Şikayetvar üzerinden 5 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Ayder firmasının Ankara çıkışlı 21 Temmuz 2023 tarihli otobüs ile büyük balkanlar turuna katıldım. Tura başlarken turdan beklentimi minimum da tutmaya ve yaşadığım olumsuzluklar olursa bunlara takılmamaya kendimi şartlandırmış biri olarak yolculuğa başladım. Turda başlama gününde gönderilen otobüs eski bir otobüs ve koltuklar uzun yol için uygun olmadığından tüm yolcular olarak itiraz ettik ve İstanbul'da otobüs, daha yeni bir otobüs ile değiştirildi yapıcı oldu mutlu olduk. İstanbul'da yeni bir şoför ve rehberle yolculuğa başladık. Şoförümüzün hem muavinlik yapması valizlerin indirilip konulması (9 gün boyunca her akşam -sabah) çöplerin sürekli boşaltılması, hem de saatlerce (9-10 saat) araç (trafik hava koşulları vs) kullanması üzücüydü. Allah'tan c** bey işinin uzmanı bir adamdı, turu sağlıkla tamamladık. Ama ne kadar uzman olursa olsun bu kadar uzun yollarda insan evladının ruhen ve bedenen bunu kaldırması mümkün değil. Kaldığımız otellerde ve mekanlarda yediğimiz yemeğin servis edilmeyip (ona servis denmez) önümüze atılması, özensizliğin had safhada olması. Bazı otellerde yemek denmeyecek şeylerin (karadağ) size akşam yemeği olarak ikram edilmesi. Belgrad da 2 kat yerin altında hücre gibi camsız tuvalet yanında bir mekanda tıklım tepiş yemek verilmesi. Bazı otellerin çarşaflarını değiştirme gereği duymadan müşteriye verilmesi çok üzücüydü. Firmanın adına güvenerek ( daha uygun fiyatlı firmaları tercih etmedik ve onlarla aynı mekanlarda aynı yemek ve onların ödemediği ekstraları ödeyerek) çıktığınız yolculukta, kendinizi değersiz ve inanılmaz kötü hissettiren anlar yaşıyorsunuz. Zamanınızı paranızı ayırıp yaptığınız bu yolculuk her anlamda güzel anılarla kalsın istiyorsunuz. Şu anda ne anıları ne de kötü hissettiğim anları geri alamam ama belki firma olarak gerekli iyileştirmelerin yapılması söz konusu olur.
Firma Yanıtı
Değerli Misafirimiz ; Öncelikle olumlu / olumsuz tüm değerli görüşlerinizin için teşekkür ederiz. Şirketimize de ayrıca mail olarak iletmiş olduğunuz detaylarla ilgili misafir ilişkileri yetkilimiz sizi aramış olup konu hakkında detaylı karşılıklı bir görüşme sağlanmış ve tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Öncelikle Ankara- İstanbul arası ayarlanan aracımız sadece Yurtiçi transferinizi yapmak amacıyla ayarlanan bir araç olup Balkanlar geziniz için ayarlanan aracınız pasaportlu ve özel belgeli araç olduğundan diğer turdan dönüş yapıp sizi İstanbul'da beklemekteydi. WhatsApp grubunda dediğiniz gibi eleştiriler olunca verilmesi gereken bilgide eksiklik / yanlışlık olduğu için aracımız İstanbul'da değişti gibi bir algı oluştu. Bu konuda çok haklısınız. Grupta verilen bilginin İstanbul'da aracımız değişecek yönünde olmalıydı. Anlayışınız için tekrar teşekkür ederiz. Kaptanlarımız konusunda uzman profesyonel bir ekibin üyeleri olarak siz değerli misafirlerimize her konuda yardımcı olmak üzere işlerini severek yapan çalışanlarımızdır. Yasal çerçeveler dahilinde kurallara aykırı bir çalışma süresi / şartları