Assistline Şikayetleri

26.04.2024 tarihinde yeni aldığım arabam için (hasar kayıtsız-değişensiz-sorunsuz-2021 model) 10 yıldır ehliyetim olduğu ve tek bir kazam dahi olmamasına rağmen Doğa Sigorta ile en pahalı kaskodan yaptırdım. Aracıma kırmızı ışıkta beklerken tam arkadan birisi çarptı. Arka tampon parçalandı. Üstüne şasi eğilmiş. Bu noktada hem kazada hem tutanakta %100 ben haklı olduğum için hem sigorta hem kasko sorunsuz yaparız dedi. Kasko şirketi ısrarla bize verin. Biz alalım diye zorladı. Ancak; dünya kadar para döktüğüm Doğa Sigorta poliçemde dahil olmasına rağmen ikame araç sağlamadı. Kendileri olabilecek en kötü şirketlerden biri olan Assistline adlı araç kiralama şirketiyle anlaşmışlar ve de bana kaza/servis durumunda anında ikame araç garantisi ısrarla verilmesine rağmen, üstüne benim ısrarla kesin arabam olacak mı dememe rağmen açıkça beni aldattılar ve beni 2 gündür arabasız bıraktılar.Üstüne bütün gün araç geldi. Gelecek diye beni evde beklettiler. İşe gidemedim. Aradığımda poliçemde 2 gün bekleyebilir yazıyor deniliyor ancak poliçemi baştan sona okudum böyle bir ibare kesinlikle bulunmamaktadır. Assistline isimli araç kiralama şirketi hakkım olan aracı alıkoymaktadır ve bana vermemektedir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli geçiştiren cevaplar almaktayım. Yasal yollara ayrıca başvurulacaktır.

Değerli müşterimiz, tarafımızca onaylanmış olan 3500 TL KDV ödemenize ilişkin faturanızın başlığının aşağıdaki bilgilerle düzenlenmesi gerekmektedir. Al servis destek hizmetleri a. S-eski büyükdere cad. Maslak iş merkezi no:37kat:5-Sarıyer/İstanbul-Maslak vergi dairesi : 0470134791 dir. E-fatura'nızı mail ile, kağıt faturalarda fatura aslı, olay yeri ve indirme fotoğrafları, ödemeye dair evrak (dekont, tahsilat fişi, kredi kartı slipi veya çekici tarafından düzenlenmiş kaseli ve imzalı tahsilata dair yazı) ve sigortalımızın IBAN bilgisini peşin ödemeli kargo ile iletebilirsiniz. Fatura aslı dışındaki evrakları (fotoğraflar ve IBAN ), konu kısmına plaka/poliçe numaranızı yazarak geriödeme@assistline.com.tr adresine iletebilirsiniz. B050 bana attıkları mesaj bu şekilde burada faturanın tevkifatlı olması gerektiği yazmıyor ben de e-faturamı kestirdim ve sigorta şirketine gönderdim beni arıyorlar daha sonra bu fatura geçerli değil faturayı şu şekilde kestirmeniz gerekiyordu. Fatura kesildikten sonra böyle bir şey söylüyorlar madem öyle en başta söyleseydiniz hep mi aynı olursunuz. Hiç mi işinizi doğru düzgün yapmazsınız. Gerekli her yere şikayet edeceğim madem öyle faturayı bana tevkifatlı kestirmem gerektiğini başta söyleseydiniz

