ATU Duty Free Şikayetleri

İzmir Adnan Menderes Havalimanı Duty Free'den 7 Nisan 2025 tarihinde aldığım 200 ml Davidoff Cool Water parfüm, defalarca kullanmama rağmen hiç kokmuyor. Yarım saat içinde kokusu tamamen kayboluyor. 50 Euro ödeyerek aldığımız bu parfüm sahte bile olsa en azından bir gün kokusunun kalmasını beklerdim.

Merhabalar, yurt dışından Alman vatandaşı arkadaşım geldi. Antalya ATÜ Duty Free'de 01.06.2025 tarihinde 1 adet 3'lü paket Marlboro Gold aldı. 107,91 euroya satılmış. 5. ayda bir arkadaşım daha geldi. Gaziantep Havalimanı Duty Free'den 51 euroya alındı. 26.06.2025'te İstanbul'da Duty Free'de 55,5 euroya alındı. Antalya ATÜ Duty Free'den alınan faturamız hala mevcut.

İzmir Adnan Menderes Havalimanı'nda alınan nadir bir Ome sigarasının tanesi 147 liraya geliyor. Arkadaşıma söyledim, 'Alır mısın? ' diye. Sigara içen birisi değil, kutusu 32 Euro. Bu durum saçmalık. Geri iadesini yapın lütfen, yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Geri dönüşünüzü bekliyorum.

Atu Duty Free Ankara mağazasında yapmış olduğum alışverişte, parfüm olarak ürün almak istediğimi belirttim ve ürünün kontrolünü yapıp, yanlış olması durumunda iade edip edemeyeceğimi sordum. Bana iade işlemi yapılabileceği söylendi. Ancak ürünü açtığımda, parfüm yerine Eau De Parfum olduğunu fark ettim ve iade etmek istediğimi belirttim. Bu kez, kutunun açıldığı gerekçesiyle iade işleminin yapılamayacağını söylediler. Kendi söylediklerinin aksine işlem yaptılar. Alınan ürün Armani Code parfümdür.

Fotoğrafta resmi bulunan ve ismi geçen şahıs, firmanızın adını kullanarak sahte ürünlerle insanları mağdur ediyor ve güvenilirliğinize ciddi zarar veriyor. Yasal şikayetin yanında, buraya da eklemek istedim. Konu hakkında soruşturma başlatıp mağduriyetlerin artışını engellemek için önlem almanızı bekliyorum.

Atu İzmir departures mağazasından satın almak istediğim ürünü satış görevli getireceğini söyleyip yanlış ürünü getirip elime verdiği için ne alabildim ne de tüm çabalarıma rağmen Atu müşteri hizmetlerinden çözüm alabildim. Güvenlik bandı oluyor diye o an açıp ürüne bakma gereği bile duymadım. Eve gittiğimde ürünün o olmadığını görünce yurt dışından dönüşümde arrivals mağaza müdürüyle görüştüğümde departures ve arrivals mağazalarının farklı mağazalar olduğunu için işlem yapamadıklarını, Atu müşteri hizmetlerine e-posta gönderirsem ilgilenileceği söylendi. Durumu detayıyla anlatıp defalarca e-posta göndermeme rağmen, kendi istedikleri gibi anlayıp dönüş bile yapılmadı. Bir sonraki yurt dışı dönüşümde arrivals mağazasında tekrar durumu anlattım, görüştüğüm kadın personel mailimi gördüğünü durunla ilgileneceğini a söylemesine rağmen yine bir dönüş olmadı. Bugün departures mağazasına ürün ve fişiyle bizzat kendim gittim ve görüştüğüm müdür Atu CRM'den yanıt gelmeden işlem yapamadıklarını söyledi. Atu'nun gerçekten sorumsuz ve bu kadar kalitesiz bir yapılanma olduğunu bilsem çöp dahi almazdım zaten bundan sonra da öyle yapacağım. Kendi satış personelinin hatası yüzünden yaşattıkları mağduriyet yetmiyormuş gibi üstüne bir hayli zaman ve efor harcatıp (her uçuşumda arrivals mağazaları ve en sonunda departures mağazasından da) hiçbir çözüm sunmadılar, kendi hatalarını çözmemek için peşi sıra söylenen yalanlarla geçiştirildim.