uygulanmamıştır. Bu süreç denetime tabidir ve raporlanmaktadır. Kendisinden duyduğunuz memnuniyeti ayrıca iletmiş bulunuyoruz. Tatbikî sizin görüşünüz ve kendileri için temennileriniz oldukça kıymetlidir. Tekrar teşekkür ediyoruz. Balkanların hizmet olanakları ve imkanları dahilinde en güvenli konaklama noktaları seçilmiş olup program rotası buna göre düzenlenmiştir. Ancak emin olmanızı isteriz ki biz Türkiye olarak hizmet ve otelcilik bakımından çok daha iyi yerlere gelmiş bir konumdayız. Balkanlar bölgesi hali hazırda bu anlamda hala çok ilerleyememiş, hizmet anlamında eksikleri olan bir bölgedir. Sadece Ayder Turizm değil Balkan bölgesine tur düzenleyen tüm meslektaşlarımız aynı sorunlarla karşılaşabilmektedir. Sunum / lezzet/ hizmet anlamında beklentilerimizi gittiğimiz bölgenin kendi atmosferi içinde değerlendirmenizi siz değerli misafirimizden önemle rica ederiz. Tur programlarımız 7/24 internet sitemizde yayınlanmakta olup fiyata dahil olan/ olmayan hizmet kalemleri ilan edilmektedir. Fiyata dahil olan hiçbir hizmet kaleminin ücreti misafirlerimizden talep edilemez buna asla müsaade etmeyiz. Benzer programlar benzer şartlarda sadece dahil olan/olmayan hizmet kalemleriyle fark oluşturmaya çalışılarak tüm Türkiye genelinde 500 den fazla acente üzerinden yapılmaktadır. Ayder Turizm olarak fiyat/performans dengesi her zaman önceliğimiz olmuştur ve olmaya devam edecektir. Seçenekleriniz arasından bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. 9 Günde 9 Ülke gezdiğimiz bu programda güzel ve özel anılarında var olduğunu umut ederek tekrar teşekkür ediyoruz. Sağlıklı güzel günlerde tekrar görüşmek üzere. Saygılarımızla
27 Ağustos çıkışlı 3 gece 4 gün Kuzey Ege Turu kapsamında Ayder Turizm’den hizmet aldık. Ancak turun başından itibaren birçok sorun yaşadık. Öncelikle, yolculuk için tahsis edilen midibüsün koltukları son derece rahatsızdı. İki zayıf kadın yan yana oturmakta zorlandı ve koltuklar geriye dahi yatmıyordu. Yaklaşık 10 saat süren yolculuk boyunca, sözleşmede belirtilen sıcak ve soğuk içecek ikramları yapılmadı; sadece iki kez, su dahil olmak üzere, soğuk içecek ikramı oldu. Konaklama konusunda da büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Tur satın alırken bize 4 yıldızlı bir otel ve kaliteli yemekler vaat edildi, ancak şu an konakladığımız Jura Hotels, bize vaat edilen otel değildir. Odanın durumu, çalışmayan musluklar ve yemeklerin lezzetsizliği ile karşılaştık. Paramızla rezil olduk ve bir yıl boyunca beklediğimiz tatilimiz tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü. T8HGS3I5 numaralı tur sözleşmemiz kapsamında, iki kişi için toplam 37.980 TL’yi kredi kartı ile ödedik. Yaşadığımız sorunlarla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştük ancak herhangi bir geri dönüş alamadık. Beklentimiz, bize söz verilen otelde konaklamamızın sağlanması ve uzun yolculuklar için daha konforlu bir araç tahsis edilmesidir. Ayrıca, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Oda ve otel ile ilgili görselleri ve mevcut durumu kanıtlayacak fotoğrafları paylaşmaya hazırız.
