Automaster Şikayetleri

Ankara Doğuş Oto bünyesindeki Automaster'da aracıma detaylı temizlik ve boya bakımı önerisinde bulundular. Güvendim yaptırdım sıfır gibi olacağını iddia ettiler. Fakat aracımı verdiğimden çokta farklı değildi. Sadece koltuklarım temizlenmiş. Sürdükleri rötuş boyaları aracın boyasıyla alakasız ve kurumadan teslim yapıyorlar. Klima kanalları temizlenecek denildi, pislik içerisinde. Kesinlikle parasını hak etmiyor. Daha aracı teslim etmeden 12.000 TL ödeme alındı. Bu fiyatlara şeffaf kaplama yapıyorlar. Kesinlikle gitmenizi önermiyorum. Aracınızı emanet etmeyin. Parasını asla hak etmiyor.

Aracıma Grafen Seramik, kaput filmi ve cam filmi işlemleri için Doğuş Oto Esenyurt’taki Auto Master firmasını tercih ettim. Firma her seferinde anlayış gösterip cam filmini yeniden uyguladı; bu anlamda yardımcı ve iyi niyetli davrandıklarını belirtmem gerekir. Ancak buna rağmen cam filmi uygulaması tam 5 kez yapılmasına rağmen bir türlü düzgün sonuç alamadım. Her seferinde hava kabarcıkları, izler, çizikler ve hatalarla karşılaştım. Ayrıca kullanılan cam filmlerinin kalitesi de oldukça düşük, bu da sorunu daha da büyütüyor. Tüm bunlar hem ciddi bir zaman kaybına hem de mağduriyete sebep oldu. Umarım yaptırdığım diğer işlemlerde benzer bir sorun yaşamam.

1 ay önce Doğuş Otomotiv Esenyurt'tan Cupra formentor mat bronza vs Line aldım. Doğuş Otomotiv bünyesindeki taşeron firma olarak çalışan Auto master ppf kaplama yaptırdım. Ürün ikinci haftasında açılmaya başladı. Doğuş Otomotiv Esenyurt güvencisi altında dediler ve güvenerek yaptırdım. Ama yaptırdığıma bin pişman ettiler. Satarken 50 kere arayan firma 1 aydır yaptığı ürünün arkasında durmuyor. Doğuş Otomotiv Esenyurt’da Bana o dönem müdür olarak çalışan B**** A***** Hatay’da olduğumu ve ppf açılma falan olursa Hatay’da yardımcı olacak firmamız var mı diye sorduğumda var dediler ama maalesef satmak için söyledikleri yalan. Doğuş Otomotiv Esenyurt ppf kaplama ilgilenen G**** hanım durumu belirtme rağmen kimse sorunumu çözmek için yanaşmıyor. Ben Doğuş Otomotiv Esenyurt güvencesi diye 115 bin tl para ödedim ve pişman oldum. Lafın kısası böyle bir durumla karşılaştım. Doğuş Otomotiv ppf kaplama yaptıracaklar düşünsün @Doğuş Otomotiv

