Atakan Müzik (Hatay) Şikayetleri

Akustik gitar almaya gittim. A***** tel değiştiriyordu ve beklememi istedi. O sırada beklerken ürünlerle ilgili birkaç soru sordum ve sinirlendi. 'Kardeşim, sen sohbet etmeye mi geldin, gitar bakmaya mı?' dedi. Ben de 'Teli değiştirirken bekliyorum. Gitar alacağım.' dedim. 'Senin niyetin yok ve sana satacak gitarım da yok.' dedi. Kapıyı açtı ve çıkmak zorunda kaldım. Depremde eski dükkanı yıkılmıştı. Allah'ın işi işte.

Atakan Müzik’ten Instagram üzerinden kısa sap yaprak dut profesyonel saz siparişi verdim. Sipariş numaram: CP127747465TR. Ürün 3 gün önce Hollanda’daki adresime ulaştı, ancak gelen saz siparişimle tamamen alakasızdı. Sipariş ettiğim ve resimle belirttiğim profesyonel saz yerine, öğrenci sazı bile sayılmayacak, telleri eskimiş, ekolayzırında boş pil çıkan ve defalarca belirtmeme rağmen jak kablosu bulunmayan bir ürün gönderildi. Kendilerine iade talebimi ilettim fakat iade kabul edilmedi. 9000 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, farklı mağazalardan defalarca saz almama rağmen ilk kez böyle bir sorun yaşadım ve mağdur oldum. Satıcıdan dürüst bir şekilde sipariş ettiğim ürünü göndermesini veya iade talebimi kabul ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Başkasına satmaya da gönlüm el vermiyor. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

5 hafta önce kendilerinden Siyah İnci bağlama sipariş verdim. Ben yeni başlayacağım için kısa sap diye araştırıyordum. Yazı açıklamasında kısa sap bağlamayı görünce hemen sipariş vereyim dedim. Meğer uzun sap bağlamada satıyorlarmış aynı renk. Yani ben acemiyim. Siz satıcısınız kargo vermeden aklınıza gelemedi mi hangi çeşit istediğimi sormak. 2 hafta tatil, 3 hafta nota öğrettiği için daha yeni saza geçtik. Bir hevesle sazı yerinden çıkardım. Perdeleri sayınca anladım uzun sap olduğunu. Her yeri çizik gelmiş bunu önemsemiyorum. Sipariş verirken kapıda kargo ödeme olacağını belirtmediler. 700 TL kargo parası ekstra verdim. En önemli sorun ise alt tel ve orta tel arasında boşluk yok. Parmakların ince olduğu halde alt tele basarken orta tele bile dokunuyorum o derece. Kursağımda kaldı tebrik ederim. Bir de müzik okulu açıyorsunuz. Ben şimdi bu ürünü nasıl satayım. Tekrar para verip almak zorunda kalacağım. Ben başka şehirdeyim bulunduğum şehirde tamir yapan yer var mı bilmiyorum. Yani yaptırmak istesem yine zarardayım. Uzun sap kullanmam zaten.

Atakan Müzik Evi’nden internet üzerinden kampanyalı olarak kısa sap dut bağlama satın aldım. Aslında ilk başta farklı bir bağlamayı beğenmiştim, kampanyaya o modelin de dahil olup olmadığını sorduğumda “sizin için olur” denildi ve ücreti ilandaki hesaba gönderdim. Bağlamayı kargoya verecekleri zaman ise beğendiğim bağlamanın fiyatının daha yüksek olduğu, bu nedenle bana şu anki mevcut bağlamayı gönderecekleri söylendi, ben de buna güvenerek kabul ettim. Ürünü aldıktan daha iki ay bile olmadan bazı perdelerde ciddi şekilde rahatsız edici bir cızırtı oluştu. Sonrasında gönderdikleri teli taktığımda ise bağlamanın sesi tamamen değişti ve adeta öğrenci bağlaması havası veren, tatmin etmeyen bir tona dönüştü. Ürünü satarken garantili olduğunu belirtiyorlar ancak kargo ücretini müşterilerin ödemesi gerektiğini söylemeleri nedeniyle bu garantiden de gönül rahatlığıyla faydalanabileceğimi düşünmüyorum. Daha ürünü alırken bile iletişim kurmada sıkıntı yaşadığım için sorunla ilgili kendilerine tekrar ulaşmadım. Hem perdelerde oluşan cızırtının giderilmesini hem de bağlamanın sesinin ilk haline yakın, doyurucu bir tona kavuşturulmasını istiyorum. Gerekirse ürünün ayıplı sayılarak ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya değişimini, ayrıca bu süreçte benden talep edilecek olası kargo ücretlerinin de alınmamasını talep ediyorum. Yaklaşık 400–600 TL aralığında bir kargo bedeli ödemiş olabileceğim bu süreçte, müşteriyi mağdur etmeyecek net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.

