Şikayetvar üzerinden 9 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Aska Lara Resort Aksu Antalya'da 5 gece 6 gün konaklama yaptık. Yemeklerimizde saç çıktı, bunu iletmemize rağmen ilgilenen olmadı. Havuz kenarındaki kırık kalebodurlardan dolayı oğlumun ayağı kesildi, bunu da söylediğimiz halde çok umursanmadı. Bir yıl bekleyip bu kadar kötü bir tatil geçireceğimizi düşünmemiştik. Aska Lara vasat.
Firma Yanıtı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle tatiliniz için otelimizi tercih ettiğiniz ve deneyimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına otel yönetimi ve ilgili tüm departmanlarla detaylı şekilde paylaşılmıştır. Rezervasyonunuzu kontrol ederken bugün ne yazık ki otelimizden ayrıldığınız bilgisine ulaştık. Konaklama süresi boyunca yaşadığınız memnuniyetsizlikleri misafir ilişkileri ile paylaşarak bize bir fırsat verdiğiniz için çok teşekkür ederiz. Öncelikle oğlunuzun yaşadığı durum ile ilgili çok özür dileriz ve geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Misafir ilişkileri ile iletişime geçmeniz sonucu medikal kayıt açılmıştır. Otelimizde bulunan hemşiremiz tarafından pansuman yapılmıştır ayrıca olayın yaşadığı yer kontrol edilerek teknik servis ekibimiz tarafından onarılmıştır. Otelimizin her alanında teknik servis çalışma arkadaşlarımız bulunmaktadır ve tehlike yaratabilecek tüm alanları kontrol ederek onarmaktadırlar. Böyle bir olay yaşadığınız için hem şaşkın hem de çok üzgünüz. Ana restoranımız açık büfe konseptinde hizmet vermekte olup, yemeklerin hazırlanmasından sunumuna kadar tüm hijyen kurallarına azami özen gösterilmektedir. Restoran ekibimiz, görevleri süresince bone, eldiven ve diğer hijyen ekipmanlarını kullanarak çalışmaktadır. Ancak açık büfe sisteminde, nadiren de olsa misafirlerimizin servis esnasındaki temasları sonucunda belki böylesi bir durum yaşanmış olabilir. Yemeğinizde karşılaştığınız bu istenmeyen durumdan dolayı içtenlikle özür dileriz. Hijyen, otelimiz için en öncelikli konulardan biridir. Tüm mutfak ve restoran alanlarımız düzenli olarak denetlenmekte ve gerekli tüm kontroller yapılmaktadır. Amacımız, siz değerli misafirlerimize hem konforlu hem de keyifli bir tatil deneyimi sunmaktır. Yaşadığınız bu olumsuzluğu telafi edebilmek adına bize her zaman ulaşabileceğinizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizi tekrar misafir etmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Janna Hüseyin CRM Temsilcisi Aska Lara Resort & SPA
Telefondan rezervasyon yaptırmıştım. Bana aneks binada yer olduğu söylendi; fakat otelin 1 km dışında olduğu belirtilmedi. Otele vardığımızda hüsranla karşılaştık. Çocuklu bir aile için bu yolu gidip gelmek çok zor oldu. Havuzdan çıktıktan sonra mecburen dışarıda yürümek zorunda kaldık.
