Azura Deluxe Otel Şikayetleri

1-6 Eylül tarihleri arasında Azura Deluxe Resort Otel’de 1212 numaralı odada konakladık. Konaklamamız boyunca havuzun bir kez bile temizlenmediğini fark ettik ve ayaklarımıza sürekli kum geliyordu. Bu durumu görevli bir animatöre ilettiğimizde ise “bilmiyorum” şeklinde bir yanıt aldık ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Otel yönetiminden yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle özür bekliyorum.

Alanya'nın Avsallar Mahallesi'nde bulunan Azura Deluxe Resort isimli otelde 02.09.2024 tarihinde giriş yaptım. 08.09.2024 tarihleri arasında konaklayacaktım fakat hayatımın en kötü bir haftası oldu. 04.09.2024'te iskeledeki tedbirsizlikten kaynaklı düştüm, kolumu kırdım. Otel beni özel hastaneye götürdü, hastane masraflarını da ben karşıladım. Otel hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Benim düştüğüm yere daha sonrasında tedbir aldılar. Koluma platin takıldı. Canını seven gitmesin. Kaygan zemin uyarı yazısı bile yoktur.

19 Temmuz 2024'te sürekli otelde sabah akşam yangın alarmı verildi. Herkes korku içinde lobiye indi. Otelde kimse muhatap olmuyor. Su kesildi, sürekli elektrikler gidip geldi. Asansörler çalışmadı. Bir türlü elektrik problemini çözemediler. Sabah akşam insanlar korku içinde yangın var diye huzurları kaçtı.

5 Temmuz giriş, 9 Temmuz çıkış olacak şekilde ETS Tur üzerinden Azura Deluxe Otel’e iki aile olarak Viyana’dan tatile geldik. Daha en başta, bize verilmesi gereken iki oda saatlerce bekletildikten sonra ancak 15:30 civarında teslim edildi ve ilk günümüz resepsiyonda bekleyerek geçti. ETS Tur çağrı merkezini aradığımızda otelde animasyon olduğunu, eğlence programları bulunduğunu söylediler. Ancak tesiste hiçbir animasyon yoktu, bu nedenle pazar günü tatilimizin bir günü tamamen boşa gitti. Sonrasında disko olacağı söylendi, fakat bunun da iptal edildiği bilgisi verildi. Otelde genç misafir neredeyse yoktu, genel olarak emeklilere hitap eden, son derece hareketsiz bir ortam vardı. Yemekler hem çeşit açısından çok yetersizdi hem de lezzet bakımından beklentiyi hiç karşılamadı. Neredeyse her gün aynı yemekler çıktı, ne doğru düzgün karnımız doydu ne de tatilden keyif alabildik. Oda temizliği konusunda da ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Odamızın temizlendiğini iddia etmelerine rağmen havlular değiştirilmemiş, nemli havlular katlanıp tekrar yerine konmuştu. Otel havuzunda çocuklarımızın görmesinden rahatsız olduğumuz, +18 diyebileceğimiz uygunsuz durumlar vardı. Aile olarak çok rahatsız olduk. Ayrıca otelde çalışanların önemli bir kısmı yabancı uyrukluydu ve Türkçe konuşmadıkları için iletişim kurmakta ciddi zorluk yaşadık. Taleplerimizi, şikayetlerimizi anlatmakta güçlük çektik. ETS Tur’u aradığımızda yaşadığımız sorunlarla ilgili yardımcı olacaklarını söylediler ancak pratikte hiçbir destek almadık, sorunlarımız çözümsüz kaldı. Son günümüzde lobide sakin bir şekilde kahvemizi içerken, otelde kalan üç Türk genç odalarından kafamıza su döktü. Otel yönetimi bu olayı sadece uyarıyla geçiştirdi, ardından bu gençler bizi video çekmeye başladılar. Yaşlarının küçük olması sebebiyle otele polis çağırmadık ancak bu olay, zaten memnun kalmadığımız tatilimizin üzerine bizi iyice mutsuz etti. Ne otelden ne de ETS Tur’dan beklediğimiz hizmeti alamadık. Ne dinlenebildik, ne eğlenebildik, ne de kendimizi güvende ve rahat hissedebildik. Aile ve özellikle çocuklu misafirler için uygun bulmadığımız bu otelde yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, hem otel yönetiminin hem de ETS Tur’un bu konularda gerekli incelemeyi yaparak misafir memnuniyetini gerçekten sağlayacak adımlar atmasını talep ediyorum.