Firma Yanıtı
Sayın Misafirimiz, Ayder Turizm olarak önceliğimiz; tüm misafirlerimizin güven içinde, beklentilerine uygun ve keyifli bir tatil deneyimi yaşamasıdır. Sizlerden gelen her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek adına büyük bir değer olarak görmekteyiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimler doğrultusunda süreç detaylı şekilde incelenmiş ve gerekli düzenlemeler süratle gerçekleştirilmiştir: Molalarda ikram eksikliğine ilişkin tarafımıza ulaşan bilgilendirme üzerine görevli personelimiz uyarılmış, ikramların sözleşme şartlarına uygun şekilde sunulması sağlanmıştır. Konakladığınız otelde yaşanan oda memnuniyetsizliği neticesinde, öncelikle odalarınız üst kategoriye yükseltilmiş; ertesi gün ise sizlerin konforunu artırmak amacıyla taahhüt edilen otel sınıfından daha üst sınıf bir otelde konaklama sağlanmıştır. Ulaşım sağlanan araç sözleşmemizde ve ilan edilen web sayfasındaki tur programında da belirtildiği üzere kişi sayısına göre verilmiş olup herhangi bir eksiklik söz konusu değildir. Tahsis edilen araç sınıfının en iyi kategorisinde olup 2024 modeldir. Yaşanan süreç, yöneticilerimiz ve operasyon ekibimiz tarafından WhatsApp grupları üzerinden düzenli olarak takip edilmiş; ayrıca misafirlerimizle doğrudan görüşmeler yapılarak sorunlar anlık olarak değerlendirilmiş ve çözüm üretilmiştir. Tarafınıza herhangi bir geri dönüş yapılmadığı belirtilse de hem tur esnasında hem de tur sonrasında görüşmelerimiz misafir memnuniyetinin korunması adına gerekli adımlar derhal sağlanmıştır. Ayder Turizm olarak, sizlerden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli görmekteyiz. Misafir memnuniyeti şirketimiz için en temel prensip olup, bu doğrultuda her zaman şeffaf, çözüm odaklı ve yüksek hizmet standartlarıyla misafirlerimize hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Ayder Turizm.
8-12 Kasım tarihleri arasında Ayder Turizm’in GAP turuna katıldık ve yaklaşık 59 bin TL’yi havale yoluyla ödedik (sözleşme no: qcmupjkz). Ara tatilimizi bu turla değerlendirmek istedik ancak yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Turun başında Urfa Havalimanı’ndan alındık ve ilk olarak Balıklıgöl’e gittik. Ancak Balıklıgöl ziyaretimiz, hava kararmasına çok az bir süre kala gerçekleştiği için Urfa’nın en önemli turistik yerini gündüz görebilmek için neredeyse hiç vaktimiz kalmadı. Mardin ve Gaziantep’teki otellerden memnun kalmamıza rağmen, Gaziantep Shimall Otel ve Urfa Otel El Ruha’da ciddi temizlik sorunları yaşadık. Özellikle bir otelde odamızın yerleri pisti ve çarşaflarda kıllar vardı. Ayrıca tur programında yer alan Cendere Köprüsü’ne gitmek yerine, otobüs çok uzak bir noktada durdurularak sadece fotoğraf çekmemize izin verildi. Diyarbakır’da ise tur rehberi yalnızca Ulu Camii’nin içinde bize eşlik etti ve 4 Ayaklı Minare’de kısa bir anlatım yaptı. Koca şehirde çok kısıtlı bir gezi yaptık. Rehberin anlatımlarını da çoğu zaman duyamadık; özellikle kalabalıkta veya müzelerde (örneğin Zeugma Müzesi) mikrofon ve kulaklık gibi bir ekipman kullanılmadığı için hiçbir şey anlamadık. Tüm bu olumsuzluklar turun başından sonuna kadar devam etti. Bu tur için ciddi bir ödeme yaptık ve hizmetten hiç memnun kalmadık. Ücretimizin bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Misafirimiz, Öncelikle deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder ve yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Amacımız tüm misafirlerimizin turdan en keyifli şekilde faydalanmasıdır; bu nedenle geri