Firma Yanıtı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz ve zaman ayırıp yorumunuzu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Aska Hotels olarak en önemli önceliğimiz misafir memnuniyetidir. Yorumunuza istinaden konaklama detaylarınıza ulaşmaya çalıştık fakat ulaşamadık. O nedenle izninizle bazı noktalarla ilgili açıklama yapmak isteriz. Rezervasyon için otelimizle doğrudan iletişime geçen misafirlerimiz talep ettiklerinde ana bina, ek bina ve Wet&Wild alanının konum görseli paylaşılmaktadır. Misafirlerimiz ayrıca Web Sitemizden de konum görsellerine ulaşabilmektedirler. Ek binadan ana binaya olan uzaklık 200 metredir ve ana binayla ek binayı birbirine bağlayan bir köprü bulunmaktadır. Eğer rezervasyonunuzu acente üzerinden yaptırdıysanız acenteniz satın almış olduğunuz odayla ilgili tüm detayları size vermekle yükümlüdür. Ek bina ve ana bina arasında bir fiyat farkı da bulunmaktadır ve acentadan yapılan rezervasyonların değişimi yine acente üzerinden sağlanabilmektedir. Deneyiminizin beklentilerinizi karşılamadığı için üzgünüz ve geçmiş deneyiminizi değiştiremesek de, gelecekte daha olumlu bir konaklama sağlamak için yeniden düşüneceğinizi ve bize bir şans daha vereceğinizi umuyoruz. Saygılarımızla, Büşra Yurduseven Doğan CRM Temsilcisi Aska Lara Resort&SPA
Aska Lara'nın müşterilerine sınıf ayrımı! Aile odası diye verdikleri daracık bir oda, ilk girdiğimiz oda perdelerinde kan lekeleri. Ve en önemlisi misafirlerine verdikleri kolluk renkleri ile sınıf ayrımı yapmaları. Yok kırmızı renkte bilekleri vıp otel yakınlarına verilen renkmiş, mor renk standart olan müşterilere verilen renkmiş. Türkiye de gitmediğim otel kalmadı hiç birinde böyle bir sınıf ayrımı görmedim. Son derece itici olan bu durum çok rahatsız etti beni. Eminim birçok müşterinin de bu sınıf ayrımından haberi yoktur. Böylesine grup oteli olan bir yere hiç yakışmayan durumu kınıyor ve bir an önce bu sınıflandırmanın kaldırılması için gerekenin acilen yapılması gerektiğine inanıyorum!
Firma Yanıtı
Değerli misafirlerimiz, Otelimizi tercih ettiğiniz ve tatil deneyimlerinizi bu platformda paylaştığınız için teşekkür ederiz. Otelimizdeki tatilinizin beklentilerinizi karşılamadığını okumaktan üzüntü duyduk. Sıcak misafirperverliğimizi takdir etmeyen birkaç misafir arasında olmanızdan üzüntü duyuyoruz. Otelimize dünyanın her yerinden misafir geldiğini, tüm misafirlere aynı ilgi ve özeni gösterdiğimizi hatırlatmak isterim, bu konuda herhangi bir yanlış anlaşılma olduysa çok üzgünüz. Otelimizde misafirler arasında Ulus ve statü ayrımı yapılmadığını belirtmek isteriz. Misafirlerin bilekliklerinin rengi konaklayan misafirlerin konseptine ve yaşına göre değişmektedir. Personelin tüm misafirlere rahatlıkla hizmet verebilmesi ve yaşı küçük misafirlerin alkol kullanımını engelleyebilmesi için. Ve otelin misafirleri ayırdığını düşündüğünüz için çok üzgünüz. Tüm misafirlerimiz bizim için önemlidir ve otelde herkese eşit davranılır. Otelimizde en iyi deneyimi yaşamanızı tercih ederken, beklentilerinizi aşmak için bize ikinci bir fırsat vereceğinizi umuyoruz. Saygılarımızla, Daria Yıldız CRM Temsilcisi Aska Lara Resort & SPA
İyi günler dilerim. Yazacağım şikayet otel ile ilgili. 15 Temmuz-20Temmuz 2025 tarihleri arasında Aska Lara Resort SPA dan eşim ve kızım için yer ayırttım. Otele gidildi. Ancak eşim ve kızımı otelden 15 dakika uzaklıktaki pansiyon-apart benzeri bir yere götürerek burada konaklayacaksınız denilmiş. Oysa otelin tanıtımında öyle bir şey yoktu. Oradaki şartların da kötü olması nedeniyle doğal olarak orada kalmak istememişler. Değerli ETS Tur rehberi A** G***** beyin son derece yapıcı ve profesyonelce yaklaşımı ile ve ETS Tur güvencesi ile aynı anda rezervasyon iptal edildi. Yine ETS Tur dan başka bir otele rezervasyon yapıldı. Kötü başlayan tatil yoluna girdi. ETS Tur'a ve değerli insan A** güler beye teşekkürü bir borç bilirim.