5 Temmuz giriş, 9 Temmuz çıkış olacak şekilde ETS Tur üzerinden Azura Deluxe Otel’e iki aile olarak Viyana’dan tatile geldik. Daha en başta, bize verilmesi gereken iki oda saatlerce bekletildikten sonra ancak 15:30 civarında teslim edildi ve ilk günümüz resepsiyonda bekleyerek geçti. ETS Tur çağrı merkezini aradığımızda otelde animasyon olduğunu, eğlence programları bulunduğunu söylediler. Ancak tesiste hiçbir animasyon yoktu, bu nedenle pazar günü tatilimizin bir günü tamamen boşa gitti. Sonrasında disko olacağı söylendi, fakat bunun da iptal edildiği bilgisi verildi. Otelde genç misafir neredeyse yoktu, genel olarak emeklilere hitap eden, son derece hareketsiz bir ortam vardı. Yemekler hem çeşit açısından çok yetersizdi hem de lezzet bakımından beklentiyi hiç karşılamadı. Neredeyse her gün aynı yemekler çıktı, ne doğru düzgün karnımız doydu ne de tatilden keyif alabildik. Oda temizliği konusunda da ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Odamızın temizlendiğini iddia etmelerine rağmen havlular değiştirilmemiş, nemli havlular katlanıp tekrar yerine konmuştu. Otel havuzunda çocuklarımızın görmesinden rahatsız olduğumuz, +18 diyebileceğimiz uygunsuz durumlar vardı. Aile olarak çok rahatsız olduk. Ayrıca otelde çalışanların önemli bir kısmı yabancı uyrukluydu ve Türkçe konuşmadıkları için iletişim kurmakta ciddi zorluk yaşadık. Taleplerimizi, şikayetlerimizi anlatmakta güçlük çektik. ETS Tur’u aradığımızda yaşadığımız sorunlarla ilgili yardımcı olacaklarını söylediler ancak pratikte hiçbir destek almadık, sorunlarımız çözümsüz kaldı. Son günümüzde lobide sakin bir şekilde kahvemizi içerken, otelde kalan üç Türk genç odalarından kafamıza su döktü. Otel yönetimi bu olayı sadece uyarıyla geçiştirdi, ardından bu gençler bizi video çekmeye başladılar. Yaşlarının küçük olması sebebiyle otele polis çağırmadık ancak bu olay, zaten memnun kalmadığımız tatilimizin üzerine bizi iyice mutsuz etti. Ne otelden ne de ETS Tur’dan beklediğimiz hizmeti alamadık. Ne dinlenebildik, ne eğlenebildik, ne de kendimizi güvende ve rahat hissedebildik. Aile ve özellikle çocuklu misafirler için uygun bulmadığımız bu otelde yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, hem otel yönetiminin hem de ETS Tur’un bu konularda gerekli incelemeyi yaparak misafir memnuniyetini gerçekten sağlayacak adımlar atmasını talep ediyorum.

09 Temmuz sabah saatlerinde Azura Deluxe Resort & SPA Antalya Alanya otelini, resmi sayfalarında yer alan (0242) 756 99 00 numaralı iletişim hattından konaklama için fiyat teklifi almak amacıyla aradım. Telefona çıkan kişi, fiyat verme yetkilerinin olmadığını, ismimi ve telefon numaramı fiyatlandırma ile ilgilenen birime ileteceğini ve onların beni arayacağını söyledi; ancak gün boyu herhangi bir geri dönüş alamadım. 10 Temmuz öğle saatlerinde tekrar aynı numarayı arayarak durumu anlattım. Buna rağmen yeniden ismimi ve telefon numaramı alıp ilgili birimin beni arayacağı söylendi, fakat o gün de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İki gün üst üste aranma sözü verildiği halde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, kendini elit olarak tanıtan bir otel için profesyonellikten çok uzak bir davranıştır. Müşteriyle daha ilk temas aşamasında bu kadar ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım sergilenmesi, otel hakkındaki güvenimi tamamen bitirdi. Azura Deluxe benim için daha başlamadan kara listeye girmiş, bir daha adını dahi duymak istemeyeceğim bir otel olmuştur. Bu ilgisizliği ve iletişimdeki ciddiyetsizliği, gitmeyi planlayan kişilerin de bilmesini isterim.

Antalya Alanya Azura Deluxe Otel’de 5 gece 6 gün olarak yaptırdığımız konaklamamızın ikinci gününde, bugün saat 16.30 civarında otelin güvenli bölge olarak ayrılmış kısmında, denizde yüzen 7 yaşındaki oğlumun eline dubalara takılmış bir misina saplandı ve denizde yaklaşık yarım saat mahsur kaldık. Otele canımızı, malımızı emanet ederek giriyoruz ancak güvenli denilen alanda dahi böyle bir ihmalle karşılaşmamız bizi derinden sarstı. Otelin doktoru olay sonrası oğlumun eline Batikon sürerek enfeksiyon kapmaması için krem uyguladı, ardından Alanya Devlet Hastanesi’ne götürüldük. Hastanede lokal anestezi yapılarak oğlumun parmağına saplanan misina çıkarıldı. Bir çocuğun tatilde denize girerken böyle bir tehlikeyle karşılaşması, üstelik otelin güvenli alanında bu şekilde misina bulunması kabul edilebilir bir durum değil. Olaydan sonra otel yetkilileriyle görüşmek istedim, ancak “misafiri var, sonra size ulaşacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bir özür ne de bir açıklama yapıldı. Böyle ciddi bir olay yaşanmışken hiçbir yetkilinin arayıp sormaması, ilgilenmemesi gerçekten anlaşılır gibi değil. Yılda bir kez çıktığımız tatil resmen burnumuzdan geldi. Otel yönetiminden, deniz ve iskele bölgesinde gerekli güvenlik ve temizlik kontrollerinin derhal yapılarak bu tür misina ve benzeri tehlikelerin tamamen ortadan kaldırılmasını, yaşadığımız bu ihmal ve mağduriyet için de tarafımızla iletişime geçilip özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.