Ayakkabı City Şikayetleri

02.01.2023 tarihinde Sivas'ta Ayakkabı City Mağazasına girdik ve mağazadan kış kış hareketi ile dışarı çıkarmamız söylendi. Bu ne biçim hizmet, kapının girişinde neye uğradığımızı şaşırdık. Bununla alakalı bir inceleme yapılmalı ve sorumlularına gereken ceza verilmeli. Bu tür zihniyette hiçbir işletme satış yapmamalı.

Bugün 12.50 civarı Erzurum Ayakkabı City de bir ayakkabının fiyatını sordum. Seksen lira indirim var deyince ben de güldüm piyasanın fiyatından ötürü. İş yeri sahibi üzerine alınıp çıkıştı ve beni dükkandan kovdu. Zaten her gidişimde kaba davranışlarıyla muamele görüyorduk. Bu son oldu. Böyle yerlerde ayakkabı satmaktan önce müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiği öğretilmeli Ben fiyatı yüksek bulabilirim bunu gidip şahsileştirip dükkandan kovması terbiyesizlikten başka bir şey değildir.

Ayakkabı City'den ayakkabı aldım, hiç kullanmadım. 3 gün sonra iade etmek istediğimi söyledim; ancak 'Nakit ödeme yaptıysanız iade alabiliriz, kredi kartı ile ödemelerde iade alamıyoruz.' dediler. Bu nasıl bir uygulama, anlamış değilim. Gerçekten pişman oldum.

WWW. Ayakkabıcıty.com sitesi müşteri hizmetleri numarası hiçbir şekilde bağlanmıyor. 2 ürün söyledim ışıklı diye ikisi de ışıksız ürün geldi. Kendi hatalarından kaynaklı iade etmek zorunda kaldım kargo ücretini iade etmiyorlar. Kargo ücretinin de iade edilmesini istiyorum.

Malatya Ayakkabı City mağazasından bir ürün aldım. Ürün 2 ay sonra deforme oldu. Fişimle beraber ürünü mağazaya götürdüm. Ürün garanti kapsamında olduğu için ürünü aldılar ve en geç 21 iş günü içerisinde dönüş yapılacağını belirttiler. 3 ay oldu hala dönüş yapılmadı. Mağazaya gittiğimde ürünümle ilgili bilgi almak istediğimde bana firmayla anlaşmanın bittiğini yeni anlaşma içerisinde olduğunu söylediler. Bu benim problemim değil. Tedarikçi firmanla anlaşman müşteriyi ilgilendirmez. Malatya Doğa Cadde Ayakkabı City kurumsal bir firma olmadığını bir kez daha ispatlamış oldu. Ayakkabımın incelenmesini değil paramın tekrar iade edilmesini istiyorum.

Tokat Ayakkabı City'den çocuğuma kışlık bot aldım. İlk giymede dikişlerden su aldı. Firma, garanti kapsamına almadı ve 'Hata üretimde değil' dediler, değişim ya da iade kabul etmediler. Kışlık bot olduğu için su geçirmezlik garantisi bekliyordum fakat Tokat Ayakkabı City, ürünü satana kadar her türlü ilgiyi gösteriyor; ancak satış sonrasında ilgi göstermiyorlar ve ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Müşteriye sadece satana kadar ilgi gösteriyorlar, her şeyleri yalan.

Malatya Cadde AVM’de bulunan Ayakkabı City mağazasından yaklaşık 3 ay önce 40 numara, lacivert taba renkte bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içerisinde ayakkabının iç kısmı tamamen kalktı ve bu nedenle ürünü yaklaşık 1 ay önce mağazaya inceleme/onarım için teslim ettim. Ürünü firmaya göndereceklerini söylemelerine rağmen uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra ürünü sorduğumda önce ayakkabımı bulamadılar, ardından bulduklarını ve onarım yapılacağını belirttiler. 18.12 tarihinde ayakkabıyı almaya gittiğimde ise ürünün aslında firmaya bile gönderilmediğini, bulundukları ilde sıradan bir ayakkabıcıya götürülerek yanımda alelacele onarım yaptırıldığını gördüm. Üstelik ayakkabının son hali, ilk bozuk halinden bile daha kötü durumdaydı. Ürün için 21 iş günü süresi de geçmiş olmasına rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamadım, müşteri hizmetlerine de defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum. Fatura numaram 1-R-7-2189057’dir ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da ürünün sorunsuz, yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.

Dün, 30.05.2025 tarihinde akşam saatlerinde Malatya Ayakkabı City mağazasından bir ayakkabı aldım. Ancak ayakkabı daha sonra hoşuma gitmediği ve ayak yapıma uyum sağlamadığı için iade etmek istedim. İade işlemini yapmak istediğimde, görevli bana nakit ödemelerde 10 gün içinde, kredi kartı ile ödemelerde ise aynı gün iade alınabileceğini; bugün getirdiğim için iade alamayacaklarını, sadece değişim yapılabileceğini iletti. Daha sonra duruma tepki gösterdiğim için ürünü herhangi bir bilgi vermeden aldılar ve bankaya mail atacaklarını, 10 gün içinde iade edileceğini söylediler. Bu süreç ve mağaza personelinin bana karşı olan üslubu nedeniyle şikayetçiyim. Sorunumun ivedilikle çözümlenmesini istiyorum.