bildiriminizi dikkatle incelediğimizi bilmenizi isteriz. Tur programımız kapsamında tarafınıza sunulan bilgiler doğrultusunda vaat edilen tüm gezi noktalarının ziyaret edilmesi sağlanmıştır. Ancak sahadaki hava koşulları, yol durumu veya yoğunluk gibi nedenlerle rehberlerimizin program akışında güncelleme yapma hakkı bulunmaktadır. Bu durum, turlarımızın sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için yapılan profesyonel bir planlama değişikliğidir. Turunuz sırasında program akışına göre ilk ziyaret Göbeklitepe olarak yapılmış, ardından Balıklıgöl’e geçilmiş ve sonrasında sıra gecesi etkinliği gerçekleştirilmiştir. Ayrıca rehberimiz, etkinlik sonrasında misafirlerimize ek olarak Balıklıgöl’ü tekrar ziyaret etme imkanı sunmuş, ek süre tanınmıştır. Yani programda yer alan tüm destinasyonlar ziyaret edilmiş ve herhangi bir atlama yaşanmamıştır. Otel odasıyla ilgili yaşamış olduğunuz olumsuzluğu öğrenmek bizleri gerçekten üzdü. Bu konunun tur esnasında bize bildirilmesini ve çözüm üretebilmeyi dilerdik. Rehberimiz ve operasyon ekibimiz sizlere en hızlı şekilde yardımcı olabilmek için her zaman hazırdır. Geri bildiriminizi bizimle paylaşmış olmanız ise gelecekte benzer aksaklıkların yaşanmaması adına oldukça değerlidir. Bu nedenle ilgili otel yönetimi bilgilendirilmiş ve gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Cendere Köprüsü ziyaretiniz ve Diyarbakır geziniz tur programında belirtildiği şekilde planlanmış ve uygulama bu doğrultuda gerçekleştirilmiştir. Bölgenin bu tarihlerde oldukça yoğun olmasının anlatımları zorlaştırmış olabileceğini anlayabiliyoruz. Rehberimiz talep edilmesi halinde anlatımlarını tekrar etmeye her zaman açık bir kişidir. Bu nedenle böyle bir ihtiyaç o anda tarafımıza iletilmiş olsaydı anında destek sağlanabilirdi. Bu konuda ekibimize gerekli hatırlatmalar yapılacaktır. Tüm bu açıklamalar doğrultusunda, tur programımızdaki ziyaretlerin eksiksiz olarak gerçekleştirildiğini ve verilen hizmetlerin planlandığı şekilde sunulduğunu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, paylaştığınız her detayın bizim için değerli olduğunu ve hem hizmet kalitemizi hem de misafir memnuniyetini artırmak adına dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, sizi gelecekte çok daha keyifli ve sorunsuz bir deneyimle misafir etmekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla
24–31 Mayıs 2026 tarihleri arasında, kızımla birlikte Ayder Turizm’den Kurban Bayramı döneminde Orta Avrupa Turu satın aldık. Başka firmalarla birleştirilmemiş, münferit bir tur olduğuna dair özellikle güvence verilmesine rağmen, turun 5 farklı şirketle birleştirildiğini daha otobüs kapısında öğrendik. Tura bu şekilde yanıltılarak başlamamızın ardından yaşadıklarımız, bizler için adeta bir psikolojik şiddet sarmalına dönüştü. Tur boyunca görevli rehber, agresif ve kırıcı tavırlarıyla özellikle yalnız kadınları hedef aldı. Prag’da üzerimde şort etek ve kolsuz bluz varken, kendi aramızda eğlenip şakalaştığımız bir anda, herkesin içinde “Sen bu kıyafetinle bin sene önceye gidersen başına neler gelir görürsün” diyerek, namusuma yönelik imalı ve cinsiyetçi bir saldırıda bulundu. Aynı tavrını, yolda gördüğü kadın taksi şoförünün kilosuyla otobüsteki erkeklerle alay ederek de sürdürdü. Budapeşte’de köprü hakkında bilgi paylaşan kızıma, eline mikrofonu alıp tüm otobüsün önünde ağza alınmayacak sözlerle yüklenerek onu derinden rencide etti. Otelde pasaport güvenliğini sorgulayan başka bir kadın yolcuya ise “Burada kalamazsın, git nerede kalıyorsan