Asuman Çikolata Şikayetleri

Asuman'da asla Dubai çikolatası yemeyin! Çikolatası o kadar kötü ki asla tatlıları gibi kaliteli değil. Farklı bir çikolata kullanılmış muhtemelen. Beklentimin altında kaldı. Kesinlikle Ceviz Ağacı'nda denemiş biri olarak söylüyorum, Ceviz Ağacı'ndaki çikolata çok iyiydi.

A***** C******* Az önce Trendyol yemekten sipariş verdim. 3 adet ürünüm sadece 1 tane gönderilmiş. A***** ı arıyorum açmıyorlar Trendyol yemek sadece iade talebi oluşturuyor. Evde misafirim var ve mağdur oldum. 600 TL kartımdan çekildi elimde 1 ürün var

29.12.2025 tarihinde saat 22.25 civarında Gaziantep Batıkent’teki Asuman Çikolata şubesine 5 kişi tatlı yemeye gittik. Hesap ödenirken tüm arkadaşlarım kendi paylarını ödedi, bir arkadaşım ise “Sen benimkini öde, ben sana hesabına atarım” dedi. Onun hesabını da kendi kartımla öderken, bu süreçte benden fazladan 475 TL çekim yapıldı. Durumu kasada hemen fark edip çalışanlara ilettim ancak son derece alakasız ve sorumsuz cevaplar aldım. “Diğer arkadaşlarınızdan 100 TL alırsınız” gibi ciddiyetsiz ifadeler kullanıldı. Adisyona bakılmasını istediğimde bakamayacaklarını söylediler, pos cihazından son işlemlere bakılmasını rica ettiğimde de bunun mümkün olmadığını belirttiler. Ne yardımcı oldular ne de fazladan alınan tutarla ilgili makul bir açıklama yaptılar. Yaptıkları işe dair en ufak fikirleri yoktu. Sorumlu kişi numaramı istedi hesapta eksik çıkarsa ararım sizi dedi hesapta eksik çıkmayacak fazla para çıkacak bunu bile anlamadılar. Gerçekten çok kötü bir tecrübeydi. Ödeme slipi ve banka hareketi dahil olmak üzere yaptığım ödemenin kanıtları elimde mevcut. Fazladan alınan 475 TL’nin tarafıma iadesini ve bu süreçte sorumsuz ve umursamaz davranan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

24.12.2025 tarihinde saat 21.45–22.15 arasında, uzun uzun övüp anlattığım A***** çikolatasını denemek için abimi de alıp A***** Kadıköy şubesine gittik. Bayağı yol yürüyerek ve özellikle orayı tercih ederek mekâna vardığımızda içerisi oldukça doluydu, buna rağmen yaşadığımız garson tutumu bizi hem şaşırttı hem de çok kırdı. Mekânda yer bekledik, bir masadan iki kişi kalkınca oraya oturabileceğimizi düşünürken, çalışan bir sandalye ekleyip bizi üç kişi aynı masaya alabileceği halde “Buraya ancak iki kişi alabilirim, sizi oturtamayız, daha büyük bir masanın kalkması lazım.” dedi. Biz üç kişiydik ve beklediğimizi görmesine rağmen, on adım ilerideki, 1,5 yıldır açık olan ikinci şubeye yönlendirdi. Yönlendirildiğimiz ikinci şubeye girdiğimizde ise bu kez garson, daha kapıdan girer girmez 20 dakika sonra kapanacaklarını söyledi ve biz oturmadan tekrar çıkmak zorunda kaldık. İlk şubedeki personel kendi şubelerinin 22.30’da kapandığını nasıl bilmez, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Daha da şaşırtıcı olanı, ikinci mekândaki garsonun da bizi tekrar geldiğimiz yere yönlendirmesiydi. Kendimizi adeta ciddiye alınmayan, oradan oraya gönderilen insanlar gibi hissettik. Mekân çok kalabalık olduğu ve kimseyi insanların içinde zor durumda bırakmak istemediğim için o anda gidip tartışmadım, ancak bu tutumun tamamen işten kaçmak ve müşteriyi başından savmak olduğu izlenimini edindim. Çevremde A*****’ı seven herkese bu olayı anlattım ve bir daha asla adım atmayacağımızı da açıkça söylüyorum. A*****’dan beklentim, o akşam yaşadığımız bu saygısız ve ilgisiz tutum için hem beni hem de yanımdaki misafirlerimi tek tek arayıp özür dilemeleri ve bu davranışın başka müşterilere yaşatılmaması için ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasıdır.

30.06.2024 16:40 civarı Kadıköy Asuman Çikolata’ya giriş yaptım. Girişte ne bir hoş geldiniz deme ne bir yer gösterme hiçbir şey olmadı. Hemen girişteki masaya oturdum. QR ile menüye baktım, yine gelip ilgilenen kimse olmadı. Ara not: Bu şikayeti 17:00’de oluşturmaya başlıyorum. Çalışanlar sadece sağda solda bekliyorlar, bir gelene geçene, bir dışarıya bakıyorlar. Misafirin önünün boş olduğunun farkında bile değiller. Bir kafede, restoranda çalışmak böyle bir şey değil. 40 dakika sonunda tam kalkacakken sipariş verdim ve dakikasında getirdiler ama fikrim sabittir ki bir daha gelmeyeceğim buraya.

6 Temmuz saat 19.00 civarında ilk kez gittiğimiz Asuman Çikolata Akasya şubesinde, hem ürünlerin kalitesi hem de çalışanların tavrı nedeniyle çok olumsuz bir deneyim yaşadık. Özellikle genç, kumral saçlı kadın bir çalışanla yaşadığımız iletişimsizlik bizi oldukça rahatsız etti. Tatlı olarak tiramisu sipariş ettik ve daha ilk lokmalarda tadında belirgin bir gariplik olduğunu fark ettik. Kreması rahatsız edici derecede ekşiydi. Hesabı öderken bunu dile getirip, tadının normal olup olmadığını, bir sorun olup olmadığını sordum. Ancak ilgili çalışan ne mutfağa iletmeyi teklif etti, ne kontrol ettireceğini söyledi, ne de basit bir özür dileme gereği duydu. Sadece son derece suratsız bir şekilde yüzüme bakarak sessiz kaldı. Yiyeceğin tadıyla ilgili yoruma değil, sağlık açısından bir sıkıntı olup olmadığını öğrenmeye çalışıyordum fakat hiçbir şekilde muhatap alınmadım. Müşteri olarak bir üründen sağlık açısından şüphe duyduğumuzda en azından ciddiye alınmayı bekleriz. Eve döndükten sonra hepimizin karnı ağrıdı ve bunun tiramisunun kremasından kaynaklandığını düşündük. Bunu oradayken belirtmiş olmama rağmen ilgisiz kalınması, çalışanların sorumluluk bilinci olmadığını hissettirdi. Genel olarak da servis ilgisizdi, çalışanlar güler yüzlü değildi ve müşteriyle iletişim kurma konusunda oldukça yetersizlerdi. Yaklaşık 1200 TL’ye yakın hesap ödediğimiz bir yerde hem tatlılardan ve diğer ürünlerden memnun kalmamak hem de çalışanların umursamaz ve soğuk tavırlarıyla karşılaşmak bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ürün kalitesi ve çalışanların davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle de müşterinin sağlık şüphesini ciddiye alacak bir yaklaşımın benimsenmesini bekliyorum.