Sıfır aracımı, Auto Master'ın kalitesiz işçiliği nedeniyle çizikler içinde bayiden teslim aldım. 13.01.2024 tarihinde Maltepe Volkswagen Erel Bayi'den yeni Amarok satın aldım. Bayiden, aracın kaput ve çamurluklarının şeffaf ppf ile kaplanmasını, ön camlara film takılmasını ve seramik kaplama yapıldıktan sonra 0 km olarak teslim almak istediğimi ilettim. Bayi temsilcisi ve bizimle ilgilenen E*** Bey, her sorumuza cevap verdi, güzel ağırlandık. Aracı teslim aldığımızda, kaplama yapılan yerlerde kalkmalar, cam filmlerinde baloncuklar ve kaplama aralarında küçük izler olduğunu fark ettik. Zamanla düzeleceği, işlemlerin garantili olduğu ve bir problem olursa bayi aracılığıyla çözüleceği söylendi. İlk fırsatta kalkan kaplamalar, cam filmindeki hatalar ve çizikler için tekrar bayiye gittim. Auto Master yetkilisi de araç başına gelerek kusurları gördükten sonra, cam filmlerinin değiştirileceğini, maket bıçağıyla çizdikleri yerlerin pasta ile kapatılacağını, kalkma yapan kaplamaların rötuşlanacağını söyleyerek aracımı aldılar. Aracı teslim aldığımda çizdikleri yerlerin kapatılmadığını hem teslim eden teknisyen hem de ben görmüş olduk. Konuyu tekrar ilettiğimde, temsilci D*** Hanım ve bir yönetici gelerek yarın müsait bir zamanda ilgileneceklerini söyleyerek uğurlandım. Ertesi gün çizikler için tekrar gittiğimde, aracı tekrar teslim ettim. İşlemler yapıldıktan sonra aracımı bir alt sokaktaki iş yerime getirip teslim ettiler. Tekrar kontrol ettiğimde çiziklerin aynen durduğunu, üzerine fırça ile boya sürüldüğünü gördüm. Vasat bir baştan savma işlemle getirdikleri aracımı teslim eden kişiyle konuştuğumda, boyanın da belli olduğunu, çiziklerin daha belirgin olduğunu konuştuğumuzda '1-2 gün sonra gelin, bir kat daha boya süreriz' diye bir cevap aldım. Daha önce de aldığım araçları kendi yerimde kaplama yaptırıp böyle bir sorun yaşamadığımı, bayiden 0 km aldığım aracın çok kötü bir işçilik nedeniyle çizik içinde teslim aldığımı belirtmeme rağmen 'Elemanlar yoğunluktan bazen ufak tefek hatalar yapabiliyorlar' diye cevap aldım. Elemanın tırnağı değmiş dedikleri yerin maket bıçağıyla derin çizildiğini, hadi bir köşe hatayla çizilir ama aynı tarafın karşısı da daha derin çizmenin büyük sorumsuzluk ve baştan savma iş olduğunu söylememe rağmen çözüm süreci için ne gibi bir sonuç çıkacağı hakkında şüphelerim var. Sıfır km aracımı vasat işçilikle çizik içinde bana verdiklerini kendileri de kabul etmelerine rağmen tatmin edici bir çözüm bulamayışımız, bu şikayeti yapmama vesile oldu.

Sıfır aracımı, Auto Master'ın kalitesiz işçiliği nedeniyle çizikler içinde bayiden teslim aldım. 13.01.2024 tarihinde Maltepe Volkswagen Erel Bayi'den yeni bir Amarok satın aldım. Bayiden aracın kaput ve çamurluklarına şeffaf PPF kaplanmasını, ön camlara film takılmasını ve seramik kaplama yapıldıktan sonra sıfır kilometre olarak teslim almak istediğimi ilettim. Bayi temsilcisi ve bizimle ilgilenen E**** Bey, her sorumuza cevap verdi, güzel bir şekilde ağırlandık. Aracı teslim aldığımızda, kaplama yapılan yerlerde kalkmalar, cam filmlerinde baloncuklar ve kaplama aralarında küçük izler olduğunu fark ettik. Zamanla düzeleceği, işlemlerin garantili olduğu ve bir problem olursa bayi aracılığıyla çözüleceği söylendi. İlk fırsatta kalkan kaplamalar, cam filmindeki hatalar ve çizikler için tekrar bayiye gittim. Auto Master yetkilisi, araç başında kusurları gördükten sonra cam filmlerinin değiştirileceğini, maket bıçağıyla çizdikleri yerlerin pasta ile düzeltileceğini, kalkma yapan kaplamaların rötuşlanacağını söyleyerek aracımı aldılar. Aracı teslim aldığımda çizdikleri yerlerin düzeltilmediğini hem teslim eden teknisyen hem de ben gördük. Konuyu tekrar ilettiğimde temsilci D**** Hanım ve bir yönetici, yarın müsait bir zamanda ilgileneceklerini söyleyerek beni uğurladılar. Ertesi gün çizikler için tekrar gittim ve aracı tekrar teslim ettim. İşlemler yapıldıktan sonra aracımı bir alt sokaktaki iş yerime getirip teslim ettiler. Kontrol ettiğimde çiziklerin hâlâ durduğunu, üzerine fırça ile boya sürüldüğünü gördüm. Vasat ve baştan savma bir işlemle getirilen aracımı teslim eden kişiyle konuştuğumda, boyanın da belli olduğunu ve çiziklerin daha belirgin hâle geldiğini söyledi. Bunun üzerine, '1-2 gün sonra gelin bir kat daha boya süreriz' şeklinde bir cevap aldım. Daha önce de aldığım araçlara kendi yerimde kaplama yaptırıp hiçbir sorun yaşamadım. Bayiden sıfır kilometre aldığım aracın çok kötü bir işçilik nedeniyle çizik içinde teslim edildiğini belirtmeme rağmen, çalışanlar yoğunluktan bazen ufak tefek hatalar yapabildiklerini söylediler. Çalışanın tırnağı değdiği söylenen yerin maket bıçağıyla derin çizildiğini, bir köşenin hata sonucu çizilebileceğini ancak aynı tarafın karşısının da daha derin çizilmesinin büyük bir sorumsuzluk ve baştan savma iş olduğunu dile getirmeme rağmen, çözüm süreci için ne gibi bir sonuç çıkacağı konusunda şüphelerim var. Sıfır kilometre aracımı vasat işçilikle çizik içinde bana teslim ettiklerini kendileri de kabul etmelerine rağmen tatmin edici bir çözüm bulamamış olmam, bu şikayeti yapmama neden oldu.