15.11.2025 tarihinde saat 21:00 civarında Ankara Esenboğa Havalimanı ATÜ Duty Free mağazasından alışveriş yaptım. Toplam alışveriş tutarım 71 Euro idi ve ödemeyi nakit Euro olarak gerçekleştirdim. Kasiyer, işlemi kolaylaştırmak için 1 Euro daha verip veremeyeceğimi sordu. Ben de toplamda 201 Euro teslim ettim. Buna rağmen, çıkıştaki kasadan bana verilmesi gereken 130 Euro para üstü yerine yalnızca 70 Euro verildiğini, dış hatlar alanından çıktıktan sonra fark ettim. Dış hatlardan tekrar giriş mümkün olmadığından, durumu yerinde bildirme veya düzeltme şansım olmadı. Bu nedenle 60 Euro eksik para üstü verilmiş oldu. Belge numaram: djq2025000056847. Güvenlik kamera kayıtları, kasa hareketleri ve işlem logları incelendiğinde durumun açıkça görüleceğine inanıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve eksik verilen 60 Euronun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

1 hafta önce Kıbrıs-İstanbul uçuşum sırasında Kıbrıs duty Free mağazasından Mugler Alien marka parfüm satın aldım. Ürünü yıllardır kullanıyorum ve kokusunu çok iyi biliyorum. Ancak aldığım bu parfüm kesinlikle kokmuyor ve orijinal olmadığından şüpheleniyorum. Ürünü iki kez denedim, fakat hiçbir şekilde kalıcılığı yok ve kokusu neredeyse hiç hissedilmiyor. Satın alırken bana herhangi bir fatura veya fiş verilmedi, nakit ödeme yaptım. Duty Free mağazasına ya da müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve nasıl iletişim kuracağımı da bilmiyorum. Bu durumun bir an önce açıklığa kavuşturulmasını, ürünün orijinalliğiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.

18.10.2025 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndaki atu Duty Free mağazasında, içeride yüksek sesle yayımlanan müzik nedeniyle yapılan anonsları duyamadık. Bu sebeple uçağımızı kaçırdık ve mağaza içinde bulunduğumuz süre boyunca hiçbir şekilde anonsları fark edemedik. Olay sonrasında herhangi bir çalışanla iletişime geçmedik. Bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için mağaza içerisindeki müzik yayınının tamamen kaldırılmasını ve anonsların herkes tarafından net bir şekilde duyulacak şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Bugün fotoğrafta resmi bulunan ve ismi geçen şahıs, firmanızın adını kullanarak sahte ürünlerle insanları mağdur ediyor ve güvenilirliğinize ciddi zarar veriyor. Yasal şikayetin yanında, buraya da eklemek istedim. Konu hakkında soruşturma başlatıp mağduriyetlerin artışını engelle adına harekete geçmenizi talep ediyorum

Ankara Esenboğa Havalimanı Duty Free mağazasından 3 gün önce yaptığım alışverişte, yanlış ürün verildiğini fark ettim. Havalimanı gibi yoğun bir ortamda yapılan alışverişin hızına bağlı olarak bu hatayı o an fark edemedim. Ürünü kutusuyla, fişiyle ve kullanılmamış halde aynı şekilde geri götürerek iade talebinde bulundum. Ancak, yalnızca “Duty Free mağazalarında iade yapılmaz” şeklinde net olmayan bir gerekçeyle talebim reddedildi. Uluslararası standartlarda hizmet vermesi beklenen bir mağazadan, bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaşmak oldukça üzücü. Üstelik bu durum Tüketici Hakları’na da aykırılık teşkil etmektedir, zira ürün kusurlu ya da yanlış verildiyse iade hakkı doğar. Ben mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve bu konuda tarafıma gerekli dönüşün yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

06 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı yurt dışı geliş terminalinde, valizlerin alındığı bölümde bulunan ATU Duty Free mağazasından Emporio Armani Stronger With You marka parfümü 130 euro ödeyerek satın aldım. Aynı parfümü daha önce defalarca kullanmış, kalıcılığından ve kokusundan çok memnun kalmış biri olarak, aldığım ürünün kesinlikle orijinal olmadığı kanaatindeyim. ATU Duty Free mağazasından aldığım bu parfüm, parfüm demeye bin şahit isteyen, içinde neredeyse su olduğundan şüphelendiğim bir karışım gibi. Üzerime sıktıktan yaklaşık bir dakika sonra kokusu tamamen kayboluyor, ne üzerimde ne de kıyafetlerimde koku kalıcılığı olmuyor. Daha önce kullandığım orijinal ürün ile arasında çok belirgin bir fark var. Bu nedenle, Adnan Menderes Havalimanı ATU Duty Free işletmesinin konuyu ciddiyetle inceleyerek benimle iletişime geçmesini ve ödediğim 130 euronun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünmekteyim. Ayrıca Şikayetvar’da bu ATU Duty Free ile ilgili benzer şikayetlerin oldukça fazla olduğunu gördüm; umarım alışveriş yapmayı düşünenler önce bu yorumları inceleyerek karar verir.