Firma Yanıtı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, tatil planlarınızda otelimizi tercih ettiğiniz ve düşüncelerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Her ne kadar otelimizde konaklamanıza devam etmeme kararı almış olsanız da, geri bildiriminizi bizimle paylaşmanız bizler için çok kıymetlidir. Otelimizde konaklamadan ayrıldığınızı üzülerek öğrendik. En önemli önceliklerimizden biri, misafirlerimizin konaklamaları süresince karşılaşabilecekleri her türlü sorunu en kısa sürede çözmektir. Bu nedenle, herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda Misafir İlişkileri Ekibimizle iletişime geçmenizi önemle rica ederiz. Ekip arkadaşlarımız, konaklamanızı olabildiğince konforlu ve keyifli hale getirmek için her zaman yardımcı olmaya hazırdır. İzninizle, yorumunuzda yer verdiğiniz bazı konulara açıklık getirmek isteriz: Otelimizin denizden ikinci hatta konumlandığını, ana ve ek binaların birbirine yaklaşık 150-200 metre mesafede olup bir köprü ile bağlantılı olduğunu belirtmek isteriz. Ayrıca, ana binadan Wet'n Wild su parkımıza olan mesafe yaklaşık 400 metredir. Misafirlerimizin ulaşımını kolaylaştırmak adına her 10 dakikada bir ücretsiz shuttle servisi sunulmaktadır. Otelimizin konumu, oda tipleri, konsepti ve sunduğu hizmetlere dair tüm detaylı bilgilere resmi web sitemizden, mobil uygulamamızdan ve iş birliği yaptığımız tüm tur operatörlerinin platformlarından ulaşabilirsiniz. ETS Tur web sitesinde de ek bina hakkında bilgi ve görsellerin yer aldığını teyit ettik. Bu bilgilere ulaşamamış olmanız nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Sizi otelimizde misafir edememiş olmaktan dolayı üzgünüz. Ancak, gelecekte bizi yeniden değerlendireceğinizi ve misafirperverliğimizi deneyimleme fırsatı vereceğinizi içtenlikle umut ediyoruz. Saygılarımızla, Daria Yıldız CRM Supervisor Aska Lara Resort & SPA
Merhabalar,Bugün 22.08.2024 tarihinde Aska Lara Otel'den rezervasyon yapmak istediğimiz için aradık. Yalnız arama esnasında satış birimi eşimi bekletip başka müşteriye alacağımız odayı sattığından otelinizden şikayetçiyiz. Çalışan insanlar olduğumuz için izinlerimizi de ayarlamamıza rağmen bu yaşanan durumdan ötürü mağdur olduğumuzu belirtmek isterim. Gerekli başka yerler varsa oraya da şikayetimi yapacağım.
Firma Yanıtı
Değerli misafirimiz, Tatiliniz için otelimizi tercih ettiğiniz ve zaman ayırıp ilgili görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Her bir yorumunuzun titizlikle incelenip ilgili departmanlara ve otel yönetimine iletileceğinden emin olabilirsiniz. Ancak, izninizle, yorumunuzdaki bazı noktalara değinmek istiyoruz. Hattaki bekleme süresi, misafirlerin ilgilendiği tarihte müsaite olan odaların kontrol edilmesiyle ilgili olabilir, ancak sizin rezervasyon yaptığınız oda asla başka misafirlere satılmayacaktır. Deneyiminizin beklentilerinizi karşılamadığının farkındayız ve geçmişteki deneyiminizi değiştiremesek de, kararınızı yeniden gözden geçirip bize bir şans daha vermenizi umuyoruz; böylece gelecekte daha olumlu bir konaklama deneyimi sunabilelim. Saygılarımızla Daria Yıldız CRM Asst. Manager Aska Lara Resort & SPA
