Atlas Beach Hotel Şikayetleri

5-10 Ağustos tarihleri arasında Alanya Atlas Beach Hotel’de konakladık. Konaklamamız boyunca birçok ciddi sorunla karşılaştık. Otelin otoparkı yetersizdi ve park sorunu yaşadık. Havuzlar aşırı sıcaktı, yemekler ise bayattı. Ortak alanlarda vantilatör olmadığı için sıcakta oturmak zorunda kaldık. Odalarda sinek problemi vardı ve gürültü nedeniyle rahat uyuyamadık. Akşam eğlencesi sadece yarım saat sürüp 22.30’da sonlandırıldı. Personel sayısı çok azdı ve çoğu 25 yaş altındaydı. Plaj havlularını elimizde taşımak zorunda kaldık, kartla alınıyor ve kart kaybolursa ekstra ücret talep ediliyor. İçecekler ise sulandırılmış ve gaz basılmış şekilde sunuluyordu. Tüm bu sorunları WhatsApp üzerinden otel yönetimine ilettik ancak hiçbir geri dönüş alamadık. Yaşadığımız bu olumsuzluklar konaklama süremiz boyunca sürekli olarak devam etti. 85 bin tl ödediğimiz bu tatilden kesinlikle memnun kalmadık ve ücret iadesi talep ediyorum.

Atlas Beach Otel tam anlamıyla fiyasko.1. Yemekler bozuk, kokmuş, ekşimiş; yarı aç yarı tok kalktık 2. Personel yetersiz, hem de çok yetersiz.3. Yemek alanı yetersiz, masa için ayakta bekleniyor.4. Havlular iki günde bir değişmiyor, üstelik istendiği zaman getirilmiyor. Resepsiyona inip istemek zorunda kaldık.5. Çay saatinde çay demlemeyi unuttuklarını söylüyorlar, çay verilmiyor. Saçmalık.

Helal mi diye sorarsanız otel değil, ismi öyle. İki oda kartı ve bilgilendirme maddeleri yazılı kartlık ilk verildi. Otelden çıkmadan, benim adıma resepsiyon çıkış yapmış. Sonra ben de kartın birini odada kaybettim. Verdikleri uyarı kartlığında 'Kartın kaybolması durumunda 20 TL ücreti alınacaktır.' yazıyor. Maalesef, verdikleri kartta yazanı hiçe sayarak, saygısız bir şekilde önceden kalmış yazıyı dikkate almadılar. Peki, yeni bir bilgilendirme yapıldı mı? Hayır. Kafalarına göre, haksız şekilde uyarmama rağmen 400 TL para kestiler. Her yere, CİMER'e ve Turizm Bakanlığı'na dilekçe vereceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğim ve daha fazlasıyla davayı kazanacağıma eminim. İş bilmeyen, yoldan geçeni resepsiyona almışlar; yönetim yazık gerçekten.

Atlas Beach otel Alanya 15.08.2024 tarihinde görüşme yaptım 38500 TL'den indirimli 32000 TL'ye 4 kişi, aile odası, her şey dahil 01.09 giriş 05.09.2024 çıkış anlaştık 16.08.2024 de 12000 TL yi göndermiş oldukları hesaba konuştuğumuz bilgileri teyit edip gönderdim. Bugün beni arayan görüştüğümüz yıldız hanım hata olmuş 10000 TL daha yaptırmanız lazım ya da iptal edelim dedi beni mağdur etti görüşmeler konuşmalar kayıtlı bende duruyor, Atlas Beach oteli tanıyan arkadaşımızı araya koyduk olumsuz geldi. Bir de paramın 20 gün sonra gönderebileceklerini söylüyorlar. Burda tekrar mağdur ediliyorum, Atlas Beach otele yakışmadı hatalarını kabul ettiler fakat telafi edemediler. Ben başkasının başına gelmesin diye gerekli mercilere şikayet hakkımı kullanacağım...

