Atlas Sayaç Şikayetleri

Atlas kalorimetre kullanıyorum 10 gün oldu takılalı evde sadece banyodaki havlupan açık 330 m3 1034 TL fatura geldi. Böyle bir şey mümkün olabilir mi.? 10 günde sadece havlupan nasıl oluyor daBu kadar tüketim sağlıyor. Diğer odalardaki kaloriferin hiç biri yanmıyor bile

Atlas Ölçü Aletleri a. Ş.’den aldığım kalorimetre ile ilgili servis sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 10 gündür servisle görüntülü olarak yazışmamıza rağmen net bir sonuca ulaşamadık. Ürünü en son geçen hafta kargo ile gönderdim ve 16/12 tarihinde ürünün kendilerine ulaştığını öğrendim. O tarihten bu yana her gün aramama rağmen sadece beni birilerine bağlayıp bilgilendireceklerini söylüyorlar ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Her gün aynı cümleleri duyup, hiçbir somut bilgi alamıyorum. Ürünümün ne durumda olduğu, tamirat yapılıp yapılmadığı ya da ne zaman tarafıma gönderileceği konusunda hiçbir açıklama yok. Ürün zaten yeni olmasına rağmen bu kadar uzun süredir sonuç alamamak ve üstüne bir de bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Havalar soğuk, bu ürün ısınma için kritik ve resmen mağdur durumdayız, resmen donuyoruz. Atlas Ölçü Aletleri’nden talebim, eğer ürünü tamir edemiyorlarsa hiç vakit kaybetmeden yenisiyle değişim yapmaları veya derhal net ve açıklayıcı bir şekilde sürecin durumunu bildirerek mağduriyetimi gidermeleridir. Bu konunun daha fazla uzamadan hızlıca çözüme kavuşturulmasını bekliyorum, aksi takdirde yasal haklarım ve diğer tazmin yolları konusunda gerekli başvuruları yapmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.

11.12.2021 tarihinde parasını ödeyerek aldığım Atlas ısı pay ölçer saati 2023 Aralık itibariyle bozulmuş. Bunun haberini pay ölümünü yapan yer haber verdi. Yani saat bozulduğunda iki yıllık garanti süresi içindeymişiz. Tabi bunun ölçümünü yapan firma saatin bozulduğu zaman diliminden iki hafta sonra haber verdiği için garanti süresinin dışına çıkmış. Neyse firma sonuçta malını biliyor resmi olarak bozulduğu tarih son ölçümün yapıldığı tarih kayıtlı üstelik garanti süresi içinde diye firmayla iletişime geçtim. Verdikleri cevap sizin saatin garantisi 2023 ocak ayında dolmuş dediler. Dedim nasıl olur ödeme dekontum var saati 11.12.2023 tarihinde ücretini ödeyerek almışım böyle saçmalık olur mu diye. Verdikleri cevap garanti süresi saatin üretim tarihi baz alınarak yapılırmış. 2021 + 2 2023 olurmuş. Ulaştığım arkadaşa tane tane tekrar anlattım beyefendi bu elektronik bir cihaz bozulacak bir gıda maddesi değil. Bakın kullanılmamış sıfır aldığım cihazın tarihi neden üretildiği tarih oluyor bunun satın alındığı zaman itibariyle yani yapılmış olduğu amaç için kullanımına başlandığı tarih itibariyle garantisinin başlaması gerekiyor diye. Ama illede yok olmazmış sıfır saat almam gerekiyormuş. Firma Kayseri Atlas firması buradan şikayeti okuyanlar kesinlikle bu firmaya bulaşmasın. Sattığı ürünün bırakın arkasında durmayı türlü laf oyunlarıyla insanları mağdur ediyorlar. Bundan sonraki tüm enerjimi bu firmanın yaptıklarını başkalarına anlatmak için kullanacağım.

Atlas pay ölçerin daha takılalı 5 yıl olmadan pili bitti. Pay ölçeri taktıklarında 10 yıl pil ömrü olduğunu söylediler. Tam tersi, hiç de dedikleri gibi olmadı. Biz de anlamadık öncelikle pilin bittiğini, iki aydır yüksekten fatura ödeyince. Bu kadar yüksek fatura bize neden geliyor diye pay ölçere bakınca gördük. Atlas firmasından bu konuyla ilgilenmesini istiyorum.

