Balkan Home Şikayetleri

Balkan Home Tuzla İstanbul şubesinden 2 adet üçlü koltuk ve 4 adet sandalye aldım. Ancak ürünleri aldıktan kısa bir süre sonra hem koltuklarda hem de sandalyelerde dikişlerde ve kumaşta açılmalar, sandalye ayaklarında ise ciddi deformasyonlar yaşadım. Sorunu ilk fark ettiğimde C***** Bey ile iletişime geçtim, fakat kendisinin sürekli yurt dışında olduğunu söyleyerek yaklaşık bir yıl boyunca herhangi bir çözüm sunmadı. Sonrasında ürünlerimi aldı, fakat kısa bir süre sonra aynı sorunlar tekrar etti. Her tamirden sonra problemler yeniden ortaya çıktı. Defalarca aramama rağmen yine yurt dışında olduğu söylendi, fakat mağazayı aradığımda aslında mağazada olduğunu öğrendim. Sabırla beklememe rağmen, yapılan tamirler özensizdi ve sorunlar çözülmedi. Son olarak, yapılan işlemlerden sonra bana saygısızca bir üslupla telefonla bağırılarak konuşuldu. Ayrıca, evime verilen zararlar da cabası. Tüm bu olumsuzluklar ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ürünlerin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Balkan Home Pendik şubesinden aldığım mabel köşe koltuk 2 ay içinde kumaşta içeriye çökmeler ve deformeler başladı. 1 yıl dolmadan da az kullanılan tarafında yırtılmalar başladı. Sorunları ilettiğimizde showroom ürünleri de öyle deyip geçiştirdiler. Ancak piyasanın çok üstüne sattıkları bu ürünlerde kumaş yırtılmasını kabul etmek mümkün değildir. Ürünlerin kalitesinde sıkıntı var. Mağduriyet giderilmesi için hiçbir işlem yapılmıyor. Her şey satılana kadar.

Tuzla Balkan Mobilya'dan masa ve puf takımı aldık. Pufu teslim ettiler. Masanın boyandığını söyleyerek 3 ay oyaladılar. Parasını ödediğimiz masa ortada yok. Yüz kere mağazaya gittik, adam her defasında yalan söyleyerek oyaladı bizi. Para iadesi istedik, diye söylemedikleri yalan kalmadı. Masanın boyası çatlamış, hava soğukmuş, boya kurumamış vs. En son kavga gürültü para iadesine karar verdiler. 11 bin lira ödediğimiz masanın geri iadesini 7 bin lira olarak gönderdiler. 'Gelip pufu alın, biz ne yapacağız?' dediğimizde 'O benim sorunum değil' diyerek telefonda bağırıp çağırdılar. 'Dükkanıma bir daha gelemezsiniz' diyerek tehditler savurdular. Paramızla mağdur olduk. Bu sorumsuz insanlar umarım hak ettikleri sonuçla karşılaşırlar. Eğer mağdur olmak istemiyorsanız, iyi düşünüp öyle alışveriş yapın.

Ürünlerle zaten sorun yaşadım. Daha 1 ay olmadan sandalye ayrıldı. Sandalyenin yapılması için aylar bekledim, götürdüler getirilecek dediler, o da aylar sürdü, hala bekliyorum. Müşteri hizmetleri görüldü. Atıyor, geçiştiriyor. Dolapların kulpu birkaç kullanmada kırıldı, onu yaptılar. Bazanın demiri yamuldu, hadi onu da yaptılar. Aylar sonra yine kulplarını getirmemişler, aylardır baza kulpu ve bir de sandalye bekliyoruz. Dün yazdım, yine bir geçiştirme mesajı attılar. Ürünleri beğendik diye aldık. Bin pişman olduk. Ürünleri satan kişi de bu arada satarken gayet ilgili, sattıktan sonra resmen başından atan bir kişi ve hediye sehpa sözü verip türlü yalanlarla sözünü tutmayan birisi. Güya dükkana hırsız girmiş, vereceği sehpayı çalmış. Çok komik, evet, hala bir sandalye bekliyorum.

Kartal Yakacık şubesinden aldığım köşe koltuk, aradan üç yıl geçince dikiş yerlerinden patlamaya başladı. Mağazaya defalarca bildirmeme rağmen cevap verme zahmetinde bile bulunmadılar. Satış esnasında sözlü olarak beş yıl garanti verilmesine rağmen, üretici kaynaklı olduğunu düşündüğüm hatadan (tüm dikiş patlamaları aynı dikim hizasında) dolayı mağduriyetimiz oluşmuştur. Satış esnasında gösterilen ilgiyi maalesef satış sonrasında göremedim ve üç yıl gibi kısa süre içinde bu duruma gelen koltuk için üzgünüm.