kal” diye bağırarak, profesyonellikten tamamen uzak ve yıldırıcı bir üslup kullandı. Budapeşte tekne turunda, manzaramı kapatan erkek yolcuyu sadece nezaketle uyarmam üzerine, bu kişi ve yanındakiler tarafından “Sesini kes, kadınsın kadınlığını bil” şeklinde ağır sözlü linç ve fiziki tehditlere maruz kaldım. Tüm bunlar kızımın gözleri önünde yaşanırken, rehber elinde şarap kadehiyle kenardan olayı izlemekle yetindi, güvenliğimizi sağlamak için hiçbir adım atmadı. Turda seçilen oteller şehir merkezlerine çok uzak olduğu için yollarda geçen süreler arttı ve örneğin Viyana için bize yalnızca 1 saat serbest zaman bırakıldı. Son iki gece Budapeşte’de kalacağımız söylenmişken, bunun yerine Slovakya’da bir kasaba oteline götürüldük. Tüm tur boyunca yalnızca tek bir şoför çalıştırıldı ve otellere plansızlık nedeniyle geç varıldığı için, şoförün yasal takograf dinlenme süresi olan 11 saati her gün otelde beklemek zorunda kaldık. Bu durum, gezi sürelerimizin ciddi şekilde kısalmasına ve fiilen yok edilmesine yol açtı. Bu tur için kişi başı 1.550 Euro ödemeyi, tur tarihinden yaklaşık bir ay önce nakit olarak gerçekleştirdik. Buna rağmen hem ben hem kızım, tüm süreç boyunca paramızla rezil olduğumuzu, değersizleştirildiğimizi ve psikolojik olarak yıpratıldığımızı hissettik. Yaşadığımız olayların ardından Ayder Turizm yetkilileri hem beni hem kızımı arayıp üzgün olduklarını ifade ettiler, ayrıca kızımın daha önce Şikayetvar’a açtığı şikayeti kaldırmamızı rica ettiler. Ayder Turizm’in bu tutumları, tüketiciyi yanıltması, kadınlara yönelik cinsiyetçi ve saldırgan davranışlar sergileyen rehberlerle çalışmaya devam etmesi benim için kabul edilemez. Tüm bu ayıplı hizmet, yaşadığımız psikolojik şiddet ve güvenlik zafiyeti nedeniyle, ödediğimiz tur ücretinin iadesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Seyahatiniz boyunca yaşadığınız ve sizi rahatsız ettiğini ifade ettiğiniz bazı durumları dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Ayder Turizm olarak misafir memnuniyetini, karşılıklı saygıyı ve güvenli seyahat ortamını her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Bu nedenle ilettiğiniz tüm hususlar titizlikle incelenmiş, ilgili rehberimiz, operasyon ekibimiz ve yerel tedarikçilerimiz ile gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Özellikle belirtmek isteriz ki, Ayder Turizm bünyesinde çalışan ekip arkadaşlarımızın %70’i kadınlardan oluşmakta olup, şirket kültürümüzün temelinde eşitlik, saygı ve kapsayıcılık yer almaktadır. Kadınlara yönelik aşağılayıcı, küçümseyici veya ayrımcı herhangi bir yaklaşım kurumumuz tarafından kabul edilmesi mümkün olmayan bir davranıştır. Bu nedenle yazınızda yer alan bazı değerlendirmelerin kurumumuzun değerlerini ve hizmet anlayışını yansıtmadığını ifade etmek isteriz. Tur rehberleri, alanlarında deneyimli ve referansları doğrultusunda görevlendirilen profesyonellerdir. Bununla birlikte, kalabalık grup seyahatlerinde yaşanan bazı iletişimlerin farklı kişiler tarafından farklı şekillerde algılanabilmesi mümkündür. Buna rağmen misafirlerimizin kendilerini rahatsız hissettikleri her geri bildirimi ciddiyetle değerlendirmekteyiz. İlgili rehberimizle gerekli görüşmeler yapılmış, gerekli uyarılar kendisine iletilmiş ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirler alınmıştır. Öte yandan, tarafınızca iletilen kişisel şikayet ve taleplerle ilgili olarak şirketimiz, gerçekleştirilen telefon görüşmeleri kapsamında elindeki bilgi ve değerlendirmeleri sizlerle paylaşmış, başvurabileceğiniz