Aysuda Turizm Şikayetleri

Kırıkkale çıkışlı, Aysuda Turizm’in 28 Aralık tarihli umre turuna yaklaşık 1300 dolar ödeyerek 6 kişilik yakınımı gönderdik. Tur satılırken Medine’de mescit-i Nebevi’ye yürüme mesafesinde bir otelde konaklama olacağı özellikle söylendi, ancak Medine’ye gidildiğinde bu vaadin yerine getirilmediğini gördük. Otel mescide çok uzaktı ve servise mecbur bırakıldılar, yemek ve otel düzeniyle ilgili de ciddi sıkıntılar yaşandı. Firma, önceden tutulduğu söylenen otelin güya başkasına kiralandığını, bu yüzden böyle olduğunu ifade ederek durumu geçiştirdi. Buna rağmen misafirlerin ibadetlerini rahatça yapabilmeleri için doğru dürüst bir çözüm üretilmedi. Özellikle başlarında bulunan kadın hocanın, kendisinden beklenen rehberlik ve nezaketi göstermediği, yolcular haberleşmek için toplu bir grup kurmak istediklerinde “Ben sizin peşinizden mi koşacağım, siz beni bulacaksınız” şeklinde saygıdan uzak ifadeler kullandığı aktarıldı. İletişim sağlıklı kurulmadığı için bazıları mescit-i Nebevi’de yapılacak programlardan bile habersiz kaldı, efendimizin hanesini görme imkânını dahi kaçıranlar oldu. İnsanlar canından, malından fedakarlık yaparak, belki hayatlarında bir kez nasip olacak bir ibadet yolculuğuna çıkıyorlar. Böyle manevi bir yolculukta verilen sözlerin tutulmaması, vaat edilen otel ve konaklama şartlarının sağlanmaması ve hoca pozisyonundaki kişilerin bu derece ilgisiz ve saygısız davranması kabul edilemez. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Aysuda Turizm’in bu turla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu tür vaat ve uygulamaların denetlenmesini ve mağduriyetlerin giderilmesi adına somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

Kırıkkale Aysuda Turizm ile iletişim sorunu yaşadım. Umre ziyaretine gitmeden önce ayağımda platin olduğunu ve çok fazla yürüyemediğimi belirttim. Daha önce gittiğim için Mekke'deki yerleri biliyorum, bu yüzden otelin yakın mı uzak mı olduğunu sordum. Grup hocamız z**** Hanım ve firma yetkilisi a*** Bey, bana otelin on beş dakika yürüme mesafesinde olduğunu ve dakika başında servis olacağını söylediler. Ben de onların sözüne güvenerek 1325 dolar karşılığında umreye kayıt oldum. Fakat Mekke'ye gittiğimizde, otelin Kâbe'ye uzak bir mesafede olduğunu, aktarmalı iki servisle gidildiğini, tek servis olduğu zaman da en az 20 dakika sürdüğünü, otobüsten indikten sonra ise 15-20 dakika yürüyerek Kâbe'ye ulaşıldığını gördüm. Oraya gidince, z*** Hanım'ın hiçbir umreciyle ilgilenmediğini fark ettim ve Kırıkkale firma yetkilisi a*** Bey'i görüntülü arayarak servislerin düzensiz geldiğini, Kâbe'ye uzak olduğunu, z*** Hanım'ın hiç ilgilenmediğini söyledim. O da bize bunların düzeltileceğini, yeni hoca gönderileceğini söyledi. Ancak hiçbir şeyde düzelme olmadı; ne servisler düzeltildi ne de yeni hoca gönderildi. Bize verilen vaatlerde her türlü gezinin yapılacağı, Taif, Melekler Tepesi, gül ve üzüm bahçeleri, Kızıldeniz gezilerinin yapılacağı söylenmişti. Sadece Taif'e götürüldük, ama hiçbir yer görülmeden geri getirildik. Bütün gezilecek yerlere akşam götürülüp, bazı yerlerin kapalı olduğu, bazı yerlerin tadilatta olduğu, bazı yerlere ise polis almadığı gerekçesiyle hiçbir yer gösterilmedi. Fakat diğer firmalarla giden arkadaşlarımızın fotoğraf attıklarını ve her yere girebildiklerini gördük. Neden akşam gidiyoruz ya da neden gezilecek yerlere götürülmüyoruz dediğimde de, hocalar tarafından 'Allah bu kadar nasip etmiş, görmek isteyen yarın araba tutsun gelsin' şeklinde bir tepki aldım. İtiraz ettiğimde ise 'Siz şeytanınızı yanınızda getirmişsiniz' dendi. Ben oraya ibadet yapmak için gitmiştim. Kendi başımıza tavaflarımıza gittik, kendi başımıza hareket etmek zorunda kaldık. Hocalar kendi aralarında gruplar yapmışlar, sadece belli kişileri gezmeye ve alışverişe götürdüler. Bizler dışlanmış gibi hissettik. Firmanın verdiği valizlerle giderken daha Ankara'da valizimiz patladı, Mekke'den yeni valiz almak zorunda kaldık. Aynı firmanın başka şehirlerden gelen umrecilere daha güzel silikon valizler ve sırt çantaları verildiğini gördük. Kendimizi ikinci sınıf vatandaş muamelesi görmüş gibi hissettik.

