Aura Cleanmax Şikayetleri

Sürekli arızalanan dikey süpürge için çözüm ve ücret iadesi talebim vardır.İhlas markasının Akhisar yetkili bayiinden satın aldığım "Aura sonic ausd3400 kablosuz dikey şarjlı süpürge" batarya arızası sebebiyle sık sık arızalanmış olup en son servise verildiğinde 2 aydan fazla bir süre serviste kalmış ve daha sonra bataryasının değiştirildiğine dair servis fişi verilerek tarafıma teslim edilmiştir. Ancak 30.09.2025 tarihinde teslim edilen süpürge sonrasında da arızalanmış ve şu anda çalışmamaktadır. Süpürgede kronik batarya arızası olduğu servis yetkilileri tarafından kabul edilmiş olup teslimden sonra da ürünün şarjı saniyeler içinde bitmekte olup şu an yine kullanamamaktayız. Ürün beni mağdur etti param boşa gitti, tarafıma ayıplı mal satıldığı ve ayıp batarya kaynaklı olduğu için ödediğim yaklaşık 7.300 TL ücretin faiziyle iadesini talep ediyorum. İhlas markasından böyle bir kalitesiz hizmet beklemezdim. Aldığım günden beri mağdurum ve mağduriyetim giderilmesi için çözüm bekliyorum.

İhlas marka Aura Cleanmax Temizlik Robotu Plus süpürgem 18 Mayıs’ta düzenli bakım için servise alındı ve 20 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Cihazı çalıştırdığımızda motor sesinin daha önceki halinden belirgin şekilde farklı geldiğini fark ettik, kısa süre sonra da yanık kokusu almaya başladık. Motora zarar gelmemesi için cihazı hemen kapattık. 21 Mayıs’ta servisle tekrar görüşme yaptık, 22 Mayıs’ta makineyi yeniden alıp götürdüler. 25 Mayıs tarihinde ise motorun yandığını, motor değişimi gerektiğini ve bunun için 6.200 TL ödememiz gerektiğini ilettiler. Oysa bu bakım için zaten 4.300 TL ücret ödemiştik. Üstelik süpürgenin motoru 2020 yılında değişmişti ve o tarihten bu yana cihazın tüm bakımlarını düzenli olarak yaptırıyoruz. Cihaz bakımdan sağlam ve sorunsuz dönmesi gerekirken, bakım sonrasında motor arızası yaşanması ve bunun bedelinin tarafıma yüklenmeye çalışılması beni mağdur etti. Ürünün bakımdan geldikten sonra bu sorunları göstermesi nedeniyle motor değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

19.05.2026 tarihinde İhlas’ın kendi satış ekibi tarafından eve gelinerek Aura Cleanmax temizlik robotu satın aldım. Satış sırasında ürünle ilgili eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını sonradan fark ettim. Ürünün oldukça hantal olduğu, kullanırken pratik olmadığı ve bana anlatıldığı kadar rahat kullanılabilir olmadığı ortaya çıktı. Ayrıca imzaladığım formda 15 günlük iade sürem olduğu yazmasına rağmen, bu iade süresiyle ilgili gerekli ve açık bilgilendirme yapılmadı, haklarım konusunda yeterince aydınlatılmadım. Sözleşmemdeki numara 45/2025-02’dir. Bu durum üzerine iade talebimi iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir yanıt dönülmedi. Ürünü tamamen iade etmek ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecimin sözleşmedeki şartlara uygun ve hızlı biçimde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Ek olarak, düzenlenen sözleşme tarihi ile kesilen fatura tarihinin birbiriyle uyuşmaması da sürece olan güvenimi zedelemekte ve bu konuda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İhlas Pazarlama’dan Gaziantep ilinde Cleanmax temizlik robotu satın aldım. Ürünü 12 Haziran 2026 tarihinde aldım ve sadece bir gün yatağımda denedim. Kolumda sinir sıkışması ve fıtık olduğu için ürünün oldukça ağır olması sebebiyle kullanırken kolumda ciddi ağrılar oluştu ve bu nedenle bir daha kullanamadım. Bu durum üzerine cayma hakkımı kullanmak istediğimi satış temsilcime ilettim. Ancak bana “kullanın, alışırsınız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve talebim dikkate alınmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerinden de şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünü kredi kartı ile taksitli olarak aldım. Sağlık sorunlarım nedeniyle ürünü fiilen kullanamıyorum ve sadece bir gün denemeyle bırakmak zorunda kaldım. Cayma hakkım kapsamında Cleanmax temizlik robotunun iadesini ve kredi kartımdaki taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum.