Jolly üzerinden 11.07.2026 giriş, 13.07.2026 çıkış olacak şekilde Aska Lara Resort & SPA oteline rezervasyon yaptım. Uygulamada ve görsellerde gösterilen otel ve oda standardı ile otele girişte karşılaştığımız koşulların hiçbir şekilde örtüşmediğini, görsellerin gerçeği yansıtmadığını deneyimledim. Toplamda 42.000 TL’nin üzerinde ödeme yapmış olmamıza rağmen, aldığımız hizmet bu bedelin çok altında kaldı. Otele giriş yaptığımız anda B****** isimli danışmanın ilgisizliğiyle karşılaştık. Herhangi bir karşılama yapılmadı, sorunlarımızla ilgili inisiyatif alınmadı ve biz talepte bulunmadığımız sürece bizimle iletişim kurulmadı. Diğer tur şirketlerinin çalışanları misafirlerini ayakta ve ilgili şekilde karşılarken Jolly tarafında bu konuda ciddi bir yetersizlik gördük. En büyük sorun ise oda konusunda yaşandı. Rezervasyon sırasında odaları görmediğimiz için, otele gittiğimizde bize tesisin en uç köşesinde, ek binada, görsellerdeki otelle alakası olmayan, çatı katı, köhne bir oda verildi. Bu alanın, reklamda gösterilen otel konseptiyle hiçbir şekilde uyumlu olmadığını gördük. Aynı standartta ana binadan oda talep ettiğimizde ise, otel çalışanları günlük 50 Euro ek ücret istedi ve toplamda durduk yere 100 Euro fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Bu ödemenin faturasını işletmem için talep ettiğimde, şahıs adına kesilebileceği, kurumsal bir fatura verilemeyeceği söylendi ve sonunda fatura dahi düzenlenmeden yalnızca makbuz verildi. Bu süreçte Jolly’den hiçbir destek alamadık, iptal ve değişiklik talebimiz olmasına rağmen konuyla ilgilenilmedi, yanımızda olunmadı. Günün sonunda Jolly tarafından akşam saatlerinde aranarak değişiklik ve iptal olmadığı, işlem yapılamayacağı bildirildi. Ancak hem günümüzü, hem vaktimizi, hem de paramızı alan bu süreçte mağdur edildik ve Jolly’nin süreci profesyonel şekilde yönetemediğini, aksine bizi kandırılmış hissettirdiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle ek olarak ödemek zorunda kaldığım 100 Euro tutarındaki fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle tesisimizi tercih ettiğiniz ve konaklamanızın ardından değerli görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin görüş ve değerlendirmeleri bizim için son derece kıymetli olup, tarafınızca iletilen tüm geri bildirimler ilgili departmanlarımız ve otel yönetimimiz tarafından titizlikle değerlendirilmektedir. Sistem kayıtlarımız incelendiğinde, çıkış işlemlerinizi dün gerçekleştirdiğinizi görmekteyiz. Rezervasyon bilgileriniz doğrultusunda, konaklamanızın Ek Bina Oda kategorisinde oluşturulduğu görülmektedir. Ancak tesisimize girişiniz sırasında bu oda kategorisinde konaklamak istemediğinizi belirterek farklı bir oda talebinde bulundunuz. Ekip arkadaşlarımız da talebinizi karşılayabilmek adına sizlere mümkün olan desteği sağlamaya çalışmıştır. Tercih etmiş olduğunuz oda; bulunduğu konum, sunduğu özellikler ve kapasitesi bakımından farklı bir oda kategorisinde yer aldığından, otelimizin fiyatlandırma politikası doğrultusunda ilgili kategoriye ait fiyat farkı uygulanmaktadır. Her oda kategorimiz, sunduğu hizmet ve olanaklar doğrultusunda farklı şekilde fiyatlandırılmaktadır. Mevcut rezervasyonunuz kapsamında yer alan odada konaklamaya devam etmeniz durumunda herhangi bir ek ücret söz konusu olmamakta, farklı bir oda kategorisinin tercih edilmesi halinde ise yalnızca seçilen oda kategorisine ait fiyat farkı uygulanmaktadır. Bu konudaki görüşlerinize saygı duyduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, otelimizin konumu, Ek Bina konsepti, sahil alanına shuttle servis ile ulaşım sağlandığı bilgisi ve tesisimize ilişkin diğer genel bilgiler resmi iletişim kanallarımızda ayrıntılı olarak paylaşılmakta olup, anlaşmalı olduğumuz seyahat acenteleri tarafından da rezervasyon öncesinde misafirlerimizle paylaşılmaktadır. Misafirlerimizin rezervasyon aşamasında ve konaklamaları öncesinde tesisimiz hakkında kapsamlı bilgiye ulaşabilmeleri bizim için büyük önem taşımaktadır. Konaklamanız sırasında