Ayşegül Güneş Şikayetleri

Zerujport AVM Ayşegül Güneş mağazasından ürün aldım. Ürünün kol düğmesinde defo vardı. Deforme olmuş bir üründü. Kargo ile ürünü gönderdim. Bana video ile cevap vermişler. Bu üründe defo yok ki biz ne defolar gördük. Bu bir şey değil ürünün düğmesi çıkmış boşlamış vs vs beni saf yerine koymaya çalıştılar. Video da biz dünden beri inceliyoruz bir şey göremedik. Derken ki sinirli konuşmasından bahsetmiyorum bile. Kaldı ki videoda deforme olan yer kabak gibi belli. Çok komikti. İade edilmesini rica ettim fakat o kadar çok dil döktüm ki haklı çıkana kadar ancak çek vermeyi teklif ettiler. Güven kırıcı bir mağazadan tekrar alışveriş yapmak istediğimi de nereden çıkardılar. Tekrar destan yazarak iade istedim. Sonunda bana "Iban atar mısınız lütfen atalım. Paranızı " diye cevap verdiler. Lütfen atalım. Paranızı kısmını büyük yazmışlar. Bu mesajı görene kadar buraya yazmayı düşünmemiştim. Beni paramın dilencisi yapıp üstelik aşağılar gibi büyük harflerle bu cevabı verdiler.! Ücreti yatırdılar. Fakat ben kibar bir şekilde üslup lerinin yanlış olduğunu söyledim. Böyle konuşmaları gerektiğini söyledim bana sorununuz ne sizin dediler. Her şeyi bir kulp buluyorsunuz dediler. Wp mesajına kim cevap veriyorsa tam bir üslupsuzluk abidesi. Bir çalışanın bu denli kaba ve işini bilmeyen biri olması firma adına zarar veriyor. Bir cevap beni buraya sürükledi.

30 Haziran’da Mersin Yenişehir 2480 Sokak’taki Ayşegül Güneş Baby Photography stüdyosunda Yenidoğan çekimi yaptırdım ve aynı gün 6.000 TL ödememi gerçekleştirdim (Fatura/Sözleşme No: syf2025321554102). Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen fotoğraflarım hala teslim edilmedi. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen geri dönüş alamıyorum. Farklı bir numaradan aradığımda ise telefon açılıyor, ancak “hastayım, stüdyoda değilim” gibi bahaneler öne sürülüyor. Ayrıca, çekim sırasında sunulan hizmetin ve çekim kalitesinin de beklentimin çok altında olduğunu belirtmek isterim. Hem iletişim eksikliği hem de verilen hizmetin yetersizliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, tarafıma bir özür dilenmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Ayşegül Güneş adlı mağazanın Zeruj Port şubesinden dün en yeni çıkan gömleklerinden birini aldım. Şu yakası tamamen taşlı ve zımbalı olan modelden. Mağazaya girdiğimde personeller sürekli 'Hadi hanımlar, kapatıyoruz, son 5 dakika, çabuk olun' diye bağırıyorlardı. Bu yüzden denemeye vaktim olmadı ve kasadaki personele aceleyle 'Alıyorum, değişim ve iade hakkım var mı?' diye sordum. 'Evet, 1 hafta içinde' dedi. 'Tamam' dedim ve çıktım. Eve geldim, denedim ve beğenmedim. Ürünü şimdi iade etmek istiyorum. WhatsApp üzerinden yazdım; 'İademiz yok, gidin mağazada halledin' diyorlar. Ben neden mağazadaki personelle uğraşmak zorunda kalayım? Zaten yeni sezon ürünü, askıya asar asılmaz satılacak. 'Bu seferlik alalım iadenizi' deseniz ne olacak? 1.500 TL verdim, az para mı ki vazgeçeyim? Mağazada başka beğenebileceğim güzel bir ürün de yok. O gömlek dışında değiştirebileceğim başka bir şey bulamıyorum mağazada. Bu benim sorunum mu?

22.03.2025 Cumartesi günü Ayşegül Güneş firmasından satın almış olduğum ürünü 2 gün sonra iade talep etmeme rağmen kabul etmediler. 15 gün koşulsuz şartsız iade hakkımın olmasına rağmen ürünlerinin arkasında durmayarak mağdur edildim. Durumumu izah ettim, inisiyatif kullanmalarını rica ettim fakat oralı bile olmadı personel. Zeruj Port Avm de kesinlikle alışveriş yapılmasını tavsiye etmeyeceğim bir firma.

Asla sitesinden alışveriş yapamıyorum. Beni atıyor siteden oturumu kapatıyor. Kaç kere yazdım ilgilenmiyorlar. Havada bırakıyorlar. IBAN 'la atın biz oluşturalım siparişi dediler. Hu seferse IBAN adlarını doğru vermiyorlar. Bir haftadır alışveriş yapamıyorum. Siteden ne biçim bir site bu

Hafta sonu ürünü aldım, bir defa 15 dakika 30 derecede yıkadım, kumaş tel tel oldu. Fark ettim ki overlok çekilmemiş. Şaka gibi; 2000 lira verilen ürün alelacele dikilmiş. İade için WhatsApp'tan yazdım. Kesinlikle dönüş yapılmadı. Kesinlikle hiçbir kuruşunu helal etmiyorum. Mağazanın önünden geçmek bile pişmanlık verici.

