Atlantis AVM (Ankara) Şikayetleri

Öncelikle kolay gelsin. Ben AVM'de gezeceğim, alışveriş yapacağım, sonra oyun parkına çocuğumu götürüp tekrar aşağıya inip tekrar güvenlik kontrolünden o kadar eşyayla bir daha neden geçiyorum? Zaten giriş yapmışım. Bu ne anlamsız ve gereksiz bir şey. Bir şey söyleyince de dinlemeyi es geçiyorlar. Sanki bana milleti kurtarmış gibi hareketleri var güvenliklerinizin. Lütfen biraz daha düzenli ve tertipli bir oluşum sergileyin. Elli defa güvenlikten geçecek değiliz.

Sinema giriş bölümünde bulunan kadın güvenlik görevlinizi kaba davranışları ve AVM de ailesi ile bulunan müşterileri polis çağırmakla tehdit etmemesi konusunda uyarmanız gerekiyor. Mağaza çıkışına güvenlik noktası koyarak ve açık bölümden geçen müşterileri tehditle güvenlik noktasına geri çevirip telefon ve anahtarlık koydurarak güvenlik sağlanmaz. Uygulamayı eleştiren kişileri de konuyu şahsileştirerek tehdit etmek ve moral bozmak kimsenin hakkı değildir. Güven vermeyen güvenlik görevlisine Etik davranış kuralları hakkında ayrıca tehdit, hakaret vb. Suçlar konusunda eğitim vermeniz gerekiyor. Sadece görevlerini yapmalılar. 29 Mayıs 2024 tarihinde (bugün) müşterilere kaba asabi davranıp tehdit eden, kaba ve bağırgan sesini yükselten ve polis çağırmakla tehdit eden güvenlik görevlinize gerekeni yapmanızı talep ediyorum.

07.07.2024 Tarihinde Atlantis AVM 2. Kat me covers mağazasına telefon-tablet kılıfı almak için girdik (pişman olduk) telefon kılıfı bakmak istediğimizi söyledik erkek çalışan ilgisiz ve zoraki çalışıyormuş gibi bir tavırla bize kılıf yerlerini gösterdi. Biz kılıf bakarken 8 yaşındaki çocuğum üzeri taşlı bir kılıfın taşlarına dokunduğu için sert bir dille ve yüksek ses tonuyla ''neden taşları çıkarıyorsun'' diyerek aşırı bir tepki gösterdi. Ne olduğunu anlamadan dönüp sorduk. Kılıfı yerinden alıp kafamıza vurur gibi masaya fırlattı. Taşın düşüp düşmediğini sorduk. Sonuçta çocuğum zarar verse kesinlikle bu zararı karşılardım. Fakat çocuğumu o şekilde uyaramaz! Hallettim sorun yok diye cevap verdi. Kesinlikle sıfır iletişim, iş ahlakından uzak, müşteriye nasıl davranacağını bilmeyen insan yüzünden çok müşteri kaybedersiniz. Alacağım ürünü de bırakarak çıktım. Yanımda çocuklarım olduğu için kendisiyle polemiğe girmedim. Tüketici haklarınada şikayetimi ileteceğim. İnsanları işe almadan önce kesinlikle iletişim, müşteriye ve çocuğa nasıl davranılması gerekilir öğretilmesi gerekiyor.

01.12.2023 tarihinde Atlantis AVM'nin içinde ki kumpanya kum parkına çocuğumu götürmüştüm. Süresini uzattıktan sonra çalışan oyuncakları toplamaya başladı ve oyuncakları topladığı için çocuğum ağladı çocuğun ağlamasını önemsemeyerek toplamaya devam eden çalışan süren bitecek zaten bunlarla oynamıyorsun gibi cümleler kurdu. Ebeveyn olarak müdahale ettiğimiz zaman 21:30 da kapanacak burası dedi fakat saat daha 21:08 di ve kendi mesaisi yüzünden daha dakikası bitmemiş çocuğumu ağlatmaya Hakkı yoktu. Diğer çocuklarda çok rahatsız oldu. Çalışanın umursamaz tavırları sözde çocuk gelişimi okumuş olması ve daha 2 yaşındaki çocuğa nasıl davranması gerektiğini bilmemesi bizi çok rahatsız etti biraz olsun eğlenmesini engelledi çocuğumuzun. Uzattığımız süreyi daha bitiremeden parasını ödeyip çıkmak zorunda kaldık.

Kapalı otoparkta A25 Kolonunun bulunduğu yerde (başka yerlerde de olabilir) ciddi bir problem var. Dubaları veya başka bir şeyi tutan cisim söküldüğü için vidalar betonun dışına çıkmış durumda ve araçların lastiklerini yarma tehlikesi var. Yanaşma mesafesine uygun bir yerde en azından kesilip orası düz hale getirilebilir ya da başka bir şekilde kaldırılabilir. Siz nasıl uygun görüyorsanız fakat mutlaka yapılması lazım. Araçlar için tehlike arz eden bir durum, sonuçlarına katlanmak istemiyorsanız.

