Azka Otel Şikayetleri

11 Ağustos tarihinde Azka Otel Bardakçı Koyu’nda konaklama için giriş yaptım. Ancak otelde geçirdiğim yaklaşık 2-3 saat boyunca ön büro müdürü N**** Hanım’ın tutumundan dolayı son derece rahatsız oldum. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen, talepleri yerine getirmeyen ve üslup konusunda oldukça saygısız bir yaklaşım sergileyen N**** Hanım, isteğimi dikkate almadığı gibi arkamdan da güldü. Bu nedenle oteli terk etmek zorunda kaldım. Otelin üstüyle görüşmek istedim fakat toplantıda olduğu gerekçesiyle görüştürülmedim. Tüm bu olumsuzluklara rağmen, otelde kalmadığım halde kredi kartımdan yaklaşık 12.000 TL ücret tahsil edildi. Rezervasyon numaram: 114977041. Herhangi bir fatura da tarafıma verilmedi. Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle, tahsil edilen ücretin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım üslup problemi nedeniyle herhangi bir özür beklentim yok, sadece ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

2024 yılı içerisinde gerçekleştirdiğimiz konaklamalar kapsamında, otelinizde bulunmaktan genel anlamda memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz.Bu vesileyle, resepsiyon görevlisi Sayın P*** Hanım’a, gece barında görev yapan Sayın Ş*** Hanım’a ve gündüz saatlerinde snack bar bölümünde hizmet veren garson Sayın A*** Bey’e içtenlikle teşekkür ederiz. Güler yüzlü, çözüm odaklı ve nazik yaklaşımları nedeniyle bu üç çalışanınızın, otelinizin kurumsal kimliğini en iyi şekilde yansıttıklarını belirtmek isteriz.Ancak, ne yazık ki 30.07.2025 tarihinde yaşadığımız bir olay nedeniyle otelinizdeki bazı personelin tutumları konusunda rahatsızlık duyduğumuzu da ifade etmek isteriz. Bodrum’da ikamet eden bir arkadaşımız, otele bizimle birlikte gelmiş ve biz odaya çıkıp üzerimizi değiştirip aşağıya inene kadar lobide beklemesi için bardan ödeme yapılarak kendisine bir ikramda bulunduk. Herhangi bir taşkınlık ya da kurallara aykırı bir durum söz konusu olmamasına rağmen, gece vardiyasında görev yapan, isminin E*** olduğunu öğrendiğim gözlüklü bir kadın resepsiyon görevlisi tarafından güvenlik aranmış ve arkadaşımızın lobiden çıkarılması istenmiştir. “Sadece 30 dakika kalabilir, daha fazla kalamaz” şeklindeki ifadeler, arkadaşımızın ve bizlerin huzurunda oldukça kaba bir üslupla dile getirilmiş ve bu yaklaşım bizleri son derece rahatsız etmiştir.Söz konusu görevlinin sergilediği bu tavır, misafir ilişkileri açısından profesyonellikten uzak ve otelinizin genel hizmet kalitesiyle örtüşmeyen bir davranıştır. Bu durumun, arkadaşımızın huzurunda yaşanması nedeniyle ayrıca rencide edici olduğunu vurgulamak isteriz.Ayrıca belirtmek isteriz ki, 2024 yılı içerisinde otelinizi birçok kez tercih ettik ve farklı arkadaş gruplarımızı da yönlendirdik. Ancak, bahsi geçen üç personel dışındaki birçok çalışanınızda gözlemlediğimiz iletişim eksikliği, ilgisizlik ve profesyonellikten uzak tavırlar, genel memnuniyetimizi gölgeleyen unsurlar olmuştur. Özellikle resepsiyon alanında yaşadığımız bu son olay, otelinize duyduğumuz güven ve bağlılık açısından bizleri hayal kırıklığına uğratmıştır.Yaşanan bu olumsuz deneyimin otel yönetiminiz tarafından değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli özenin gösterilmesini temenni ederiz. Değerli zamanınızı ayırıp bu geri bildirimi dikkate aldığınız için şimdiden teşekkür ederiz.

Azka Hotel Bardakçı Koyu / Bodrum, hizmet kalitesi ve satış esnasında söylenenlerle ilgili hayal kırıklığı yaşadık. Ultra her şey dahil olarak satılan tatil paketi, geldikten sonra otel içinde birçok şey için tekrar ücret istenmekte ve her şey kısıtlı. Hijyen konusunda da beklentilerimizi karşılamadı. Bu kadar yüksek vaatler verilip, her şeyin ücretsiz olduğu beklentisi yaratıldıktan sonra maalesef gerçeğin farklı olduğunu gördük.