Ayşegül güneş isimli siteden ürün satın aldım. Almadan önce iadeniz var mı diye sordum. Var dediler ürünü sipariş ettim geldi ama beden uymadı. Kaç gündür kendilerine yazıyorum ürünü nasıl iade edeceğim bilgi verir misiniz diye cevap yok. Satarken iletişim kuranlar şimdi cevap vermiyor. Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim kendilerini ayrıca kargo paketinden fatura bile çıkmadı

Mart 2026 tarihinde Mersin Yenişehir’de Ayşegül Güneş Baby Photography’den 1 yaş pasta patlatma çekimi için hizmet aldım. Çekim günü kendi fotoğraf makinelerinin bozuk olmasına rağmen, başka bir firmanın gönderdiği makine ile çekim yapıldı. Çekim sonrasında teslim edilen fotoğrafların görüntü kalitesi son derece yetersiz ve beklentimin çok altındaydı. Bu süreçte işletme tarafından sürekli oyalanarak net bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine 2.500 TL tutarındaki ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ödemeyi EFT ile yaptım ve dekontum da mevcut olmasına rağmen, işletme ücreti iade etmeyi reddederek beni avukatına yönlendirdi. Kusurlu ekipmanla çekim yapılması ve sonuçta ortaya çıkan düşük kaliteli fotoğraflar nedeniyle hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım. Ödediğim 2.500 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

30.01.2026 tarihinde Mersin Yenişehir’de bulunan Ayşegül Güneş Baby Photography’de 1 yaş konsept çekimi için hizmet aldık. Çekim sürecinde ve sonrasında yaşadıklarımızdan dolayı hem çok hayal kırıklığına uğradık hem de kendimizi tamamen baştan savılmış hissettik. En başından itibaren mesajlara ve aramalara zamanında dönüş yapılmadı. Defalarca yazmamıza ve aramamıza rağmen ilgisiz, üstünkörü ve geç cevaplar aldık. İletişim süreci boyunca ciddi bir ihmalkarlık ve umursamazlık vardı, sorularımıza net bir şekilde dönüş yapılmadı, sürekli geçiştirildiğimizi hissettik. Profesyonel hizmet aldığımızı düşünerek tercih ettiğimiz bu yerde, müşteriye gösterilen ilgi ve yaklaşım beklentimizin çok altında kaldı. Bu hizmet için toplam 7.500 TL ödedik, ödemenin büyük kısmını nakit, kalanını ise banka kartı ile gerçekleştirdik. Aldığımız hizmetin kalitesi ve süreçteki umursamaz tavırlar, ödediğimiz ücreti kesinlikle haklı çıkarmamaktadır. Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle ödediğimiz tutarın iadesini talep ediyoruz. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.

Mersin’de Ayşegül Güneş Baby Photography ile geçen yıl ağustos ayında doğum/bebek çekimi yaptırdım. Çekim sonrası ücretin tamamını 12 Ağustos civarında elden, nakit olarak ödedim. Aradan bir yıl geçmesine rağmen sadece dijital fotoğraflar tarafıma iletildi, ne albüm ne de herhangi bir fiziki baskı teslim edilmedi. Sürekli “sipariş verdim, geliyor, İstanbul’a gönderdim, yılbaşında gönderdim gelecek” gibi bahanelerle oyalanıyorum. En son nisan ayında kendisiyle yazıştık, yine baskı ve albümlerin geleceğini söyledi ancak o tarihten sonra mesajlarıma hiç dönüş yapmadı. Ödemeye dair bir makbuzum olmasa da, kendisinin “sipariş verdim, gelecek” şeklindeki mesajları elimde duruyor. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Bir yıldır beklediğim albüm ve fotoğraf baskılarımın artık daha fazla bahane olmadan hazırlanıp en kısa sürede eksiksiz teslim edilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Ankara Zeruj AVM’de bulunan eg ag isimli mağazadan 20 Aralık 2025 tarihinde triko pantolon ve hırka takımı satın aldım. Ürünü verilen yıkama talimatlarına aynen uyarak yıkamama rağmen takım bozuldu ve giyilemeyecek hale geldi. Bunun üzerine firmayla Instagram üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım ve ürünleri 5 Ocak tarihinde kargo ile kendilerine iade ettim. İade süreciyle ilgili tüm kargo bilgileri ve yazışma ekran görüntüleri elimde mevcut. 19 Şubat tarihinde Instagram üzerinden attığım mesaja, iademin yapılacağı yönünde cevap verildi ancak o tarihten sonra defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aradan aylar geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı, mesajlarıma da artık bakılmıyor. Ürünü talimatlara uygun kullandığım halde kusur oluşmasına ve iade için ürünü göndermeme rağmen aylardır paramın iade edilmemesine gerçekten mağdur oldum. Ödemesini yaptığım bu ürün için tarafıma en kısa sürede ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ayşegül Güneş yeni sitesi moleneofficial üzerinden 6 Mart tarihinde kredi kartımla 3 adet eşarp siparişi verdim. Sipariş numaram 167254’tür. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürünlerim hiç gönderilmedi. Firma ile iletişime geçtiğimde, firma adının değiştiğini, bu nedenle ürün gönderimi yapmayacaklarını ve tarafıma iade yapılacağını söylediler. Buna rağmen şu ana kadar ne herhangi bir ödeme iadesi yapıldı ne de yeniden benimle iletişime geçildi. Ödemiş olduğum tutarın tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.