Sıkça aranarak 'teknisyenimiz not girdi' denilerek klima kanal temizliği öneriliyor. Fiyatını sorduğumda ise 3000+KDV fiyat belirtiliyor. Teklifi kabul ettiğimde, aracıma 75 TL değerindeki dv X klima koku giderici ürünü uygulamışlar. Ürünün internet üzerindeki fiyatını herkes rahatlıkla kontrol edebilir. Daha sonra öğrendim ki, satın alınan bir paket birden fazla araca kullanılıyor ve bazı durumlarda hizmet dahi verilmiyor. Bu tür telefonlarla hizmet teklif edilen kişilerin durumlarını incelemelerini rica ediyorum. Maalesef bu yöntemlerle haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum.

20.09.2023 tarihinde sıfır km olarak Doğuş Maslak'tan Volkswagen T-Roc model aracımı aldım. Alım sürecinde Doğuş bünyesinde Automaster firmasında, aracı teslim almadan ön cam filmi eşitleme, kaput filmi ve seramik kaplama uygulaması hizmeti satın aldım. İlk teslimatta cam filmi ve kaput filminde deformasyonlar fark ettim ancak teslimattaki arkadaşlar zamanla geçeceğini söylediği için yaklaşık 40 gün bekledim. ( bu deformasyonları ilk teslimat dosyası olarak ekte görebilirsiniz). Deformasyonların geçmemesi üzerine yeniden tarafınıza başvurdum ve aracı yeniden Doğuş Maslak bünyesindeki Automaster'a getirdim. Tüm uygulamaların yeniden yapılacağı bilgisini alarak aracı bıraktım. 11.11.2023 tarihinde aracı yeniden teslim aldığımda korkunç bir işçilik ile karşılaştım. Bu sefer, kaput filminin sağ üst köşede eksik kaldığını, tüm kenarlarda kaput filminin kalkık olduğunu gördüm. Yine teslimattaki çalışanlar bir süre sonra bu hava kabarcıklarının geçeceğini söylediler. Gün ışığında kontrol ettiğimde filmin altında toz partiküllerinin kaldığını fark ettim. (tüm bu deformasyonları 2. Teslimat dosyasında görebilirsiniz.) Tüm bu hizmetsizlik karşısında, aracıma yapılan uygulamaların sökülmesini ve ücret iadesi talep ediyorum.

Öncelikle Kadıköy'de aracımızı çizdiler ve bu çizgileri silmeye çalıştık fakat çıkaramadık. 1,5 ay önce Kartal Doğuş Oto Auto Master'da D**K** isimli bayan, bu çiziklerin geçeceğini söyledi ve 6 bin tl gibi bir miktar istedi. Pasta cila yapıp çiziklerin %80'inin geçeceğini söylediler. Ancak bugün arabayı almaya gittiğimizde çiziklerin geçmediğini gördük. D***K*** isimli bayan ise 7 kez pasta cila yaptıklarını söyledi ama çiziklerin geçmeyeceğini belirtti. Biz de itiraz ettik ve ücret ödediğimizi söyledik. Ancak onlar kabul etmedi ve aracın boyanması gerektiğini söylediler. Biz zaten çiziklerin geçmesi için ücret ödedik. Biz de 2 bin tl kesmeyi düşündük ama müdür itiraz etti.

