Ataer Ekspertiz Şikayetleri

2025 model motosikletim Eylül ayında bir aracın çarpması sonucu hasar aldı ve Ataer Ekspertiz firması tarafımıza atandı. Ancak ekspertiz firması kesinlikle ilgisiz ve alakasız davrandı. Ç***** veya H**** Bey isimli yetkililere telefonla hiçbir şekilde ulaşamadık. Telefonda ukalaca konuşmalarına şahit olduk ve “Bizimle bu şekilde konuşmasaydınız dosyayı daha erken kapatırdık” şeklinde ifadeler kullandılar. Ayrıca, tamircimize de ilgilenmediklerini açıkça belirtmişler. Sigorta şirketi tarafından onaylanan tutar hakkında bize net bir bilgi verilmedi. Ekspertiz firması süreci yaklaşık iki aydır sonuçlandıramadı ve herhangi bir şekilde tarafımıza dönüş yapılmadı. Defalarca telefonla aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. İstanbul’da gerçekleşen bu olayda mağduriyetimizin giderilmesini ve atanmış olan ekspertiz firmasının değiştirilmesini talep ediyorum. Trafik sigortası kapsamında olan dosyamızın bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.

16 gündür SsangYong KGM Torres evx marka aracım, Şahsuvarlu Yetkili Servisi (Maltepe/İstanbul) bünyesinde serviste bekliyor. Ekspertiz raporunda hasar durumu yanlış tespit edildi ve değişmesi gereken orijinal tampon parçası tamire gönderildi. Ancak bu parça hatalı şekilde tamir edilip geri getirildi ve aracıma monte edilemedi. Buna rağmen, servis tarafından hatalı tamir edilmiş parçanın aracıma takılması ve bu şekilde teslim almam istendi. Hatalı parça ile aracımı teslim almayı kabul etmedim. Servis yetkilileri ise “Sen bilirsin, biz bu kadar yapabiliyoruz” şeklinde ilgisiz ve çözümden uzak bir tavır sergiledi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak hem saygısız tavırlarla karşılaştım hem de hiçbir çözüm sunulmadı. Aracımın onarımı ciddi şekilde gecikti, teslim tarihiyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve yaşadığım mağduriyet günlük hayatımı olumsuz etkiledi. Sigorta poliçemi kredi kartımla peşin olarak ödedim ve halen mağduriyetim devam ediyor. Aracımın orijinal tamponunun yenisiyle değiştirilerek hızlıca onarılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve hakkımı yasal yollarla arayacağımı bildiriyorum. 34 *** 609 plakalı aracım için bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını talep ediyorum.

Aracımla 29.01.2025 tarihinde maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim ve 30.01.2025 tarihinde hasar dosyası açıldı. Hasar dosyasının açılmasından itibaren Ataer Ekspertiz dosyaya atandı. Tarih bugün 14.02.2025. Telefonları açan yok, aracım şu anda serviste bekliyor. Ne parçayla ilgili geri dönüş var ne de herhangi bir bilgi var. Yasal haklarımızı kullanmayalım, insanlar işini yapsın diye sabrediyoruz, yoğunluk vardır diyoruz ama bu nasıl iş bilmezliktir? Bu işi yapamayacaksanız yapmayın, insanları mağdur etmeyin. 2 haftadır bir kere telefonla görüşebildik, haricinde ulaşamıyoruz. En son konuştuğumuzda sigortaya yazı yazılacak, sigortadan cevap gelecek, sonra süreç ilerleyecek dendi. Dalga mı geçiyorsunuz? 2 haftadır ne yaptınız siz?

Ataer Ekspertiz Şirketine 30.03.2024 te yapılan kaza gönderildi. Fakat 1 ay geçmesine rağmen hala parça onayı vs yapılmadı. İlk defa tarafımca aranmasına rağmen bir ton azar işittim. Bir araç için sabahtan beri yok sanayici aramış yok acente aramış diye. Kendi işlerini yapmıyorlar bir de üzerine insanlar arayıp soruyor diye kızıyorlar. Bilgi verme zorunlulukları olduğu halde ilk defa aranmada dahi bu şekilde saygısız konuşan bir eksper şirketinin görev yapması insanları mağdur etmekten öte bir şey değildir.