İzmir Torbalı'da 2. Etap TOKİ'de takılan tüm Atlas pay ölçerler arızalı. 2023 yılından beri arıyorum, gelen yok. B*** Bey ve s*** Bey ile görüştüm, en az 50 kere aradım ama ilgilenen yok. Şimdi mahkemeye başvuracağız. Yeter artık. Bir de telefonu açan sekreter olacak kişi, dalga geçer gibi 'hı hıhı hıhı' şeklinde hareketlerde bulunuyor. Sonra telefonu yüzüme kapatması ayrı bir olay. Bir şey dediğimiz de suçlu olacağız. Bu tür davranışlar kabul edilemez. Parayı alıyorlar ama ilgi ve alaka sıfır.

Atlas Seres Soild marka kalorimetreler, internet sitelerinde 10 yıla kadar pil ömrü olduğu belirtilerek satılmaktadır. Ancak çoğu ürünün pili, garanti süresi dolmadan veya hemen sonrasında bitmekte ve cihazlar kullanılamaz hale gelmektedir. Firma ile yaptığım görüşmede, WhatsApp üzerinden saatin fotoğraflarını göndermemi ve çalıştıkları kargo firmasının bana bilgi vereceğini söylediler. Ancak fotoğrafları gönderdikten sonra mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve geri dönüş yapılmadı.Sonrasında, yasal yollara başvuracağımı belirten bir mesaj attım. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne (bireysel başvurular kabul edilmediğinden, site yöneticisi veya vekaleten yetkilendirilmiş kişi tarafından) başvurarak ayıplı ve kusurlu ürünler için süreci başlattık. Yasalara dayanarak, Yargıtay 2017/13-650 e., 2020/301 k. Kararına göre, satışa sunulan malın vasfı ne olursa olsun, satıcı malın ayıbını ağır kusur veya hile ile gizlemişse zaman aşımı hükümlerinden yararlanamaz. Satışın üzerinden ne kadar süre geçmiş olursa olsun, tüketici her zaman seçimlik haklarını kullanabilir. Bakalım süreç nasıl sonuçlanacak. Tüketici Hakem Heyeti'nden cevap geldi. İlk Atlas Seres marka kalorimetre müteahhit firma tarafından takıldığından ve müteahhide fatura edildiğinden, dolayısıyla fatura sunamadığımızdan Tüketici Mahkemesi'ne başvurmadan önce tüketici uzlaşmaya yönlendirildik (başvurular ücretsiz olup her adliyede mevcuttur; fakat yöneticinizin veya site yönetiminin avukatı sizin adınıza işlem yapmalı, mevzuat böyle). Çok kızdım. Firma, eğer uzlaşma talebine olumlu yaklaşmazsa ve şu anda uzlaşmacı firma ile iletişim halinde ayıplı malın kusurunu ödemezse, bu sefer de site yönetimi ve avukatı ile Tüketici Ticaret Mahkemesi'ne başvuracağız. Ayrıca, bu işi kazanç kapısı haline getirenler, saatlere tam 2 yıl sonunda garanti kapsamı dışında kalacak şekilde bozulacak pilleri takmasınlar.

Atlas marka ısı payölçer cihazını internet üzerinden aldım. Taktırdım fakat payölçer saatindeki değer ilerlemiyor. Ürünün 2 sene garantili olduğu belirtildi fakat ilgili markaya ve firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım bir türlü ulaşamıyorum cevap vermiyorlar. Atlas marka payölçer pişmanlıktır. Sorunumu çözemiyorum.

