Avkom İletişim Şikayetleri

Avkom İletişim Bayraklı İzmir Kurumsal tarafından yapılan aramanın neticesinde Türk Telekom internet taşıma işlemi gerçekleştirdim. Ancak Kampanyalar bölümünden A**** Bey'in beyan ettiği tarifeler dışında bir tarifeye geçişimin sağlandığını ilk fatura dönemi geldiğinde anladım. Türk Telekom bu konuda bayi ile görüşülmesi gerektiğini ifade etmekte; ancak 0232 700 0077 numaralı Avkom İletişim hattı çalışmamaktadır. A**** Bey ile yapılan WhatsApp görüşmeleri ve kamera kayıtları mevcuttur. Yanıltıcı beyan ile tarafımız zarara uğratılmıştır. Bahsi geçen tutarlar ile asla uyuşmamaktadır. Kendisi arama ve mesajlara cevap vermemektedir.

2024 yılı Ekim ayında, bilgim ve onayım dışında İzmir Alsancak Avkom İletişim Türk Telekom şubesinde adıma 11 adet sahte abonelik açılmıştır. Bu aboneliklerin açılması için bana ait olmayan imzalar ve belgeler kullanılmış, hiçbir şekilde bilgilendirilmemişimdir. Olayı fark ettikten sonra, e-Devlet üzerinden 11 farklı sahte abonelik ve yaklaşık 30.000 TL tutarında borç ile karşılaştım. Geçen hafta tarafıma 6 adet icra dosyası ulaştı ve avukatlar tarafından sürekli aranıyorum. Abonelikler sistemde pasif görünse de, borçlu olarak kayıtlarda yer almaktayım. Konuyla ilgili olarak Avkom İletişim şube müdürü Betül Demir ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, hukuki yollara başvurmam gerektiği belirtilerek görüşme sonlandırıldı. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle de görüştüm, şikayette bulunmam gerektiği söylendi. Tüm yetkili mercilere şikayetlerimi ilettim ve yarın savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Tüm işlemler İzmir Alsancak Avkom İletişim şubesinde gerçekleşmiştir. Bu borçlar farklı sahte abonelikler üzerinden ayrı ayrı yansıtılmıştır ve hiçbir ödeme yapmadım. Türk Telekom’dan ve ilgili şubeden, adıma açılan tüm sahte aboneliklerin ve borçların tamamen iptal edilmesini, adımın tüm kayıtlardan temizlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Şirketimiz adına kayıtlı 8 hattın tarife süreleri dolduğu için Telekom ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında, Avkom Bilişim adlı Telekom bayisi tarafından hatlarıma tarife paketleri tanımlandığını öğrendim. Ancak bu tanımlamalardan kesinlikle bilgim ve onayım yok. Konuyla ilgili olarak 20 gündür arıyorum; ne Avkom Bilişim'den ne de Telekom'dan herhangi bir dönüş alamadım. Hatlarımın tarifesini yenileyemiyorum ve bu ay ne kadar fatura geleceğini bilmiyorum. Ayrıca ödediğim fazla tutarların tazmini konusunda da hiçbir cevap alamadım ve daha kötüsü, bu durum kimsenin umurunda değil.

2023 yılında Avkom İletişim tarafından uzaktan abonelik adı altında aranarak Tek Telekom hattım için işlem yapıldı. Vergi levhası ve imza sirküm olmadığı halde hattımı bireysel yerine kurumsal hatta çevirmişler, yani bilgim ve onayım dışında kurumsal abonelik açmışlardır. Yaklaşık 30 yıldır kullandığım numaram bu şekilde usulsüz olarak kurumsal hatta geçirilmiş ve 2023’ten bu yana mağdur durumdayım. Taahhüt sürem dolduğu halde hattım kurumsal göründüğü için bana başka tarifeye geçiş yapılamayacağı söyleniyor. Hattımdan çıkmak istediğimde ise bunun mümkün olmadığı, bu numaramı bırakıp başka operatörden yeni bir numara almam gerektiği ifade ediliyor. Ben yıllardır kullandığım bu numaramı bırakmak istemiyorum. Yaklaşık 3 yıldır neredeyse her hafta müşteri hizmetleri ve Türk Telekom müdürlüklerine giderek durumu defalarca anlattım. Buna rağmen kurumsala geçişte kullanılan yanlış bilgilerin düzeltilmesi ve hattımın tekrar bireysel hatta çevrilmesi konusunda herhangi bir çözüm üretilmedi. Hattımın kurumsala geçirilmesinde yapılan hatanın düzeltilmesini, numaramın yeniden bireysel hatta aktarılmasını, kurumsal tarifeden çıkarılarak bireysel hatta ve mümkünse kontörlü tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Bilgim ve rızam dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Arkadaşlar, bir isimlik 3 yıllığa hata yapmışsa ben işte engellilik hizmeti koşturamaz. Ben telefona çıkmamak çözüm değil. Yani telefonun açıklamasında eline bir şey geçirin zannetmiyorum; adamlar vurdumduymaz yapılan işlemlerini para bu durumdan şikayetim. Yeşilçam'ın yapılmasını arz ederim.

Türk Telekom’a numara taşıma işlemi için İzmir Bayraklı’da bulunan Avkom İletişim bayisine gittiğimde, bana 60 GB internet ve sosyal medya sınırsız bir kampanya sunuldu. Hem bayideki görevli bu şekilde anlattı hem de verilen reklam broşüründe sosyal medya sınırsız olarak belirtiliyordu. Bu bilgiler doğrultusunda hattımı Türk Telekom’a taşıdım. 30 Ocak’tan beri bu paketi kullanıyorum ancak sosyal medya sınırsız denilen kampanyanın gerçekte sadece WhatsApp kullanımını kapsadığını gördüm. Instagram, Facebook gibi diğer sosyal medya uygulamalarında internet kullanımı paketimden düşüyor. Yani anlatılan ve broşürde yer alan kampanya içeriği ile hatta tanımlanan paket birbiriyle uyuşmuyor. Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bayinin yaptığı işlem olduğu gerekçesiyle iddiamı doğrulayamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem bayinin yanlış/eksik bilgilendirmesi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Türk Telekom’dan talebim, hattıma broşürde ve bayide söylendiği gibi gerçekten sosyal medya sınırsız olacak şekilde kampanyanın tanımlanması ya da numara taşıma işleminin iptal edilerek cayma bedeli veya herhangi bir ek ücret yansıtılmamasıdır. Yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.