süreçler ve izlenebilecek yollar konusunda iyi niyet çerçevesinde gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Misafirlerimizin memnuniyetsizlik yaşadığı durumlarda çözüm odaklı yaklaşım sergilemek ve yardımcı olmak şirket politikamızın temel unsurlarından biridir. Geri bildiriminiz kapsamında ilgili tüm süreçler yeniden değerlendirilmiş ve gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte, münferit olarak yaşandığı ifade edilen bazı olay ve diyalogların Ayder Turizm'in kurumsal yaklaşımı, hizmet anlayışı ve yıllardır binlerce misafirin memnuniyetiyle oluşmuş marka değeriyle özdeşleştirilmesinin hakkaniyetli olmayacağını da belirtmek isteriz. Ayder Turizm olarak misafirlerimize güvenilir, saygılı ve kaliteli hizmet sunma anlayışımızı aynı hassasiyetle sürdürmeye devam edeceğiz. Yapıcı her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına bir fırsat olarak görüyor, aynı zamanda kurumumuzun ve çalışanlarımızın emekleriyle oluşan itibarının da objektif değerlendirilmesini önemsiyoruz. Ayrıca belirtmek isteriz ki, aynı konuya ilişkin şikayet aynı kişilerden farklı kullanıcı hesapları kullanarak iletilmiş olup, söz konusu başvuruların tamamı şirketimiz tarafından incelenmiş ve gerekli yanıtlar ilgili platformlar aracılığıyla paylaşılmıştır. Bununla birlikte, tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilerek konu detaylı şekilde değerlendirilmiş, şirketimizin tespitleri ve süreçlere ilişkin açıklamaları doğrudan tarafınıza aktarılmıştır. Bu kapsamda, iletilen hususlarla ilgili gerekli bilgilendirme ve geri dönüşlerin daha önce eksiksiz olarak sağlandığını kamuoyunun bilgisine sunmak isteriz. Saygılarımızla, Ayder Turizm
24 Mayıs–31 Mayıs 2026 tarihleri arasında Ayder Turizm’in Orta Avrupa turuna katıldım. Tur rehberi m. S Nin özellikle kadınlara yönelik tutumu ve söylemleri nedeniyle hem kendim hem de annem başta olmak üzere birçok kadın misafir olarak ciddi şekilde rahatsız olduk. Prag’da kale bölgesini gezerken, annem kalçasındaki ameliyat nedeniyle bir yere yaslanarak dinleniyordu. Rehber bu esnada, geçmiş dönemlere atıfla anneme yönelik, “o dönemde böyle giyinseniz ( diz hizasında şort) başınıza neler gelirdi” anlamına gelen, hem belden aşağı hem de kadını küçümseyen bir ifade kullandı. Yine Macaristan’daki akşam etkinliğinde, yemek yeneceği sırada annemi ararken yanıma gelip ve yalnızca oturamayan ben değil iken “Niye ayaktasın, otur artık” şeklinde yüksek sesle çıkıştı. Budapeşte’de kalınacağı söylenen otel yerine Slovakya’da küçük bir kasabadaki otele yönlendirildik ve bu süreçte tüm pasaportları toplamak istedi. Resepsiyondaki görevli, tur rehberiyle konuşurken nakit ödeme yapılmazsa işlem yapamayacaklarını söyledi. Bunu duyan bir hanımefendi, “Aylar öncesinden ödenmiş tur için şimdi mi ödeme yapıyoruz” diye sordu. Bunun üzerine m Bey, “Sanane, ne yaparsam yaparım” şeklinde bağırdı. Hanımefendi bu duruma tepki göstererek, “Pasaportları toplayamazsınız, yabancı ülkedeyiz” dediğinde ise rehber, “Vermezsen otel odasını da alamazsın” diyerek bağırdı ve tehditkar bir tavır sergiledi. Bu davranışlar sonucunda ciddi bir tartışma yaşandı. Tur boyunca kadınları aşağılayan espriler yaparak mizah malzemesini çoğu zaman kadın misafirler üzerinden kurdu ve özellikle tek seyahat eden kadın misafirleri diğer misafirlere adeta hedef gösterdi. Gittiğimiz bir ülkede kadın taksi şoförleriyle ilgili fiziksel özellikleri üzerinden alay ederek, bunu mizah gibi sunmaya çalıştı ve bunları kadın misafirlerin yanında gülerek dile