Kırıkkale Merkez Kızılkanat İş Hanı'nda bulunan Aysuda Turizm ile 22.11.2025–11.12.2025 tarihleri arasında umre seyahati gerçekleştirdim. Bu tur için kişi başı 1325 dolar ödedik, ancak bize sözlü olarak vaat edilen hiçbir hizmeti layıkıyla alamadık. Özellikle grup hocaları son derece ilgisizdi, rehberlik beklerken çoğu zaman kendi hâlimize bırakıldık. Umre programında yer aldığı söylenen pek çok yere, “tadilat var” veya “polis içeri almıyor” denilerek ya hiç götürülmedik ya da gece geç saatlerde götürüldük. Aynı firmanın başka illerden gelen gruplara çok daha ilgili ve ayrıcalıklı davrandığını bizzat oradayken gözlemledik, bu da kendimizi ikinci sınıf muamele görüyormuş gibi hissettirdi. Mekke’de konaklarken otelimizin Kâbe’ye uzaklığı nedeniyle ancak iki aktarma ile ulaşım sağlayabildik. Medine’de ise otelimiz Ravza’ya oldukça uzaktı ve ancak servisle gidebiliyorduk. Tüm bunlar bize başlangıçta anlatılan “yakınlık ve kolaylık” söylemleriyle kesinlikle örtüşmüyordu. Şikayetlerimizi kızım Kırıkkale’deki ofise bizzat giderek iletti, bizi de görüntülü olarak firma sahibiyle görüştürdüler, ancak hiçbir somut adım atılmadı, şikayetlerimiz giderilmedi. Hatta Arabistan’da yanımızdaki hocalardan biri, “Siz buraya şeytanınızla gelmişsiniz” şeklinde ifadeler kullanarak hem dini duygularımızı zedeledi hem de bizi haksız yere suçlu hissettirmeye çalıştı. Bu yaklaşım bizleri derinden üzdü ve manevi açıdan da yıprattı. Ödediğimiz ücret ve umre gibi manevi değeri yüksek bir ibadetten beklentilerimiz düşünüldüğünde, Aysuda Turizm’den aldığımız bu hizmeti yeterli ve hakkaniyetli bulmuyorum. Daha düzgün ve vaatlerine uygun bir hizmet sunulmadığı için firma tarafından mağduriyetimizin giderilmesini ve ödediğimiz bedel karşılığında alamadığımız hizmetler için makul bir hizmet iadesi ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.

15 Temmuz - 29 Temmuz tarihleri arasında ATS Aysuda Turizm Taşımacılık Ltd. Şti. Ve Gazi Turizm acentası aracılığıyla umre organizasyonuna katıldık. Sözleşme veya herhangi bir yazılı belge tarafımıza iletilmedi. 4 kişilik oda için kişi başı 1000 dolar ödeyerek annem, kız kardeşim, ben ve bir yabancı olmak üzere 4 kişi olarak anlaşmamıza rağmen, otele vardığımızda odamıza 5. Bir kişinin yerleştirilmesi gerektiği söylendi ve bu konuda itiraz ettiğimizde, “Allah’ın evidir, sabredin” gibi ifadelerle karşılaştık. Odadaki kişi fazlalığı nedeniyle ciddi rahatsızlıklar yaşadık; banyo ve uyku düzenimiz bozuldu, mahremiyetimiz zedelendi. Durumu firmaya ilettiğimizde ise, “o 1 kişiyi çıkaramayız, isterseniz oda bölünür ama ek ücret ödersiniz” şeklinde bir çözüm önerildi. Biz de fazla kişilerin oda masrafının adil şekilde bölünmesini talep ettik. Ancak kardeşime, “Sırf konuşmasın diye gönderdik” gibi son derece saygısız bir ifade kullanıldı ve 14 günlük kişi başı sadece 243 TL gibi düşük bir tutar iade edildi. Yaşadığımız mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı. Umre sırasında kaybolan veya gruptan ayrı kalanlara, aradıklarında “Taksiyle dönün” denilerek yardımcı olunmadı. Afişlerde valiz ve çanta verileceği belirtilmesine rağmen hiçbir eşya teslim edilmedi, bunun yerine kişi başı 600 TL ödeme yapıldı; fakat bazı kişilere sadece 500 TL yatırıldı ve insanlar eksik ödeme için tekrar firmayla görüşmek zorunda kaldı. Şikayetini dile getirenler ise grup sohbetlerinde alenen hedef gösterildi ve olumsuz şekilde karşılandılar. Hakkını arayanlara karşı nezaket ve çözüm odaklı bir yaklaşım kesinlikle gösterilmedi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, firma yetkililerinden yaşattıkları mağduriyetler için açık bir özür ve açıklama bekliyoruz. Bu yazdıklarım hem kendi yaşadıklarım hem de orada şahit olduğum mağduriyetlere dayanmaktadır.

