Axa Hayat ve Emeklilik Şikayetleri

Axa Hayat ve Emeklilik Anonim Şirketi’ne eşimin çalıştığı kamu kurumu üzerinden yaptırılmış olan 7332124-87568 numaralı hayat sigortası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 17.10.2025 tarihinde geçirdiğimiz trafik kazasında ne yazık ki eşimi kaybettim. Bu çok ağır ve yıpratıcı süreçte, sendika aracılığıyla Axa’ya ölüm belgesi dahil istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettik. Tarafımdan ölüm belgesi, kaza tespit tutanağı, otopsi evrakları, nüfus kayıt örnekleri, kimlik fotokopileri, banka hesap bilgilerim, veraset ilamı ve nüfus müdürlüğünden alınmış ölüm bildirim formu dahil olmak üzere tüm belgeler defalarca sunulmasına rağmen, yaklaşık 4 aydır şirket sürekli “şu evrak eksik, bu evrak fazla” diyerek süreci uzatmakta ve herhangi bir ödeme yapmamaktadır. Her seferinde farklı bir gerekçe öne sürülerek dosya ilerletilmemekte, süreç bilinçli olarak zorlaştırılmakta ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni daha da yıpratmaktadır. Tüm yasal ve sözleşmesel yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, Axa Hayat ve Emeklilik Anonim Şirketi’nin bu tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum ve bu şirketle çalışmanın tam bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum. Eşimin ardından en azından sigorta poliçesinden doğan hakkım olan ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını, dosyamın oyalanmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, hiçbir vatandaşın bu şirkete güvenip poliçe yaptırmasını önermiyorum.

Bireysel emekliliğimi iptal etmek için aradım, bana bir ila beş iş günü içerisinde ücret iademin yapılacağını söylediler. Aradan bir hafta geçti. Tekrar aradım, benden IBAN'ımı istediler ve IBAN bilgilerimi paylaştım. Yine bir ila beş iş günü içerisinde ücretin yatacağını söylediler. Yaklaşık olarak bir ay geçti, hâlâ bir ücret iadesi göremiyorum.

Bireysel emeklilikten ayrılmak istiyorum. Müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. 07584975 hesap numaram, lütfen iptal edin. m***************@gmail.comBu nasıl bir durum? Bankada gözükmüyor ama e-Devlet'te görünüyor. Hesap hâlâ işlemde, lütfen yardımcı olun. Hesap numaram 07584975, iptal edin.

03.06.2025 tarihinde Yapı Kredi bankasından kullandığım ihtiyaç kredisinin Axa Hayat ve Emeklilik anonim şirketi tarafından zorunlu olarak yapılan 7470632-140357 numaralı poliçenin iptal edilip ücretimin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. İyi çalışmalar.

Axa hayat emeklilik'ten kendim ve çocuğum için BES başlattım ancak müşteri ilişkilerine ulaşamıyorum. Mobil uygulama zaten kötü. İnternet şube çalışmıyor. Bu firmadan BES yaptırmakla hata ettim. Daha 1'nci günden pişmanlık gelmeye başladı. İptal edip başka firmadan yaptıracağım.

06107792 numaralı BES üyeliğimi iptal etmeme rağmen yatırılan ücretin tarafıma ödenmesi için aramama rağmen bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Bağlanıyor gibi görünse de ses gelmiyor. Ücretin tarafıma ödenmesini istiyorum. Konuyla ilgili sizden geri dönüş bekliyorum.

Axa sigortadan yapılan BES iptali ve ücretinin iadesini talep ediyorum. Hiçbir yerden iptal etmek için uygulayacağım bir prosedür görmedim. SMS te attım fakat dönüş yapılmadı. Acilen iptal ve iade işlemlerimin yapılmasını istiyorum. Bununla ilgili acilen detaylı birer bilgi verilmeli.