Ataer Sigorta’ya kayıtlı Spontini 110 marka motorumla ilgili yaklaşık 3 haftadır devam eden hasar dosyamda mağdur ediliyorum. Eksper süreci tamamlanmasına rağmen, tamirciyle aralarında yaşanan fiyat düşürme pazarlığı yüzünden motorum hâlâ yaptırılmadı ve ben 3 haftadır çalışamıyorum. Tamircim, motorun tamir masrafını 16 bin tl olarak iletmişken, sigorta şirketi bu bedeli 12 bin tl’ye düşürmeye çalışmış. Tamircim sigorta ile görüştüğünde, “Fiyat atıldığından haberimiz yok” denilmiş ve üst perdeden, saygısız bir şekilde konuşulup yüzüne telefon kapatılmış. Hasarımın gerçek tutarı üzerinden karşılanması ve sürecin uzatılmaması gerekirken, sigorta şirketi kendi çıkarını öne alarak beni mağdur etmektedir. Ataer Sigorta’dan beklentim, hiçbir şekilde masrafı düşürmeye çalışmadan, eksper raporuna ve gerçek hasar tutarına göre hareket edilmesi, motorumun tamirinin bir an önce yaptırılarak bana teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

01.01.2026 tarihinde trafik kazası yaptım ve aracımın tamir süreci sonrasında 01.02.2026 tarihinde araç tamirden çıktı, tamirci dosyanın kapandığını söyledi. Ancak Ataer Sigorta yetkilileri dosyamın kapandığını iddia etmelerine rağmen, dosyam aylardır e-Devlet sistemine düşmedi. Defalarca telefonla Ataer Sigorta’yı aradığımda her seferinde sadece “Dosyayı kapattık, buradan bilgi veremeyiz, dosya ile ilgili bilgi e-Devlet’inize düşecek” şeklinde yanıt alıyorum; bunun dışında hiçbir somut bilgi paylaşmıyorlar. Ne dosya numarasını veriyorlar ne de sürecin neden e-Devlet’e yansımadığını açıklıyorlar. Üslup olarak da yardımcı olmak yerine tersleyici ve azarlayıcı bir tavırla telefonu kapatıyorlar ve bu durum beni aylardır mağdur ediyor. Bu nedenle Ataer Sigorta’dan, dosyam gerçekten kapatıldıysa dosya numaramın tarafıma net bir şekilde iletilmesini, eğer kapatılmadıysa da dosyamın acilen sonuçlandırılarak e-Devlet sistemine yansıtılmasını ve süreçle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

18.01.2026 tarihli kaza sonrası 19.01.2026’dan beri serviste bekleyen aracım hakkında, Ataer Ekspertiz firmasının süreci şeffaf yönetmemesi ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.​Sürecin Özeti:​İletişim Engeli: Ataer Ekspertiz İdari İşler Müdürü l** g**, şahsımı asıl eksper ile görüştürmeyerek teknik detaylara ulaşmamı engellemiştir.​Yanlış Beyan: Yazılı başvurum üzerine tarafıma, tüm KDV ve işçilikler dahil hasar bedelinin 374.000 TL olduğu bildirilmiştir. Ancak servis ile yaptığım son görüşmede, bu tutarın KDV hariç olduğu, asıl tutarın 472.000 TL olduğu ortaya çıkmıştır.​Hatalı Değerlendirme: Aracım, eksik gösterilen 374.000 TL bedel üzerinden ihaleye çıkarılmıştır. Oysa KDV dahil gerçek tutar olan 472.000 TL üzerinden değerlendirilseydi, rayiç bedel oranı gereği aracın "ağır hasar/pert" ayrılması gerekirdi.​Geri Adım: Durum deşifre edildiğinde ilgili müdür, yazılı belgelerime rağmen "KDV dahil demedik" diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışmıştır.​Talep:Bir aydır manipülatif bilgilerle bekletilen dosyamın; doğru hasar bedeli (KDV dahil) üzerinden yeniden incelenmesini, şeffaf bir süreç yürütülerek mağduriyetimin giderilmesini ve ivedilikle nihai kararın verilmesini talep ederim.

17.12.2025 tarihinde İstanbul Maltepe’de Peugeot Metropolis 400 marka motosikletimle kaza yaptım. 18.12.2025 tarihli hasarım için 119***786 numaralı hasar dosyam açıldı ve bu dosya için Ataer Sigorta Ekspertizlik Hizmetleri Limited Şirketi eksper olarak görevlendirildi. Motosikletim şu anda Maltepe Garaj isimli serviste bulunmaktadır. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne tarafıma ne de motosikletimin bulunduğu servise herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım. Eksper firması servise de bilgi dönüşü yapmadığı için hasarımın hangi aşamada olduğunu ve akıbetini öğrenemiyorum. Hasar dosyamın Ataer Sigorta Ekspertizlik Hizmetleri Limited Şirketi tarafından ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.