Avva Giyim Şikayetleri

Bursa’daki Avva mağazasından yaklaşık 4 ay önce 2000 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürünü ilk yıkamada, etikette yazan talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen pantolonun her yerinde beyaz beyaz dalgalanmalar ve renk bozulmaları oluştu. Ürünü mağazaya götürdüğümde “yıkama hatası” denilerek sorun kullanıcıya yüklenmeye çalışıldı ve ürünle ilgili herhangi bir sorumluluk alınmadı. Pantolon daha ilk yıkamada bu hale geldiyse burada kumaş ya da boya kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünün arkasında durulmasını, incelemenin tekrar ve objektif bir şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

01.01.2026 tarihinde Avva mağazasından satın aldığım sweatshirtü son derece özenli ve sınırlı sayıda kullanmama rağmen, kısa süre içinde koltuk altı bölgelerinde fotoğraflarda da görüldüğü üzere belirgin renk değişimi ve sararma meydana gelmiştir. Bu durum, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini talep ettiğimde satış sonrası hizmet anlayışı beklentilerin çok altında kalmıştır. Ürünü incelemeye gönderebilmek için dahi ısrar etmek zorunda kaldım. İnceleme süreci tamamlanıp ürün mağazaya ulaşmasına rağmen tarafıma telefon, SMS veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmamış, ürünümün geldiğini kendi imkanlarımla öğrenmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet sürecinde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Avva markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir markanın kalitesi yalnızca sattığı ürünle değil, müşterisine satış sonrasında gösterdiği ilgi ve sorumlulukla da ölçülür; maalesef Avva bu konuda beklentilerimi karşılayamamıştır. Tüketici olarak yasal haklarımı saklı tutuyor, ürünümle ilgili olarak ayıplı mal kapsamında gerekli incelemenin yapılarak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını beklediğimi ve bu değerlendirmeyi alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin bilinçli karar verebilmesi amacıyla paylaştığımı belirtmek istiyorum.

Adıyaman Park Avva mağazasından 01.03.2026 tarihinde b002036 ürün kodlu, 256 renk kodlu, m beden bir gömlek satın aldım. Ürünün bedeni büyük olduğu için mağazadaki satış danışmanları, kalıbının terzi tarafından düzelttirilebileceğini söyleyerek ürünü terziye gönderdiler ve satış bu yönlendirme ile gerçekleştirildi. Ürünü teslim alıp evde denediğimde gömleğin kalıbının tamamen bozulduğunu fark ettim. Özellikle dikişlerde gözle görülür şekilde yamukluk ve işçilik hatası vardı. Bu durumu fotoğraflarla da belgeleyerek incelemeye gönderdim, form numarası 2-192822 üzerinden işlem yapıldı. Ancak tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan olumsuz yanıt verildi. Ürünün gerçekten incelendiğini düşünmüyorum, çünkü gömlekteki dikiş ve kalıp bozukluğu çıplak gözle dahi rahatlıkla fark edilebilecek seviyededir. Ürünü bu hatadan dolayı hiç kullanamadım. Mağaza yönlendirmesiyle yapılan terzi işlemi sonrasında kullanılamaz hale gelen gömleğimin değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

24 Ekim 2025 tarihinde, 9273544297 numaralı siparişimle Avva’nın kendi internet sitesinden bir kot pantolon satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 8 ay olmasına rağmen, ön dizler, diz üstleri ve sağ arka cep bölümlerinde belirgin şekilde renk atması meydana geldi. Kot pantolonu ters çevirerek, talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen renk solması devam etti. Avva markasını en az 13 yıldır düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık 10 yıl önce aldığım hırka, ceket ve kot pantolonlar hâlâ sorunsuz bir şekilde duruyor. Bu güvenle son yıllarda kot pantolonlarımı hep Avva’dan aldım; ancak son aldığım üç kot pantolonun da ayıplı çıkması, özellikle de son aldığım bu kot pantolonun 8 ay gibi kısa bir sürede renk atması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü 2 gün önce garanti/inceleme için Avva’ya gönderdim ve tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, ürünün “müşteri hatası” kapsamında değerlendirildiği bilgisi iletildi. Ürünü kullanım ve yıkama talimatlarına uygun kullandığım halde sorunun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Markanıza duyduğum uzun yıllara dayanan güveni maalesef kaybettim ve özellikle kot pantolon konusunda artık Avva’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücret iadesi ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.

İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM’deki Avva mağazasından yaklaşık 1 ay önce Babalar Günü için yaptığımız alışverişte bir gözlük satın aldık. Mağazada yalnızca teşhir ürünü vardı. Orada görevli E*** Hanım, gözlüğü almamızı, kendisi yeni ürün gelince bizi arayarak değişim yapacağını söyledi. Gözlükteki deformeleri mağazada tek tek kendisine gösterdim, buna rağmen yenisi geleceğini söyleyerek ürünü o şekilde teslim ettiler. Daha sonra mağazadan haber beklerken, yenisini bulamadıklarını ve istersek farklı bir ürünle değişim yapabileceğimizi söylediler, biz de bunu kabul ettik. Ancak değişim için mağazaya gittiğimizde bu kez gözlüğün silikonlarının olmadığını, bu yüzden ürünü alamayacaklarını söylediler. Gözlük bize verildiğinde de bu şekildeydi, üstelik bohça alışverişi için alındığı için hiç kullanılmadı. Buna rağmen silikonu bizim kaybettiğimizi iddia ederek değişimi gerçekleştirmediler. Avva müşteri hizmetlerini de arayıp durumu anlattım. Bana, mağaza çalışanının beyanına dayanarak silikonları bizim kaybettiğimiz yönünde geri dönüş yaptılar. Müşteri olarak bu şekilde suçlanmayı ve ciddiye alınmamayı, Avva gibi bir markaya hiç yakıştırmıyorum. Hakkımı aramaya devam edeceğimi ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gözlüğün, ilk başta mağazada bize söylendiği gibi sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Merhabalar, Avva mağazasından çok beğenerek aldığım gömleğimde koltuk altında dikiş atması yaşandı. Uzun süredir bu markadan pantolon gömlek vs sürekli alışveriş yapmaktayım. İlgili duruma çözüme kavuşturmak adına İstanbul Kurtköy Viaport AVM Avva mağazasına gittim. Öncelikle şube çalışanları tarafından gördüğüm muamele hiç değildi ve ben de perakende sektöründe çalışmaktayım. İlgili sürecin nasıl ilerlemesi gerektiğini ve haklarımın ne olduğunu çok iyi bilmekteyim. İlgili ürünüm incelemeye gönderildi fakat üründe hata bulamadıklarını söyleyerek red kararı geldi. Mesaj bugün tarafıma ulaştı ve mağazaya tekrar gittim. İlgili süreci anlattım gerekirse tekrardan incelemeye gönderilmesi gerektiğini söyledim fakat şube çalışanları ve müdür yardımcısı sadece ürünü 1 kere incelemeye gönderebileceklerini belirterek nereye şikayet ederseniz edin şeklinde söylenimlerde bulundular. Hiçbir sektörde 1 ürün sadece 1 kere incelemeye gönderildiğini duymadım. Süreci takip edeceğimi bildirerek mağazadan uzaklaştım. Markanızı çok severek alışveriş yapmama rağmen bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. İlgili ürünüm için iade talebim bulunmamaktadır sadece değişim istemekteyim markanızı ve ürünlerinizi hala severek kullanmaktayım.

Merhabalar, bugün Ankara Kentpark AVM Avva mağazamızdan 1 hafta önce de Panora AVM'den hediye satın aldım. Kasada değişim fişi talebinde bulundum fakat amatör bir şekilde tükenmez kalem ile karta değişim fişi yerine geçen basit bir kart sunuldu. Kasada tepkimi belirttim! Kurumsal bir şirket olduğunuzu düşünerek bu amatörce yapılan davranışı yazmak istedim. Fiyat bazı ve politikanız gereği pahalı ürünler satıp böyle bir davranış sergilemek Avva'ya yakışmıyor; daha profesyonel olabilirsiniz. Kağıt hediye paketi ve kağıt poşet uygun, ama kart olayınız amatörce!

Renk solması oldu iki veya üç yıkamada ve sıvı deterjan kullanıldı Avva'yı bundan sonra almam. Sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar. Kullanıcı hatası olmasa bile kullanıcı hatası diye geri yolluyorlar. Avva'dan hiçbir şekilde alışveriş yapılmaz ürünleri çok çabuk deforme oluyor arkasında da durmuyorlar.