10 Temmuz 2024 tarihinde otele giriş yaptık. Otel Oda numaramız 323. İlk geldiğimizde Resepsiyonu arayıp televizyonun çalışmadığını internetin Wi-Fi'nin yani çekmediğini ve banyoda lambanın birinin yanmadığını bildirdik. Televizyon ve lamba için bir arkadaş gelip tamirini sağladı. İnternet için kimse gelmedi. 10 Temmuz akşamı Wi-Fi sorununu tekrar ilettik. 11 Temmuz sabahı televizyon yine bozuldu. Sabah Resepsiyona gidip, wi-fi ve televizyon sorunumuzu tekrar bildirdik. Sanırım bizi sorunlu müşteri olarak görüyorlar. İnandıramıyoruz televizyon ve internetin olmadığına bu yüzden videoda yüklüyorum. 11 Temmuz saat 19:00 da televizyon yapıldı. 12 Temmuz akşamı Wi-Fi tamir edildi, televizyon yine bozuldu. Şu an hala bozuk. Şaka gibi 13 Temmuz sabahı oda kartı kapıyı açmadı, sabah olduğu için temizlik görevlisi arkadaş sağ olsun oradaydı kapıyı açtı. Resepsiyona kartı bıraktım, pardon belboy arkadaş aldı kartı resepsiyonda. Dedi ki teknik ekiplik olabilir dedi, dedim ki al kartı baksın sorun neyse. Akşam resepsiyonda kimse yoktu belboy arkadaşa durumu anlattım bana bir kart verdi. Çıktım off ki ne off kapıyı açmadı. Tekrar resepsiyona gittim resepsiyon gelmiş yerine, bana bir kart daha verdi. Dedim ki açacak mı bu sefer, açmazsa teknik ekip bakacak dedi, dedim oda gelsin o zaman, ben durmadan odaya çıkıp aşağıya mı incem dedim. Bu sefer olacak dedi, dedim demin niye olmadı o zaman, bir de trip yedik. Sanki ben bozuyorum odayı. Her sene severek geldiğim otel ama, daha da gelmem büyük ihtimalle. Sonuçta dinlenmeye geliyoruz sinir hastası olmaya. Sorun otel değil çalışanlar umurlarında değil ki senin durumun. Empati yapsa anlayacak düşünse evinizin anahtarı bozuk içeri giremiyorsunuz. Akşam eve geliyorsunuz internet yok, TV yok.

26-07.01.08 2025 tarihleri arasında iki yetişkin ve iki çocuk olarak Atlas Beach Helal Alanya Otel'de konakladık. İkinci günün gecesi, 5 yaşındaki kızım kusmaya başladı. Eşim onu doktora götürdü ve kanında yüksek oranda mikrop tespit edildi. Ertesi gün tüm günümüzü odada geçirmek zorunda kaldık. Kızım iyileşmeye çalışırken, kahvaltıya giderken temizlik personelinden odayı dezenfekte etmesini rica ettim. Tamam dedi ancak çamaşır suyunu döküp silmemiş, bu nedenle elbisem zarar gördü. Konuyla ilgili temizlik personeli ve şefleriyle sorun yaşadık. Odayı temizleyen kişi, telefonda cam kırığı olduğunu belirterek sitem etti ve ardından temizlik şefleri arkasını dönüp gitti. Daha sonra halkla ilişkiler müdürüyle görüştüm; elbisemin ücretini karşılayabileceğini söyledi. Sonrasında bir masaj hakkı teklif edildi, ancak ben hastalandım ve odada dinlenmek zorunda kaldım. Kimse bana masajın onaylandığına dair bilgi vermedi veya iletişim kurmadı. Eşime sadece benim hasta olduğum söylenmiş. Çıkış yapacağımız gün, durumu tekrar yetkiliye ilettim ve elbisemin ücretini istedim. Çünkü konaklama süresince iki kez serum ve kan tahlili için toplamda 11 bin TL'den fazla ödedik. Ayrıca çamaşır suyundan zarar gören elbisem için önceden ödeme yapılabileceği söylenmişti. Çıkışta tekrar sordum, bana kendi numarası yerine başka birinin numarasını göndermişler. Şu anda küçük kızım hariç üç kişi hala hastayız (03.08.2025 tarihi itibarıyla) ve mide bulantımız devam ediyor. Dün büyük kızım tekrar hastanelik oldu. Ayrıca, çıkış yapmadan bir gün önce yemekhanenin orasında su baskını yaşandı. Suyun kaynağını bilmiyorum; lağım suyu olabilir. Havlularla üstü kapatıldı ve umarım o havlular tekrar yıkanıp bize verilmemiştir, çünkü havlular temiz kokmuyordu. Otelde bizimle birlikte çok sayıda hasta vardı ve hastanede de benzer sorunları yaşayan birkaç kişiyle karşılaştık. Hijyen açısından büyük eksiklikler vardı. Olumlu olarak, girişteki genç kapalı bir kız ve genç bir oğlanın yaklaşımı çok insancıldı. Ayrıca garsonlar da sıcak altında ellerinden geleni yapmaya çalışıyorlardı.