iletmiş olduğunuz fatura talebiniz kapsamında da sizlere yardımcı olunmaya çalışılmıştır. Faturanın düzenlenebilmesi için şirket unvanı ve vergi bilgileri tarafınızdan talep edilmiş, bu bilgilerin bulunmaması halinde ise faturanın ödemeyi gerçekleştiren kişi adına veya konaklayan misafirlerden biri adına düzenlenebileceği bilgisi sizlerle paylaşılmıştır. Ancak yapılan bilgilendirmenin ardından gerekli fatura bilgileri tarafımıza iletilmediğinden, talebiniz doğrultusunda fatura düzenleme işlemi gerçekleştirilememiştir. Ayrıca, muhasebe departmanımızın standart işleyişi gereği faturalar, işlemlerin tamamlanmasının ardından en erken bir sonraki iş günü düzenlenebilmektedir. Bu süreçte ise misafirlerimize gerçekleştirdikleri harcamalara ilişkin folyo dökümü anlık olarak sunulmaktadır. Söz konusu uygulama, muhasebe süreçlerimizin standart prosedürleri kapsamında yürütülmektedir. Tarafınıza yapılan tüm bilgilendirmelerin amacı, süreçlerin şeffaf ve doğru şekilde yürütülmesini sağlamak, konaklamanız süresince ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda sizlere doğru ve zamanında destek sunmaktır. Sizleri ilerleyen dönemlerde yeniden tesisimizde ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, bir sonraki ziyaretinizde sizlere beklentilerinizi en iyi şekilde karşılayan keyifli bir konaklama deneyimi sunabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Janna Hüseyin CRM Supervisor Aska Lara Resort & SPA
27 Haziran 2026 tarihinde Antalya’daki Aska Lara Resort & SPA otelinde konaklarken, aynı gün saat 15.00 sularında torunumu otel içinde bir kedi tırmaladı. Sağlık kuruluşlarına başvurduğumuzda kuduz aşısı yaptırmamız gerektiği söylendi. Bunun üzerine otelin danışma bölümüne giderek en yakın sağlık kuruluşuna gitmemiz gerektiğini, torunumun aşı olması için acil yardıma ihtiyaç duyduğumuzu belirttim. Danışmadaki görevli, böyle bir hizmetlerinin olmadığını, bizi hastaneye götürmeleri için 3.700 TL ödemem gerektiğini söyledi. Dört yaşındaki torunum için kuduz aşısı gibi acil sayılabilecek bir durumda, insan sağlığını önceliklendirmek yerine önümüze doğrudan ücret şartı konulması beni son derece şaşırttı ve üzdü. Bu talebi kabul etmeyip 3.700 TL ödemeden, tamamen kendi imkanlarımızla hastaneye gittik ve orada aşı sürecini başlattık, herhangi bir ödeme yapmadık. Olay sonrası müşteri ilişkileriyle görüştüğümde de yine aynı şekilde bizden ulaşım için para talep edildi. 500 yatak ve üzeri tesislerde tam zamanlı hekim bulundurma zorunluluğu olduğunu bildiğim halde, böyle büyük bir tesiste temel sağlık desteği verilmemesi ve üstelik küçük bir çocuk için acil sağlık ihtiyacı söz konusuyken ulaşım için yüksek bir ücret istenmesi kabul edilemez. İnsan sağlığını önemsemeyen, tamamen paraya odaklı bu yaklaşımdan dolayı otelden şikayetçiyim. Kalp krizi gibi daha hayati bir durumda bile benzer bir tavırla karşılaşma ihtimali gerçekten düşündürücü. Dört yaşındaki torunum için kuduz aşısı nedeniyle yardım isterken, otelin benden para istemesini doğru bulmuyor ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak misafirlerin sağlık ve güvenliğini önceleyen bir uygulama başlatılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz ve deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yorumunuzu incelediğimizde, rezervasyon numaranız veya ad-soyad bilgileriniz yer almadığından konaklamanıza ait kayıtları ne yazık ki sistemimiz üzerinden doğrulayamadığımızı belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz durumdan dolayı gerçekten üzüntü duyduğumuzu ifade etmek isteriz. Bununla birlikte, otelimiz