Avansas Şikayetleri

17 Mayıs günü Avansas üzerinden yaklaşık 2.200 TL tutarında mutfak alışverişi için 853564660 numaralı siparişi oluşturdum. 22 Mayıs’ta ikinci kez mesaj göndererek siparişi getiremeyeceklerini belirttiler. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptal edilmesini istedim, telefonda iptal edildiğini söylediler ancak herhangi bir işlem yapılmamış. İlerleyen günlerde bu kez 4–5 kez arayıp ürünleri tekrar getirmeyi teklif ettiler. Ben siparişi vermişim, teslim tarihini üç kere ertelemişler, üstüne bir de tekrar teslim etmeyi teklif ediyorlar. 22 Mayıs’ta iptal için aramama rağmen ne bir iade kaydı açıldı ne de iade kodu verildi. Bugün itibarıyla üzerinden 16 gün geçti, hâlâ iade yapılmadı ve süreç tamamen sahipsiz ilerliyor. Derhal ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ve bu tür aksaklıkların bir daha yaşanmaması için gerekli düzenlemenin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle Avansas’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

13 Mayıs’ta Avansas üzerinden verdiğim ve 15 Mayıs’ta teslim aldığım 853207598 numaralı siparişimle birlikte bir adet WC çöp kovası satın aldım. Ürünü alalı daha 1 hafta bile olmadan çöp kovasının pedalı kırıldı ve şu an kapağı kapanmıyor. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem kalite açısından güven vermiyor hem de kullanım sırasında ciddi rahatsızlık yaratıyor. Durumu Avansas’ın anketi üzerinden görüş olarak da ilettim. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için WC çöp kovamın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.

Uzun süredir Avansas.com’dan gelen tanıtım maillerini durdurmak ve üyeliğimi sonlandırmak istiyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. g******@hotmail.com adresimle kayıtlıyım ve yaklaşık bir yıldır sürekli tanıtım mailleri almaya devam ediyorum. Mail yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm, beni listeden çıkardıklarını belirttiler ancak buna rağmen tanıtım mailleri kesilmedi ve gelmeye devam ediyor. Defalarca denememe rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi beni gerçekten rahatsız ediyor. Avansas.com üyeliğimin tamamen kapatılmasını ve mail adresime gönderilen tüm tanıtım maillerinin kalıcı olarak durdurulmasını, bu mail tacizinin sona erdirilmesini talep ediyorum.

Avansas üzerinden 30 Mart’ta Canon Pixma e414 model yazıcı satın aldım. Ürün elime Manisa Muradiye’de ulaştığında kutuyu açar açmaz yazıcının bozuk olduğunu gördüm. Bunun üzerine 1 Nisan’da hemen iade talebi oluşturdum. Ancak Avansas, iade almak yerine ürünü yetkili servise göndermem gerektiğini, servis raporunda ne çıkarsa ona uymak zorunda olduğumu belirtti. Bozuk gelen bir ürünü hiç kullanmadan iade etmek istediğimi, tamir görmüş veya arızalı bir ürünü kabul etmeyeceğimi defalarca e-posta ile ifade ettim. Yine de ürünü kargo ile Avansas’a gönderdim, onlar da servise yönlendirdi. Servis raporunun tarihi 20.04.2026 olmasına rağmen bana ancak 13 Mayıs’ta e-posta ile dönüş yapıldı ve Yurtiçi Kargo ile cihazın adresime gönderildiği bilgisi verildi. İlk günden beri açıkça iade istediğimi belirtmeme rağmen “servisten çıkan sonuca uymak zorundasınız” denilerek tamir edilen cihazı tarafıma göndermeye çalıştılar, ben de kabul etmedim. Türkiye Cumhuriyeti’nde yasal cayma ve iade hakkım bulunmasına rağmen, Avansas kendi kurum uygulamalarını gerekçe göstererek bu hakkımı yok saymakta ve “siz bilirsiniz” şeklinde kayıtsız bir tavır sergilemektedir. Yaklaşık 2,5 aydır ne bozuk gelen ürünün bedeli kredi kartına iade edildi ne de talep ettiğim şekilde satış iptal edildi. Sattığı ürünün arkasında durmayan, müşteri memnuniyetini ve yasal hakları göz ardı eden bu tutum nedeniyle mağdur edildim. Bozuk gelen ve servis görmüş ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Avansas’ın, Canon Pixma e414 yazıcının satışını iptal ederek ürün bedelini tamamıyla kredi kartıma iade etmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

