Aytur Center Şikayetleri

Aytur Center Denizli Bayramyeri Aytur Center'dan koltuk takımı aldım. Defalarca firmaya şikayetimi dile getirdim, servis geldiğinde sizi yönlendirelim dediler. 11 buçuk ay oldu, hala servis gelmedi ve koltuk kullanım yönünden hiç memnun kalmadım. Metal bölümü kaynakla tutturulmuş, o bölgelerden kırıldı. Denizli'den yazıyorum, Aysel A****.

2025 yılının Aralık ayında Denizli Sarayköy Aytur Center mağazasından evleneceğim için beyaz eşya seti, oturma grubu, yatak odası takımı ve mutfak masa sandalyesi satın aldım. Alışverişi taksitle yaptım ve ödemelerimi tahsilat makbuzları ile gerçekleştiriyorum. Ancak yaklaşık bir ay sonra nişanım bozulduğu için ürünleri hiç teslim almadım. 2026 yılının Ocak ayından beri düzenli olarak taksit ödemeye devam ediyorum, fakat ürünler hâlâ mağazada duruyor, bana teslim edilmedi. Ayrıldığımı, ürünleri alamayacağımı, koyacak Birevim ve yerim olmadığını mağazaya defalarca anlattım. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ürünleri geri almak istemediler ve sürekli bahaneler ürettiler. Evim olmadığı için bu eşyaları koyacak yerim yok. En azından ödediğim taksitler kadar beyaz eşyaları alıp annemin evine koymayı, yatak odası, oturma grubu ve mutfak masasını ise teslim almamayı talep ettim, buna dair de herhangi bir çözüm sunmadılar. Ürünleri kullanamadan sadece borcunu ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Sözleşmemin durumum dikkate alınarak yeniden gözden geçirilmesini, mümkünse ürünlerin bir kısmının iptal edilmesini ya da ödediğim tutarlar kadar mantıklı ve adil bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Denizli’de Aytur Center’dan yaklaşık 350 bin tl tutarında düğün paketi satın aldık ancak süreç baştan sona tam bir pişmanlığa dönüştü. 22.05.2026 tarihinde ürünler teslim edildiğinde mutfak masasının iki ayağının kırık olduğunu gördük, orta sehpa ve zigon sehpa hiç gelmedi, ayrıca Ferre marka fırının bir tepsisi eksikti. Fakat asıl sorun buzdolabı ve devamındaki süreçte yaşadığımız saygısız yaklaşımlar oldu.23.05.2026 tarihinde Aytur Center’ı aradım, eksik ürünler ve sağlam masa ayakları bu tarihte getirildi. Aynı gün beyaz eşyaların da geleceği söylendi fakat kimse gelmedi. 24.05.2026 tarihinde beyaz eşyalar getirildi, kurulum yapıldı ancak Altus marka buzdolabını üst kata çıkarmak istemedikleri için kapının önüne bırakıp gittiler. Servis görevlisi buzdolabını çıkaramayacağını, taşıma asansörü getirmemiz gerektiğini söyleyerek ürünü kapıya bırakıp ayrıldı. Bir servis ekibinin ürünü bu şekilde kapı önüne bırakıp gitmesini kabul edilebilir bulmuyorum.Biz mecburen kendi imkanlarımızla buzdolabını yukarı çıkardık, daha sonra servis gelip kurulumu yaptı. Bu süreçte ürünleri satın aldığımız Aytur Center ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım, üç kez aradıktan sonra telefon güçlükle açıldı. Telefona bakan beyefendi sürekli “bizi ilgilendirmez, kendiniz halledin” diyerek beni geçiştirdi, sattıkları ürünün kesinlikle arkasında durmadı. Mağdur edildiğimi, her yerden şikayet edeceğimi söylediğimde ise “et ya her yerden et Allah ya” şeklinde tersleyip saygısız bir ifade kullandı. Sabah 11’de aramama rağmen “iyi geceler” diyerek alaycı bir tavır sergiledi. Sadece benim evimin merdiveni dar değil, bu şehirde işini severek yapan pek çok kişi üst katlara kadar ürün çıkarırken, bu ekip ikinci kata buzdolabını çıkarmaya bile yanaşmadı.Altus tarafında da servisin buzdolabını kapı önüne bırakıp gitmesi, müşteriyi bu şekilde yalnız bırakması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil. Altus’un çalışanlarını ve yetkili servislerini denetlemesini, bu tarz sorumsuz ve saygısız yaklaşımları ciddi şekilde değerlendirmesini istiyorum. Aytur Center’ın ise sattığı ürünün arkasında durmasını, satıştan sonra “bizi ilgilendirmez” diyerek müşteriyi ortada bırakmamasını ve tarafıma yapılan saygısız tutum nedeniyle gerekli uyarı ve işlemleri yapmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ciddiyetle ele alınıp benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını bekliyorum.

