AyhanÇocuk Şikayetleri

Satıcısı Ayhan Çocuk olan internet sitesi Trendyol üzerinden bebek arabası satın aldım. Henüz 1 sene olmadı bile bebek arabasını 2 kez oraya gönderdim. Ön tekerlek demiri kırıldığı için 3 defa aynı sorunu yaşadım. Bebek arabasını sıfırıyla değiştirmediler.

Bebek arabasının tekerlekleri kısa sürede paslandı ve öne doğru eğilmeye başladı. Bebeğim arabanın içindeyken ön tekerlekler aniden kırıldı. Çok şükür bir şey olmadı, fakat yolun ortasında arabasız kaldık ve zor durumda kaldık. Bebeğim henüz 16 aylık ve kullanım süresi 1 yıl bile olmadı, üstelik sayılı kullandım. Konu ile ilgili firma ile ilk görüşmemizde, ürünün garantisi olduğunu ancak kargo masraflarını bizim karşılamamız gerektiğini ilettiler. Başka bir bebeğin güvenliği için ve kandırılmış hissettiğimizden dolayı bu durumu paylaşmak istedim. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.

Bebek arabasının puset takma yuvaları puseti takarken kırıldı. Ürünü herhangi bir farklı müdahale yapmadan normal şekilde takmaya çalışmıştım. Ürünün garantisi daha bitmedi. Satıcı firma ile iletişime geçtiğimde bunun kullanıcı hatası olduğunu ve ücretsiz onarım veya değişim yapılamayacağını söylüyor. Ve parçaların ücreti mukabilinde tarafıma gönderileceğini ifade ediyor. Diğer satıcı firmaları aradığımda bunun ücretsiz onarım ve değişime açık olduğunu söylediler. Ancak satın aldığım firma bunu bir türlü kabul etmiyor. Bebeğimiz ve biz mağdur olduk. Bu durumdan şikayetçiyim.

Ayhan Çocuktan iki buçuk yıl önce çocuk arabası aldım Trendyol üzerinden. Neyse, bir sıkıntısı olmadı, yalan yok. Bir ay önce arabanın yürüyen aksamını dalgınlıkla binek arabama koymadan oradan ayrıldık ve geç fark ettik, muhtemelen çalındı. Daha sonra araştırma yaptığımızda Sultangazi sanayinin içindeki Ayhan Çocuk'u aradık, bize yürüyen aksam, tekerlekli var mı diye sorduk. Eski aracımızın modelini söyledik, ona uygun bir tane verdiler. Fakat tekeri dönmeyen, ilk gün tekeri çıkan bir yürüyen aksam verdiler. 2300 TL karşılığında kullanıma başlar başlamaz ilk gün tekeri çıktı. Bizden kaynaklı takamamışızdır diye düşündük. Sonraki günlerde iki teker de sürerken yüz metrede çıkmaya başlıyor. Neyse, bugün çocukla giderken aracın ön tekeri dönmedi. Küçük bir tümsekte kalkmadı, çocukla takıldım, yere düştüm. Az daha çocuğun boynu kırılacaktı, pusette kırılarak yere düştük. Tomografiye götürdüm, Allah'a şükür bir şey olmadı. Neyse, kalktım Ayhan Çocuk Sultangazi şubesine gittim. Eleman muhtemelen çalışandır, 'Biz on bin tane araba sattık, hiç şikayet olmadı' dedi. Buraya bir baktım, şikayet etmeyen yok. Neyse, 'Alın bunu geri' dedim, çocuğumu riske edemem. Sizin arabalar yüzünden hala malını savunuyor. 2300 TL'nin 1500'ünü iade etti, 'Tekerler eskidi, 1200 TL kesmem lazım' dedi. Neyse, 800 TL kesti, tekerlerin parasını istiyorlar ama daha kullanılır durumda değil. Arka tekerleri çıktı. Diyeceğim o ki, bayağı şikayet var bu firma hakkında. Bebeklerinizin hayatını riske atmayın.