Ayın 7'sinde kredi kartı hesabımdan BES emeklilik için 1648,60 TL çekilmiş. Bundan benim haberim neden yok? Nasıl oluyor da benden habersiz para çekiyorsunuz? Hemen iptal etmenizi istiyorum.

1 ay önce iptal oluşturdum, hesabıma hala düşmedi. Param yatmadı, havuzda gözüküyor. Bu nasıl saçmalık, gerçekten yazık. Bir an önce ilgili birime yönlendirir misiniz? Rica ediyorum.

BES Otomatik Katılım kapsamında, Eti Bakır a. Ş. Çalışanı olarak Yapı Kredi Bankası’ndan maaş almaktayım. İlk maaşımdan 300 ₺ kesinti yapıldıktan sonra cayma talebinde bulundum ve bu tutar tarafıma iade edildi. Ancak cayma işlemlerim tamamlanmış olmasına rağmen, 2 Eylül’den itibaren, ikinci maaşımdan da 3.419 ₺ tutarında tekrar kesinti yapıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen görüşme sağlayamadım ve mağduriyetim devam etmektedir. Sözleşme/poliçe numaram: 7765571’dir. Kesilen tutarın tarafıma iadesini ve otomatik katılım işlemlerimin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.

Axafit Emeklilik’te “başlangıç katılım fonu” ile yaklaşık 13 aydır birikim yapıyorum. Şu ana kadar 30.738 TL para yatırdım, sistemde toplam birikimim 34.234 TL olarak görünüyor. Dün katkı payı getirisi kısmında yaklaşık 6.500 TL civarında bir getiri görünürken, bugün kontrol ettiğimde bu tutarın 3.500 TL seviyesine düştüğünü fark ettim ve bir günde bu kadar büyük bir azalma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kaybın fondan değil “İK’likten” kaynaklandığını söylediler. Açıklanan ifade benim için yeterli ve tatmin edici olmadı; yaklaşık yüzde 10 oranında bir kaybım var ve bu şekilde, bir gün içinde bu kadar yüksek bir düşüş yaşanmasını makul bulmuyorum. Bu nedenle, ilgili tüm kesintilerin ve getirilerdeki bu ani düşüşün hangi işleme dayandığının kalem kalem ve yazılı olarak detaylı biçimde açıklanmasını, varsa hatalı veya haksız yapılan kesintilerin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve birikimlerimin tekrar gözden geçirilip gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Akbank Isparta Merkez şubesinden kullanmış olduğum konut kredisi kapsamında Axa Hayat ve Emeklilik tarafından adıma 26.01.2026 tarihli, 7332124-118715 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlenmiştir. Bu poliçe tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan başlatılmıştır. Söz konusu poliçe kapsamında hesabımdan 5.585,31 TL tutarında ücret çekilmiştir. Bu kesintiye ilişkin dekontu da kanıt olarak ekliyorum. Konu hakkında hem Akbank hem de Axa tarafına ulaşmayı denedim ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bilgi ve onayım dışında başlatılan bu poliçenin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen 5.585,31 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Axa Hayat ve Emeklilik firmasından Kumbaralı Hayat Sigortası yaptırmak için 24 Haziran tarihinde süreci başlattım. 25 Haziran’da benden istenen formu doldurup ilettim. Hem sürecin başında hem de formda kredi kartı ile aylık 200 USD ödeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen tarafıma gelen evrakta havale yöntemiyle aylık 600 USD ödeme yapacağım yazıyordu. Bunun açık bir hata olduğunu iletip 200 USD olarak düzeltilmesini istedim ve onların hatası olmasına rağmen formu ikinci kez doldurup gönderdim. 1 Temmuz’da bana iletilen yeni formda bu kez 216 USD ve yine havale yöntemiyle ödeme yazıyordu. 200 ile 216 USD arasındaki fark çok yüksek olmadığı için bunu kabul edip, ödeme yöntemini daha sonra düzeltebileceğimi düşündüm ve sürece devam ettim. Teminat tutarı yüksek olduğu için bu kez benden Set-D tetkikleri, yani kan ve idrar tahlilleri, EKG vb. İncelemeler istendi. Anlaşmalı hastanelerinden randevu oluşturmalarını istediğimde Çorlu İrmek Hastanesi’nden randevu aldıklarını söylediler. Ben ise Çerkezköy’de oturduğumu, buradaki İrmet Hastanesi’nden neden randevu oluşturulmadığını sordum ve ayrıca söz konusu Çorlu İrmet Hastanesi’nin 5 sene önce kapandığını, artık Çorlu’da böyle bir hastane olmadığını belirttim. Bunun üzerine Çorlu bilgisinin sehven yazıldığını, aslında Çerkezköy İrmet Hastanesi’nden 16 Temmuz tarihi için randevu oluşturulduğunu söylediler. İş yerindeki yoğunluktan dolayı müdürümden güçlükle izin aldım, ayrıca açlık kan şekeri istendiği için sabah aç karnına hastaneye gittim. Hastaneye gittiğimde ise adıma herhangi bir randevu oluşturulmadığını öğrendim. Sigorta şirketi bunun bir yanlışlık olduğunu söyleyip sorunu çözeceklerini belirtti ve beni saat 10.30’a kadar aç karnına hastanede bekletti. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, herhangi bir net bilgilendirme de yapılmadı. 24 Haziran’da başlayan bu süreç 16 Temmuz itibarıyla hâlâ sonuçlanmamış durumda ve tüm bu yaşananlar nedeniyle Axa Hayat ve Emeklilik firmasına olan güvenimi kaybettim. Hatalı tutarlar, yanlış ödeme yöntemi, kapalı veya yanlış hastane ismi ve sonunda hiç oluşturulmamış randevu nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Axa’nın öncelikle randevu ve tetkik sürecindeki bu ciddi aksaklıkları derhal gidererek gerçekten geçerli bir randevu oluşturmasını, hayat sigortası sürecimi hatasız ve en hızlı şekilde tamamlamasını ve yaşattığı bu mağduriyeti telafi edecek şekilde benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.