İstanbul’da aracım için Neta Otomotiv’de, Automaster firmasının Excalibur sprey kaplama uygulamasını yaptırdım ve bu işlem için toplam 90.000 TL ödeme yaptım. Satış aşamasında özellikle bu ürünün tercih sebebi olarak "kuş pisliği boyaya zarar vermez" ve "kedi çizikleri oluşmaz" şeklinde net vaatlerde bulunuldu, bu söylemler kararımı doğrudan etkiledi. Ancak kaplama yapıldıktan daha 2 hafta sonra, aracı normal kullandığım halde yüzeyde tırnakla hissedilebilen izler ve çizik görünümleri oluştu. Sonradan yaptığım araştırmalarda, sprey kaplamalarda aslında kuş pisliğinin yüzeyi bozabildiğini ve kedi tırnaklarının iz bırakabildiğini öğrendim. Bu bilgilerin satış sırasında açıkça paylaşılmaması ve tam tersi yönde güvence verilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu fiyat seviyesinde verilen vaatlerle ortaya çıkan sonuçlar kesinlikle örtüşmüyor. Ürünün gerçek dayanımı ve sınırları hakkında şeffaf davranılmasını, müşterilerin yanlış yönlendirilmemesini ve benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve çözümün sunulmasını talep ediyorum.

Şubat ayında Çorlu Çetaş’tan Opel Grandland 2025 model aracımı aldım. Araç tesliminde beni automaster firmasına yönlendirdiler ve araç üzerinde uygulama işlemi yapıldı. Ancak, işlemlerden yaklaşık 2 ay sonra aracın sol kapısında uygulama hatası nedeniyle görüntüde bozukluk oluştu. Bu sorun uzun süredir devam ediyor ve çözüm bulamıyorum. Automaster firmasına ulaşmak için web sitesindeki telefonu defalarca aradım, e-posta gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Muhatap bulamıyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İşlem garanti kapsamında yapıldı ve herhangi bir ödeme yapmadım. İlgili şube Çorlu Çetaş’tır. İsmim Volkan P*******’dır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

31.10.2025'de Beylikdüzü Doğuş Oto'dan sıfır araç alımı yaptım. Aracımın koruması için kaplama hizmeti yapan firmanın yetkili personeli geldi. Neta Otomotiv’de, Automaster firmasının Excalibur sprey kaplama uygulamasını yaptırdım ve bu işlem için toplam 90.000 TL ödeme yaptım. Satış aşamasında özellikle bu ürünün tercih sebebi olarak "kuş pisliği boyaya zarar vermez" ve çizikleriniz boyaya ulaşmaz denildi. Hediye olarak cam filmi yapıldı. Özellikle yetkili personel bir video gösterdi bu sıvı dökülünce çekiç ile direk vuruşta zarar gelmediğini bizzat firma yetkilisi bana izletti. Herhangi bir çiziklerde ücretsiz ısı uygulaması yaparak çizikleri yok ediyoruz denildi. Net vaatlerde bulunuldu, bu söylemler kararımı doğrudan etkiledi. Aracımın sol kapısında ufak bir ağaç dalı değmesi sonucu çizik oluştu. 17 Haziran 2026 da firma kayıtlarında girişim mevcuttur. Sağ kapımı da açarken hafif duvara sürttüm. Firmaya gittim gösterdim hani çekiç vurulunca bir şey olmayan araç bu hale nasıl geldi ağaç dalı böyle yaparsa kaza sırasında ne olacak diye tepkimi gösterdim. Yetkili personel 10 dakika boyunca sadece sakin olun biz halledeceğiz diyerek aracımı kayıt yaparak bakım yerine aldılar. 10 dakika sonra yetkili gelmedi elemanları ile aracımı gönderdiler. Boyası kalktığı için işlem yapamıyoruz dediler çıkış verdiler. Adam yerine koyup kendileri bile bilgi vermediler. Araçtaki 2 cm'lik çiziği bile yapamadılar. Bende onlara o zaman başta ikna ederken söylediğiniz darbeye dayanıklı ise ispatlayın dedim. Buna karşılık bana sadece söyledikleri çok komik bir cümle, eğer bu sprey kaplama olmasa ağaç arabanızın kapısını parçalardı bu kaplama engellemiş dediler. Bende o zaman siz bu parayı aldınız 90 bin tl ödedim ne için ödedim ben kuş pisliğinde kendim siliyorum minik çiziklerimi de sif ve sünger ile çıkarıyorum dedim ve oradan ayrıldım. Tamamen yanlış beyanlarla beni ikna edip ürünü pazarladılar. Bu yazdıklarım her kelimesi tamamen doğruluğunu beyan ederim. Bu fiyat seviyesinde verilen vaatlerle ortaya çıkan sonuçlar kesinlikle örtüşmüyor. Ürünün gerçek dayanımı ve sınırları hakkında şeffaf davranılmadı ve satış aşamasında yanlış yönlendirilerek boşa para ödedim. Gerekli inceleme yapılıp 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca "Ayıplı Hizmet" ve yanıltıcı beyanlar sebebiyle 90.000 TL’lik hizmet bedelinin tarafıma iadesi için gerekli mercilere başvurdum.