getirdi. Tur sonunda teknede, rehberin bu tavrından cesaret alan bazı erkek misafirler, kendi aralarında konuşan kadınları hedef alıp “Çok konuştunuz, susun, başımız şişti” tarzında yükselen sesle konuşmaya başladı. Bu kavga yaşanırken tur rehberi hiçbir şekilde olaya müdahale etmedi, sigarasını içerek keyifle izledi. Bu yaşananlar, hem kadınlara yönelik dil ve tavır açısından hem de tur disiplin ve güveni anlamında kabul edilemez. Ayder Turizm’den, tur rehberi m. S. Hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tavır ve söylemlerle ilgili işlem başlatılmasını, benzer bir durumu başka misafirlerin de yaşamaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Seyahatiniz boyunca yaşadığınız ve sizi rahatsız ettiğini ifade ettiğiniz bazı durumları dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Ayder Turizm olarak misafir memnuniyetini, karşılıklı saygıyı ve güvenli seyahat ortamını her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Bu nedenle ilettiğiniz tüm hususlar titizlikle incelenmiş, ilgili rehberimiz, operasyon ekibimiz ve yerel tedarikçilerimiz ile gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Özellikle belirtmek isteriz ki, Ayder Turizm bünyesinde çalışan ekip arkadaşlarımızın %70’i kadınlardan oluşmakta olup, şirket kültürümüzün temelinde eşitlik, saygı ve kapsayıcılık yer almaktadır. Kadınlara yönelik aşağılayıcı, küçümseyici veya ayrımcı herhangi bir yaklaşım kurumumuz tarafından kabul edilmesi mümkün olmayan bir davranıştır. Bu nedenle yazınızda yer alan bazı değerlendirmelerin kurumumuzun değerlerini ve hizmet anlayışını yansıtmadığını ifade etmek isteriz. Tur rehberleri, alanlarında deneyimli ve referansları doğrultusunda görevlendirilen profesyonellerdir. Bununla birlikte, kalabalık grup seyahatlerinde yaşanan bazı iletişimlerin farklı kişiler tarafından farklı şekillerde algılanabilmesi mümkündür. Buna rağmen misafirlerimizin kendilerini rahatsız hissettikleri her geri bildirimi ciddiyetle değerlendirmekteyiz. İlgili rehberimizle gerekli görüşmeler yapılmış, gerekli uyarılar kendisine iletilmiş ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirler alınmıştır. Öte yandan, tarafınızca iletilen kişisel şikayet ve taleplerle ilgili olarak şirketimiz, gerçekleştirilen telefon görüşmeleri kapsamında elindeki bilgi ve değerlendirmeleri sizlerle paylaşmış, başvurabileceğiniz süreçler ve izlenebilecek yollar konusunda iyi niyet çerçevesinde gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Misafirlerimizin memnuniyetsizlik yaşadığı durumlarda çözüm odaklı yaklaşım sergilemek ve yardımcı olmak şirket politikamızın temel unsurlarından biridir. Geri bildiriminiz kapsamında ilgili tüm süreçler yeniden değerlendirilmiş ve gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte, münferit olarak yaşandığı ifade edilen bazı olay ve diyalogların Ayder Turizm'in kurumsal yaklaşımı, hizmet anlayışı ve yıllardır binlerce misafirin memnuniyetiyle oluşmuş marka değeriyle özdeşleştirilmesinin hakkaniyetli olmayacağını da belirtmek isteriz. Ayder Turizm olarak misafirlerimize güvenilir, saygılı ve kaliteli hizmet sunma anlayışımızı aynı hassasiyetle sürdürmeye devam edeceğiz. Yapıcı her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına bir fırsat olarak görüyor, aynı zamanda kurumumuzun ve çalışanlarımızın emekleriyle oluşan itibarının da objektif değerlendirilmesini önemsiyoruz. Görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sizlere sağlıklı ve keyifli seyahatler dileriz. Saygılarımızla, Ayder Turizm