17 Mayıs 2026 tarihinde Avansas üzerinden Grundig 43 gju 7500 b 4K Ultra HD 43" 109 ekran uydu alıcılı Google Smart LED TV siparişi verdim. Siparişimi oluştururken kendi sitelerindeki adres sorgulama bölümünden kontrol ettiğimde, bulunduğum bölgeye her gün kendi araçlarıyla teslimat yapıldığı bilgisi yer alıyordu. Buna dayanarak pazar günü verdiğim siparişin en geç 21 Mayıs Perşembe günü teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün büyük olduğu için lojistik firmasına teslim edildiğini, ancak firmanın perşembeye kadar teslimat yapamadığını, lojistik firmasıyla görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar aradım fakat bu kez ne ürünün hangi lojistik firmasında olduğu ne de ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi veremediler. Genel merkezlerinden yetkili birinin beni aramasını talep ettim, buna rağmen kimse beni aramadı. Daha sonra Avansas sitesindeki sipariş detaylarında teslim tarihi 25 Mayıs Pazartesi olarak güncellendi, ancak pazartesi günü de hiçbir teslimat yapılmadı. Bugün itibarıyla hâlâ ne ürünün nerede olduğu ne de hangi lojistik firmasında bulunduğu hakkında en ufak bir bilgi alamıyorum. Arayan yok, bilgi veren yok, sürecin hiçbir aşaması şeffaf değil. Kredi kartıyla ödeme yaptığım 853633476 numaralı siparişim ortada yokken, bu kadar sorumsuz davranan ve müşterisine yanlış bilgi vererek sipariş alan bir kurumsal firma görmedim. Ürünümün hangi lojistik firmasında olduğunun tespit edilmesini, teslimatın acilen gerçekleştirilmesini ya da teslimat yapılamayacaksa ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Avansas işletmesinden 18mayıs tarihinde sipariş verdim. Sipariş edilen ürünler karton bardak, ıslak mendil gibi temel, basit, tedarik sorunu olmayan ürünlerdir. Sipariş onaylandıktan sonra öngörülen teslimat tarihi 20 Mayıs olarak görüntülendi. Bugün 26 Mayıs siparişim hâlâ ulaşmadı. 2 günde bir operasyonel yoğunluk sebebiyle gecikme olduğunu belirten bir SMS atıldı. Canlı destekten ve çağrı merkezinden alınan bilgiye göre de tedarik sorunu olmadığı ancak ürünlerimin sevk edilmediği bilgisi onaylandı. Konuyla ilgili olarak da asla tarafıma bilgi verilmeyip SMS harici de bir arama dahi yapılmamıştır.

Avansas internet sitesi üzerinden satın aldığım Canon mf463 yazıcıyı 15’inde kutusundan açtığımızda, tarayıcı kayışında hata olduğunu fark ettik ve ürün baştan beri hata veriyor. Ürünü hiç kullanamadık, Avansas da üründeki hatayı kabul etti. O tarihten bu yana defalarca Avansas’ı aramama rağmen ne teknik destek ne de çözüm odaklı bir dönüş alabildim. Süreç uzadıkça hem zaman kaybı yaşıyorum hem de işimi göremediğim için mağdur oluyorum. İlgili işlemime ait sap numaram 0039362349’dur. Hatalı olduğu kabul edilen bu yazıcının acilen yenisiyle değiştirilmesini veya yetkili teknik servis aracılığıyla sorunun giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Avansas'tan verdiğimiz siparişte eksik ürünler vardı bunları müşteri hizmetleri ile paylaştık. Ancak yüklü miktarda sipariş verdiğimiz için ürünlerin açılışı zaman alıyor ve mecburen imza atıyoruz ve teslimatı yapan arkadaşlar gidiyor. Tüm bunları belirttik sadece içeceklerimizin eksik olduğunu araçta kalmış olabileceğini söyledik. Buna rağmen bizden kamera kayıtlarını isteyip ne ücret iadesi yaptılar ne de ürünleri geri gönderdiler. Hatta ürünlerin depodan palet ile çıktığını eksik yüklenmediğini söylediler. Her ay 30-40 bin lira civarında alışveriş yapıyoruz ve bu ürünlerin kutularını açıp eksik ürünü tespit etmek daha önce de belirttiğim gibi zaman alıyor. Sırf imza attığımız için ne ürünler geldi ne de ücret iadesi yapıldı. Böyle bir şey için kamera kaydı istemek ayrıca utanç verici. Önceki aylarda hiçbir eksiğimiz yoktu ilk defa böyle bir durum başımıza geldi ve eksik çıkması durumunda Avansas bu konuda hiç destek olmadı. Müşteri memnuniyeti adına bile olsa mağduriyetimiz giderilmeliydi. Gelen ürünleri gelmedi gösterecek olsaydık neden sadece içeceklerin gelmediğini söyleyelim ki? Farklı ürünlerinde eksik olduğunu söylerdik. Bundan sonra alışveriş yapmayacağız. Diğer firmalarımız ile de görüştük onlarda artık sipariş vermeyecek. Avansas'ın gerçekten sektörde iyi olduğunu düşünüyorduk ta ki böyle olumsuz bir durumda yaklaşımlarını görene kadar.