Azka Otel Bodrum Bardakçı Koyu’nda konaklamak için 2 oda satın aldık. Ödemeyi 06.07.2026 tarihinde, 141.261,72 TL tutarında kredi kartı ile Setur Servis Turistik a. Ş. Üzerinden, otelin çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirdik. Ödeme alındıktan yaklaşık 2 saat sonra telefonla aranarak otelde yer kalmadığı, bu nedenle rezervasyonlarımızın iptal edileceği söylendi ve görüşmede ödemenin hemen iade edileceği ifade edildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bugün, 04.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ iade yapılmadı. Bu süreçte son görüştüğümde yine muhasebeden bilgi gelince dönüş yapacaklarını söylediler, yaklaşık 30 gün içinde en az 15 kez aramama rağmen somut bir adım atılmadı. Görüşmelerde, Setur parayı Azka Otel çağrı merkezi çektiği için iadenin onların yapacağını söylerken, oteli aradığımda ise iadenin Setur tarafından yapılacağı, paranın kendilerinde olmadığı ifade ediliyor. İade süreci söz konusu olduğunda her iki tarafın personeli de konuyla ilgilenmek istemiyor ve oldukça kaba bir tavır sergiliyor. Ödemesini yapmış olmama rağmen hem konaklayamadım hem de paramı geri alamadım. Rezervasyon numaralarım 1951518 ve 1951491’dir. Setur ve Azka Otel’in aramızdaki bu mağduriyeti bir an önce gidererek 141.261,72 TL tutarındaki ödemenin tamamını gecikmeksizin kredi kartıma iade etmelerini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle her iki firmayı da kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Bodrum Bardakçı Koyu’ndaki Azka Otel’de 12 Temmuz’da giriş yaptım ve hâlâ konaklamaya devam ediyorum, 17 Temmuz’da çıkış yapacağım. Otele geldiğimden beri özellikle sahil ve restoran alanında ciddi bir düzensizlik ve kargaşa var. Misafirler hem şezlonglarda hem de restoran masalarında saatler öncesinden çanta ve eşyalarını bırakıp yer tutuyor, uzun süre ortada görünmeseler bile kimse bu duruma müdahale etmiyor. Bu nedenle deniz çok güzel olmasına rağmen çoğu zaman şezlong bulmak imkansız hale geliyor. Sürekli yer kapma tartışmaları ve gerginlik yaşanıyor, otel yönetimi buna seyirci kalıyor. Yaşadığım durumu güvenlik müdürüne ilettim ancak kendisinin son derece umursamaz bir tavır sergilediğini gördüm. Ne bir çözüm önerisi ne de düzen sağlayacak bir yaklaşım gösterilmedi. Yemekler de hem çeşitlilik hem lezzet açısından beklentinin çok altında, neredeyse hiçbir alternatif yok ve kalite çok düşük. Denizi güzel olan bir otelde, bu kadar düzensizlik, kavga ortamı ve yetersiz hizmetle karşılaşmak büyük hayal kırıklığı yarattı. Otel yönetiminden şezlong ve restoran düzeniyle ilgili net bir kural ve uygulama getirmesini, personelin bu konuda daha bilinçli ve ilgili davranmasını ve genel hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini bekliyorum.

İki yıl önce fiyat/performans dengesi nedeniyle tercih ettiğimiz Azka Otel Bodrum, 6-9 Temmuz tarihleri arasındaki konaklamamızda ne yazık ki kurumsallıktan tamamen uzak, hayal kırıklığı yaratan bir tecrübeye dönüştü. Planladığımız 3 gecelik tatilimizi, otelin kalitesizliğine daha fazla katlanamayarak 1 gün erken bitirmek zorunda kaldık. Otele girişte, en geç 14.00’te teslim edilmesi gereken odamız zamanında verilmedi. Resepsiyondaki personelin “Saat 14.00’te verilmesi gerekmiyor, 14.00’ten sonra ne zaman denk gelirse” şeklindeki lakayıt ve hukuka aykırı ifadesiyle karşılaştık. Yasal haklarımızı hatırlatıp ısrarcı olunca odamızı ancak o şekilde teslim ettiler. Bunun yanında valizlerimiz için yardımcı olan tek bir görevli dahi yoktu, odamızı da kendimiz arayıp bulduk. Otelin genelinde personel kalitesi sektör standartlarının çok altında. Havuz barda barmen “Yeni başladım, hiçbir şey bilmiyorum” diyerek içki yapamayacağını söyledi, istediğimiz içkinin tarifini biz anlatmak zorunda kaldık, buna rağmen elinde limon bile olmadığını belirtip hazırlayamadı. Pastane kısmında filtre kahve istediğimizde de görevli yine hiçbir şey bilmediğini söyleyip yüzümüze alaycı bir şekilde gülmekle yetindi. Personelin büyük kısmı eğitimsiz, yetersiz ve profesyonellikten çok uzak bir izlenim veriyor. Yemekler ve tatlılar da benzer şekilde hayal kırıklığı yarattı. Diğer misafirlerin olumsuz yorumlarını okuduğumuzda abartıldığını düşünmüştük fakat yaşadıklarımız bunun tam tersini gösterdi. Yemeklerin kalitesi son derece düşük. Tatlı büfesi diye sunulan ürünler; içi boş, üzerine krem şanti sürülmüş bayat kekler ve kalitesiz pudinglerden ibaretti, mutfakta herhangi bir özen göremedik. Plaj tarafında ise tamamen bir şezlong anarşisi hakimdi. Denizin güzelliğinin hakkını vermek gerekir ancak otelde basit bir havlu kartı sistemi bile kurulmamış. Dileyen, kontrolsüzce kucak dolusu havlu alarak sabahın erken saatlerinde şezlongları kapatıyor, fakat çoğu havlunun sahibi ortada yok. Biz de denizi kullanmak için gittiğimiz plajdan, doğru düzgün bir şezlong bile bulamadan geri dönmek zorunda kaldık. Tüm bu olumsuzluklar üzerine memnuniyetsizliğimizi resepsiyona bildirdiğimizde ise ne sebebi soruldu ne de çözüm için en ufak bir çaba gösterildi. İlgisizlik, sorunların kendisi kadar rahatsız ediciydi. Yaşadığımız bu kötü deneyim nedeniyle, erken ayrılmak zorunda kaldığımız 1 gecelik konaklama bedelimizin iadesini ve otel yönetiminden yaşattıkları bu mağduriyet için açık bir özür talep ediyorum.