Mersin Yenişehir Batıkent Mahallesi Milenyum Konsept Sitesi sakiniyim. Atlas Doğalgaz tarafından, sitede ana vananın açık olması gerekçesiyle dairelere 300 TL ceza yansıtılmış. Gelen faturamda bu cezayı görünce büyük bir haksızlığa uğradığımı düşünüyorum, çünkü benim dairemin vanası her zaman açıktır, hiçbir şekilde kapalı değildi. Yaklaşık iki gün önce bu durum ortaya çıktıktan sonra t*** A***’ı aradım ancak telefonuma cevap verilmedi, kendisine sesli mesaj da bıraktım. Buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve yaşanan haksız uygulama ile ilgili bir açıklama alamadım. Daha önce de benzer durumlarda vana açık değil denilerek aynı şekilde bahane üretildiğini, hep aynı cevabın verildiğini görüyorum. Ana vanasını kapatanlar yüzünden, vanası her zaman açık olan benim gibi site sakinlerine ceza yazılmasını kabul etmiyorum. Benim dairemle ilgili herhangi bir ihmalim veya kusurum olmadığı için, tarafıma yansıtılan 300 TL’lik bu cezanın iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür toplu ve gerekçesi net olmayan cezalar konusunda site sakinlerinin bilgilendirilmesini ve benzer haksız uygulamaların tekrar etmemesini istiyorum.

Kayseri’de müstakil bir ev satın aldık ve evde Atlas sayaç ve ölçü aletleri yazılım otomasyon san. Ve tic. A. Ş ye ait kolektör ve yerden ısıtma sistemi bulunuyor. Yaklaşık 1 ay önce kombiyi ilk kez çalıştırdığımızda kolektör hatlarından birinde debinin hiç değişmediğini fark ettik. Bu hatta ayar yapmamıza rağmen debi sabit kaldığı için o hatta bağlı olan mutfak ve oda ısınmıyor. Durumu firmaya defalarca kez videolu olarak ilettik konuştuk anlattık, WhatsApp üzerinden günlerce yazdık. Her gün karşımıza farklı bir kişi çıktı ve sürekli birbirlerine yönlendirdiler, kimse sorumluluk almadı. Ürünlerinin çok iyi olduğunu, sorunun bizde olduğunu, kullanmayı bilmediğimizi ima eder şekilde yaklaştılar. Bilmediğimiz olarak gördükleri şey ise yalnızca vanayı açıp kapatma konusu, yani işi sulandırmak için her şey yapılıyor. Aynı şehirde olmamıza rağmen, “Ücretsiz satış sonrası hizmetiniz yoksa bile ücretli servis gönderin, gelin görün, yeter ki sorunu çözün” dememize rağmen ilgilenmediler. En son WhatsApp konuyla ilgili dönüş bekliyorum yazdım 1 ay olmuş tenezzül edip cevap bile vermiyorlar. Kurumsallıkta mahalle hırdavatçıdan farkları yok. Atlas’tan, takılan kolektör hattındaki arızanın tespit edilmesini, gerekli ise ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ücretsiz servis hizmetiyle sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Bu ürünün mevcut haliyle ayıplı mal olduğunu düşünüyorum; sorun çözülmediği takdirde elimdeki WhatsApp yazışmaları ve diğer kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