Yaklaşık 1 aydır her Atlantis AVM ziyaretimde zemin katlarda yoğun ve rahatsız edici bir tuvalet kokusu ile karşılaşıyorum. Bu koku, mağazaları rahatça gezmeme engel oluyor ve alışveriş deneyimimi olumsuz etkiliyor. Konuyu AVM yetkililerine sorduğumda, kokunun tuvaletlerden geldiği bilgisini aldım. Ancak bu sorunun uzun süredir devam etmesi ve herhangi bir iyileşme olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Koku probleminin giderilmesini ve AVM genelinde daha sağlıklı bir ortam sağlanmasını talep ediyorum.

Atlantis AVM personeliyim. Bugün 8 Mart Dünya Emekçi Kadınlar Günü için tüm kadınlara çiçek dağıtıldı. Çalışan kadınlar olarak biz de çiçek almak istedik fakat danışmada AVM çalışanlarına verilmeyeceği söylendi. Şiddetle kınıyorum! Bir kadın çalışan olarak, Emekçi Kadınlar Günü'nde bu şekilde ayrım yapılması, emeğin, emekçinin ve nice kıymetli kadının saygı duyulduğu böylesi değerli bir günü tamamen şov ve gösteriş olarak değerlendirilmesi Atlantis gibi bir AVM yönetimine hiç yakışmadı. Umarım günün anlam ve önemini en kısa zamanda idrak edeceğiniz nice 8 Mart'lar diliyorum.Vodafone G**** Y**** G****

AVM'ye köpek alınmıyormuş. 1.5 kg bile olmayan köpeğimle sorun yaşadım. Kucağımdan inmemesine ve havlamamasına rağmen, kural gereği köpeğe izin verilmedi. Bu AVM, sessiz hayvanlara karşı bu kadar katı kurallar uygularken, başka durumlarda aynı cesareti gösteremiyor.

11.07.2026 tarihinde saat 17.00 civarında çocuğumla birlikte Ankara Atlantis AVM’ye gittim. AVM içinde burger yemek için bir dükkâna oturmak isterken, içeride alkol servisi yapıldığını gördüm. Aynı koridorda, 1. kattan çıkışta sağ tarafta yan yana duran üç dükkanın da (café, pub ve burger benzeri işletmeler) alkol sattığını fark ettim. Çocuğumla ailece yemek yiyebileceğimiz bir yer ararken AVM içerisinde bu şekilde alkol servisi yapan işletmelerle karşılaşmak beni son derece rahatsız etti ve oturmadan oradan ayrılmak zorunda kaldık. AVM gibi ailelerin ve çocukların yoğun bulunduğu bir ortamda bu tarz mekânların yan yana ve bu kadar görünür şekilde konumlanmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Atlantis AVM yönetiminin bu konuda nasıl bir izin politikası olduğunun açıklanmasını ve ailelerin, özellikle çocuklu ailelerin hassasiyetleri gözetilerek gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. AVM içinde alkol satışı yapılan işletmelerin konumlandırılması ve işleyişiyle ilgili olarak yetkili makamların da bu durumu incelemesini istiyorum.

Ankara’daki Atlantis AVM’nin her iki blokunda da engelli otoparkları sürekli olarak engelli aracı olmayan araçlar tarafından işgal ediliyor. AVM’ye her gelişimde engelli park yerlerini başkalarının kullandığını görüyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Bu durumla ilgili defalarca güvenlik personeliyle görüştüm, en son az önce tekrar ilettim. Ancak uyarılar yapılıyor olsa bile kalıcı bir çözüm sağlanmadığı için her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Atlantis AVM yönetiminden, engelli otoparklarının gerçekten ihtiyacı olan kişiler tarafından kullanılmasını sağlayacak şekilde daha sıkı denetim yapılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Ankara Batıkent’te bulunan Atlantis AVM’ye ne zaman gitsem, yaz aylarının bu kadar sıcak geçtiği günlerde dahi klimaların ve havalandırma sisteminin çalışmadığını görüyorum. Genel olarak her katta, ortak alanlarda ciddi bir sıcaklık ve havasızlık problemi yaşanıyor. Sıcak havalarda insanların serinlemek için AVM’lere sığındığı bir dönemde böylesine bilinen bir AVM’de klimaların ve havalandırmanın çalışmıyor olması hem ziyaretçiler hem de içeride tüm gün çalışan esnaf ve personel için oldukça zorlayıcı bir durum oluşturuyor. Uzun süredir devam eden bu problemin artık görmezden gelindiğini düşünüyorum. Atlantis AVM yönetiminden beklentim, klimaların ve havalandırma sisteminin acilen ve sürekli şekilde çalışır duruma getirilmesi, ortamın insan sağlığını tehdit etmeyecek sıcaklık ve hava kalitesine kavuşturulmasıdır.