Ultra her şey dahil konseptinde hizmet veren bir otelin minibar için ayrıca ücret talep etmesi gerçekten şaşırtıcı. Gün boyu yiyecek ve içeceğin sınırsız sunulduğu bir tesiste birkaç içeceği ve su dahil minibardan ücretlendirmek, misafir memnuniyetinden çok ek gelir odaklı bir yaklaşım izlenimi bırakıyor. Daha da kötüsü, bu bilgi girişte açıkça paylaşılmadı. Bu seviyedeki bir otele yakışmayan bir uygulama.

Azka Otel Bodrum’da konaklamakta olduğum halde dün akşam saat 19.00 civarında yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Otelde müşteriyim ve yemek söylemiştim, ancak otele giriş yapmak istediğimde beni içeri almadılar. Üzerimde ekstra bir şey yoktu, bu nedenle yemeği nerede yiyeceğimi sorduğumda adeta kaldırımda yemem gerekiyormuş gibi bir durum ortaya çıktı. Gerekçe olarak da “hijyen kuralı” denildi. Aynı bölgede birçok otelde konaklamış biri olarak, bu şekilde katı ve misafirini zor durumda bırakan bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum. Resepsiyon ya da görevli personel sadece “alamıyoruz maalesef” demekle yetindi, herhangi bir çözüm sunmadı. Kendimi hem değersiz hem de keyfim tamamen kaçmış şekilde hissettim. Bu otelde konaklayan misafirlerin bu tür durumlarda mağdur edilmemesini, “hijyen” gerekçesi altında insanların bu şekilde zor durumda bırakılmamasını ve benzer bir saygısızlığın başka misafirlere tekrar yaşatılmamasını istiyorum.

07.01.2026–08.01.2026 tarihleri için Azka Bodrum Otel’e üç kişi adına, üç ayrı oda olacak şekilde rezervasyon yaptırdım ve 7 Ocak gecesi saat 23.40 civarında otele giriş için geldim. Otele vardığımda güvenlik bariyerinin arızalı olduğunu, aracımı karşıya park etmem gerektiğini söylediler. Yanımda çantalarım olmasına rağmen bariyer arızası gerekçe gösterilerek yardımcı olunmadı, beni karşılayan bir belboy veya görevli de yoktu. Resepsiyonda bize üç oda verildi, arkadaşlarım Türkçe bilmediği için tüm süreçle ben ilgilendim. Arkadaşımdan birini odasına ben çıkardım, kapıyı açtığımda banyoda başka birinin olduğunu ve eşyalarının içeride bulunduğunu gördüm. Hemen kapıyı kapatıp resepsiyona geri döndüm, özür dileyip sistem arızası olduğunu, boş ve dolu odaları göremediklerini söylediler. Daha sonra bize farklı üç oda verdiler ve odalara yerleştik. Benim kaldığım 1137 numaralı odada terlik yoktu, sıcak su ise uzun süre beklememe rağmen tam ısınmadan geldiği için duşu sabaha bırakmak zorunda kaldım. Sabah da arkadaşım arayıp odasında terlik ve havlu olmadığını söyledi. Resepsiyonu aradığımda hem benim hem arkadaşımın odasına bu eksikler sonradan getirildi, resepsiyonda F***** Bey yardımcı olmaya çalıştı ancak geceyi bu şekilde geçirmek zorunda kaldık. Kaldığım odada klima sıcak üflemiyordu, oda nem ve rutubet kokuyordu, bu nedenle sadece üç saat kadar uyuyabildim, burnum aktı ve odada peçete dahi yoktu. Diğer arkadaşım da kaldığı odanın çok fazla rüzgar sesi aldığını ve bu yüzden uyuyamadığını belirtti. Sabah kahvaltısında ise beş yıldızlı bir otelden beklediğim gibi açık büfe yerine kahvaltı tabağı verildi. Çay almak istediğimde bardağın kırık olduğunu fark ettim. Lobi genel olarak karanlık ve ortam da beklentimin çok altındaydı. Kış mevsimi olmasına rağmen üç oda için toplam 15.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ancak ödediğim ücretin karşılığında ne Konfor ne de hizmet alabilmiş değilim. Yaşadığım tüm olumsuzluklar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve benden tahsil edilen 15.000 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.