorum; gerçekten haklı olsalar bu videoyu benimle de paylaşır, ben de durumu görüp gerekirse özür dilerdim. Buna ek olarak, daha sonra beni engellediler ve artık kendileriyle hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Ürünümün parçasız halini bile geri göndermediler, şu an hem ürünümden hem de ödediğim bedelden mahrum bırakılmış durumdayım. Aşım Optik’in bu süreçte şeffaf davranmaması, sorumluluk almak yerine bana iftira atmayı tercih etmesi ve iletişimi tamamen kesmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu sürecin sonunda, satın aldığım Rayban rb3767 0014c 54 model güneş gözlüğümün, eksiksiz ve arızasız, sıfır bir ürünle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

İdefix üzerinden aşım Optik firmasından 25 Şubat’ta Tiffany TF3104D 621716 56 kadın güneş gözlüğü satın aldım. Birkaç gün içinde ürün elime ulaştı. Gözlüğü toplamda sadece 3 kez kullanmama rağmen, çerçevesiz bir model olmasına rağmen bu kadar kısa sürede vidası çıkıp sapı tamamen ayrıldı. Gözlüğü uzun süredir hava kapalı olduğu için kullanmıyordum, vidasının çıktığını da dün fark ettim. Ürün için 8.480 TL ödeme yaptım ve bu fiyattaki bir markadan ve satıcılardan çok daha kaliteli bir hizmet ve dayanıklılık beklerken ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Sorunu fark eder etmez İdefix ile iletişime geçip fotoğraf gönderdim. İade yapamayacaklarını, üretici firmayı aramam gerektiğini söylediler. Tiffany’yi mi aramam gerektiğini, firmanın Fransa’da olduğunu belirttiğimde buna rağmen orayı aramam gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine aşım Optik’i aradım. Onlar da çerçevesiz gözlüklerde vidanın çıkabileceğini, dışarıda bir yerde yaptırmam gerektiğini, iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Yani hem İdefix hem de aşım Optik, bu kadar kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmamış bir üründeki bariz sorunu tamamen müşterinin üzerine bırakmış oldu. Satın alma işlemine ait IDE699c09e0dd366 numaralı İdefix siparişimle ilgili olarak, bu ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi veya yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Hem İdefix’in hem de aşım Optik’in sorumluluğu birbirlerinin üzerine atarak çözüm üretmemesi nedeniyle her iki firmayı da Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

19 Eylül’de Hepsiburada dan Asım Optik Saat mağazasından sözde kampanyalı indirimli olarak 4570₺ ödeyerek Wesse saat satın aldım. Eylül indirimi kampanyaları medyada yayınlanıyordu indirimli algısı ile fırsatı kaçırmamak için saati hemen satın aldım. Hatta saatin kutusu ezikti indirimli aldığımı düşünerek sorun etmedim. Kampanyalar sona erdi saatin 14 gün iade süresi doldu. Ürünün fiyatının yükselmesini beklerken ürünün fiyatı daha da düştü. Meğer saati indirimli almamışım şu an saat 4660₺ üzerinden %15 indirimli olarak 3961₺ olarak satıştadır. Büyük hayal kırıklığı yaşadım hatta artık bu kampanyalara vs inanmıyorum! 600₺ küçük bir meblağ ama bana kendimi kötü hissettiriyor. Firmaya bunu ilettim hiç ilgilenilmedi. Demek ki ürünü satana kadar. Artık kampanya indirim vs olduğunda inanmayacağım. Bu satışın etik ve güvenilir olduğunu düşünmüyorum.

İlk kez online alışveriş ile güneş gözlüğü sipariş ettim. Başka bir markada yüzüme oturan ölçüler, Armani markasında olmadı ve kutusunu bile deforme etmeden sadece 10 saniye takıp geri kutusuna koydum. Kargocuya teslim edip iade hakkımı kullanmak istedim. Satıcı, 2 gün sonra bana 'kullanılmış gözlük göndermişsiniz' dedi ve iadeyi iptal etti. Kibarca durumu anlatıp beni yanlış bir şekilde itham ettiklerini söylememe rağmen, 'kullanılmış gözlük göndermişsiniz, ne yapmamızı bekliyorsunuz' dediler. Çok şükür emeğimizle çalışıp çabalıyoruz. Yıllarca restoran işlettim ve bana 'bu yemek bozuk' denildiğinde olayın sorumlusunu araştırdım, aşçıya sordum, ürünleri kontrol ettim, müşteriye de yenisini gönderip özür diledim. Burada ise bana 'bozuk yemeği evden siz getirmişsiniz, biz ne yapalım' deniliyor resmen. Ne aracılar, kargo, ne de teslim alan personeller araştırılmadan. Ben resmi işlemleri başlattım, herkes şirketin kurumsal yapısını bilsin istedim.

Aşım Optik’ten 09.06.2026 tarihinde satın aldığım Persol marka güneş gözlüğüyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Gözlüğü aldıktan sadece 14 gün sonra, yürüyüş yaparken hiçbir darbe almamasına rağmen sap kısmı elimde kaldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ürünün ayıplı olduğunu düşündürdü. Ürünü incelemeye gönderdim ve özellikle tamir istemediğimi, henüz iki haftalık bir ürün olduğu için iade veya değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Kenar sapı kırılan ve tamir edilen bir gözlükte aynı sorunun tekrarlamasından endişe ettiğimi ifade etmeme rağmen, bu talebim dikkate alınmadı ve ürün sadece tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Süreci daha da üzücü hale getiren ise müşteri hizmetlerinin yaklaşımı oldu. Durumu anlattığımda bana “İki yıl garanti zaten bunun için var, bir şey olursa kullanırsınız.” şeklinde son derece umursamaz ve ukala bir üslupla cevap verildi. Ben 14 günlük bir ürünün sürekli garanti kapsamında tamir edilmesini değil, en başından sağlam ve sorunsuz bir ürün kullanmayı beklerdim. Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyetine yaklaşımları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İki haftada kırılan bu Persol marka gözlük için tamir seçeneği yerine iade ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada sitesi üzerinden Aşım Optik Saat satıcısından sipariş ettiğim Prada marka gözlük, tamamen farklı bir ürün olarak gönderildi. Yetkili kimseye ulaşılamıyor. Bu kadar sorumsuz ve güvenilmez bir işletme olamaz.