Astrocenter Şikayetleri

Hesabımdan görüşme gerçekleşmediği ve danışmanlık almadığım halde 658.20 TL (18 Euro) çekim yapan Astrocenter Türkiye'den tam 12 Nisan'dan beri iade bekliyorum. Defalarca aradım, mail olarak çekimin ekran görüntüsünü yolladım. Sitede daha önce gerçekleşmiş bir danışmanlık için hala borçlu görünüyorum çektikleri tutarı buraya yansıtmalarını istedim ısrarla her defasında bana iademin gerçekleştiği ve ay sonunu beklemem gerektiği söylendi. Banka bana bu işlemin 7 gün sürdüğü ay sonuna kadar devam etmediğini söyledi ve bunu görüştüğüm kişilerede bildirdim. Israrla bana ay sonunu beklemem gerektiği, bazen böyle şeylerin olduğu söylendi. Ayın 30'unda tekrar yazdım bana gelen bir tutar ya da sitede faturaya yansıyan bir şey yok diye. Bana cevapları şu şekilde oldu görüşme yaptığınız günden bugüne kadar olan hesap hareketlerinizi iletin inceleyelim. Bunu da görünce delirdim ve bu durumun kasıt içerdiğini düşünüyorum.

Astrocenter'dan ilk falda 10 dakikası ücretsiz tarifesiyle fal baktırdım. 10 dakika süreyi doldurmadığım halde hesabımdan 589 TL bir ücret çekmeye çalıştılar. Bu durumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aşağıya da yaptığınız hilelerin kanıtını bırakıyorum.

Astrocenter.wengo.com üzerinden aldığım hizmetlerde, Şubat-Mart ayından bu yana sistemsel bir sorun yaşamaktayım. Sistemde arama yapmadığım halde arama yapılmış gibi gösterilerek hesabıma borç yansıtıldı ve bu borcu ödemeye çalıştığımda bakiyem 0 görünüyordu. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde sistemsel bir hata olduğunu ve düzelteceklerini söylediler, ancak 0 olan bakiyem bir süre sonra 15 euro olarak değiştirildi. O dönemde bir kerelik bir hata olduğunu düşünerek önemsemedim. Fakat Mayıs ayında ve yaz döneminde bu sorun tekrarladı. Özellikle 8-9 Ağustos tarihlerinde kartımdan, borç bakiyesi 0 gözüken işlemler için art Arda 15 euro olmak üzere toplamda 90 euro çekim yapıldı. Toplamda iznim olmadan 6 kez borçlandırıldım ve bazı işlemlerde kartımdan para çekildi. Ayrıca daha önce ödemesini yaptığım hizmetler için de sistemde borç gözükmeye devam etti ve 0 borçlu hizmetlerim sonradan 14 euro olarak yansıtıldı. Tüm bu süreçte ekran görüntüleriyle hem e-posta hem de telefon yoluyla defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak 6 aydır hiçbir şekilde dönüş alamadım. Her arama başına kredi kartımdan 15 euro çekilmekteydi ve yüklediğim tutar karşılığında hizmet alıyordum. Kullanmadığım, onay vermediğim işlemler için yapılan bu haksız çekimlerin iadesini talep ediyorum.

Merhaba, 1 Mart'ta fal baktırmıştım, iki hafta sonra ödenmemiş faturanız var diye aradılar. 1 Mart'taki fal içinmiş meğer. Ben falı baktırmadan bakiyeye para yüklemiştim, bakiyem bitince görüşmenin biteceğini düşünmüştüm. Ki süreye dikkat ederek 5 dakika sonra kapattım. 16 euro borcum olduğu bildirildi. Kredi kartı ile ödeme yapmak isteseydim zaten sisteme kart bilgilerimi kaydederdim. Fal baktırırken bakiyeme göre hizmet almak istedim, süreyi ona göre kullandığımı hatırlıyorum. Sırf bakiyem bitince yarım kalmasın diye az ve öz sormuştum hatta. Ne web sitesinde ne de uygulamada görüşme süresini teyit edemiyorum. Sadece saat yazıyor. Hafta sonu hukuki işlem başlatılacağına yönelik bir mesaj atıldı. Kurtulayım deyip ödemeye çalıştım ancak ödeme linki de çalışmıyor. Hafta sonu sisteminizdeki numarayı arayayım dedim meğer Fransa numarasıymış, bir de telefon faturam etkilenecekti. Görüşme süresini ekranlardan kontrol edemediğim için bir şey diyemiyorum. Sırf kurtulmak için ödemeyi yapacağım ama link de yok.