İhlas Cleanmax halı yıkama makinesini satış danışmanlarından almıştım. Cihaz yaklaşık 2 senedir sürekli arıza çıkarıyor, su vermiyor ve dokunmatik akşam kısmı çalışmıyor. Defalarca tamire gitti, her seferinde yapıldı denmesine rağmen aynı sorunlar tekrar etti ve ürün bir türlü düzgün şekilde kullanılamadı. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ancak buna rağmen sorunum çözülmedi. En son tamirden sonra da firmayı sürekli aramama rağmen sadece “size dönüş yapacağız” denilip o dönüş hiçbir zaman yapılmadı. Cihazımın garanti süresi uzatılmış ve hâlâ garanti kapsamında, ancak faturam kayıp olmasına rağmen garanti belgem mevcut. Uzun süredir yaşadığım bu sorunlar ve sürekli tamire gitmesine rağmen kalıcı çözüm üretilmemesi nedeniyle arızalı İhlas Cleanmax halı yıkama makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalanmak yerine, artık net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

02.06.2026 günü, 0501********91 numaralı hattan arayan bir bayan, Kırıkkale İhlas firmasından aradığını söyleyerek benim numaramın bir başkasının referansı olduğunu, Aura Cleanmax Rose halı yıkama cihazı ile tanıtım amaçlı halı ve koltuklarımızı ücretsiz temizleyeceklerini belirtti. Telefonda, başka firmalara 5‑6 bin TL ödeyerek yaptırabileceğimiz temizliği İhlas olarak tanıtım kapsamında ücretsiz yapacaklarını, ürünü beğenirsek satın alabileceğimizi söyleyince ben de buna güvenerek randevuyu kabul ettim. Ertesi gün, 03.06.2026 tarihinde saat 20.00 civarında bir bay ve bir bayan belirtilen saatte eve geldiler. Ancak yaklaşık iki saat boyunca sadece ürünü tanıtıp satmaya çalıştılar; telefonda anlatıldığı gibi herhangi bir halı veya koltuk temizliği yapılmadı. Telefonda verilen sözle evde yaşanan bu durumun tamamen farklı olması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Dürüstçe baştan “sadece ürün tanıtımı ve satış olacak” denmiş olsaydı zaten kabul etmezdim. Telefonda verdikleri sözü yerine getirmeyen, insanları bu şekilde yanıltan bir firmadan ürün almak istemiyorum. Kırıkkale İhlas’tan arandım ve bu yöntemle kandırıldığımı hissediyorum; bu yüzden Kırıkkale İhlas’tan asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu tür yanıltıcı tanıtım ve randevu yöntemlerinin hem müşteriyi mağdur ettiğini hem de marka için çok kötü bir reklam olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

İhlas Aura Cleanmax temizlik robotumu düzenli olarak kullanan bir tüketiciyim. Cihazın kendi şampuanına yaklaşık 4 aydır İzmir Balçova bölgesinde hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürünün orijinal şampuanı olmadığı için cihazdan tam verim alamıyor, satın aldığım ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şampuanın kısa sürede tarafıma ulaştırılacağı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir ürün gönderimi veya somut bir çözüm sunulmadı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de uzun süredir ürün tedarik edilememesi beni mağdur etmektedir. İhlas Aura Cleanmax için gerekli olan orijinal şampuanın, herhangi bir ek oyalama olmadan en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.

Turgutlu İhlas Pazarlama’dan aldığım İhlas Aura Cleanmax süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce bakım için alıp eve teslim ettiler. Ancak cihaz bana geri getirildiğinde kumandası yoktu. Durumu fark eder etmez Turgutlu şubesiyle defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde ilgileneceklerini ve kumandayı evime getireceklerini söylediler fakat aradan neredeyse 1 yıl geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kumanda getirildi. Sürekli oyalanıp herhangi bir çözüm sunulmadı. Bakım için teslim ettiğim ürünün kumandası tarafıma eksiksiz şekilde geri verilmediği için mağdur durumdayım. En kısa sürede süpürgeme uygun yeni bir kumandanın ücretsiz olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Mart 2026’da Bursa Osmangazi’de bulunan bayiden yaklaşık 90.000 TL ödeyerek satın aldığım İhlas Aura Cleanmax Rose temizlik robotunu kullanırken ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Cihazın dövücü başlıklarını çalıştırdığımda, demir borusundan sürekli olarak elektrik çarpması oluyor. Bu durum yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve hem benim hem de ailem için sağlık ve güvenlik açısından büyük risk oluşturuyor. Sorun ortaya çıktıktan sonra firma yetkililerini aramama rağmen hiçbir şekilde kendilerine ulaşamıyorum. Elektrik kaçağı olan bir ürünün bu şekilde kullanımda olması kabul edilebilir değil ve açıkça can güvenliğini tehlikeye atıyor. Cihazım henüz 2,5 aylık ve garanti süresi devam ediyor. Üründeki elektrik kaçağının tespit edilerek sorunun acil bir şekilde çözülmesini, gerekli ise ilgili parçanın veya borunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma en kısa sürede ulaşılmasını ve güvenli bir şekilde kullanabileceğim, sorunsuz bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.