AFAD deprem konutlarında Atlas sıcak su pay ölçer sistemi kullanıyorum. Cihazla ilgili olarak Kasım 2025 dönemine ait sıcak su tüketimimde bir kez olmak üzere çok yüksek fatura yansıtıldı. Ayrıca yaklaşık 20 gündür devam eden bir su kaçağı sorunu var ve bu kaçağın da yine pay ölçer sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum. Konu ile ilgili durumu Atlas firmasına telefonla ilettim ve aynı numara üzerinden WhatsApp’tan video göndererek sorunu gösterdim. Buna rağmen benden cihazı söküp tarafıma verilen adrese kargo ile göndermem istendi. AFAD deprem evlerinde ikamet eden biri olarak cihazı söküp gönderme imkanım bulunmuyor. Üstelik bu cihazlar yeni kurulduğu için tüm sorumluluğun firma ve yetkili servislerinde olması gerektiğini düşünüyorum. Atlas sıcak su pay ölçer cihazlarının bulunduğum dairede ücretsiz olarak kontrol edilmesini, gerekiyorsa cihazların yine ücretsiz şekilde değiştirilmesini, Kasım 2025 döneminde yapılan hatalı olduğunu düşündüğüm yüksek faturalandırmanın ve su kaçağından kaynaklanan fazla ücretlendirmenin tarafıma iade edilmesini, su kaçağı giderilene kadar da bu kaçaktan kaynaklanan kısmın faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Atlas marka umk-20 model ısı pay ölçer cihazıma tesisattan sıvı damlaması sonucu 2023 model cihazım arızalandı. Ramazan Bayramı öncesinde, 13.03.2026 tarihinde cihazı kargoyla Kayseri servisine gönderdim. O günden bu yana süreci öğrenmek için 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde servise bağladıklarını, telefonumu alıp bilgilendirme yapacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir kayıt, servis formu ya da takip bilgisi de verilmedi. Bu süreçte iki fatura döneminde toplam yaklaşık 6.500 TL ısınma ücreti ödemek zorunda kaldım ve her fatura döneminde emsal dairelere göre 1.000–1.400 TL arası daha fazla ödeme yapıyorum. Benzer şikayetleri okuduğumda bu durumun tekil bir aksaklık olmadığını, buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmediğini görmek beni daha da rahatsız ediyor. Cihazımın akıbetiyle ilgili tarafıma derhal bilgi verilmesini, umk-20 model ısı pay ölçerimin bir an önce tamir edilip teslim edilmesini veya gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza ve servis süreci nedeniyle oluşan fazla ısınma maliyetlerim için de makul bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini ısrarla istiyorum.

Garanti kapsamındaki pay ölçer cihazımız, okuma hatası verdiği için 17/02/2026 tarihinde Kayseri’deki fabrikaya kargo ile gönderdik. Gönderim tarihini gösteren kargo belgemiz ve bu süreçle ilgili WhatsApp yazışmalarımız mevcuttur. Aradan yaklaşık 2 aya yakın bir süre geçmesine rağmen cihazımız ne tamir edilip ne de değişim yapılarak tarafımıza geri gönderildi. Bu süreçte Atlas Sayaç ile en az üç kez telefon görüşmesi yaptık. Her seferinde konuyla ilgilenilip tarafımıza geri dönüş yapılacağı söylendi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve somut bir sonuç alamadık. Garanti kapsamında olan bu pay ölçer cihazımızın artık bekletilmeden yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Gaziantep Şehitkamil Kuzeyşehir 10. Etap e6 blok * numarada oturuyorum. 2026 Ocak ayından beri ısınma ve sıcak su faturalarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2026 Şubat ayı faturam 4.470 TL olarak geldi, oysa Aralık ayında 2.790 TL ödemiştim. Yaklaşık yüzde yüzlük bu artışa rağmen evimde sıcak su sorunu yaşıyorum, çoğu zaman sıcak su akmıyor. Bu kadar yüksek faturaya rağmen doğru düzgün sıcak su kullanamıyorum, suyu bu kadar kullanmadığım halde nasıl bu kadar yüksek fatura geldiğini anlayamıyorum. Bu süreçte site yönetimiyle defalarca görüştüm. Geldiklerini, baktıklarını, evin dışında bir sorun olmadığını, sorunun evin içinde olduğunu ve kendilerini bağlamadığını söylediler. Ayrıca mesai saati dışında ücret karşılığı bakılabileceği gibi ifadelerle konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Buna rağmen ne sıcak su sorunum çözüldü ne de fatura artışıyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Faturamın detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı hesaplama veya okuma düzeltilmesini, sayaç ya da tesisatta bir problem olup olmadığının tarafınızdan kontrol edilmesini ve sıcak su arızamın giderilmesini talep ediyorum. Hem sıcak su alamayıp hem de bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyorum, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

