Balaban Nissan Şikayetleri

23 Temmuz çarşamba günü 2021 model Nissan Juke aracımı randevu alarak Antalya Nissan balaban servisine götürdüm. Yetkili usta aracımdaki anormal sesi duyarak kontrol etmeye başladı ve lifte kaldırdı. Bu sırada başka bir arkadaş bana bekleme salonuna geçmemi kontroller bittiğinde sesleneceklerini söyledi. Salonda 5 dakika geçmeden kontrolün bittiğini ve anormal bir ses olmadığı söylendi. Olduğunu söylediğimde 3 silindir motorda normal olduğu söylendi. 4senedir olmayan ses nasıl normal oluyor. Müşterilerinizi başınızdan defetmek istiyorsanız o arabaları da satmayacaksın.

2022 model Nissan Qashqai aracım, 03.06.2025 tarihinde hayvan hasarı nedeniyle v-kayışı kopması sonucu Antalya Nissan Balaban yetkili servisine çekildi. Nissan ve Nissan Balaban yetkili servisiyle yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Aradan 95 gün geçmesine rağmen aracımın onarımı hâlâ tamamlanmadı. Bu süreçte defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak ya telefonlar açılmıyor ya da farklı birimlere yönlendiriliyorum. Defalarca telefon numaramı bırakmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Muhatap bulmakta büyük zorluk yaşıyorum ve sürekli iş yerimden izin alıp bayiye gitmek zorunda kalıyorum. Yaklaşık 40 gün önce servise gittiğimde, yurt dışından parça beklendiği için sürecin uzadığını söylediler. Sonrasında ise başka bir parçanın da arızalı olduğu ve onun da beklenildiği bilgisini verdiler. Şu anda hâlâ aracım teslim edilmedi ve bu süreçte bana herhangi bir geçici araç veya alternatif çözüm sunulmadı. Aracımın garantisi bitmiş durumda ve işlemler Doğa Sigorta dosya hasar no: 2439613 üzerinden yürütülüyor. 95 gündür arabasız kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Aracımın bir an önce onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin maddi olarak da giderilmesini talep ediyorum.

