Assos Barbarossa Otel Şikayetleri

Assos barbarossa Hotel. 5-9 Ağustos tarihleri arasında bu otelde konaklama rezervasyonu yaptırdık. Öncelikle otelle ilgili o kadar fazla olumlu yorum vardı ki gerçekten onlara güvendik diyebilirim. Ancak dün giriş yaptığımız otelde şu ana kadar hiçbir şeyden memnun değiliz. Öncelikle yemeklerle alakalı bahsetmek istiyorum çocuklara akşam yemeğinde doğru düzgün bir seçenek yok çocuk dostu otel olmasına rağmen yemekler çoğunlukla meze, balık, alkol vb. Mantı sipariş verdik pişmemiş buzgibi sert bir mantı geldi. Köri soslu tavuk söyledim acıydı! Her şeyi geçtim fiyatlar aşırı pahalı ve hak eden bir hizmet yok maalesef. Sabah kahvaltısına gelirsem ürünler çok geç yenileniyor 2-3 kere kalkıp yenisi koyulmuş mu diye kontrol ettim. Çocuğuma fastfood tarzı yiyecekler vermiyorum kızartma yağı kötülüğü nedeniyle kızartmış ürünlerden uzak tutuyorum. Onun için sabah 2 adet minik poğaça alarak ara öğün saatinde vermek istedim ancak bir çalışan masaya gelerek oldukça sesi herkesin duyacağı şekilde dışarıya ürün çıkarılması yasak diye uyarıda bulundu herkes tabak tabak ürün çıkarıp poşetlere meyveleri doldururken benim 2 adet minik poğaça alıyor olmam gözüne batacak olacak ki sadece biz uyarıldık. Şovunu bizim üzerimizde yaptıktan sonra sessizce yanımıza gelerek gizlice çantanıza koyabilirsiniz gibi bir saçma harekette bulundu yaptığı yanlışa daha büyük bir yanlış daha eklemiş oldu ben neden gizlice çantama koyayım veya saklayarak bir şeyi yapmak daha mı doğruydu? Ben buraya hizmet almaya geldim az paralar vermiyoruz gerçekten ilk günden yaşamış olduğumuz bu kötü durum yüzünden aşırı pişman oldum paramı boş yere buraya verdiğim için. Temizlik konusuna gelecek olursak odaya giriş yaptığımızda yani temizlenmiş odada yerlerde leblebi ve saç vardı bu da demek oluyor ki temizlik konusunda da başarılı değiller.En büyük sorun yaşadığımız diğer bir konu havlular giriş kısmından alınıyor yani havuza bayağı bir yürüme yolu mevcut her şeyi geçtim bu sabah denize giderken 30 dakika ya yakın temiz havlu bekledik. Özetle şu ana kadar memnun kaldığımız hiçbir şey olmadı.

Assos Barbarossa Otel’de 28–30 Temmuz tarihleri arasında balkonlu aile odası olarak rezervasyon yaptırdım. Ancak bize verilen oda giriş katta ve “balkon” diye gösterilen alan sadece yaklaşık 10 cm yüksekliğinde bir beton yükseltiden ibaretti, kesinlikle beklediğimiz gibi kullanışlı bir balkon değildi. Odanın içi de konfora uygun değildi. Yatak odasının kapısı her açılıp kapandığında aşırı derecede gıcırdıyordu, ayrıca yatakta yattığımızda rahatsız edici şekilde değişik sesler geliyordu. Bu otele ikinci gelişimdi ve yaklaşık 40 bin tl ödeyerek konakladım, buna rağmen oda konforu ve oda özellikleri konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. En olumsuz taraf ise, çıkış işlemlerim sırasında resepsiyondaki görevli bayanlara tüm bu şikayetlerimi açıkça söylememe rağmen tek bir açıklama ya da küçük bir özür dahi duymamamdı. İletişim ve misafir memnuniyeti açısından bu tutumu kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle tesise bir daha gitmeyi düşünmüyor, yakın çevreme de tavsiye etmiyorum. Otelin oda tanımlarını gerçek duruma uygun şekilde güncellemesini ve personelin misafir şikayetlerine karşı daha duyarlı ve çözüm odaklı olması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

