AtlantisNet Şikayetleri

İstanbul Esenyurt’ta Atlantis internet sağlayıcısını yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Verdikleri modem ev içinde 5 metreyi bile doğru düzgün çekmiyor, internet sürekli kopuyor ve sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum. Bu durum nedeniyle hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sadece oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak başlı başına ayrı bir eziyet, minimum 30 dakika hatta beklemek zorunda kalıyorum ve işimi gücümü bırakıp telefon başında bekliyorum. Çağrı merkezine ulaşmak ayrı bir zulüm bu hizmet için aylık 500 TL ödediğim, üstelik taahhütlü bir abonelik kullandığım halde yaşadığım sorunlar giderilmiyor. Şikayetimin detaylı şekilde incelenmesini, modem ve çekim sorunuyla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma verilen bu yetersiz hizmetle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Atlantis internet abonesiyim ve İstanbul Esenyurt’ta yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyorum. Sürekli “los” hatası alıyorum ve bağlantı hiç gelmiyor, bu süre zarfında interneti neredeyse hiç kullanamadım. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Bu kadar uzun süre hizmet alamamama rağmen firmadan herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini ve bu dönem için ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 3400212459’dur.

Atlantis İnternet’in 1000 Mbps Gigapon aboneliğini İstanbul Esenyurt’taki adresimde kullanıyorum. Yaklaşık 5 gündür evimde neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantım sürekli kesiliyor ve çoğu zaman tamamen internetsiz kalıyorum. Ödediğim 600 TL’lik ücret karşılığında en temel hizmet olan internet erişiminden dahi yararlanamıyorum. 23.06.2026 tarihinden bu yana, bu 5 günlük süre boyunca neredeyse her gün, günde 3 kere müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda hiçbir detaylı açıklama yapılmadan sadece “altyapı sorunu var” denilerek görüşme hızlıca sonlandırılıyor. Ne bu sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor ne de neden bu kadar uzun sürdüğü açıklanıyor. Daha önce de aynı firmayla birçok kez kesinti ve bağlantı sorunu yaşadım, artık bu durum süreklilik haline gelmiş durumda. Sürekli tekrar eden bu internet kesintileri, son 5 gündür tamamen internetsiz kalmam ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, açıklama yapmayan tavrı nedeniyle bu firmayı kimseye tavsiye etmiyorum. Ödediğim ücretin karşılığında düzgün ve kesintisiz bir internet hizmeti, ayrıca gerektiğinde ulaşabildiğim, çözüm odaklı bir destek hattı bekliyorum. Hat numaram 3400231262, sistemde kayıtlı telefon numaram 0537********53’tür. İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturamda gerekli ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum.

Atlantisnet üzerinden taahhütsüz Net Tarife Evde Gigapon 1000 Mbps’e kadar paketini kullanıyorum. 22 Mayıs 2026 tarihinden beri Esenyurt’ta internetim tamamen kesik, 25 Mayıs 2026 itibarıyla hâlâ bağlantı yok. Esenyurt ve Avcılar tarafında da benzer şikayetler gördüğüm için bunun bölgesel ve uzun süren bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşmakta çok zorlandım. 107. Sıradan aramaya başladım, 1 saatten fazla bekledim ve hat kendiliğinden kapandı. WhatsApp hattı, mail, Instagram ve hatta Instagram Reels yorumları dahil her kanaldan birçok kez yazdım. Müşteri hizmetleri en son büyük uğraş sonucu geri dönüş yaptı ve arıza kaydının 1 gün önceden oluşturulduğunu söyledi ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ sorun çözülmedi. Bu kesinti nedeniyle uzaktan çalışma, oyun ve genel iletişim gibi temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Üstelik bu son kesintiden önce de bağlantı sürekli gidip geliyor, kısa süreli de olsa sık sık kopmalar oluyordu, ancak kısa sürüyor diye önemsememiştim. Artık kalıcı ve hızlı bir çözüm istiyorum. En geç yarın öğlene kadar sorunun tamamen giderilmesini ve bağlantımın stabil bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu uzun süreli kesintilerin telafisi için gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum. Abone numaram: 3400053962.

Atlantis Net üzerinden aldığımız ev interneti hizmeti için 23.05.2026 ve 24.05.2026 tarihleri arasında İstanbul Esenyurt Yunus Emre Mahallesi’ndeki adresimizde iki gündür tamamen kesinti yaşıyoruz ve internet hizmeti alamıyoruz. Sene 2026 olmuş olmasına rağmen bu kadar uzun süreli ve çözümsüz bir kesinti yaşamamızdan dolayı çok mağdur olduk. Hat numaram 3400227983. Destek talebi oluşturduk; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İki farklı numaralarını defalarca aramamıza rağmen hatlar otomatik sisteme alınmış, sadece “arıza vardır” bilgisi veriliyor; onun dışında ne bir bilgilendirme ne de bir çözüm sunuluyor. Müşteriyle iletişimin bu kadar kopuk ve ilgisiz olması ciddi bir sorumsuzluktur. Kullanmadığımız günlerin ücretini almaya gelince çeşitli bahaneler üretileceğini tahmin ediyorum; ancak bu durum açıkça hakkımızın yenmesi anlamına geliyor. Bu nedenle iki gündür alamadığımız internet hizmeti için kesinti süresine ait ücretin iadesini, bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak için kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılarak problemin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza ve benzeri durumlarda iletişim kanallarının gerçekten aktif tutulmasını ve müşterilerin bilgilendirilmesini istiyorum.

Atlantis internet’ten yeni bağlattığım fiber internet hizmetimde daha ilk haftada sorun yaşamaya başladım. Henüz aboneliğimin başındayken internetim dün gün boyu hiç çalışmadı ve bu süreçte kimse ilgilenmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Üstelik abonelik öncesinde özellikle “bu tarz kopma ve kesinti sorunları yaşanıp yaşanmadığını” sormuş ve bu konuda içim rahatlatıldığı için aboneliği kabul etmiştim. Hizmetimi telefon üzerinden başvurarak İstanbul’da alıyorum ve taahhütlü bir paket kullanıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda 26 dakika bekledikten sonra ancak bağlanabildim, buna rağmen sorunumla ilgili somut bir adım atılmadı, çözüm üretilmedi. Abone numaram 3400249170’dir. Daha ilk haftadan internetin çalışmaması ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. İnternetimin bir an önce kalıcı şekilde aktif edilmesini, yaşadığım kesintiyle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Atlantisnet üzerinden yaklaşık 1 seneye yakındır 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak internetim her gün 2–3 saat boyunca resmen çekmiyor, hizmet alamıyorum. Bu durum uzun süredir düzenli olarak devam ediyor ve ödediğim ücrete rağmen internete sağlıklı bir şekilde erişemiyorum. Şikayetim üzerine ekipleriniz gelip modemi değiştirdi fakat modem değişmesine rağmen sorun kesinlikle çözülmedi, aynı problem aynen devam ediyor. Buna rağmen her ay 600–700 TL civarında ödeme yapıyorum ancak karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum. Atlantisnet’ten beklentim, internet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesi ve sözleşme kapsamında vaat edilen hız ve kesintisiz hizmetin sağlanmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.