Aymerkez Şikayetleri

Gaziantep Aymerkez u. S. Polo mağazasından aldığım kot pantolonu yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra pantolonun renginde belirgin bir şekilde açılmalar oldu ve özellikle cep ağızlarında açılma ve yırtılmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ürünü mağazaya götürerek inceleme ve gerekli ise değişim ya da iade talebinde bulundum ancak talebim reddedildi. Satın alma aşamasında ya da sonrasında ürünle ilgili herhangi bir özel garanti veya kumaş bilgisi de verilmemişti. Üründeki renk atması ve cep ağızlarındaki yırtılmaların kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, sorunlu kot pantolon için tarafıma değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Aydınlı Aymerkez Mağazalarından aldığım 5 adet Pierre Cardin pantolondan 1 tanesi ters çevirip 30°'de yıkamama rağmen pantolonda beyaz çizgiler meydana geldi. Gaziantep Aydınlı Aymerkez mağazası Teknik İnceleme Biriminden "kullanıcı hatası yanlış yıkama" olarak yazdı fakat diğer 4 pantolonu da ters çevirip ve maksimum 30°'de yıkadım, onlardan bu sorun olmadı da neden bunda oldu? Aydınlı mağazasından bu sorunun cevabını istiyor ve Aydınlı mağazasından kalıcı bir çözüm desteği bekliyorum.

Uzun süredir Gaziantep Ay Merkez’de düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Ramazan’ın son gününde yine alışveriş için gittiğimde elimde bulunan gözlüğümü mağazada kısa süreliğine bıraktım. Sadece 2 dakika içerisinde gözlüğümü bulamadığımı fark ettim ve kaybolduğunu anladım. Çalışanlarla birlikte aramamıza rağmen gözlüğe ulaşılamadı. Durumu netleştirmek için güvenlik kamerasına bakmak istediğimizde, kameraların çalışmadığı söylendi. Bu kadar büyük ve kurumsal bir yerde güvenlik kameralarının çalışmıyor olması, hem güvenlik hem de müşteri açısından ciddi bir ihmal bence. O an gözlüğüm kayboldu ama cüzdanım veya daha değerli bir eşyam da olabilirdi, bu durum beni fazlasıyla tedirgin etti. Kaybolan gözlüğüm hem maddi hem de manevi açıdan benim için değerliydi. Sürekli alışveriş yaptığım bir yerde böyle bir olay yaşamak beni gerçekten kırdı ve üzdü. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

24 Şubat 2026 tarihinde Büyükçekmece Ay Merkez LCW mağazasında yaşadığım bir olaydan dolayı psikolojik olarak çok rahatsız oldum. Mağaza personeli soyadımla alay ederek beni küçümseyici ve incitici bir tutum sergiledi. Müşteri olarak böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak beni hem üzdü hem de mağazaya karşı güvenimi sarstı. Olay üzerine mağazada yetkili birini görmek istediğimde çağrılan müdür durumu ciddiye almadı, personeli uyarma gereği bile duymadan adeta görmezden geldi. Bu umursamaz tavır, yaşadığım saygısızlıktan daha da incitici oldu. LCW’den uzun süredir ciddi şekilde alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu nedenle en azından saygılı bir iletişim bekliyorum. Hem ilgili personel hem de mağaza yönetimi adına tarafıma samimi bir özür verilmesini ve bu tür davranışların bir daha yaşanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Gaziantep Aymerkez şubesinde bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Pierre Cardin markalı iki adet pantolonda kısa sürede diz izi oluştuğu için ürün inceleme talebinde bulunmak üzere bu şubeye gittim. Ürünü farklı bir Aymerkez şubesinden almıştım, ancak burada inceleme yapılmasını istedim. Kasada görevli çalışan, müdürü E**** Bey’i arayarak durumla ilgili bilgi aldı ve bana ürünün incelemesinin sadece satın aldığım şubeden yapılabileceğini, ürünü aldığım şubeye götürmem gerektiğini iletti. Kurumsal bir firmada, aynı zincire ait başka bir şubede inceleme talebimin bu şekilde geri çevrilmesini ve “nereden aldıysanız oraya götürün” yaklaşımını açıkçası anlamsız ve müşteri odaklı bulmuyorum. Şu anda ürünü aldığım şubeye götürüyorum, ancak Aymerkez gibi kurumsal bir markanın, müşteriyi şubeden şubeye yönlendirmek yerine, tüm şubelerinde aynı standartta hizmet sunmasını, ürün inceleme süreçlerinin tek bir şubeye bağlı olmadan çözülebilmesini ve bu konuda personelin daha yardımcı ve esnek bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.