Axa Hayat ve Emeklilik’in 0850 250 99 99 numaralı hattını dün yaklaşık 16:00 civarında, bugün ise 11:00 civarında aradım. Bireysel emeklilik planları hakkında genel bilgi almak istiyordum; ancak iki aramamda da müşteri temsilcisine ulaşamadım ve bu nedenle hiçbir şekilde bilgi alamadım. Sadece genel BES planları hakkında bilgilendirilmek isterken, çağrı merkezine ulaşamamak beni hem zaman kaybına uğrattı hem de süreçle ilgili soru işaretlerimin giderilmesini engelledi. Konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin iyileştirilmesini talep ediyorum.

Axa Sigorta'dan Hayat Sigortası yaptırdım, ödemeleri her ay kredi kartımdan çekiyorlar ancak ödemelere ait tahsilat makbuzu almakta güçlük yaşıyorum. Sorun acentadan mı Axa'dan mı kaynaklanıyor bilmiyorum ancak 10.07.2025'de kredi kartımdan çekilen taksitin, acenteye 2 defa email atmama rağmen 8 gündür makbuzunu alabilmiş değilim. Herhangi bir mal veya hizmet aldığımızda nasıl hemen faturası kesiliyorsa, tahsilat makbuzunun da hemen iletilmesi gerekir. Bu iş için ben uğraşıp vakit harcamamalıyım, her ay tahsilat makbuzu peşinde koşuyorum. Makbuzun otomatik olarak email adresime düşmesi gerekiyor. Sorunun acil olarak düzeltilmesini talep ediyorum

Birinci önceliğim: Şubat ayından beri talep etmelerine rağmen bana hiç göndermedikleri "Doktor Raporu Formu"nun boş örneğinin tarafıma iletilmesi ve teslim ettiğim tüm tetkik sonuçlarının kabul edilip edilmediğinin kalem kalem yazılı olarak bildirilmesi.