31.05.2025 tarihinde Sivas Ayakkabı City mağazasından Voyager marka ayakkabı satın aldım (Fiş No: 1-r-7-2038708). Ayakkabıyı sadece hafta sonları kullandım ve kısa sürede tabanlarından gıcırtı sesi gelmeye başladı, ayrıca derisinde aşırı esneme ve yıpranma oluştu. 29.09.2025 tarihinde mağazaya başvurarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Mağaza ürünü firmaya gönderdi ve 05.11.2025 tarihinde, yani 38 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı. Yapılan işlemler sadece taban değişimi ve derinin gerginleştirilmesiyle sınırlı kaldı; ancak yıpranmış derideki sorun giderilmedi. Ayrıca, inceleme ve sonuçlanma süresi yasal sürenin de üzerinde gerçekleşti. Ürünün sezon içi garantisi bulunmasına rağmen yaşadığım bu süreçten memnun kalmadım. 2.999,90 TL ödediğim ayakkabının yaşadığım sorunlar nedeniyle ücret iadesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Merhabalar, Puma marka aldığım ayakkabıların üzeri yırtıldı. İncelemeye gönderdim, iki kez red kararı geldi. İade talep ediyorum, lütfen yardımcı olur musunuz? Şu an mağdur oldum. Marka olarak aldığım ayakkabıda mağdur olmamalıydım, üzerinde yırtıklar oluştu.

20.07.2026 tarihinde saat 14:30 civarında Erzurum Mumcu Şubesi Ayakkabı City mağazasının çocuk bölümünde görevli B*** Hanım’ın davranışları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Reyonda ürünlere bakarken kendisi başka bir müşteriyle ilgilendiği için, ihtiyacımız olduğunda kendisini çağıracağımızı söyledim. Bunun üzerine B*** Hanım son derece saygısız bir üslupla, elimden ayakkabı kutusunu çekerek “Ben veririm, dokunmayın, dağıtmayın” şeklinde çıkıştı. Hem konuşma tarzı hem de tavrı, müşteriye sanki hırsızmış gibi davranan, bağıran, kaba ve kırıcı bir tarzdaydı. Ayakkabı City gibi bir markaya böyle bir personel ve bu şekilde bir üslup kesinlikle yakışmıyor. O an mağazada sorumlu bir yetkiliye ulaşma imkanım da olmadı, sadece çalışanlar vardı. Olayın mağaza kamera kayıtlarından da rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum. Hem benim hem de diğer müşterilerin bir daha bu tarz bir saygısızlık yaşamaması için ilgili personel hakkında gerekli uyarıların ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde ikaz edilmesini talep ediyorum.

31 Mart tarihinde Tokat Ayakkabı City mağazasından 799,90 TL ödeyerek topuklu bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının kalıbı o kadar dar ki, giyilemeyecek kadar rahatsız ve kullanılamaz durumda. Bu nedenle mağazaya gidip değişim talebinde bulundum. Ancak kasada, satın alırken belirtilmeyen “3 gün içinde değişim olur” kuralını öne sürerek değişim yapamayacaklarını söylediler ve bunun kasiyerin söyleme zorunluluğu olmadığını, benim sormam gerektiğini ifade ettiler. Ayrıca ayakkabının sol ayağımı sıkmasını, ayağımın şişmiş olabileceği gibi saçma bir gerekçeyle açıklamaya çalıştılar ve bu bahanelerle değişim talebimi reddettiler. Kalıbı bu kadar dar olan ve giyemediğim bu ürün için, Tokat Ayakkabı City mağazasının değişim hakkımı sağlamasını, ayakkabının numara veya kalıp açısından bana uygun olan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Malatya Doğa Caddesi’indeki Ayakkabı City mağazasından aldığım bayan bot, kısa süre içinde su almaya başladı. Yaklaşık 30 gün önce ürünü garantiye gönderdiler ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ürünün durumuyla ilgili ne mağazadan ne de başka bir kanaldan dönüş alamıyorum. Hem botun su alması hem de 30 gündür sonuçla ilgili bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün incelemesinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sivas merkezdeki Ayakkabı City den iki adet orta boy ve büyük boy valiz aldım çocuğuma sürpriz yapmak istedim ama çocuğumda rengini beğenmedi geri iade etmek istedim kabul etmediler lütfen Ayakkabı City alışveriş yapmayın ilgi ve alakaları dan memnun olmadım verdikleri fişte değişim ve iadesi yazmakta olduğu halde iade almadılar

16 Haziran 2025 tarihinde Malatya Ayakkabı City mağazasından kartla satın aldığım ayakkabının tabanları, ürünü yalnızca 1–2 ay kadar kullandıktan sonra ortadan ikiye bölündü. Normal kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması nedeniyle ürünü, garanti kapsamında incelenmesi için fiş ve faturasıyla birlikte mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilileri, üründeki bu bariz soruna rağmen inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti ve süreç boyunca son derece üslupsuz, müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergilediler. Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de sonrasında karşılaştığım tutum sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. Ayakkabının üretim hatası kapsamında yeniden incelenmesini, mümkünse iade ya da değişim işleminin yapılmasını ve müşteriye karşı sergilenen kaba üslup konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Erzincan Merkez’deki Ayakkabicity mağazasından 30.12.2025 tarihinde bot türü bir ayakkabı satın aldım. Ertesi gün, yani 31.12.2025’te, kalıp sorununu beğenmediğim için ve botu hiç giymemiş olmama rağmen iade etmek üzere mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanları, ertesi gün olmasına rağmen kartla iade yapılmadığını, ayrıca kendilerinde 14 günlük iade süresinin de olmadığını söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. Ürünü kullanmamış olmama ve hemen ertesi gün gitmeme rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmamdan dolayı mağazadan memnun kalmadım. Hiç kullanılmamış olan bu botun, alışverişi kartla yapmış olmam nedeniyle, ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak iade sürecimin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ederim.