3 Şubat tarihinde Doğuş Oto Kartal’dan sıfır olarak teslim aldığım vw Tayron aracım için Automaster bünyesinde aracı komple ppf kaplama ve cam filmi uygulaması yaptırdım. Bu işlem için toplam 110.000 TL ödeme yaptım. Ancak hem ppf kaplamada hem de cam filmi uygulamasında ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Ppf kaplamanın içinde ve cam filmlerinde her seferinde toz kabarcıkları kaldı, ayrıca ppf uygulanan bazı bölgelerde atmalar oluştu. Aracı teslim aldığım tarihten bu yana, bu sorunlar nedeniyle servise toplam 5 kez geri götürmek zorunda kaldım. Her seferinde işlemin yeniden yapıldığı söylense de, sonuç hiç değişmedi ve aynı hatalar tekrar etti, uygulama bir türlü sorunsuz hale getirilemedi. Defalarca gidip gelmeme ve zaman ayırmama rağmen sorunlar çözülemediği için artık firmaya güvenim tamamen kayboldu. Bu nedenle, ödemiş olduğum 110.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve para iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.

31.12.2025 tarihinde 34 CNL 999 plakalı Audi aracımı Doğuş Oto Ankara servisine periyodik bakım için götürdüm. Bakım sırasında servis danışmanının tavsiyesiyle, motor temizleme işleminin dışarıdan hizmet aldıkları Auto Master Audi Çankaya firmasına yaptırılacağı belirtildi ve bu işlem için kartımdan 5.000 TL tahsil edildi. Aracımı teslim aldıktan sonra motor temizliğinin düzgün yapılmadığını fark ettim, ayrıca yapılan yağ değişiminin de gerçekten yapılıp yapılmadığından şüphe duymaya başladım. Bunun yanında, motor temizleme işlemine ait 5.000 TL’lik faturam tarafıma iletilmedi. Konuyu Doğuş Oto Ankara servisi ve Auto Master Audi Çankaya ile hem yüz yüze hem de telefonla görüştüm; birkaç kez hatırlatma yapmama rağmen, aradan bir hafta geçmesine karşın bu faturayı hâlâ göndermediler ve net bir açıklama yapılmadı. Şu ana kadar sadece bakım ücreti olan 65.000 TL’lik faturam gönderildi, motor temizleme için alınan 5.000 TL’lik ödemenin faturasına ise ulaşamadım. Doğuş Oto Ankara ve temizlik işlemini gerçekleştiren Auto Master Audi Çankaya’nın, motor temizleme ve yağ değişimi işlemlerinin gerçekten yapılıp yapılmadığını detaylı şekilde kontrol etmesini, 5.000 TL tutarındaki motor temizleme ücreti için kesilen faturamın acilen tarafıma gönderilmesini ve ortaya çıkan mağduriyetim varsa bunun giderilmesini talep ediyorum.