Avansas dan Şubat 2ü26 da HP toner aldım HP olduğu söylenen toner Avansas marka geldi ve boş kağıt çıkarıyor. Mart başından beri belki 10-12 defa destek@Avansas mail adresi ile yazıştım Toneri geri istediler yolladım 15 gün sonra nozul toneri bana hiçbir açıklama olmadan geri gönderdiler. Denedim yine bozuk! 2 gündür yine yazıyorum Oyalama halindeler Teknik servis vs diye oyalanıyorlar. HP marka diye satılan toner Avansas marka ve çalışmıyor ve paramı geri ödemediler Şikayetçiyim

Avansas üzerinden 5 Nisan 2026 tarihinde sıfır ürün olarak De'Longhi Dedica kahve makinesi siparişi verdim. Ürün 7 Nisan’da tarafıma ulaştığında hem teknik olarak arızalıydı hem de kutu içeriği eksikti. Makine hiç su çekmiyor, ayrıca kutudan çıkması gereken ese filtre, temizlik sıvısı ve altlık kutuda yoktu. Ürünü seri numarasıyla De'Longhi’nin resmi sitesine kayıt etmek istediğimde, ürünün “second choice” olarak göründüğünü fark ettim. Yani bana sıfır diye satılan ürün aslında ikinci seçim, kusurlu/özürlü kategorisinde bir ürünmüş. Bunun üzerine 9 Nisan’da ürünü Avansas’a iade ettim. Ancak 10 Nisan’da, kutudaki eksikleri gerekçe göstererek iadem reddedildi ve arızalı ürün bana geri gönderildi. Daha da şaşırtıcı olan, 13 Nisan’da tarafıma gönderdikleri destek e-postasında “Sipariş depomuza hasarlı olarak ulaşmıştır, eksik olarak tarafınıza sevk edilmiştir” ifadesiyle, ürünün zaten hasarlı ve eksik olduğunu kendilerinin de açıkça itiraf etmeleridir. Buna rağmen hem kusurlu, eksik ve “second choice” bir ürünü bana gönderip hem de iademi kabul etmeyerek ciddi şekilde mağduriyet yaratmaktadırlar. Bu alışverişe ait sipariş numaram 848530458, fatura numaram ASA2026000031940’tır. Ödemeyi kredi kartıyla, 3 taksit halinde ve 9.499,00 TL tutarında gerçekleştirdim. İstanbul’da ikamet ediyorum ve ürün Kocaeli/Gebze deposundan gönderilmiştir. Hem teknik olarak arızalı, hem kutu içeriği eksik, hem de ikinci kalite olduğu resmi kayıtla anlaşılan bu ürün için hiçbir kesinti yapılmadan, şartsız ve koşulsuz olarak ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Avansas üzerinden verdiğim siparişime ait ürünü geç teslim edildiği için iade etmek istedim ancak iade sürecim bir türlü başlatılmıyor. 849113322 numaralı siparişime ilişkin olarak 9 Nisan 2026 tarihinden beri uğraşıyorum, 10 Nisan 2026 tarihinde de çağrı merkeziyle görüştüm. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede sistemden giriş yapıldığı ve bana mail geleceği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir mail almadım ve iade sürecim hâlâ başlamadı. 1178,9 TL tutarındaki bu sipariş için iade hakkımı kullanmak istiyorum fakat Avansas’ın iletişim ve süreç yönetimi nedeniyle mağdur ediliyorum. Avansas’ın 849113322 numaralı siparişim için iade sürecini derhal başlatmasını ve 1178,9 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Avansas’tan tarafıma gönderilen ticari elektronik iletilerde yer alan “üyelikten ayrıl/e‑bülten listesinden çık” bağlantısı fiilen abonelikten çıkış sağlamamaktadır. İlgili bağlantıya tıkladığımda, takip adresi üzerinden Avansas’ın “my-account/update-profile” sayfasına yönlendiriliyorum ve oturum açık değilse önce giriş sayfası açılıyor. Oturum açtıktan sonra ise promosyon e‑postası tercihim zaten kapalı, yani işaretli değil olarak görünmesine rağmen tarafıma tanıtım amaçlı e‑posta gönderilmeye devam edilmektedir. Bu durum 18 Mart 2026 tarihinden itibaren f***@fastmail.com adresime gönderilen iletilerde yaşanmaktadır. Ticari elektronik iletide reddetme hakkının kolay ve ücretsiz şekilde kullanılmaması, ayrıca ret/tercih ayarım kapalı olduğu halde tarafıma tanıtım amaçlı e‑posta gönderilmeye devam edilmesi nedeniyle sistemin ve izin süreçlerinin incelenmesini ve tarafıma izinsiz ticari elektronik ileti gönderiminin derhal durdurulmasını talep ediyorum.