çevresinde bulunan hayvanların sağlık kontrolleri ve aşıları düzenli olarak takip edilmektedir. Özellikle otelimizin çevresindeki kediler, anlaşmalı veteriner hekimimiz tarafından düzenli olarak kontrol edilmekte ve gerekli aşıları titizlikle uygulanmaktadır. Buna rağmen herhangi bir misafirimizin hayvan teması veya ısırması gibi bir durum yaşaması halinde izlediğimiz prosedür son derece nettir. Misafirlerimiz öncelikle otelimizde bulunan revirimize yönlendirilir. Burada görevli sağlık personelimiz gerekli ilk müdahaleyi ve pansumanı gerçekleştirdikten sonra, tamamen koruyucu ve önleyici sağlık uygulamaları kapsamında kuduz aşısı değerlendirmesi için hastaneye başvurulmasını tavsiye etmektedir. Bu uygulama herhangi bir risk oluşmasını önlemek amacıyla standart prosedür olarak uygulanmaktadır. Ayrıca, sağlık kuruluşlarına yönlendirme sürecinde misafirlerimizin vatandaşlık durumuna göre bilgilendirme yapılmaktadır. Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olan misafirlerimiz, ücretsiz sağlık hizmetinden faydalanabilmeleri amacıyla devlet hastanelerine yönlendirilmektedir. Yabancı uyruklu misafirlerimize ise anlaşmalı sağlık kuruluşları hakkında bilgi verilmektedir. Ancak hangi sağlık kuruluşuna başvurulursa başvurulsun, uygulanacak tedavi veya ücretlendirme tamamen ilgili sağlık kuruluşunun kendi prosedürleri doğrultusunda belirlenmektedir. Otelimiz tarafından herhangi bir tedavi ücreti belirlenmesi veya misafirlerimize önceden kesin bir ücret bilgisi verilmesi söz konusu değildir. Bu nedenle yaşanan durumun bir yanlış anlaşılmadan kaynaklanmış olabileceğini düşünüyoruz. Konuyu detaylı şekilde inceleyebilmemiz ve sizlere sağlıklı bir geri dönüş sağlayabilmemiz adına, rezervasyon bilgileriniz ile birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Tarafımıza ileteceğiniz bilgiler doğrultusunda konuyu titizlikle araştıracak, tüm sorularınızı memnuniyetle yanıtlayacağız. Ayrıca belirtmek isteriz ki otelimiz, beş yıldızlı hizmet standartları doğrultusunda faaliyet göstermekte olup, misafirlerimizin sağlık ve güvenliği her zaman en önemli önceliğimizdir. Bu kapsamda revir hizmetlerimizin yanı sıra, acil durumlarda kullanılmak üzere otomatik eksternal defibrilatör (aed) gibi hayat kurtarıcı tıbbi ekipmanlar da tesisimizde hazır bulundurulmaktadır. Sağlık ve güvenlik konuları bizim için son derece hassastır ve bu alanda hiçbir şekilde taviz verilmemektedir. Sizlerden en kısa sürede geri dönüş almayı umut ediyor, yaşanan bu durumun açıklığa kavuşturulmasını içtenlikle arzu ediyoruz. Amacımız her zaman misafirlerimize güvenli, sağlıklı, konforlu ve huzurlu bir tatil deneyimi sunmaktır. Sizlerin tesisimiz hakkında olumsuz bir izlenimle ayrılmasını kesinlikle istemeyiz ve konuyu birlikte açıklığa kavuşturmayı çok isteriz. Saygılarımızla, Janna Hüseyin CRM Supervisor Aska Lara Resort & SPA
Antalya’daki Aska Lara Resort & SPA için Jolly üzerinden 17–21 Haziran tarihleri arasında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında “annex promo oda” olarak geçen ek binanın, ana binadan bu kadar uzak olduğu tarafıma yeterince açık ve net şekilde anlatılmadı. Tatil öncesinde odamızın ana binada değil, restoran, havuz ve ortak kullanım alanlarına yaklaşık 500 metre mesafedeki annex binada olduğunu öğrendim. Eşimle ve sekiz yaşındaki oğlumla tatil yapacağımız için bu mesafenin günlük kullanımda ciddi zorluk yaratacağını, özellikle yemek saatleri ve havuz kullanımı sırasında hem kendimizin hem de küçük çocuğumuzun mağduriyet yaşayacağını öngörüyorum. Konuyu hem otelle hem de rezervasyonu