Şubat ayında Trendyol üzerinden baby Home marka bebek arabası aldım almaz olaydım, daha arabayı 10 kere kullandık veya kullanmadık arabanın tekerleri dönmüyor sağa sola çevirmek için arabanın tekerlerimi elimle çeviriyorum araba çok kalitesiz her yeri sallanıyor. Firmaya durumu anlattım bana servisin numarasını verdi. Servisle görüştüm durumu anlattım videolarını attım arabanın. Beni 2 hafta oyaladı yok arabayı yollayın ama dönüş kargo ücreti size ait ben bu duruma itiraz edince size sıfır teker yollayalım dediler. 2 haftadır ne teker var ne telefonlarımı açıyorlar. Servisteki bayanla görüşmemde sorunumu çözün yoksa sizi şikayet edeceğim dediğimde aldığım cevap şikayet edecekseniz niye bizi uğraştırıyorsunuz. Zaten bu konuşmadan sonra servise ulaşamadım. Para verip rezil olmak bu olsa gerek. Bu konunun peşini bırakmayacağım gerekli yerlere şikayette bulunacağım.

Ayhan Çocuk Fatih Şubesinden aldığım bebek arabasının ön takım lastikleri, kaynak yerinden kırıldı. Satın alma yaptığım yer olan Ayhan Çocuk Fatih Şubesine konuyu ilettiğimde, 'Garantisi devam ediyor, yardımcı olur musunuz?' dedim. Ancak bana, 'Bizi neden arıyorsunuz, garanti belgesindeki yeri arayıp kendiniz götüreceksiniz. Garanti sürecinde biz muhatap değiliz.' dediler. Bizi ilgilendirmediğini, ana firma ile görüşmem gerektiğini söyleyerek başlarından savdılar. Hiçbir şekilde sattıkları ürünlerin arkasında durmayan ve üretici firmalara yönlendirme yapan, servis ve garanti hizmetinin sadece kağıt üzerinde olduğu bir firma ile karşılaştım.Arabanın ön takım lastiklerinin kaynak yerlerinden kırıldığı sırada bebeğim içindeydi ve yüzü koyun yere düşüyordu. Bu olay çok ciddi bir duruma sebebiyet verebilirdi, Allah çocuğumu korudu.Üretici firmalar ile muhatap bulmak zorlaşabiliyor. Kısacası, fotoğraflara da bakarsanız Ayhan Çocuk Fatih Şubesi ilgisiz, alakasız ve sadece cebinizden çıkan parayı düşünen bir kurum. Sattıkları ürünlerin arkasında durmuyorlar. Üretici firmaya teşekkür ederim, işimizi hallettiler ve üstüne de özür dilediler. Ama Ayhan Çocuk Fatih Şubesinden gördüğümüz muamele bu şekildedir.

Ayhançocuk mağazasından online alışveriş yaptığım bebek arabası tarafıma geldi. Gelen ürün kusurlu geldi. İade etmek istiyorum bana dedikleri parçayı değişelim ben iade istedim tekrardan bana dedikleri ürünü yollayın kargo gönderim ücreti sizden olur diye, kusurlu üründe kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır. Satıcı müşteri memnuniyeti olmayan ve malına sahip çıkmayan bir mağaza alışveriş yapmayın sizde.