2 tane salon takımı ve Mutfak masası aldık. Alana kadar gayet ilgililer. Aldıktan sonra ne ulaşabiliyorsun ne cevap var. Tamamen sallama ve geçiştirme. Salon takımının minderleri geldi gelecek. Geldi gelecek. Hadi onu geçtik. Mutfağa masa aldık. Masayı aldıktan 1 ay sonra boyaları dökülmeye başladı. Uzun uğraşlar sonucunda masayı aldılar. Tekrar boyayıp getirdiler. Bu sefer de masa açılmıyor. Kaç sefer mağazaya gittik. Kaç sefer aradık. Listeye aldık, servis gelecek vs vs... Yaklaşık 1 sene oldu. Masayı kullanamaz haldeyiz. Masa elimizde kaldı.

Balkan Home İstanbul Kartal mağazanızdan temmuz ayında satın aldığımız orta sehpa ve koltuk takımı, teslim edildiği ilk andan itibaren kusurlu ve ayıplı çıktı. Orta sehpanın elektronik kısmı çalışmıyor, sehpa tamamen yamuk ve belirgin şekilde kusurlu olduğu için evimizde kullanamaz durumdayız. Bu durumu defalarca mağazanıza ilettik, mağaza sorumlusu ile birçok kez yüz yüze görüştük; ancak ne ürün değişimi yapıldı, ne onarım sağlandı, ne de net bir çözüm ve tarih verildi. 17 Aralık’ta yaptığımız son görüşmede ertesi gün aranacağımız ve sürecin çözüleceği söylendi, ancak o günden sonra da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sadece oyalandık. Satın alma sürecinde müşteri memnuniyeti ve kalite vurgusu yaparak güven veren firmanız, satış sonrasında son derece sorumsuz bir tutum sergiledi. Kusurlu ürünü teslim edip ardından aylarca bekletmeniz, ne ticari ahlaka ne de tüketici haklarına uygundur. Hem maddi hem manevi anlamda mağdur edildik ve evimizde tamamen kusurlu bir orta sehpa ile yaşamak zorunda bırakıldık. Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde, az kusurlu da olsa iki ayrı evimiz için Balkan Home’dan aldığımız koltuk takımlarının iadesi konusunda da tüm yasal haklarımızı kullanmak üzere gerekli girişimlerde bulunacağımızı belirtmek isterim. Yaşadığımız saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle firmanıza karşı güvenimizi tamamen kaybettik. Firmadan net beklentim, kusurlu orta sehpanın bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesi ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Satış sürecinde her şey son derece olumlu ve sorunsuz ilerledi ancak teslimat süreci tam anlamıyla bir fiyaskoya dönüştü. Ürünler kaliteli ve görsel olarak oldukça şık, zaten beğenmesek satın almazdık. Ancak tüm olumlu deneyim satış süreci tamamlanana kadarmış. Bir dolap kapağı için üç kez kurulum ekibinin eve gelmesini ve değişim yapmasını bekledik. Bu süreçte muhatapların tavırları ve tutumları hiç hoş değildi. Satılan ürünün ne olduğundan habersiz, teslimat gününü unutan ve termin süresini geciktiren, profesyonellikten uzak bir ekiple karşılaştık. Alım yapacaklara şimdiden kolay gelsin.

14 Mayıs’ta İstanbul Modoko’daki Balkan Home mağazasından bir adet l koltuk takımı ve bir adet normal koltuk takımı ile birlikte bahçedeki sandalyelerimiz için minder siparişi verdik. Toplamda 1.160.000 TL ödeme yaptık. Satış aşamasında son derece ilgili davranan, ölçü almaya bile dört kişi gelen firma, iş teslim ve sonrasında ise neredeyse tamamen ulaşılmaz hale geldi. Siparişin en geç 20 Haziran’da tamamen teslim edileceği söylenmesine rağmen bugün 6 Ağustos olmasına karşın minderlerimiz hâlâ teslim edilmedi. Bu süre boyunca defalarca kez “düğüne gittim, cenazeye gittim, hastaneye gittim” gibi gerekçelerle oyalanmaya çalışıldık. Telefonlara çoğu zaman bakılmıyor, aradığımızda muhatap bulmakta büyük zorluk yaşıyoruz. Bugüne kadar beş kez sevkiyat yapılmasına rağmen siparişimiz hâlâ tamamlanamadı. Son sevkiyatta gelen orta sehpamızın mermerinde kırık vardı ve özellikle rica etmemize rağmen masa ve orta sehpa mermerlerinin aynı olmasını istemişken, gelen ürünlerde mermerler de birbirinden farklı çıktı. Ürünlerin kalitesi fena olmasa da bu süreçte sergilenen esnaflık ve satış sonrası ilgi bizi ciddi anlamda mağdur etti. Bu yaşananların ivedilikle giderilmesini, bahçe sandalyeleri için sipariş verdiğimiz minderlerin eksiksiz şekilde ve en kısa sürede teslim edilmesini, kırık gelen ve masa ile uyumsuz mermerli orta sehpanın ise yenisiyle, söz verildiği gibi aynı mermer olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili siparişler için tarafıma iletilen numaralar blok2026000000058 ve blok2026000000042’dir. Gecikmenin daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.