yaptırdığım Jolly ile görüştüm; ancak ana binada yer olmadığı belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Rezervasyon aşamasında misafirlerin annex bina konumu ve ana binaya olan uzaklığı konusunda çok daha açık, anlaşılır ve vurgulu şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ailem olarak yaşadığımız ve yaşayacağımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle sekiz yaşındaki oğlumun da konforu düşünülerek ek binadan ana binaya geçiş veya mağduriyeti azaltacak başka makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli misafirimiz, Otelimizi tatiliniz için tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi 17 Haziran tarihinde ağırlamayı sabırsızlıkla bekliyoruz. Misafirlerimizin görüşleri ve geri bildirimleri bizim için büyük önem taşımaktadır. Yorumunuzun otel yönetimine iletileceğinden emin olabilirsiniz. Bununla birlikte, izninizle, geri bildiriminizde bahsettiğiniz bazı konular hakkında ek bilgi vermek ve olası yanlış anlaşılmaları önlemek amacıyla birkaç noktayı açıklığa kavuşturmak isteriz. Otelimiz denize ikinci sırada konumlanmıştır ve üç bölümden oluşmaktadır: Ana Bina, River Side Binası ve Wet'n Wild Park alanı. Binalar arasındaki mesafe yaklaşık 150-200 metre olup, Wet'n Wild alanına her 10 dakikada bir ücretsiz servis hizmeti sunulmaktadır. Ayrıca, otelimizin resmi internet sitesinde tüm oda tipleri ve konumları hakkında ayrıntılı bilgi yer aldığını belirtmek isteriz. Misafirlerimiz, rezervasyon öncesinde bu bilgilere kolaylıkla ulaşabilmektedir. Ayrıca, otelimizin doğrudan iş birliği yaptığı tüm tur operatörleri tarafından da otelimiz ve konumu hakkında eksiksiz ve detaylı bilgiler misafirlerimize sunulmaktadır. Bu bilgiler rezervasyon aşamasında misafirlerin erişimine açıktır. Tur operatörünüzün internet sitesinde iki farklı promo oda kategorisi bulunmaktadır. Bunlardan biri “Ana Bina Promo Room”, diğeri ise “Annex Promo Room” olarak belirtilmiştir. “Annex Promo Room” kategorisini tercih ettiğinizde, rezervasyonunuz ek bina (annex) bölümünde bulunan bir oda için yapılmış olmaktadır. Bu bilgi de rezervasyon aşamasında oda kategorisi açıklamalarında yer almaktadır. Bununla birlikte, tur operatörünüzün internet sitesinde yer alan bilgilerin sizin için yeterince açıklayıcı olmadığını ve rezervasyon yaptığınız oda kategorisinin hangi binada bulunduğunu tam olarak anlayamadığınızı anlıyoruz. Ne yazık ki, yüksek doluluk nedeniyle rezervasyon oda tipinin değiştirilmesi her zaman mümkün olmamaktadır. Elbette, otele giriş yaptığınızda resepsiyon ekibimizle görüşerek oda değişikliği imkânlarını sorgulayabilirsiniz. Ancak, müsaitlik durumuna bağlı olarak herhangi bir oda değişikliğinin garanti edilemeyeceğini belirtmek isteriz. Yine de, talebiniz doğrultusunda ekibimiz size yardımcı olmak için elinden geleni yapacaktır. Size sabırsızlıkla bekliyoruz ve şimdiden keyifli bir tatil diliyoruz. Saygılarımızla, Daria Yıldız CRM Asst. Manager Aska Lara Resort & SPA
19–22 Mart tarihleri arasında Aska Lara SPA otelinde konakladım. Otelin kapalı havuzundan faydalanmak istedik ancak havuzun hem kalabalığı hem de hijyen durumu bizi son derece rahatsız etti. Havuz alanında insan pisliği diyebileceğim kadar kirli bir ortam vardı, hijyen kesinlikle yeterli değildi ve aşırı kalabalık ile gürültü nedeniyle kendimizi bir tatil otelinde değil adeta bir kamp ortamında hissettik. Bu koşullar sebebiyle ailem kapalı havuzu hiç kullanamadı ve tatil planımız ciddi anlamda bozuldu. Konuyu otel yönetimine ilettiğimizde kalabalığın sebebinin tur şirketleri