19.03.2026 tarihinde avansas.com üzerinden 7.899 TL ödeyerek Arçelik tkm 9961 s model Türk kahve makinesi satın aldım. Ürün 24.03.2026 tarihinde kargo ile teslim edildi. Kargoyu teslim alır almaz paketi açıp ürünü kontrol ettim, kargoda herhangi bir hasar yoktu ancak ürünün üzerinde jelatin olmadığını fark ettim. Kullanma kılavuzuna göre kurulumu yapıp ürünü çalıştırmak istediğimizde ise cihaz hiç çalışmadı. Bunun üzerine avansas.com üzerinden hemen iade talebi oluşturdum, bana kısa mesaj ile iade kodu ve kargo firması bilgileri gönderildi. Ertesi sabah kargo firmasını aramadan önce Avansas hesabıma girip iade talebime bakmak istediğimde, talebimin haberim olmadan iptal edildiğini gördüm. Hemen Avansas müşteri hizmetleri ile görüştüm, yaşadığım mağduriyeti anlattım ancak iade ve değişim yapamayacaklarını, mutlaka servisle görüşmem ve tutanak almam gerektiğini söylediler. Kendilerine, ilk günden çalışmayan kusurlu bir ürün için servis peşinde koşmak zorunda kalmak istemediğimi, iade talebimin keyfi şekilde iptal edilmesinin de kabul edilemez olduğunu defalarca anlattım ancak her seferinde aynı cevabı verip yardımcı olmadılar. Avansas’ın kusurlu gönderdiği ürünün arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini bizzat yaşamış oldum. Son çare olarak yetkili servisi aradım ve ürünü 26.03.2026 tarihinde servise teslim ettim. Avansas’ın benden istediği gibi tutanak almak istediğimde ise servis yetkilileri herhangi bir tutanak düzenlemediklerini söylediler. Böylece hem kusurlu ürün almış, hem paramla rezil olmuş, hem de boş yere zaman kaybetmiş oldum. Tüm bu süreç nedeniyle avansas.com’a olan güvenim tamamen sarsıldı ve çevremdeki insanlara da bu siteyi artık asla tavsiye etmiyorum. Kusurlu ürünü jelatinsiz şekilde göndermeleri, çalışmayan ürün için iade talebimi kendi kendilerine iptal etmeleri ve beni sonuç vermeyen bir servis süreciyle baş başa bırakmaları kabul edilebilir değil. Avansas’ın bu tutumunu ve yaşattığı mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmak istiyorum.