422 haneli bir sitede kullanılan Atlas EC 20 model su sayaçlarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Site yönetimi, sayaçların bozuk olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini bildirdi. Ancak EC 20 model su sayacını ne internet üzerinden ne de Atlas’ın kendi kanalları üzerinden temin edebildim. Atlas fabrikası dahil aradığım hiçbir yerde bu modele ulaşamıyorum. Sahada sadece bir su tesisatçısı bulabildik; o da 2.500 TL sayaç bedeli ve 1.500 TL işçilik olmak üzere oldukça yüksek bir rakam talep ediyor. Bu modelin piyasada bulunamaması ve fabrika dahil net bir bilgiye ulaşılamaması, bu sayaçları kullanan yüzlerce, hatta binlerce kişinin mağduriyetine yol açabilecek bir durum oluşturuyor. Atlas’tan özellikle EC 20 su sayacının ilk ne zaman üretildiği, üretimin hâlâ devam edip etmediği ve ediyorsa neden piyasada bulunamadığı konusunda net ve resmi bir açıklama bekliyorum. Eğer üretim sonlandırıldıysa bunun da açıkça duyurulmasını ve mevcut kullanıcıların mağdur edilmemesi, uygun fiyatlı ve uyumlu yeni model temini gibi bir çözüm yolunun paylaşılmasını talep ediyorum.

Oturduğum sitede merkezi sistem pay ölçer olarak kullanılan Atlas ukm20 marka cihaz nedeniyle iki yıldır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen sene kışa girerken merkezi ısıtma sistemi açılmasına rağmen, biz kendi dairemizde petekleri hiç açmadık ve ısıtma sistemini kullanmadık. Buna rağmen cihazın bozuk olduğu söylenerek tarafımıza çok yüksek fatura çıkarıldı. Müteahhit, cihazı takan firma ve cihazı okuyan firma ile defalarca iletişime geçmeme, kullanmadığımı açıkça belirtmeme rağmen kimse bu durumu dikkate almadı. Sonrasında poen ısınur firmasının desteğiyle cihaz garanti kapsamında değiştirildi. Cihaz değiştikten sonra da bu kış yine ısıtma sistemi açıldı, fakat biz yine petekleri hiç açmadık ve sistemi kullanmadık. İlk ay nispeten düşük bir fatura gelirken, bu ay kullanmadığımız halde 2.087 TL fatura çıkarıldı ve bana yine cihazın bozulduğu söylendi. Bu defa da garanti süresinin dolduğu, cihazın değişimi için 3.000–5.000 TL arası ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Yılda sadece 3–4 ay kullanılan bir cihazın bu kadar sık bozulması ve her seferinde faturanın daire sakinine yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Hem geçen yıldan bu yana haksız yere çıkarılan faturalar hem de sürekli arıza çıkaran bu cihaz nedeniyle Atlas firmasından ve ilgili taraflardan şikayetçiyim. Kullanmadığım ısıtma için bu şekilde bedel ödemek istemiyorum. Cihazın tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu ay gelen 2.087 TL’lik faturanın ilgili firma/firmalar tarafından ödenmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli desteğin sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

TOKİ’ye ait yeni yerleştiğimiz binada kullanılan Atlas pay ölçer cihazları, bina yerleşiminden beri devreye alınmadı ve arızalı durumda. Yaklaşık Eylül ayından beri bu şekilde bir süreç devam ediyor; binaya taşınalı 5 ay olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Arızalar ve devreye alınmayan sistem nedeniyle 20 dairelik binada ısı giderleri konusunda adil bir paylaşım sağlanamıyor. Herkesle ortak bir noktada buluşmaya çalışsak da ölçümlerin sağlıklı olmaması sebebiyle daireler arasında adaletsiz bir durum oluşuyor. Konu ile ilgili olarak mail ve WhatsApp hattı üzerinden arıza durumu ve garanti süreci hakkında defalarca kez bilgi talep ettim; ancak şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne arızanın tespiti için servis yönlendirildi, ne de garanti kapsamında nasıl bir işlem yapılacağı ile ilgili tarafıma açıklama yapıldı. Atlas’tan talebim, binamızdaki tüm pay ölçerlerin acilen devreye alınması, gerekli servis bakımlarının yapılması, arızalı veya yetersiz cihazların garanti kapsamında değiştirilmesi ve mümkünse daha kaliteli, sorunsuz çalışacak bir modelle yenilenmesidir. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.