olduğu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, kullanamadığımız hizmetler ve bozulan tatilimiz için en azından ödediğim ücretin yarısının iadesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Misafirimiz, Tatiliniz için otelimizi tercih ettiğiniz ve son konaklamanıza ilişkin görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin tüm geri bildirimlerini büyük bir titizlikle değerlendiriyoruz. Paylaştığınız tüm görüşlerin ilgili departmanlar ve otel yönetimi tarafından dikkatle inceleneceğinden emin olabilirsiniz. Misafir memnuniyeti en önemli önceliklerimizden biridir. Misafir İlişkileri ekibimiz, konaklamanız sırasında karşılaşabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmak ve olası sorunları en kısa sürede çözmek için her zaman hizmetinizdedir. Yorumunuzda tam adınız veya rezervasyon bilgileriniz yer almadığından, ne yazık ki sistemlerimiz üzerinden konaklamanızı doğrulayamıyoruz. Size daha etkin şekilde yardımcı olabilmemiz için rezervasyon bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bizimle iletişime geçebilirsiniz. Paylaşacağınız bilgiler doğrultusunda konuyu ayrıntılı olarak inceleyecek ve ilgili departmanlarla değerlendireceğiz. Bununla birlikte, yorumunuzda değindiğiniz bazı hususlara açıklık getirmek isteriz. Belirttiğiniz konaklama tarihi, otelimizin kış sezonu (1 Kasım – 1 Nisan) uygulamalarına denk gelmektedir. Bu dönemde kış konsepti kapsamında sunulan tüm hizmetler ana bina içerisinde verilmektedir. Otel bahçesi yürüyüş ve dinlenme amaçlı kullanılabilmekte, plaja erişim sağlanabilmektedir. Ancak bu dönemde plaj hizmeti sunulmamaktadır. 1 Kasım – 1 Nisan tarihleri arasında yalnızca iki havuzumuz ısıtılmaktadır: SPA merkezi yanında bulunan açık ısıtmalı havuz ile kapalı havuzumuz. Bu nedenle özellikle kapalı havuzumuzda dönemsel yoğunluk yaşanabilmektedir. Otel konseptimize ilişkin tüm bilgiler resmi internet sitemizde, otel mobil uygulamamızda ve birlikte çalıştığımız tüm tur operatörleri aracılığıyla misafirlerimizle paylaşılmaktadır. Kış sezonunda misafirlerimiz; masa tenisi, dart ve tenis aktivitelerinden ücretsiz olarak yararlanabilmekte, bowling ve bilardo ise ek ücret karşılığında sunulmaktadır. Çocuk misafirlerimiz için Mini Club hizmet vermekte ve her akşam mini disko düzenlenmektedir. Akşam eğlence programı kapsamında ise Panorama Bar'da animasyon ekibimiz tarafından müzik, yarışmalar ve Bingo etkinlikleri gerçekleştirilmekte, ayrıca Albatros Salonu'nda çeşitli gösteriler sunulmaktadır. Aska Lara Resort, kuruluşundan bu yana benimsediği vizyon ve kalite anlayışı doğrultusunda, tüm misafirlerine sağlıklı, güvenli, huzurlu ve keyifli bir konaklama deneyimi sunmayı hedeflemektedir. Bu doğrultuda otelimiz, Nisan 2014'te faaliyete başlamasının ardından Kasım 2014'te uluslararası geçerliliğe sahip ISO Yönetim Sistemi sertifikalarını almaya hak kazanmıştır. Bu sertifikalar, bağımsız denetim kuruluşları tarafından düzenli olarak denetlenmektedir. Herhangi bir önemli uygunsuzluk tespit edilmesi durumunda sertifikalar iptal edilmektedir. Aska Lara Resort ise kuruluşundan bu yana gerçekleştirilen tüm denetimleri başarıyla tamamlayarak kalite standartlarını sürdürmeye devam etmektedir. Konaklamanızın beklentilerinizi tam olarak karşılayamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geçmişte yaşadığınız deneyimi değiştirmemiz mümkün olmasa da, gelecekte sizleri yeniden otelimizde ağırlama ve sizlere çok daha memnun kalacağınız bir konaklama deneyimi sunma fırsatı bulmayı içtenlikle arzu ediyoruz. Saygılarımızla, Daria Yıldız CRM Asst. Manager Aska Lara Resort & SPA