16.03.2026 tarihinde saat 19.45 civarında 6 aylık köpeğimle Atlantis AVM’ye gitmek istedim. Köpeğim şimdiye kadar birçok AVM’ye kucağımda sorunsuz şekilde girdi, hiçbir yerde problem yaşamadım. Atlantis AVM’de ise otopark girişinden içeri girmek istediğimde görevli, köpekle bu şekilde giremeyeceğimi, yalnızca köpek çantası kiralarsam içeri alınabileceğimi söyledi. Yani köpek çantası kiralama zorunluluğu getirerek, bunun üzerinden gelir elde etmeye yönelik bir uygulama yapıldığını hissettim. Bu durum hem rahatsız edici hem de diğer AVM’lerdeki uygulamalarla tamamen çelişiyor. Bu nedenle Atlantis AVM yönetiminden, köpek çantası kiralama zorunluluğu şeklindeki bu uygulamanın kaldırılmasını ve küçük ırk köpeklerin en azından kucakta ücretsiz olarak AVM’ye girişine izin verilmesini talep ediyorum. Hayvan dostu olduklarını açık ve net şekilde gösteren, daha makul ve kullanıcı dostu bir politika uygulanmasını bekliyorum.

14 Mart 2026 tarihinde orucumu açmak için gittiğim Atlantis AVM’de, iftar vaktinde ne ezan sesi ne de iftar saatine dair herhangi bir anons yapılmadığını gördüm. Kalabalık bir ortam olmasına ve birçok kişinin oruçlu olma ihtimaline rağmen, iftar vaktine dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni gerçekten kırdı ve üzdü. Bir alışveriş merkezinin, özellikle Ramazan ayında, iftar vaktine bu kadar duyarsız kalmasını kabul edemiyorum. Atlantis AVM yönetiminin, iftar saatlerinde en azından kısa bir anonsla iftar vaktini bildirmesini ve bu konuda daha hassas davranmasını talep ediyorum.

Yıllardır düzenli olarak gittiğim Ankara Atlantis AVM’de 4 Şubat günü saat 12.00 civarında güvenlik görevlisiyle yine çok rahatsız edici bir sorun yaşadım. Uzun zamandır çantamda yanımda sadece göstermelik olarak taşıdığım biber gazı ile ilgili daha önce hiçbir sıkıntı yaşamamıştım. Daha önceki güvenlik görevlileri, çantamda kaldığı sürece problem olmadığını, çıkarmadığım sürece sorun olmayacağını açıkça söylemişti. Son zamanlarda ise ne zaman AVM’ye girsem, X-ray cihazından geçsem, aynı görevli tarafından rencide edici bir üslupla karşılaşıyorum. Bu son olayda, sanki sorun benmişim gibi özellikle “atarlandınız” diyerek beni suçlar bir tavır sergilediler. Oysa ben sadece biber gazının göstermelik olduğunu söyledim ve arkadaşlarıma seslenecekken güvenlik görevlisi önümü kesti. Kendimi haksız yere suçlu muamelesi görüyormuş gibi hissettim. Ayrıca Aynı AVM'nin farklı yerinden girince aldılar. Diğer güvenlik görevlileri sorun etmedi. Daha önce de başka bir tarihte başka bir güvenlik çantamda yemek kabının içinde çatal olduğu için sorun etmişti. Bu tavrın ve üslubun ilk olmadığı, tekrarlı hale geldiği için Atlantis AVM yönetiminin güvenlik personeline gerekli uyarıları yapmasını ve çalışanların daha saygılı, açıklayıcı ve tutarlı bir şekilde davranması konusunda gerekenin yapılmasını istiyorum.

15 Ocak 2026 tarihinde Ankara Batıkent Atlantis’te, AVM’nin kendi lavabosunu kullanırken, tuvalet kağıtlarını sabitleyen aparatın arkasındaki çivi montumun arka kısmını yırttı. Bu çivinin açıkta ve tehlikeli şekilde durması hem benim montuma zarar verdi hem de diğer müşteriler için risk oluşturuyor. Olay sonrası danışmaya gittim, bir bayan ve bir bay gelip “Uyarınız için teşekkür ederiz, duvardaki çiviyi hemen halledeceğiz” diyerek sadece çiviyi düzeltmekle ilgilendiler. Ancak montumdaki yırtıkla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı, konuyu geçiştirip adeta beni başlarından savmış gibi davrandılar. Çiviyi düzeltmeleri elbette gerekliydi, fakat zararı gören montumla ilgilenilmemesi beni gerçekten rahatsız etti. Atlantis yönetiminden, öncelikle şikayet için gelen insanları bu şekilde baştan savar bir tutumla karşılamamalarını, müşteriyle gerçekten ilgilenmelerini ve kendi lavabolarındaki ihmaller sonucu zarar gören montumun tamirinin ya da oluşan hasarın bedelinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.