Ayfa Basın Yayın Şikayetleri

Ayfa Yayıncılık’a ait Kalem Kur’an-ı Kerim ürünümüzde kullanılan kalemde arıza oluştuğu için, ürünü tamiri amacıyla 11 Aralık 2025 tarihinde PTT Kargo ile firmaya gönderdik. Kargo gönderimini KP06023623967 numarası ile, D**** A****** adına ve kargo ücretini kendimiz ödeyerek yaptık. Ürün şu anda firmanın elinde bulunuyor ve tarafımıza 13 Aralık 2025 tarihinde dönüş yapıldı. R****** Bey isimli yetkili, kalemi incelemeden yalnızca eski versiyon olduğunu söyleyerek, ürünü hiç inceleme gereği duymadan doğrudan iade edeceklerini iletti. Yaklaşık 12 yıldır kullanılan bir ürünü, arıza yaptıktan sonra ücretini ödeyerek tamir ettirmek istememize rağmen, hiçbir teknik inceleme yapılmadan geri çevrilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de ürün ve kaynak israfı açısından son derece yanlış buluyorum. Marka olmak, hele böyle bir hizmetin markası olmak bu kadar kolay olmamalı; müşterinin ürünü incelenmeden geri çevrilmemelidir. Biz ürünü ücret karşılığında tamir ettirmek istiyoruz. Eğer tamir mümkün değilse, Ayfa Neşriyat’ın bu hatalı ve umursamaz tutumunu düzeltmesini, müşteri memnuniyetini esas alan, makul ve açıklayıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.

Ayfa'nın Kuran-ı Kerim'ini aldım. Çok çabuk dağıldı, sayfaları koptu. Dışı soyuldu. Cep telefonundan karekodla bağlanıp sesli Kuran dinleyip takip edebilmek takdir edilecek bir hizmet. Çok başarılı.

Ayfa Basın Yayın kuran-ı kerim kitap kalemim bozuldu. Hiçbir şekilde kalemim açılmıyor ve çalışmıyor tamamen. Garantisi de bitti. Yeni kalemi nereden temin edebilirim benimle iletişim sağlayabilir misiniz? Yardımcı olursanız çok sevinirim. Hayırlı günler.

1150 TL'ye aldığım ayfa kuran kaleminin ses tuşu 3 ay içinde kırıldı. Firma yetkilisi sadece kapağın açılması işlemine 400 TL talep ediyor. Başkaca bir sorunu olmayan kalem için diğer giderlerin de olabileceğini ve ilave fiyat farkı çıkabileceği söylendi. 3 ay önce alınan ürünün garantisi üzerinde durmak istenmiyor. Ürünün satış fiyatı ile sunulan tamir gideri arasında fark bırakılmıyor.

Ayfabasın internet sitesinden kadife baskılı Y**** kitabı için toplu sipariş vermek istedik. Web sayfalarında 1500 TL üzeri alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğu ve toplu alımlarda da indirim yapıldığı açıkça yazıyordu. Ancak kargo başka bir ile gideceği için hem kargo ücretini “alıcı ödemeli” yapmak istediler hem de öncesinde bahsettikleri toplu alım indiriminden vazgeçip, sitede yazan tekil ürün fiyatları üzerinden fiyatlandırma yaptılar. Yani hem ücretsiz kargo hem de toplu alım indirimi konusunda verdikleri sözleri yerine getirmediler. Bu tutarsızlık ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle 09.07.2026 tarihinde siparişten tamamen vazgeçtik. Firmanın internet sitesinde belirttiği kampanya ve indirim şartlarına uygun, şeffaf ve sözünde duran bir yaklaşım sergilemesini beklediğimizi belirtmek istiyorum.

Ayfa markasına ait Ayda Kur’an okuyan kalemi yaklaşık iki yıldan uzun süre önce aldım ve bir süredir hiçbir şekilde çalışmıyor. Ürün herhangi bir darbe, düşme ya da sıvı teması olmadan, kendi kendine bozuldu ve artık kullanılamaz durumda. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, bu kadar kısa sürede ve kendiliğinden arıza yapmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ne yazık ki elimde fatura veya fiş bulunmuyor, ancak ürünün Ayfa markasına ait olduğu ve Ayda Kur’an okuyan kalem olduğu açıkça belli. Ayfa’dan, mümkünse bu kalemin tamir edilmesini veya mümkün değilse makul şartlarda yeni bir kalem ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Yaklaşık 1,5 yıl önce hafızlığa başladığım için Ayfa Yayınevi’ne ait hafız boy bir Kur’an-ı Kerim aldım. Ürünü Erzurum Kültür Eğitim Kitabevi’nden temin ettim. Hafızlık sayfalarım ilerledikçe Kur’an-ı Kerim’in bazı sayfalarında mürekkebin soluk ve silik basıldığını, yazıların diğer sayfalara göre daha zor okunduğunu fark ettim. Başta herkesin Kur’an-ı Kerimi böyle zannederek önemsememiştim ancak bir arkadaşımın Kur’an-ı Kerimi ile karşılaştırınca aynı sorun onda olmadığını gördüm. Sadece aralarda birkaç sayfada da olsa, hafızlık yaparken bu durum hem okuma kalitemi hem de konsantrasyonumu olumsuz etkiliyor. Fiş veya faturam bulunmuyor ancak ürün hâlâ aktif olarak kullandığım bir hafızlık Kur’an-ı Kerimi ve baskı hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse silik sayfaların yenisiyle değiştirilmesi veya uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.