Aveda Şikayetleri

Aveda invati dökülme karşıtı saç şampuanı ve serumu yaklaşık bir aydır kullanıyorum yanında Botanical repair saç maskesini kullanıyorum. Fakat o kadar pişmanım ki ne saç dökülmem azaldı ne de saçlarım maske sayesinde yumuşaklık kazandı. Yumuşaklık sadece kullandığım gün için oluyor. Dökülmenin yanından bile geçmedi. Resmen verdiğim parama çok üzülüyorum.

Dün akşamdan bu yana Aveda’nın online alışveriş sitesinden alışveriş yapmaya çalışıyorum ancak ödeme ekranında sürekli hata alıyorum ve bu nedenle siparişimi bir türlü tamamlayamıyorum. Farklı denemeler yapmama rağmen sistemdeki bu sorun devam ediyor. Yaşadığım problemle ilgili Aveda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise maalesef yapıcı ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Hem teknik sorun giderilmedi hem de müşteri olarak kendimi dikkate alınmamış hissettim. Aveda’nın online ödeme sistemindeki bu hatanın acilen düzeltilmesini, alışverişimi sorunsuz şekilde tamamlayabilmeyi, ayrıca yaşattıkları aksaklık ve yetersiz iletişim nedeniyle özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Aveda'dan Botanical Repair yıpranmış saçlar onarıcı 3'lü set aldım. 21 Mayıs 2024 sipariş numarası 3967145869. Ürün elime ulaşmadı. İnternetten takip ettiğimde depoda gözüküyordu. Ürün gelmeyince aradım, telefona bakan kişi sizi arayacaklar dedi (Temmuz'da aradım). Ne arayan var ne de soran. Tekrar aradım, 3 Ağustos'ta ürün kalmadı dediler. Ben de para iadesi istedim. Tamam dediler. Para hala hesabıma yatmadı. Şimdi kendi sayfasında ürün için iptal edildi diye yazılmış. Hem mağdur oldum hem de hesabıma hala para iadesi yapılmadı. Aveda'nın bu ilgisiz tavrı hiç hoş değil ve paramın hesabıma yatmasını istiyorum.

3 hafta önce Kaizen Göktürk'te saç boyası ve keratin bakımına gittim. Bu kısma kadar sorun yok fakat bana aveda şampuan önerdiler. Aldım saçlarım 3 haftadır jöleli gibi açamıyorum ve saçlarım sürekli kepekli gibi. Ayrıca pahalı bir şampuan olduğu için 3 haftadır saçlarımı kullanamadım. Yazdıkları şey AA şampuan alerji yapmış.

aveda.com'dan 30 Eylül 2024 tarihinde yapmış olduğumuz 4707885414 numaralı siparişimizdeki nutriplenish daily moisturizing durulanmayan bakım kremi 150 ml ürünün son kullanma tarihi geçmiş olarak gönderilmiştir. Üründe bir koku problemi vardır. Müşteri hizmetleri konu ile ilgili ürünün üzerindeki kodun güncel olmadığını, inceleme süresinin ise 20 günü bulabileceğini ilettiler. Kampanya döneminde verilmiş olan bir siparişti. Aveda kampanya döneminde tarihi geçmiş ürünlerini elden mi çıkarıyor? Kodların güncel hali müşterilerle niye paylaşılmıyor? İadesini veya değişimini istiyoruz. Görselleri ekte bulabilirsiniz.

Aveda markasına ait Nutri Plenish serisi şampuan, saç kremi, saç yağı ve durulanmayan bakım kremi ürünlerini, şampuan ve saç kremini 1 Mayıs’ta Sephora’dan, diğer iki ürünü ise 7–8 Mayıs tarihlerinde Trendyol’daki Paris Kuaför satıcısından satın aldım. Ürünleri yaklaşık 15 gündür düzenli olarak kullanmama rağmen, vaat edilen nemlendirme etkisini kesinlikle görmediğim gibi, saçlarımı ciddi şekilde kuruttu, matlaştırdı ve adeta kazık gibi sert hale getirdi. Saçlarım hem yağlandı hem de dökülme belirgin şekilde arttı. Yaşadığım bu sorun üzerine Aveda müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen herhangi bir ilgi görmedim, sorunumla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Sephora ile görüştüğümde ürünlerin iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Aveda müşteri temsilcisi de ürünleri farklı satıcılardan aldığım için kendilerinin iade alamayacağını, yardımcı olamayacaklarını, aldığım yerlerle muhatap olmam gerektiğini belirtti. Ürünlerin nemlendirme vaadini yerine getirmemesine ek olarak saçımı bu kadar yıpratmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması ve destek sunulmaması beni hem psikolojik olarak yıprattı hem de maddi açıdan mağdur etti. Yaklaşık 7.000 TL’ye yakın ödeme yapmış olmama rağmen tamamen çaresiz bırakıldım. Bu nedenle, ürünleri ülkeye getirip marka sorumluluğunu taşıyan Aveda’dan, kullanmış olduğum Nutri Plenish serisi ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin kabul edilmesini, süreç boyunca görmezden gelinmek yerine çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Aveda’nın resmi internet sitesinden 7018248829 numaralı siparişimle yaptığım alışveriş sonrasında yaşadıklarım nedeniyle markanın hiçbir ürününü bir daha kullanmak istemiyorum. Online olarak aldığım ürünlerin tamamını, artık bu markayı kullanmak istemediğim için iade etmek istedim. Siparişimle birlikte gönderilen hediye ürünler için iade talebim önce reddedildi, hediye ürünleri göndermezsem tüm ürünlerin bedelini benden tahsil edeceklerini söylediler. Bunun üzerine hem hediye ürünleri hem de satın aldığım tüm ürünleri birlikte geri gönderdim. 03.04.2026 tarihinde iadem önce reddedildi, daha sonra 14.04.2026 tarihinden itibaren 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 12 gün geçmesine karşın hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. 5.990 TL tutarındaki alışverişim kredi kartıma tek çekim olarak yansıtıldı ve iade yapılmadığı için kart borcumdan dolayı faiz işliyor. Müşteri hizmetlerini ben bizzat aramama rağmen, sanki bana ulaşamıyormuş gibi her seferinde e-posta ile dönüş yaptıklarını, konuyu acil olarak ilgili departmana ilettiklerini söylemekle yetiniyorlar ancak somut hiçbir adım atmıyorlar ve ödeme hala yapılmıyor. Tüm ürünleri ve hediye ürünleri eksiksiz biçimde geri göndermiş olmama rağmen iademin yapılmamasını kabul etmiyorum. 5.990 TL tutarındaki tutarın, işleyen faiz mağduriyetim de dikkate alınarak, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.