Baby Enzo Şikayetleri

Gaziantep Civil mağazasından Baby Enzo bebek arabası aldık. 26 Nisan tarihinde bebek arabasında sürekli ses gelmeye başladı ve arızalandı. Ürünü bir ay sonra değişim için götürdük, araya bayram girdi ve dün mağaza yetkilileri değişimi kabul etmediklerini, aracı olduklarını ve bir şey yapamayacaklarını belirttiler. İki hafta boyunca arabasız kaldık. Ürünü alalı sadece bir ay olmasına rağmen bu kadar sorun yaşadık ve değişim talebimiz reddedildi. Hiç memnun değiliz, arabayı almayacağız, kendilerinde kalsın. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamızı söylediler. Marka ile müşteri ilişkileri de oldukça zayıf.

Eskişehir'de mağazadan aldım. Böyle kalitesiz bir bebek arabası olamaz. 6 ayda frenler ve yön kilidi kırıldı, tekerlekler aşındı, incecik kaldı, araba darmadağın oldu. Yedek parça satan yer bulamıyoruz. Servise yollasak yapılacağı garanti değil ve haftalarca arabasız kalacağız. Parça bulabileceğim yer varsa lütfen yardımcı olunuz.

Antalya Civil mağazasından baby enzo marka travel sistem bebek arabası aldık. Bebek arabası oğlum içindeyken kendiliğinden katlanmaya başladı. Garantiye gönderdik 20 gün de geri geldi. Bir aydır kullanıyoruz ancak tekrar aynı sorun oluştu ve bebeğim içindeyken bir anda katlandı Neyse ki bebeğime bir şey olmadı müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar garantiye göndermem gerektiğini söylediler. Bir 20 gün daha garantiye giderse yine bebek arabasız kalacağız ki benim bebeğim 5 aylık böbrek hastası 3 kez ameliyat oldu. Sürekli hastanedeyiz ve sadece bebek arabasında gezerken uyuyor biz sürekli hastaneye gidiyoruz bu süreçte tekrar arabasız kalmamız imkansız ekonomik sartlardan da yeni bir araba alamam garantiyi de bekleyemem değişim talep ediyorum

24 Aralık 2023 tarihinde Esenler Civil mağazasından baby enzo step 20 çift yönlü bebek arabası satın aldım. Kurulumunu mağazadaki çalışanlar gerçekleştirdi. Aldığım gibi kullanmaya başladım. Yolda ön tekerlekler çıktı ve düştü (kaldırımdan inerken). Kurulumu yeni Yapıldığı içindir diye önemsemedim bir sonraki gün yine tekerlekler düştü (kucaklayıp merdivenden çıkartırken). Ve ürünün ön tepsisi ve ayak tablasında çizik gibi deformasyon olduğunu fark ettim. Ayak tablası da tek seferde inip kalkmıyordu. Ayrıca ürün 3 kademeli ancak tam oturur pozisyonu olmadığı için bebeğim hiç rahat edemedi (9aylık). Çift yönlü olduğu için aldım ancak bana doğru çevirince ürünün sürüş konforu çok çok düştü sadece tek tekerde dönüş özelliği olduğu için. Bu sebeplerden ötürü Civil mağazasına gittim ve şikayetlerimi dile getirerek çözüm istedim. İade veya değişim yapmak istiyordum. Orada çalışan kişi (E*** hanım) " ürünü kullanmışsın iade veya değişim yok. Ön tabelasını da elinizle tutun bir zahmet direkt inmesini beklemeyin teker düşmesi için teknik servise göndeririz belki 20 gün belki 1 hafta bilemem ve çizikler sıfır kutulu üründe bile var bu normal kendine doğru çevirince sürüş kalitesi düşer çünkü yenidoğanlar genelde o şekilde kullanıyor" dedi. Ve iade değişim olmayacağını söyledi Üretici firma ile görüştüğümde ise sıfır üründe çizik vb. Deformasyonlar olamayacağını memnun kalmadığın takdirde 30 gün içinde iade değişim yapabilirsiniz alalı 3 gün olmuş sadece teker ücreti ödemeniz lazım dedi. Tekerlekleri düşmesiyle yaşadığım korku bir yana Memnun kalmadığım bir ürünü neden zorla kullanmak zorundayım ve neden çalışanların saygısızlıklarıyla uğraşmak zorundayım anlamış değilim. Sattıkları ürünün arkasında bile durmayan bir mağazaymış. Ürünün iadesi için kısa sürede dönüş yaparsınız umarım.

Baby Enzo p-18 Power Travel bebek arabası ve ana kucağı setini yaklaşık 3 yıl önce Afyonkarahisar Dumlupınar Mahallesi’ndeki bir mağazadan satın aldım. İlk çocuğumda puseti kullanmadığım için bir sorun fark etmedim, ancak ikinci çocuğumda ana kucağını şasiye takmak istediğimde, ana kucağını şasiye sabitlemek için gerekli olan sağ ve sol adaptörlerin sette hiç bulunmadığını gördüm. Bu nedenle ana kucağını bebek arabasıyla birlikte kullanamıyorum. Modelime uygun orijinal ana kucağı adaptörlerini yedek parça olarak temin etmek için araştırma yaptım, ancak internet üzerinden veya bayilerde bu adaptörlere ulaşamadım. Ürünüm için uygun orijinal ana kucağı adaptörlerinin temin edilmesi ya da bu adaptörleri nereden satın alabileceğim konusunda tarafıma bilgilendirme ve çözüm sunulmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu konuda markanızın müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olmasını bekliyorum.

Baby Enzo marka travel sistem bebek arabamın tekeri kırıldığı için yedek parça temin etmek istiyorum, ancak firmaya ulaşabileceğim hiçbir telefon numarası veya iletişim bilgisine erişemiyorum. Ürünü yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve artık teker değişimi yapmak istiyorum. Trendyol üzerinden satın aldığım için şu an elimde sipariş numarası veya fatura bilgisi bulunmuyor. Buna rağmen, ücreti ne ise ödeyerek sadece yedek teker satın almak istiyorum fakat Baby Enzo’ya ulaşıp bu talebimi iletemiyorum. Baby Enzo’nun benimle iletişime geçerek, ücreti karşılığında teker olmak üzere gerekli yedek parçanın satışını ve kargo sürecini başlatmasını talep ediyorum.