Bakırcılar Otomotiv (Antalya) Şikayetleri

14 Temmuz 2025 tarihinde Antalya Toyota Bakırcılar Plaza'da Corolla Hybrid aracımın 150 bin bakımını yaptırmak için sabah saat 10.00'da servise aracımı teslim ettim. Bakım öncesinde görevliyle yaptığım görüşmede aracın yıkanıp yıkanmayacağını sorduğumda, “evet” yanıtını aldım. Aracın bakım işlemleri akşam saat 18.00'de tamamlandı, fakat aracımı teslim almadan önce birkaç defa aracın yıkamasının yapılıp yapılmadığını sordum ve bana aracın yıkamaya alındığı söylendi. Ancak, aracı teslim aldığımda hiçbir şekilde yıkanmadığını ve su dahi tutulmadığını gördüm. Hem aracım yıkanmadı, hem de yapılmış gibi tarafıma bilgi verilerek beni gereksiz yere saatlerce beklettiler. Vakitten ve verilen bilgiden dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Hizmet süreciyle ilgili güven sarsıcı bu durumun yönetim tarafından değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Toyota hibrit aracımın 60000 km 4. Bakımını Antalya bakırcılar yetkili serviste 21 Aralık 2024 tarihinde yaptırdım. Her zaman motor yağını Toyota orijinal yağ ile değiştiğini iyi biliyorum, o yüzden faturayı kontrol etmedim. Aradan 2-3 hafta geçince faturaya baktım ki Opet 0/20 motor yağı konulmuş, banada hiçbir bilgi verilmedi. 58acm379 plakam. Müşteri hizmetleri ni aradım servis niye benden habersiz farklı marka yağ koymuş diye sorunca, servisin hakkıdır özellikleri aynı olan yağı koyabilir dedi. Sonrada bana servis yetkilisi F**** hanım arayıp aynı şeyleri söyledi. Ben aracıma çok titizim, kimse kusura bakmasın, katalog dada orijinal Toyota yağı tavsiye edilir yazıyor (sayfa 197). Araba benim şimdi sırtımda gidiyor sanki, kafaya taktım. Ben bakırcılardan eğer mümkünse içindeki yağı boşaltıp, yerine orijinal Toyota yağının gözümün önünde konulmasını istiyorum. İnanın bana önceden Opet marka yağ koyacağız deseler, bakımı yaptırmazdım. Saygılarımla. Hurma mah. 271 sok. Konyaaltı/Antalya... Orhan K*****

Antalya Toyota bakırcılar plazada yetkili serviste araç ön ve arka park sensörü taktırdım. Corolla modellerde fabrika çıkışı en dolu paketi dışında sensör mevcut değil. Aracın orijinalliği bozulmasın diye servisi tercih ettik. Önce bir taktılar sensör bozuk deyip işlemi tamamlamadılar sonra ikinci kez yenisi gelince taktılar ama bu kadar kötü olamazdı yani. Sanayiden alıp taktırsam daha iyi olurdu. Ne sensörün performansı iyi ne sesi ne takılan tuşu orijinal gibi ne ana ekrana yansıtılmış. Ve bu işleme 10 bin ₺ verdik. Kesinlikle Fiyasko...

2020 model Toyota Corolla Hybrid aracım için Toyota Plaza Bakırcılar Antalya yetkili servisinde park sensörü montajı yaptırdım. Aracı tercih etme sebeplerim arasında Toyota'nın güvenilirliği, satış sonrası hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetine verdiği önem önemli bir yer tutarken, yaşadığım bu süreç maalesef bu güveni ciddi şekilde sarstı. Montajdan yaklaşık 10 ay sonra park sensörü sistemi arızalandı ve geri vitese takıldığında çalışması gereken uyarı sesi tamamen kesildi. Ben de arızayı garanti süresi bitmeden yetkili servise bildirdim. Yapılan inceleme sonrasında, arızalı parçanın garanti kapsamında değiştirileceği, ancak ilgili parçanın yurt dışından temin edileceği tarafıma iletildi. Bu nedenle bir süre beklemem gerektiği söylendi ve bu durumu anlayışla karşıladım. Parça Türkiye'ye geldikten sonra ise hem servisin yoğunluğu hem de kendi çalışma programım nedeniyle montaj hemen yapılamadı. Bu süreç boyunca iletişimimi Toyota Bakırcılar Yetkili Servisi’nden B**** Hanım üzerinden yürüttüm. Hiçbir aşamada garanti hakkımı kaybettiğime dair bana bilgi verilmedi, aksine süreç normal şekilde ilerledi ve en sonunda bugün için servis randevusu oluşturuldu. Randevu gününde servise gittiğimde ise bu kez F**** Hanım, daha önce garanti kapsamında değiştirileceği açıkça belirtilen parçanın artık garanti kapsamında değiştirilemeyeceğini, işlemin ancak yaklaşık 6 bin tl civarında bir ücret karşılığında yapılabileceğini söyledi. Arızanın garanti süresi içinde tespit edilmiş olmasına, yetkili servisin bu parça için açıkça garanti onayı vermesine, parçanın yurt dışından temininin tamamen servis organizasyonuyla ilgili olmasına ve randevunun yine servis tarafından oluşturulmasına rağmen, bugün geldiğim noktada benden ücret talep edilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Burada yaşanan gecikmenin tamamı müşteriden kaynaklanmamasına rağmen, daha önce garanti kapsamında onaylanmış bir işlemin aylar sonra “Artık ücretli” denilerek değiştirilmesi ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal bir yaklaşımla bağdaşmaktadır. Bu süreçte beni en çok üzen konu, maddi boyutundan çok, verilen sözlerin sonradan geçersiz sayılması ve hiçbir açıklayıcı gerekçe sunulmadan garanti kapsamındaki bir işlemin ücretli hale getirilmesidir. Toyota gibi dünya çapında güvenilirliğiyle bilinen bir markadan beklediğim yaklaşım kesinlikle bu değildir. Benim talebim son derece nettir: Toyota Plaza Bakırcılar Antalya tarafından daha önce garanti kapsamında değiştirileceği bildirilen park sensörü parçasının, verilen söz doğrultusunda hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Toyota’nın müşteri memnuniyeti anlayışı çerçevesinde giderilmesini istiyorum.