08.07.2026 tarihinde ailemle birlikte Asos Barbarossa otelde konakladık. 2020 yılında aynı otelde kaldığımızda memnun kaldığımız için bu yıl da özellikle burayı tercih ettik. Rezervasyon öncesinde engelli bir çocuğumuz olduğunu belirterek Aqua park önüne yakın bir oda talep ettik ve telefonda bu konuda müsaitlik olduğu, odamızın ayırtılacağı söylendi. Otele giriş yaptığımız gün, buna rağmen bizi büyükler havuzuna yakın bir odaya, ertesi gün değiştirilmek üzere, isteksiz bir şekilde yerleştirdiler. Ertesi gün ise sözde Aqua parklı odaya alındık fakat bu oda Aqua parka en uzak, en son oda olacak şekilde verildi. Diğer odalarda müsaitlik olduğunu görmemize rağmen, bizi daha uygun konuma almadılar ve engelli çocuğumuzun durumu göz önünde bulundurulmadı. Oda konumuyla ilgili bu ilgisizlik ve umursamazlık yaşadığımız en büyük hayal kırıklığı oldu. Bunun yanında restoran fiyatlarını da gereksiz şekilde şişirmişlerdi, dışarıda yemek yemek otel içinde yemekten daha mantıklı hale gelmişti. Otelin genelinde, beş sene içinde marka adına kayda değer bir değişiklik göremedik; yalnızca oyun alanı dışında bir yenilik yoktu. Engelli çocuğumuz olmasına rağmen oda konumunda gösterilen bu ilgisizliğin otel yönetimi tarafından dikkate alınmasını, benzer durumda olan ailelerin aynı mağduriyeti yaşamaması için oda yerleşimlerinde daha hassas ve özenli davranılmasını bekliyorum. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle tekrar tercih etmeyi düşünmüyoruz.

26–28 Haziran tarihleri arasında Barbaros Hotel Assos’ta iki gece standart odada konakladık ve hem resepsiyon hem de hizmet kalitesi açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Resepsiyondaki personelin suratı sürekli asıktı, teşekkür etmemize rağmen yüzümüze bile bakmadan, son derece ilgisiz ve soğuk bir tavırla davrandılar. Yemek alanlarında ise ciddi bir hijyen sorunu vardı. Restoran kısmında sinekten geçilmiyordu, bu durum yemek yerken çok rahatsız ediciydi. Sunulan ürünlerin önemli bir kısmı bayat ve lezzetsizdi, böyle bir fiyat seviyesindeki bir otelde bu kadar düşük kaliteyle karşılaşmak kabul edilebilir değil. Ayrıca Halat Restaurant’ta fiyatlandırma da bizi oldukça şaşırttı. Bir porsiyon köfteye 1200 TL, getirilen sıradan suya ise 130 TL gibi fahiş bir ücret yansıtıldı. Hem hizmet kalitesi hem de fiyat-performans dengesi açısından beklentimizin çok altında bir deneyim yaşadık. Barbaros Hotel Assos’un, hem resepsiyon personelinin misafir yaklaşımını hem de restoranlardaki hijyen ve ürün kalitesini acilen gözden geçirerek hizmet kalitesini düzeltmesini bekliyoruz.