Avva’dan 30 Haziran tarihinde A60Y1056 85 l kodlu t-shirt de dahil olmak üzere iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden birinin baskısında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata vardı. Baskı düzgün yapılmamış ve baskının yapışkanı tişörte damlamış durumdaydı. İki ürünü de aynı anda incelemeye gönderdim. 1 Temmuz’da ürünlerden biri için değişim kararı verilirken, baskı hatası ve damlama sorunu olan diğeri için kullanıcı hatası gerekçesiyle red verildi. Ardından 6 Temmuz’da bu ürün için iade talebi açtık ancak reddedildi bilgisi gelmeden diğer ürün için işlemler tamamlandı. Üründeki baskıyı ben yapmadığım, satın alırken zaten bu şekilde teslim aldığım ve damlayan yapışkanın kullanıcı hatası olamayacağını düşündüğüm halde, nerede hata yaptığımı sorduğumda da tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Sadece “kullanıcı hatası” denilerek süreç kapatıldı. Mağazadan, 2-194842 destek talep numaralı bu süreçle ilgili incelemenin yeniden yapılmasını ve hatalı olan t-shirt için para iadesi talebimin kabul edilmesini rica ediyorum.

Avva’dan Düzce Dmall AVM mağazasından aldığım pantolonun kumaşı maksimum 60 gün gibi kısa bir sürede aktı ve rengi belirgin şekilde soldu. Ürünü normal kullanım şartlarında giydiğim halde bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorun üzerine pantolonu mağazaya götürüp inceleme ve mümkünse değişim talep ettim. Ancak mağaza görevlileri, pantolonun iç kısmındaki etiketi kestiğim için ürünü kesinlikle kabul edemeyeceklerini söylediler ve yardımcı olmadılar. Üründe bariz bir kumaş ve renk problemi olmasına rağmen sadece etiket kesik diye talebimin reddedilmesi bana haksızlık gibi geliyor. Ayrıca defalarca e-posta yoluyla Avva müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen, 6502 sayılı Kanun kapsamında bir değerlendirme yapılmayacağı, bu şekilde ilerlenemeyeceği tarafıma iletildi; yasal haklarımın bu şekilde göz ardı edilmesinden de ayrıca rahatsızlık duyuyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede deformeye uğraması, mağazanın etiket gerekçesiyle hiçbir şekilde çözüm sunmaması ve müşteri hizmetlerinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u dikkate almayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Pantolonun incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hakkaniyetli bir değerlendirme yapılarak değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Avva Alaçatı şubesinden yaklaşık bir hafta önce bir kemer satın aldım. Kemerin bedeninin bana tam uymaması nedeniyle kemere delik açılması gerekti, ancak mağazada kemer satılmasına rağmen kemer delme aparatı bulunmadığını öğrendim. Bu durumu açıkçası Avva gibi bir markaya hiç yakıştıramadım. Piyasada Avva’dan çok daha alt segmentte olan markaların mağazalarında bile kemer delme aparatı varken, bu mağazada böyle temel bir ihtiyacı karşılayacak ekipmanın olmaması beni hem şaşırttı hem de üzdü. Üstelik Alaçatı’ya tatil için gelmiştim ve bu tatilim boyunca kemerimi hiçbir yerde deldiremediğim için, aldığım kemeri istediğim gibi kullanamadım. Müşteri memnuniyeti açısından Avva Alaçatı mağazasında en kısa sürede kemer delme aparatının bulundurulmasını ve bu eksikliğin giderilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu geri bildirimi dikkate almanızı rica ederim.

04.07.2026 tarihinde Avva Ayvalık Kırlangıç AVM mağazasından satın aldığım pantolon, normal kullanımın ardından henüz 48 saat bile dolmadan ağ kısmındaki dikişlerden sökülmüştür. Ürün hiçbir şekilde zorlanmamış, darbe almamış veya kullanıcı hatasına neden olabilecek bir durum yaşanmamıştır. Mağazaya durumu ilettiğimde, personel bunun üretim hatası olduğunu kabul etmesine rağmen ürünü incelemeye göndereceklerini ve en erken 10 gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. Bu kadar kısa sürede meydana gelen bu sorun ve üretim hatasının kabul edilmesine rağmen beklemeye zorlanmam, ürünün üretim veya dikiş kalitesinde ciddi bir kusur olduğunu ve müşteri memnuniyetinin geri planda bırakıldığını göstermektedir. Bir tüketici olarak, bu fiyat seviyesindeki bir üründen çok daha yüksek kalite ve dayanıklılık beklerdim. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Avva’nın müşteri memnuniyetine önem vererek sorunu bedel iadesi veya yeni ürünle değişim yoluyla çözüme kavuşturmasını bekliyorum.