16 Temmuz'da Aysuda Turizm bünyesindeki umre sürecim sırasında ciddi anlamda rahatsız edici deneyimler yaşadım. Eğitimden sorumlu olan A**** ve A***** isimli, sözde hocalar hem bilgisiz hem de oldukça kibirli bir tavır içindeydiler. Umrecilerle doğru düzgün ilgilenmeyip, sorulara geçiştirici ve alaycı cevaplar veriyorlar. Eğitim ortamı verimsiz, iletişim ise neredeyse yok. Özellikle turizm gibi insan ilişkilerinin ön planda olduğu bir sektörde, bu tarz eğitmenlerin görevde olması son derece düşündürücü. Profesyonellikten uzak, gelişime kapalı bu tutumları nedeniyle kendimi ne öğrenmiş hissedebildim ne de değer verilmiş. Aysuda Turizm'in onun haricinde, ziyaret ettiğimiz yerler ve oteller bakımından çok ilgili olduğunu belirtmeliyim. A**** D*******'dan da Allah razı olsun, çok ilgiliydi. Ancak kesinlikle şirketin hocalarını değiştirmesi lazım. Bir de kadın hoca dedikleri, sözde hoca olan D**** var; kesinlikle ama kesinlikle hoca değil.

31 Aralıkta Kırıkkale'den annemle babamı Aysuda turizm ile umreye gönderdik. Hiç memnun kalmamışlar. Ulaşımın hiç iyi olmadığını, görevlilerin hiç ilgilenmediğini yeterli bilgi vermediklerini, ibadetleri kendi imkanlarıyla yaptıklarını söylediler. Odaları iki kişilik olacağı halde annemle babamı ayırıp 3 4 kişilik farklı odalara vermişler. Kadınlara ravza randevularını alacakları halde almamışlar. Kadınlar girememiş. Oda değişikliği yapıldığı için oda fark ücretini ödeyeceğiz demişler ama geleli 10 gün olduğu halde ücret ödemesi yapılmamış. Medine de üç gün kalınacağı halde iki gün kalınmış. Özellikle görevlilerin hiç ilgili olmadıkları işlerini düzgün yapmadıklarını söylediler. Bu turizm şirketini hiç kimseye tavsiye etmiyorlar. Bir daha ki sefer asla tercih etmeyecekler.

Kırıkkale, Aysuda Turizm ile umreye gittim. Verilen sözler tutulmadı. Otelde ve servis aracı olarak sıkıntı yaşadık. Otele gitmek için saatlerce bekledik. A**** D**** ve A*** E****** sorumsuz, ilgisiz ve kırıcıydı. Yaşlılar ve engelliler mağdur oldu. Tavafta ve sayda gruptakilerin yaşlı ağırlığında olması dikkate alınmadan pervasızca davranıldı. Tur içinde anlatılacak bilgilendirmeler baştan savma yapılarak özensizdi. Diyanet İşleri Başkanlığı bunları neden denetlemiyor? Medine'de ziyaret yerlerine, planda olmasına rağmen götürmediler. 3 gece denildi, 1 gece kaldık. Yanıltıcı tur içeriği yüzünden suistimale uğradık, gösterilen otel ile kaldığımız yer farklı ve çok kötüydü. Sorumlu hocaların dikkatsiz ve özensizliği yüzünden ibadetlerimizi iç ferahlığı ile yerine getiremedik. Biz perişan olduk. Başka yaşlılar perişan olmasın.

Aysuda turizm umre tur. Kasım 20 turuyla gittim. Bizden 300 dolar fazla almışlar, bunun sebebini ise " bazı hocalar komisyon kesiyor" olarak adlandırdılar. Fiyat sabit olmalı herkesten aynı ücret alınmalı....,......, ,..., ..., ...,...,....,...