İstanbul Sultangazi’de bulunan Ayhan Bebek mağazasından 28.08.2025 tarihinde Prego marka 360 model bir oto bebek koltuğu satın aldım. 3 Temmuz 2026 tarihinde koltuğun ısofıx bölümünden ayrılmadığını fark ettim. Ürünün garantisinin bitmesine 13 ay olmasına rağmen yaşadığım bu sorunu çözmek için ürünü aldığım mağazaya başvurdum. Mağaza, konuyla kendilerinin ilgilenemeyeceğini söyleyerek beni fabrikayı aramaya yönlendirdi. Buna rağmen fabrikayı aradım ve ürünün kendilerine gönderilmesi gerektiği bilgisi verildi. Ancak koltuğu ısofıx sisteminden ayıramadığım için ürünü fiziken gönderme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle gönderim, tamir ve tüm organizasyon sürecinin ürünü satın aldığım Ayhan Bebek mağazası tarafından yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağazadan beklentim, öncelikle koltuğun ısofıx’ten ayrılması konusunda bana yerinde destek olmaları ve ardından ürünü kendilerinin fabrikaya gönderip tamir sürecini ve geri teslimini organize etmeleriydi. Devam eden garanti süresi de dikkate alınarak Prego 360 model oto bebek koltuğumun yaşadığım bu sorun nedeniyle birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Ayhan Çocuk Mağazası’ndan Baby Home markalı bebek arabası ve puset satın aldım. Ürünü hamileyken almıştım, şu an 2 aylık olan oğlumuz en fazla 5–6 kez kullandı. Yaklaşık 7 bin tl civarında ödediğimiz bu ürün, bu kadar kısa sürede çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşattı. Pusetin taşıma kolu aniden yerinden çıktı ve kırıldı, bu esnada bebeğim pusetten düştü. Olay sırasında büyük bir korku yaşadık, üstelik oğlum hastanelerde yattı. Bebek ürünlerinde en önemli konu güvenliyken bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşanması kesinlikle kabul edilemez ve ürüne olan güvenimizi tamamen bitirdi. Trendyol sipariş numaram 10968055335’tir. Yaşadığımız olaydan sonra Trendyol üzerinden satıcı Ayhan Çocuk Mağazası ile iletişime geçtim. İade talep etmeme rağmen, mağaza benimle adeta dalga geçer gibi pusetin kolunu açıp yayı düzeltip tekrar kullanabileceğimi söyleyerek iade talebimi reddetti ve “yapabileceğimiz başka bir şey yok” cevabını verdi. Bu yaklaşımı da hem insan hayatını hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutum olarak görüyorum. Bebek ürünü gibi hayati öneme sahip bir üründe kalite kontrol ve güvenlik testlerinin çok daha titiz yapılması gerektiğini düşünüyorum. Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum hem de bu ürün ve satıcıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak başka ailelerin benzer bir tehlike yaşamaması için acil önlem alınmasını istiyorum.

Yaklaşık bir yıl önce Bebe Home 900×3 model bebek arabası satın aldım. Ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen kısa sürede pek çok sorun yaşadım. Alt kısımdaki sepet daha ilk haftasında yırtıldı, ön kısımdaki plastik parça kırıldı ve koltuğu kontrol eden küçük parça da kayboldu. Ürünün garantisi olduğunu yeni öğrendim. Bu süreçte yedek parça bulmak için çeşitli mağazalara baktım ancak hiçbir yerde uygun parça bulamadım ve ürünü verimli şekilde kullanamaz hale geldik. Garanti sürem devam ettiği için bebek arabasının ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.

5 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Trendyol Ayhan Çocuk Mağazası” adlı satıcıdan q8 pratik çocuk arabası satın aldım. Ürün elime ulaştığında arabanın arka kısmındaki açma kapama aparatı bozuktu ve sabit durmuyordu. Bu nedenle ürünü teslim aldıktan yaklaşık 2 saat sonra iade kodu oluşturdum ve ilk iş günü ürünü kargoya teslim ettim. Ancak ürünüm yaklaşık 20 gündür “analiz ediliyor” görünmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde konunun satıcıyla ilgili olduğu söylendi, satıcıya yazmama rağmen sadece sürecin devam ettiği belirtiliyor ve hiçbir somut adım atılmıyor. Bozuk gelen bir ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesini ve iade ücretinin hâlâ yatırılmamasını kabul etmiyorum. Ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç yüzünden çocuğumun arabası olmadığı için mağduriyet yaşıyorum, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

A**** Ç**** Baby Home markasına ait bebek arabasını yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Kısa süreli ve normal kullanımımıza rağmen bebek arabasının tente bağlantı plastiği kırıldı. Ayrıca sağ arka tekerlek bir süredir ses yapıyor ve yerinden çıkacakmış gibi duruyor, bu da kullanım sırasında güvenlik açısından endişe veriyor. Bu sorunlar ortaya çıktıktan sonra firma ile iletişime geçtim. Tente bağlantısı için gereken parça ve tekerleğin olduğu bölüm için toplam iki parça istedim, ancak bu iki parça için benden 2.000 TL ücret talep edildi. Ürünü çok uzun süre kullanmamış olmama rağmen bu kadar yüksek bir parça ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bebek arabasının tente bağlantı plastiği ve sorunlu tekerlek kısmı için, makul bir bedelle parça temini yapılmasını veya mümkünse daha uygun koşullarda çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bebeğimin güvenli bir şekilde bu ürünü kullanabilmesini istiyorum.