24–26 Haziran 2026 tarihleri arasında Mersin Kızkalesi’indeki Barbarossa Hotel’de konakladım. Otelin yeri ve konumu gerçekten güzel olmasına rağmen, bunun dışında odada neredeyse her şeyin eski ve arızalı olması nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Televizyon, klima, kapılar, zemin, dolaplar, duş alanı, musluklar, klozet ve ekipmanları dahil olmak üzere A’dan Z’ye her şey ya çok eskiydi ya da arıza veriyordu. Klima bir açılıyor, bir daha kapanmıyor; televizyon da aynı şekilde bir açılıp bir daha kapanmayan şekilde sorun çıkarıyordu. Rezervasyonumu otelin kendi sitesi üzerinden yaptım ve özellikle 2+1 suit oda satın aldım. Ancak otele gittiğimde böyle bir odanın aslında hiç olmadığını, sadece 1+1 oda bulunduğunu öğrendim. Yani olmayan bir oda tipinin satıldığını fark ettim. Kendini sözde 4 yıldızlı olarak tanıtan bir otelin, bu şartlarda bence ancak sıradan bir pansiyon seviyesinde olduğunu söyleyebilirim. Yaşadığım sorunları resepsiyona ilettiğimde, bana her şeyin eski olduğu ve yenileneceği söylendi, ama konaklamam boyunca bu konuda somut bir iyileştirme görmedim. Hem oda tipi konusunda yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de odadaki eşyaların ve ekipmanların bu kadar eski ve arızalı olması kabul edilebilir değil. Barbarossa Hotel’den, satılan oda tipleri konusunda doğru ve şeffaf bilgi verilmesini, odalardaki tüm eski ve arızalı ekipmanların A’dan Z’ye yenilenmesini ve bu mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca odada internet çekmiyor. Kettle, çay, kahve, diş ipi, fırça, macun vs. Yok odada. Gıcırdayan çekyat ve kapı. Zor kapanan ve açılan banyo kapısı. Zor açılan kapanan musluk. Aklıma geldikçe yazıyorum. Balkonda eski ve lekeli plastik masa ve sandalyeler.

10.06 tarihinde ETS Tur üzerinden rezervasyon yaptırarak assos barbaros Çanakkale Ayvacık oteline, 13.06 çıkışlı olacak şekilde giriş yaptık. Otele adım attığımız andan itibaren ne resepsiyonda ne de genel alanlarda hiçbir ilgi ve güler yüz göremedik. Resepsiyona bir şey sormaya çalıştığımızda adeta azarlar bir tavırla karşılaştık, bu tutum bizi daha ilk dakikadan rahatsız etti. Tesisin fiziki şartları da son derece kötüydü. Havuz kenarları pas içindeydi, iki havuzda da cankurtaran yoktu. Masalar kireç bağlamış, sandalyelerin bir kısmı kırık durumdaydı. Ortalıkta her çeşit böcek vardı, oturmak mümkün değildi çünkü böcekler her tarafınızı kaplayacak kadar fazlaydı. Böyle bir ortamda özellikle çocukla konaklamanın güvenli olmadığını düşündük. İlk verilen odaya geçtiğimizde yoğun bir küf kokusu vardı, içeride durmakta zorlandık. Balkon kapısı dahi açılmıyordu. Sonrasında bize ikinci bir oda verildi ancak onda da durum farklı değildi; çekmeceler bozuktu, içleri kötü kokuyordu, balkon masasının üzerinde kuş pislikleri vardı. Hijyen ve bakım açısından kabul edilebilir hiçbir şey göremedik. Daha anlatılacak pek çok olumsuz detay mevcut, bunları fotoğraflarla da kayıt altına aldım. Tüm bu sebeplerle otele giriş yaptıktan yaklaşık 10 dakika içinde çıkma kararı aldık. Ancak oradaki müdür, çıkmak istediğimizi söylediğimizde “çıkarsanız cezai işlem yapacağım” şeklinde bizi tehdit eder bir üslupla konuştu. Buna rağmen kızımın sağlık durumu ve ortamın hijyensizliği nedeniyle kalmayı göze alamadık ve hemen otelden ayrıldık. Buna karşın toplam 22.000 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen tarafımıza hiçbir iade yapılmadı. Bu koşullarda hizmet almadan, yalnızca kısa bir süre içinde odaları ve ortamı görüp, sağlıksız ve güvensiz bulduğumuz için otelden ayrılmış bulunuyoruz. Hem assos barbaros otelden hem de rezervasyonu yaptığım ETS Tur’dan, ödediğim 22.000 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.