Astrocenter Türkiye puan sistemi yanıltıcı. Uzmanlar, görüşme taleplerini müşteri talebine göre değil, paralı müşterilere göre kabul ediyor. İlk defa arayanları A*** A**** reddediyor ve maillere cevap dahi verilmiyor. Tekrar mail yazsanız da cevap yok. Kötü yorum almamak için A*** A**** reddediyor. Hiç para kazanmamak daha iyi çünkü kötü yorumdan daha iyi. Böylece puanı düşmez. 100 puan çok iyi bakıyor diye bir şey yok bu sitede, hepsi yalan.

Astrocenter üzerinden yaklaşık bir ay önce telefonla bir uzmana bağlandım ve bu görüşme için 20 TL ücret ödedim. Görüşme sonunda yorum aldım ancak söylenenlerin hiçbiri gerçekleşmedi. Görüştüğüm uzman, sistemde kayıtlı olan ve daha önce konuşma yaptığım uzmandır. Bunun üzerine aynı uzmanla tekrar görüşerek durumu sormak ve netleştirmek istedim fakat uzman, kötü yorum almamak için olduğunu düşündüğüm bir şekilde beni reddetti ve tekrar bağlanmadı. Ayrıca sitedeki yorumların büyük kısmının gerçek kullanıcılar tarafından değil, Astrocenter çalışanları tarafından yazıldığına inandığı mı da belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise konuyu geçiştiren, boş açıklamalar yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem gerçekleşmeyen yorumlar hem de tekrar bağlanma talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Uzman ve hesapla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Geçen hafta Astrocenter üzerinden Alya Arkin adlı uzman ile telefon görüşmesi yaptım. 10 Euro’luk bir görüşme satın almıştım ve bakiyem yeterliydi. Ancak görüşme, 4 dakika sonra Falım yarıda kalacak şekilde sonlandırıldı. Daha önce de aynı uzmanla benzer bir sorun yaşadım; toplamda iki kez Falım yarım kaldı. Yaşadığım bu durumun ardından müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak bana, A** Hanım’ın benimle görüşmek istemediği söylendi. Halbuki uzman, bana özel mesaj atarak görüşmenin yarım kaldığını belirtti ve notlandırma yapmamam için engellendim. Bu durumun yanıltıcı olduğunu düşünüyorum; çünkü A** A**in puanı hâlâ %100 ve bu, gerçek durumu yansıtmıyor. Astrocenter’dan beklentim, yaşadığım bu olumsuz deneyimi puan ve yorum olarak paylaşabilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca danışmanın puanının ve müşteri yorumlarının objektif şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 yılı aşkın süredir astrocenter’ı düzenli aralıklarla kullanan ve genel olarak aldığı danışmanlıklardan memnun olan bir kullanıcıyım. Ancak 30 Haziran akşamı yaşadığım son olay, bir daha bu siteyi kullanmama ve çevreme önermeme sebep olacak kadar olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu. Başka bir sorun için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “isterseniz size 10 dakikası 10 euro olacak şekilde bir kampanya tanımlayabilirim” dendi. Ben de hangi uzmanla görüşeceğime karar vermek için uzmanlara bakıp geri dönüş yapacağımı söyledim. Ancak akşam saat 20.00’yi geçtiği için müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadım, onlar da bana geri dönüş yapmadı. Buna rağmen, sık danışmanlık alan bir kullanıcı olarak profilime bu kampanyanın tanımlandığını düşünerek bir görüşme başlattım. 30 Haziran’da saat 17.00 civarında ilk defa danışmanlık aldığım h** a** isimli danışmanla yaklaşık 30 dakikalık bir görüşme yaptım. Normalde görüşme sürelerinin belirli periyotlarında sesli ikaz yapılması gerekirken, süreyle ilgili hiçbir sesli uyarı yapılmadı. Ayrıca danışman, aynı cevabı farklı yollarla tekrar tekrar anlatarak konuyu gereksiz şekilde uzattı ve bu nedenle görüşme olduğundan uzun sürdü. Sonuç olarak, bana sözlü olarak iletilen “10 dakikası 10 euro” kampanyası yerine toplam 64 euro borçlandırılmış durumdayım. Madem böyle bir kampanya tanımlayabiliyorsunuz, bu kampanyadan yararlanmak için neden müşteri hizmetlerini tekrar aramak zorunda kalıyorum, bunun sistem üzerinden otomatik tanımlanmaması ve bana net bir şekilde yansıtılmaması büyük bir mağduriyet oluşturdu. Üstelik yaşadığım sorun ve kampanyayla ilgili daha önce e‑posta göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “memnun değilseniz telefonu kapatabilirdiniz” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve bana göre oldukça saygısız bir cevapla karşılaştım. Hem kampanya bilgisinin net ve şeffaf bir şekilde uygulanmaması, hem görüşme sırasında uyarı yapılmaması, hem de sonrasında aldığım müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sözlü olarak belirtmiş olduğunuz kampanyanın tarafıma uygulanmasını, bu görüşmeden doğan 64 euro’luk borcun düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.