Balatlı Şikayetleri

15.04.2024 tarihinde Balatlı Marka Çapa makinesi satın aldım. Ürün, elime ulaştığında arızalıydı. Kendimiz çözemedik ve bir usta yardımı aldık. Usta da üründe arıza olduğunu teyit etti. Makine çalışıyor; ancak, bıçaklar dönmüyor ve rölantide durmuyor, hemen istop ediyor. Usta, ödediğimiz paraya yazık olduğunu söyledi. Anlaşılan ürün, iddia edildiği gibi 9 beygir gücünde değil. Çim biçme makinesinin motorunu kullanıyor gibi görünüyor. Anlık bir hatayla alınan bu makinenin, şimdi müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalışıyorum; ancak, telefonları kapalı. WhatsApp hattından yaptığım yazışmalar sonucunda, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, oldukça kayıtsız bir üslupla belirtildi. Bu makineyi iade etmek istiyorum; fakat ne müşteri desteği mevcut ne de gerekli saygı gösteriliyor. Satılan ürünün arkasında durulmazsa, Tüketici Hakları'na başvurmak zorunda kalacağım.

Bir tane mini çapa makinesi aldık fakat makinenin sağ tutma kolu yok. Sizlere bir türlü ulaşmak mümkün değil, mesajlara cevap verilmiyor. Trendyol'dan sipariş vermiştik, ürün geldi fakat gaz kolunun karşısındaki kol yok. Z***** K**** adına, Yozgat Merkez'e neredeyse bir ay oldu.

Balatlı tırpan aldım, alacağıma pişman oldum. Hiçbir muhatap yok, iletişim numaralarına bakan yok. Aldığımdan beri toplam bir saat çalışmadan her gün arıza verdi. Dökülmeyen, kırılmayan parça kalmadı. Her gün tamire gidip geliyorum, verdiğim paradan çok masraf ettim. Bezdim de.

Merhaba, Balatlı firmasından taşıma arabası satın aldım ve ücretini havale yoluyla gönderdim. Ancak hâlâ hiçbir haber yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum ancak cevap alamıyorum. WhatsApp üzerinden yazdım, yine cevap yok. En azından bir geri dönüş beklerdim. Sağlam bir firma gibi görünüyor ancak müşteri hizmetleri çok yetersiz.

Çim biçme makinesini aldık. İlk kullanımda 15 dakika çalıştıktan sonra motoru bozuldu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Karşılaştığımız tutum oldukça hoşnutsuz ediciydi. Bu firma, insanlara ürün satmadan önce çalışanlarını daha özenli ve profesyonel kişiler arasından seçmeli.

18.03.2024 tarihinde Antalya BİM Mağazası’ndan satın aldığım Balatlı BLT-TM-GR8005-52 model Çapa makinesi arızalı çıktı. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet, ürünün değişimine karar verdi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, mağazaya başvurmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve yaklaşık 2 aydır bekliyorum. Ürünümün garanti kapsamında bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Balatlı marka, büyük ihtimalle BLT-PRK-25FPN model bir para kasası kullanıyorum. Antalya Kepez’de evimde, özellikle silahımı ve değerli eşyalarımı güvenli olsun diye bu kasada saklıyorum. Yıllardır bu kasaya kimsenin müdahale edemeyeceğini düşünerek güveniyordum. Ancak bu hafta, 14 yaşındaki oğlumun yalnızca bir makas ya da tırnak makası gibi basit bir aletle kasayı rahatlıkla açabildiğini görünce şok oldum. Kasaya bu kadar basit bir şekilde erişilebiliyor olması, benim için kabul edilemez bir güvenlik açığıdır. Silah gibi son derece hassas ve tehlikeli bir eşyanın, çocuk tarafından bile bu kadar kolay ulaşılabilir olması, hem ailem hem de çevrem için ciddi risk oluşturuyor. Elimde bu durumu gösteren bir video kaydı da mevcut. Bu nedenle firmadan bu konuda resmi bir açıklama ve detaylı bir güvenlik incelemesi talep ediyorum. Gerekirse ürünün iadesinin alınmasını ve bu modelle ilgili güvenlik sorunlarının kamuoyuna net bir şekilde duyurulmasını istiyorum. Bu kadar basit bir yöntemle açılabilen bir kasanın güvenli diye satılmasını ve insanların can güvenliğinin böyle risk altına atılmasını kabul etmiyorum.

İlkerler Balatlı Grup A.Ş.’den Balatlı marka BLT‑TM‑GR8005‑52 CC model çapa makinesini yaklaşık 8 bin TL civarında bir bedelle satın aldım. Ürünü 24.04.2026 tarihinde ilk kullanımımda motor kitlendi ve makine çalışmaz hâle geldi. Yaşadığım sorun üzerine firma numarasını aradım, beni A**** A***** isimli kişiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek 0538********11 numarasına yönlendirdiler. Kendisi benden garanti belgesi ve ürünün fotoğrafını istedi; ben de istenen tüm görselleri ve belge numarası 34‑HYB‑19862 olan garanti belgesini ilettim. Aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise ilgili kişi son derece kaba bir üslup ile, yüksek sesle bağırarak “Ben günde kaç kişiyle görüşüyorum, onu mu aklımda tutacağım, ne bileyim?” tarzında ifadeler kullandı. Bu saygısız ve ilgisiz tavır üzerine telefonu kapatmak zorunda kaldım. Hem ürünün ilk kullanımda arızalanması hem de sonrasında gördüğüm muamele nedeniyle mağduriyet yaşadım. Balatlı marka BLT‑TM‑GR8005‑52 CC çapa makinemin garanti kapsamında incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ürünün birebir değişiminin yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreçteki kaba ve saygısız yaklaşımın da firma tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.