Denizli Aytur Center’dan geçen yıl (2025) fuarda düğünüm için mobilya, yemek masası ve bohem sandalyeler aldım. Ürünlerin teslimatı için en başta 1 ay denmesine rağmen eşyalar parça parça ve çoğu zaman eksik, kırık, yırtık ve yanlış şekilde geldiği için tüm mobilyaların tamamlanması yaklaşık 2-3 ayı buldu. Bu süreçte eşyalar gelmediği halde 1–2 ay boş eve kira ödemek zorunda kaldık. Teslimattan sonra da sorunlar bitmedi. Yemek masasının bohem sandalyeleri daha 5-6 ay bile dolmadan kırılmaya başladı. Kırılan sandalyelerden birini mağazaya götürüp tamir edilmesini talep ettik, “yapılıp haber verilecek” denildi ancak üzerinden 4.5 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımızda sadece yapılacağı ve haber verileceği söyleniyor fakat somut bir adım atılmıyor. Ki eşyaların teslimatında da aynı durum yaşandı her seferinde önümüzdeki hafta gelecek denildi ama aylar sürdü. Bu süre içinde diğer sandalyeler de kırıldı, ancak bir tanesini bile 4 ayda yapamayan, geri dönüş olarak bilgi bile vermeyen bir firmaya hepsini gönderdiğimizde ne kadar süreceğini tahmin bile edemediğimiz için göndermemeyi tercih ettik. Yaşadığımız bu süreçte firmanın ürünlerinin arkasında durmayıp ve sorunu çözmek için gerekli özeni göstermediğini anladık. Bohem sandalyelerin tamamının, sorun çıkarmayacak şekilde yenileriyle hızlıca ve eksiksiz olarak değiştirilmesini, mümkünse bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin karşılanmasını istiyoruz. Bu talebin üzerine de dönüş olmayacağına olsa da her zamanki gibi yapılacak denilerek erteleneceğine emin olsam da herkesin görmesine adına bunu paylaşıyorum asla ve asla ürünlerinin arkasında durmayan bir firmadan alışveriş yapılmaması gerektiğini göstermek adına yazıyorum.

2023 yılında düğün alışverişi için Aytur Center Denizli İstasyon Şubesi’nden bir koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımı ilk geldiği günden beri kırık ve patlak yerleriyle teslim edildi. Bunu hemen firmaya ilettiğimde sorunla ilgileneceklerini söylediler fakat sonrasında konunun peşine düşmediler. Benim ısrarım üzerine koltuk takımımı mağazaya geri götürdüler, problemleri giderip teslim edeceklerini belirttiler. Ancak ürünlerim üç gün olmadan geri geldi ve sorunlar aynen duruyordu, koltuklar sanki hiç işlem yapılmamış gibi aynı şekilde geri getirildi. Bu aşamadan sonra defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermediler, bana herhangi bir geri dönüş sağlamadılar. Mağazaya gittiğimde mağaza müdürü A***** Bey’le görüştüm, yardımcı olacağını söylemesine rağmen her seferinde beni başından savdı ve sorumluluğu üretici firmaya yükledi. Sonuç olarak hem ayıplı ürünle bırakıldım hem de süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. Koltuk takımındaki sorunların baştan düzgün şekilde giderilmediği ve sonrasında da tarafıma dönüş yapılmadığı için, ayıplı ürünün ya tamamen değiştirilmesini ya da mümkünse ürünün iadesiyle ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Aytur Center’dan aralık ayında düzenlenen mobilya fuarında bir koltuk takımı ile tek kişilik baza, başlık ve yatak aldım. Satış sırasında teslimat süresinin en geç 45 gün olacağı söylendi, buna güvenerek toplam 44.000 TL ödeme yaptım ve karşılığında sadece tahsilat makbuzu verildi. Süre dolmasına rağmen ürünler bir türlü teslim edilmedi. 7 Mart Cumartesi günü ancak teslimat yapılabildi; bu da defalarca aramamız ve peşinde koşmamız sonucunda oldu. Bu süreçte mağazayı sabit 0258 261 20 80 numaralı telefondan birçok kez aradım, her seferinde farklı biriyle konuştum ve kimse net bir sorumluluk almadı. Şikayet hattı ya da yetkili biriyle özellikle görüşmek istememe rağmen kimse muhatap olmadı. Gecikmeyle ilgili önce koltuk kumaş türünün temin edilemediği söylendi, daha sonra ürünün araçla geleceği ifade edildi, en son da ilçede oturduğumuz için oraya teslimat çıktığında getirileceği söylendi. Her seferinde farklı bir gerekçe sunuldu, net bir tarih verilmedi ve süreç boyunca oyalandığımı hissettim. Teslimat yeni yapıldığı ve ben henüz bizzat teslim alıp detaylı inceleme fırsatı bulamadığım için ürünlerin durumunu dahi kontrol edemedim. Yaşadığım bu ciddi gecikmeden, verilen sözlerin tutulmamasından ve ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı Aytur Center’dan kesinlikle memnun kalmadım ve açıkçası pişman oldum. Teslimat ve müşteri ilişkileri süreçleriyle ilgili yaşadığım bu olumsuzluğun dikkate alınmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açıklayıcı, tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Aytuğ Center’dan Aralık ayında 50.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldık. Ancak ürünümüz bir türlü teslim edilmedi ve üzerinden 45 günü aşkın süre geçti. Satın alırken belirtilen sürede teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ koltuk takımımız elimize ulaşmadı. Eşim mağazaya gidip durumu sorduğunda, her seferinde “iki hafta daha bekleyin, sipariş çok, bir ay içinde gelecek” denilerek oyalanıyoruz. Bize sürekli “bir ay denildi, gelecek” denmesine rağmen ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir adım atılıyor. Ayrıca koltuğu Aralık ayında o dönemin fiyatlarıyla satın aldık, bugün baktığımızda fiyatların çok değiştiğini görüyoruz. Buna rağmen ne ürünümüzü teslim ediyorlar ne de mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunuyorlar. Koltuk takımımızın artık daha fazla gecikmeden, Aralık ayında anlaştığımız şartlar ve ödediğimiz bedel üzerinden derhal teslim edilmesini veya aksi durumda ödediğimiz ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.