Antalya Toyota Plaza Bakırcılar Servisine, Şubat ayı başında Corolla aracımı partikül temizliği için bıraktım. İşlem sonrası aracımı teslim aldım; ancak teslimden sadece iki gün sonra tekrar arıza ışığı yandı. Bunun üzerine servisle görüştüğümde, bu kez jenerasyon yapılması gerektiği söylendi. Aracımı kısa süre önce bakıma vermişken aynı arızanın bu kadar hızlı şekilde tekrar ortaya çıkması ve her seferinde farklı bir işlem gerektiğinin söylenmesi beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Aracımın yeniden detaylı bir şekilde kontrol edilmesini, sorunun kaynağının net olarak tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini ve aracımın tekrar arızaya düşmeyecek şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

02.01.2026 tarihinde şirketimiz Erkon Gıda adına kayıtlı, 2023 model, 92.000 km’deki 06 DUS 847 plakalı Toyota Proace City aracımızda AdBlue arızası meydana gelmiştir. Toyota Yol Yardım yönlendirmesiyle araç aynı gün çekici ile Antalya Toyota Bakırcılar Yetkili Servisi’ne teslim edilmiştir. 03.01.2026 tarihinde yetkili servis tarafından AdBlue sisteminde arıza olduğu, onarım bedelinin yaklaşık 45.000 TL olduğu ve bu tutarın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği tarafımıza bildirilmiştir. Oysa aracımızın hem yıl hem de kilometre açısından garanti süresi devam etmektedir ve satın alındığı tarihten bu yana ilk bakım dahil tüm bakım ve onarımları eksiksiz şekilde yalnızca yetkili servislerde yapılmıştır. Garanti dışı bırakma gerekçesi olarak, AdBlue sıvısının önceki bakımlarda yetkili servis tarafından eklenmemiş olması ifade edilmiştir. Oysa son bakımda, 75.000 km’de araca AdBlue sıvısı yine yetkili servis tarafından eklenmiştir. AdBlue, kullanım kılavuzlarında da açıkça belirtildiği üzere kullanıcı tarafından eklenmesi öngörülen bir sarf malzemesidir. Yetkili kurumlarca onaylı standartlara uygun AdBlue kullanımı, tek başına sistem arızasının garanti dışı bırakılmasına gerekçe olamaz. Bu yönde tarafımıza daha önce yapılmış yazılı veya sözlü herhangi bir bilgilendirme de bulunmamaktadır. Buna ek olarak süreçte tarafımıza yazılı bir iş emri, detaylı arıza tespit raporu veya açıkça onayladığımız bir teklif sunulmamış, yalnızca kısa mesaj yoluyla iletilen ve sadece bir kez okunabilen bir teklif dışında herhangi bir belge paylaşılmadan parça siparişi için 30.000 TL ödeme talep edilmiştir. Mağduriyetimizin daha fazla uzamaması için bu tutar kredi kartı ile ödenmek zorunda kalınmıştır. Tüm bu sürecin yanı sıra, yetkili servis danışmanının iletişim tarzı ve üslubu da Toyota markasına duyduğumuz güven ve beklentilerimizle örtüşmemektedir. Bu nedenle, aracımızdaki AdBlue sistemi arızasının Toyota Türkiye tarafından yeniden ve garanti koşulları çerçevesinde değerlendirilerek garanti kapsamına alınmasını, tarafımızdan tahsil edilen 30.000 TL tutarın iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yetkili servis uygulamaları ile personel iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.