Yaşamış olduğumuz ufak bir kazadan ötürü aracımın kaskodan hasar onarımı için 12.06.2025 tarihinde Bursa Citroen İnallar servisine bıraktım ve ikame araç talep ettim sigortacım aracılığıyla. Doğa Sigorta'nın anlaşmış olduğu ikame araç firması Assistline şirketine her türlü iletişim aracıyla ulaşmaya çalıştım fakat türlü bahanelerle bugün (16.06.2025) üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş alamadım ve araç henüz teslim edilmiş değil. Doğa Sigorta ile görüşüyorum, eksper onay vermemiş deniliyor; eksper ile görüşüyorum, 13.06.2025 günü onay verdim, mail attım diyor. Aracımın hasar onarımı zaten toplamda 7-8 gün sürecek, şimdiden 4-5 günü geçmiş durumda. Kaskoya binlerce lira para ödüyoruz ve yine mağdur ediliyoruz. Bir daha Doğa Sigorta ya da Assistline firması ile anlaşması olan bir sigorta şirketinden asla sigorta ya da kasko yaptırmayacağım.

Assistline - Al Servis Oto kiralamadan bana tahsis edilen ikame aracıma park halinde çarpıp, camı kırıp çarpan kişi kaçmıştır. Aracı park ettiğimiz yerde kamera olmamasından kaynaklı savcılık bir şey demiyor, geçiştiriyor. Al Servis bize ödeme çıkardı. Bu aracın kendi kaskosu yok mu? Nasıl araç kiralama şirketi bu? Ödemeyince de dava açmışlar. Kazanın olduğu gün onları arayıp yapmam gereken bir şey var mı dediğimde, alacağımız gün hallederiz, siz böyle kullanın dediler. Böyle mi hallediyorsunuz?

Eksperin onay verdiği ve hakkım olan yılda 2 kez 7 gün ikame araç hakkımı kullanabilmem için bütün gün telefonla eksperi ara assistline a cevap ver şeklinde geçirmeme sebep oldular. Yalan söyleyerek ve ilgili maillere dönmeyerek iş süreçlerini aksatıp sizi mağdur ediyorlar. En son kim yalan söylüyor diye bulabilmek için eksperden mailleri istedim mecburen. En son assistline temsilcisine bu sizin firmalar arasında iletişim probleminiz ben neden çözüyorum iş süreçlerinizi ve aracın onay maili atılmış aracı teslim etmiyorum. Deyince de tehdit edildim. Aracı polis çağırarak alırlarmış.

Kiraladığımız otomobilin sorunlu olduğunu söylediğimiz halde değişim yapılmadı ve sonunda motorundaki hasar nedeniyle bize dava açıldı. Aracın bakımlarını yapmayıp, sonunda kimin elinde kalırsa ona dava açacak bir mantıkla hareket eden bu şirket tarafından ciddi bir meblağ üzerinden dava ile karşı karşıya kaldık.

Doğa Sigorta’nın Assistline ile yürüttüğü süreçte ikame araç konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Poliçe numaram 191775356 olmasına ve poliçemde ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, talebime karşılık üç gündür herhangi bir araç temin edilmedi. Her aradığımda sadece “kiralama şirketi bekleniyor” denilerek oyalandım ve her defasında 48 saat denilip somut hiçbir adım atılmadı. Buna rağmen hâlâ ortada ne bir araç var ne de net bir süre bilgisi veriliyor, süreç tamamen belirsiz ilerliyor. Assistline ve Doğa Sigorta’dan, hiçbir gerekçeyle daha fazla oyalanmadan, ikame aracımın bir an önce temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Doğa Sigorta nezdinde 192734747 numaralı poliçe ile kasko güvencesinde bulunan 34 njc 541 plakalı aracım, 04.07.2026 tarihinde geçirdiği kaza sonrasında çekici ile servise teslim edilmiş ve bu hasarla ilgili 2924975 numaralı dosya açılmıştır. 09.07.2026 tarihinde saat 10:30 civarında ikame araç talebimi ilettim ve assistline tarafından araç çekici ve ikame araç taleplerimin onaylandığına dair SMS mesajları da tarafıma ulaşmıştır. Aradan 48 saati aşkın süre geçmiş olmasına, bu süreçte defalarca telefon görüşmesi yapmış olmamıza ve talebimin onaylandığı bilgisi verilmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ikame araç tedariği sağlanmamıştır. Poliçe genel şartlarında ve ilgili yasal mevzuatta belirtilen süreler açıkça aşılmış, bu gecikme nedeniyle hem gündelik hem de profesyonel hayatımda ciddi aksaklıklar ve mağduriyetler yaşamış bulunmaktayım. Poliçem kapsamında taahhüt edilen ikame araç hizmetinin ivedilikle yerine getirilmesini, aksi halde mahrum kaldığım süreler için günlük araç kira bedeli üzerinden maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Assistline Bu firmadan Doğa Sigorta üzerinden ikame araç istedim Doğa Sigorta bana aracın bugün kesinlikle teslim edileceğine dair. Bilgi verdiği halde bu firma aracın bana gün içinde teslim edilemeyeceğini söylüyor. Balıkesir merkezde araçsız kaldım. Bir gün daha işe gidemeyeceğim işimden oldum. İşini hiç iyi yapmayan bir Rent A Car firması. Doğa Sigorta gibi bir firmanın nasıl böyle acemi bir firmayla çalıştığını. Anlayamadım.