4 yıldızlı bir otelden bahsediyoruz değil mi? İlk gün girişte daha eşyalarımızı odaya aldırmadan evvel odayı görmek istedik, çıktık anlık olarak gözümüze çarpan ilk dikkat ettiğimiz konudan biri yatak sertliği oldu. Başka oda gösterdiler ve dediler ki size verdiğimiz oda geniş aile odası. Başka oda yok olanıda dar bir oda idi, doğal olarak bizde kandık ve yatak değişimi talebinde bulunduk. Değiştirileceği hatta sonrasında da değiştirildiği söylendi ama maalesef şu an bu mesajı gecenin saat 4’ünde yazıyorum. Çünkü omuzlarım uyuştu uyuyamadım. Yatak üzerine ekstra alez atılıp yumuşatılmaya çalışılmış! Balkon kapısından ses geliyor dedik. Tam kapanmıyor dedik. Gelip bir şeyler yaptılar ama nafile. En üst kata verdikleri için sıcak oluyor, klima açık uyumak zorundasınız, ama üzerinize doğru hava vurduğu için hasta olmayı göze almanız lazım. Bir aparat alıp klima altına monte etmemişler. Bunlara ertesi gün 100 aile girişi yapıldı hani başka oda yoktu? Yani yalan konuşmak o kadar normal ki anlatamam size. Yemekler kötü. Herkes tost yapabilir mi? Tostu gelen müşteri kendi yapacak, makine temizlenmeyecek gerisini siz düşünün! Bilemedim ben hakkımı helal etmiyorum yazık tatile mi geldik yoksa sıkıntı yaşamaya mı bilemedim!

25-31 Temmuz tarihleri arasında Antalya Alanya’daki Atlas Beach Otel’de konakladım. Rezervasyon sürecinde, Nisan ayında otelin müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yazışarak boykot ürünleriyle ilgili hassasiyetimi özellikle belirttim. Kendilerine, eğer boykot ürünleri kullanılıyorsa rezervasyon yaptırmayacağımı açıkça söyledim. Otel yetkilileri ise kesinlikle boykot ürünleri kullanılmadığını, hatta Coca-Cola yerine Sarıyer marka ürünlerin servis edildiğini belirttiler. Bu konuşmaların yazılı kanıtı elimde mevcut ve gerektiğinde paylaşabilirim. Otel konaklamamız sırasında, ilk günlerde herhangi bir sorun yaşamadık. Ancak son günlerde, otelde büyük Coca-Cola ve Pepsi bidonlarının teslim edildiğine bizzat şahit olduk. Açık içecek olarak servis edilen kolaların boykot ürünü olduğunu hem gözümüzle gördük hem de durumu resepsiyona ilettiğimizde, anlaşmaları gereği bu ürünleri almak zorunda olduklarını söylediler. Ayrıca, makineden alınan tüm içecekler boykot ürünüydü ve alternatif olarak sunulan başka bir marka da yoktu. Bu nedenle son iki gün içecek alamadık. Rezervasyon sırasında özellikle sorduğum ve teyit aldığım bir konuda yanıltıldığım için mağduriyet yaşadım. Otelin, tatil satışı için yanlış bilgi vermesinden dolayı şikayetçiyim. Bu konuda otel yönetiminden bir özür bekliyorum.

Cenaze dolayısıyla otele giriş yaptıktan birkaç saat sonra çıkış yapmak zorunda kaldım. Ölüm belgesi göndermeme rağmen, çok zor bir şekilde verdiğim paranın çeyreği kendi bakiyelerinde fazla göründüğü için, yani artı olarak, o parayı kullanmam için 12.073 TL açık olduğu belirtildi. Şu an rezervasyon yaptırmak için aradığımda, öyle bir bakiyem olmadığını (ki yazışmaları kendilerine gönderdim) bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Açığa alınan paranın süresi varmış ki, bana böyle bir şey söylemediler. Öyle bir şey varsa dahi, çalışan hatası bana bildirilmesi gerekiyor. T*** isimli çalışan, gayet saygısız bir pansiyonda dahi çalışmaması gereken bir kişi bu otelde çalışıyor.