Balaban Dondurma Şikayetleri

7 Eylül tarihinde Keşan Balaban Dondurma şubesinden yarım kilo sözde fıstıklı baklava aldım ve yaklaşık 450 TL ödeme yaptım. Ancak baklavanın eski tadı ve lezzeti kesinlikle yoktu. Baklava ile tulumba tatlısı arasında neredeyse tek farkın ikisinin de şekerli olması olduğunu düşündüm; kalite ve lezzet açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Fiş numaram: 123. Balaban Dondurma’dan ürün kalitesinin eski haline dönmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.

Yemiş olduğumuz Boşnak böreği ve çay çok kötüydü. Börekteki kıyma damağımda yağ katmanı bıraktı ve hamur boğazımıza dizildi. Bağırsaklarım bozuldu. İshal olduk. Hastaneye gittik. Hep gittiğimiz yerdi fakat çok şaşırdık. Bozmuşlar. Şikayetimizi dile getirdik. Bir özür dilemek bile yok. Üstelik adamın paraları bir suratımıza atmadığı kaldı. Ödememizi kredi kartıyla yaptık. Mecbur yediğimiz şeyin parasını almadık. Ama kasada heyecanlı sinirli şekilde paraları çıkarması çok basit hareketler. Çok saygısız ve terbiye yoksunu olmuşlar. Müşteri memnuniyeti sıfır. Ürünleri de bozulmuş. İnsanların sağlığı ile oynamayın. Çok müşteri kaybedersiniz. Böyle müşteri memnuniyeti olmaz.

27 Ağustos 2023 pazar günü İstanbul Kadıköy Emin Ali Paşa caddesinde bulunan Balaban adlı dondurmacıdan eşim ben ve çocuğum sipariş vermek için garsonu çağırdık garson bize hizmet vermeyeceğini söyledi. Sebep daha önce gittiğimizde dondurmalarının neden az verildiği ile ilgili söylemimiz oldu. Bizi resmen kovdular mekandan. Bunun hakkında ne kadar yaptırım varsa uygulayacağım. Resmen ailemin yanında terbiyesizlik yapıldı. Balaban Dondurma Suadiye ile Bostancı arasında Emin Ali Paşa Caddesi'nde.

4 Temmuz günü saat 19:30 civarında Keşan Balaban Dondurma şubesinden yarım kilo ekler, bir porsiyon profiterol ve bir top dondurma ile birlikte toplam 490 TL tutarında alışveriş yaptım. Profiterol ve dondurmayı işletmede tükettim, ekleri ise paket olarak eve götürdüm. Eve gelip eklerden yediğimde ürünün bozuk olduğunu fark ettim. Eklerin kreması vıcık vıcık, ekşi bir tada sahipti, hamuru sertti ve ağızda acı bir tat bırakıyordu. Bu nedenle ekleri tüketemedim. Yaşadığım bu durum hem sağlık açısından endişe verici hem de ödediğim ücretin kesinlikle karşılığı değil. İşletmeye ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye de ulaşamadım. Bozuk ürün satılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını, bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve ödediğim ekler ücreti dahil toplam ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

26 Mayıs’ta Lüleburgaz Edirne Bayırı’ndaki Balaban Dondurma şubesinden 4 top dondurma aldım ve 120 TL ödedim. Ancak verilen dondurma topları neredeyse yarım gibiydi, toplamda 4 top parasını ödememe rağmen bardakta en fazla 2 top kadar dondurma vardı. Durumu çalışana söylediğimde topun yarım olduğunu belirttim fakat herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, “öyle oluyor” tarzında bir karşılık aldım ve sorun kesinlikle giderilmedi. Bu yaşadığım durumdan dolayı hem ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum hem de müşteriye verilen değer açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Bu şubeye gidecek insanların da bu konuda bilgilenmesini istiyorum.