Assistline yol yardıma asla ulaşılamıyor. 3 saatten fazla süre bekledim. Şu an hâlâ beklerken buraya yazıyorum. Doğa Sigorta'dan yaptırmıştım sigortamı da. Sadece sigortayı yapan kişi yardımcı oldu. Onun dışında sigortadan da hiç memnun değilim. Anlaştığı şirketler kötü. Yönlendirdiği çekici firması 30 dakikada gelir diye aradı, aradan 10‑15 dakika sonra şoförleri aradı, 1 saatten önce gelemem diyor. Saatlerdir bekliyorum, iki dakikadan beri gelmiyorsunuz dediğimde şoförleri bana "gelince konuşuruz" diyor. Kötü, kötü

Poliçem Doğa Sigorta’ya ait olup, ikame araç hizmetini sağlayan Assistline üzerinden yaşadığım ciddi hizmet aksaklığı ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. 2810710 numaralı hasar dosyamı çarşamba günü Doğa Sigorta üzerinden açtırdım. Aynı gün Assistline tarafından, eksperin onarım süresini belirlemesinin beklendiğine dair mesaj aldım. Bu süreçte dijipolu’yu arayarak eksperin dönüşünün Assistline’a iletildiğini öğrendim ve özellikle dünden beri, 13:57’den itibaren araç tahsisi için beklemekteyim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir araç teslim edilmedi, ayrıca Assistline’ın telefonlarına da ulaşılamıyor. Sanki ikame aracı vermemek için aracımın onarımdan tamamen çıkmasını bekliyormuşsunuz izlenimi oluşuyor. Assistline tarafından bana gelen mesajlarda önce ikame araç talebimin ulaştığı ve eksperden onarım süresi beklendiği, ardından da eksper onayı doğrultusunda 5 gün ikame araç hizmeti sağlanacağı açıkça belirtiliyor. Mesajlarınızda teslimat sırasında yeni tip ehliyet ve kredi kartı bilgisi istenmesine, aracın temiz olmaması halinde fotoğraf istenmesine, erken teslim ve cezalarla ilgili bilgilendirme yapılmasına kadar tüm detaylar yazılmış olmasına rağmen, iş fiili olarak aracı tahsis etmeye gelince hiçbir adım atılmıyor. Poliçemde yer alan hakkım ve eksper onayıyla belirlenmiş 5 günlük ikame araç süreme rağmen, 2 gündür araçsız bırakılmış durumdayım. Hem ikame aracın acilen tarafıma tahsis edilmesini hem de araçsız kaldığım süre nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Sorumluluğunuzu normal ve şeffaf bir şekilde yerine getirmenizi, aksi halde sürecin yasal yollara taşınması halinde de haklı olanın kazanacağını hatırlatmak isterim. Yazıklar olsun vereceğiniz hizmete.