Atakan Müzik adlı mağazadan 9 Mayıs 2026 tarihinde internet üzerinden kısa sap bir bağlama siparişi verdim. Sipariş öncesinde telefonla görüşerek bize uygun model ve rengi belirledik, aynı gün havale ile ödemeyi yaptım. Kargo alıcı ödemeli olduğu için Ankara’ya gelen ilk gönderide 607 TL kargo ücreti ödedim. Ancak kargodan çıkan ürün bizim sipariş ettiğimiz bağlama değildi, farklı bir ürün göndermişlerdi. Üründe birçok yerde hasar vardı ve yanında gelen kılıf da Instagram videolarında vaat ettikleri özelliklerde değildi. WhatsApp üzerinden yazdığımda ilgilenmediler, ardından telefonla aradığımda ise hatayı kabul edip yanlış ürün gönderdiklerini söylediler. Değişim için bir kargoyu benim, diğer kargoyu kendilerinin karşılamasını önerdiler, ben de anlayış göstererek kabul ettim. Karşılığında bağlamaya jack takacaklarını ve kılıfı da vaat ettikleri gibi kalın kılıfla değiştireceklerini söylediler. Yeni gelen ürün için tekrar 607 TL kargo ücreti ödedim. Fakat bu kez de ne kılıfı değiştirmişler ne de bağlamaya jack takmışlar, ürünü olduğu gibi göndermişler. Ayrıca gelen bağlamanın bazı kısımlarında vernik atılmamış, işçilik oldukça özensizdi. WhatsApp üzerinden tekrar yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben Ankara’da yaşayan bir müşteri olarak, Atakan Müzik’ten ödediğim fazla kargo ücretinin iadesini ve başta söz verdikleri kalın kılıfın bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 5 ay önce Atakan Müzik’ten Re kesik kısa sap bağlama satın aldım. Aldığım ürünün profesyonel olacağı söylendi ancak enstrüman kesinlikle profesyonel seviyede değildi. Kullanımın ikinci gününde tesviye yaptırmak zorunda kaldım ve ayrıca kısa sapı kesip Re kesik hale getirdiklerini öğrendim. Bu durum, hem enstrümanın çalımını hem de değerini olumsuz etkiledi. Yaşadığım sorun sonrası Atakan Müzik ile iletişime geçtiğimde ilk başta tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha sonra ulaştığımda ise ortada açık bir problem olmasına rağmen hatalarını kabul etmediler ve çözüm odaklı yaklaşmadılar. Elimde 405282787565 numaralı belge/sipariş numarası bulunmaktadır. Eksik ve vaat edilenden farklı bir enstrüman teslim edildiğini, bunun da mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

A***** M**** Hatay’dan kredi kartı ile satın aldığım 4 adet büyük bendi yaklaşık 1 ay önce teslim aldım. Ancak gönderilen bendirler benim talep ettiğim ürünler değil, tamamen firmanın yaptığı yanlış gönderim söz konusu olmasına rağmen sorumluluk almıyorlar. Mağazaya uzak olduğum için sadece telefon üzerinden iletişim kurabildim. Telefonda defalarca durumu anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, ne değişim sağlıyorlar ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösteriyorlar, adeta baştan savma bir tutum içindeler. Ben, kendilerinden kaynaklanan bu yanlış gönderimin düzeltilmesini ve 4 adet büyük bendi ürününün doğru bendirlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Atakan Müzik Bağlama Evi’nden yaklaşık 1 ay önce bir adet bağlama ile birlikte ekolayzır amfi sistemi satın aldım. Toplam 10.000 TL ödedim, ses kayıtları ve yazışmalarım da duruyor. Ancak kargo elime ulaştığında sadece bağlama gönderilmişti, yanında olması gereken ekolayzır ve amfi sistemi yoktu. Bağlamanın tek fiyatının 8.000 TL olduğunu da kendileri ifade etti. Eksik ürünler için işletmeyle görüştüğümde, sadece tekrar başka bir ürün daha alırsam eksik parçaları gönderebileceklerini, aksi halde yeniden kargo yapmayacaklarını söylediler. Sipariş sürecinde de zaten ciddi gecikmeler ve sıkıntılar yaşadım. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve alışverişe dair faturam mevcut. Ben, ödediğim 10.000 TL’ye karşılık eksik olan ekolayzır ve amfi sisteminin tarafıma gönderilmesini ya da bu mümkün değilse eksik kalan tutar da dahil olmak üzere ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.