2025 yılında Antalya Nissan Balaban bayisinden satın aldığım Qashqai model aracımla, satış sonrasında özellikle servis ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Aracımın 6. Ayında tampon değişimini gerektiren bir kaza geçirdim ve onarım için Nissan Balaban servisine başvurdum. Onarım süreciyle ilgili birçok kez telefonla, bir kez de yüz yüze olmak üzere servis yetkilileriyle görüştüm; ancak hiçbir aşamada çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Sürekli olarak “parça yok”, “araç burada 20 gün, 1 ay kalır” gibi söylemlerle karşılaştım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu tutum, müşterinin tamamen göz ardı edildiği ve önemsenmediği izlenimini fazlasıyla yarattı. Sonuç olarak aracımın tamirini Nissan Balaban dışında başka bir serviste yaptırmak zorunda kaldım. Benzer ilgisizlik ve umursamaz tavırla, aracımın ön camında taş izi ve çatlak oluştuğunda da karşılaştım. Bu sorun için tekrar Nissan Balaban servisine başvurduğumda bana “Cam yok, başvuru yaparız, kasko kabul ederse ve parça gelirse yapılır, ne zaman olur bilmiyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Çatlağın ilerlediğini, en azından geçici bir çözüm uygulanıp uygulanamayacağını sorduğumda ise “Bir şey olmaz, o çift cam” gibi son derece laubali ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım. Daha sonra yıllık bakım zamanı geldiğinde, Mayıs ayında Nissan Balaban’dan bakım için fiyat aldığımda piyasa gerçeklerinden uzak, son derece yüksek bir bedel ile karşılaştım. Aynı bakım işlemini başka bir Nissan yetkili servisinde yaklaşık 10.000 TL daha düşük bir bedelle yaptırdım. Bu durum, Nissan Balaban’ın fiyatlandırma konusundaki tutarsızlığını ve müşteriyi zor durumda bırakan yaklaşımını açıkça göstermektedir. Nissan markasına duyduğum güven nedeniyle bu bayiyi tercih etmiştim; ancak yaşamış olduğum servis, iletişim ve fiyatlandırma sorunları markaya bakışımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Ayrıca Nissan ana bayi ve ilgili kanallar üzerinden şikayet iletmek de neredeyse imkansız. Resmi sitelerde ulaşılabilir bir şikayet mail adresi bulunmuyor, mail oluşturmaya çalıştığımızda da sistemin gönderime izin vermemesi nedeniyle mağduriyetimiz ikiye katlanıyor. Yaşadığım bu sürecin Nissan tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili bayinin ve servisinin müşteri memnuniyeti ve fiyatlandırma politikaları açısından denetlenmesini ve tarafıma açıklayıcı, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Nissan Qashqai marka aracımın ön fren balatalarından ses gelmesi nedeniyle çözüm bulmak için Muğla’dan Antalya’daki Balaban Nissan yetkili servisine geldim. Sıfır kilometre bir araçta böyle bir sorun yaşamış olmak zaten moral bozucuyken, serviste karşılaştığım ilgisizlik ve yaklaşım beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Servise gittiğimde herhangi bir karşılama olmadı, içeride kime ve nereye başvuracağımı kendim arayıp bulmak zorunda kaldım. Sorunumu anlattığımda ise, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine “Neden buraya geldiniz, Denizli’de ve Bodrum’da servisimiz var, neden oralara gitmediniz?” şeklinde bir tepkiyle karşılaştım. Nissan araç kullanıcısı olarak, dilediğim Nissan yetkili servisinden hizmet alma hakkım varken bu şekilde karşılanmak son derece üzücü ve rahatsız ediciydi. Sorunumun dinlenmesi, gerekli kontrollerin yapılması ve bir çözüm üretilmesi gerekirken, ne sürece dair bilgilendirme yapıldı ne de yapıcı bir destek sağlandı. Herhangi bir ödeme talep edilmedi; ancak en temel beklentim olan ilgi, karşılama ve profesyonel hizmet anlayışı da gösterilmedi. 10 yılı aşkın süredir Nissan kullanıcısı olarak markaya olan bağlılığım ve güvenim sebebiyle özellikle yetkili servisi tercih ettim. Ancak Antalya Balaban bayinizde karşılaştığım bu tutum, Nissan gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan bir hizmet anlayışı oldu ve beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu deneyimin Nissan tarafından incelenmesini, Antalya Balaban yetkili servisiyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve hem aracımın ön balatalarından gelen ses sorununun, hem de müşteri memnuniyeti açısından bu olumsuz deneyimin telafisi için benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.

29.01.2026 tarihinde Nissan Qashqai satın almak için şehir dışından, özellikle Balaban Nissan bayisine geldik. Sabah saat 09:00’da girdiğimiz bayide, fatura, sistem, işlem sıkıntısı gibi gerekçelerle saat 11:45’e kadar hiçbir işlemimiz tamamlanmadı. İşlemler nihayet 11:45 gibi bitti; ancak bu kez de bayinin notere kendi imkanlarımızla gitmemiz gerektiğini söylemesiyle yeni bir mağduriyet yaşadık. Engelli olduğumuzu, şehir dışından geldiğimizi ve evde bebeğimiz olduğunu özellikle belirtmemize, araçla gönderip yardımcı olmalarını rica etmemize rağmen bu talebimiz tamamen görmezden gelindi. Tavırlar da son derece ilgisiz ve kırıcıydı. Notere gitsek bile plakanın saat 17:00’de geleceğini, şoförler odasından da 17:00’den önce alamayacağımızı söylediler. Buna rağmen noter, şoförler odası, plaka işlemleri ve bayi araç çıkışı için yağmur altında, sinir ve stres içinde sürekli oradan oraya kendi imkanlarımızla koşturduk. Araç almanın keyifli ve heyecanlı bir anı olması gerekirken, yaşadığımız bu tutum nedeniyle o günümüz tamamen mahvoldu ve sinirimizden tek bir fotoğraf bile çekemedik. Yaşanan gerginlik sırasında “taksi paranızı karşılarız” denmesine rağmen, daha sonra bu söz de tutulmadı ve hiçbir şekilde böyle bir teklif dahi tekrar edilmedi. Ne ticarete ne de hizmet anlayışına yakışmayan bu yaklaşım sonucunda Balaban Nissan’da yaşadığımız tecrübe bizi hem üzdü hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçle ilgili olarak Balaban Nissan ve ilgili yetkililerden, yaşadıklarımız hakkında samimi bir özür, ayrıntılı bir açıklama ve vermiş oldukları rahatsızlığın giderilmesine yönelik somut adımlar atılmasını talep ediyorum.