Balkan Travel Şikayetleri

24.10.2025 tarihinde Balkan Travel aracılığıyla Yunanistan Konsolosluğu’nda vize randevumuz vardı. Tüm evraklarımız eksiksizdi ve işlemlerimizi tamamladık. Ancak, Balkan Travel’ın bizim haberimiz olmadan otel rezervasyonumuzu iptal etmesi nedeniyle vize başvurumuz reddedildi. Konsolosluk, seyahat planımıza olan güveni kaybetti. Yaşanan bu hata tamamen firmanın acemiliğinden kaynaklandı ve kendimiz başvursak bile böyle bir hata yapmazdık. Firma, hatalarını kabul etmek yerine çeşitli bahaneler üretti ve üste çıkmaya çalıştı. Ayrıca, baştan 2 kişi için 400 euro'ya anlaşmamıza rağmen, pasaportumu almaya gittiğimde 480 euro'ya anlaştığımızı iddia ettiler. Sözleşmeyi görmek istediğimde ise, kağıt üzerinde fiyatı değiştirdiklerini, 400 euro olan rakamı 480 euro'ya çevirdiklerini ve 340 euro borcun üzerini çizip 420 euro yazdıklarını gördüm. Bu yapılanlar ne esnaflığa ne de ahlaka sığar. Yaşananlar yüzünden hem yaklaşık 300 euro param yandı hem de tüm tatil planım iptal oldu. Evraklarım eksiksiz ve sağlamken, firmanın acemiliği yüzünden vizem reddedildi. Üstelik anlaştığımız fiyatı kendi elleriyle kağıt üzerinde değiştirmişler. Şikayetimin herkes tarafından görülmesini ve başka insanların da mağdur olmamasını istiyorum. Tüm bu olaylar Bursa’da yaşandı ve Balkan Travel, hatalarını kesinlikle kabul etmiyor.

Bursa Balkan Travel'da D vizesi için dosya düzenleme işleminde yardımcı olmalarını istedik. Tüm evraklarımız hazırdı, sadece form doldurulacak ve evraklar sıraya dizilecekti. Bir adet fotokopi eksiğimizi tamamladılar ve D vize formu doldurulup seyahat sigortası kesildi. 65 euro istediler, parayı yolladık, teşekkür edip çıktık. Konsoloslukta işimiz bitti, yine de fazla evrak varmış, onları bize iade ettiler. Sonra tekrar gidip yanlış bir şey mi var diye Balkan Travel'da bizimle ilgilenen hanımefendiye danıştık, sorun olmadığı söylendi. Balkan Travel'dan çıktıktan sonra başka yerlere aynı işlemleri sorduk, arada 43 euro gibi bir fark çıktı. Bunu iki yere sorduk, orada da 40 euro gibi fark çıktı. Sonra Balkan Travel'a bu olayı telefonda anlattık, bizim zamanımızda değerli gibi konuştular. Bu durum bizi rahatsız etti. Balkan Travel Bursa.

Bursa’daki Balkan Travel aracılığıyla Schengen vizesi başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında benden 120 euro ücret aldılar ancak başvurumu yaptıktan sonra yaklaşık 3 ay boyunca ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Bu süre içinde vize için randevu bile alınmadığını öğrendim ve hiçbir şekilde ilgi gösterilmedi. Yaşadığım bu mağduriyet üzerine ödediğim 120 euroyu geri aldım, ancak bu süreci başından itibaren tamamen ilgisiz ve sorumsuz bulduğum için diğer insanların da bilinçlenmesini istiyorum. Para iadesi yapılmış olsa da, üç ay boyunca oyalandığımı ve profesyonel bir hizmet alamadığımı özellikle belirtmek isterim.

Bursa Balkan Travel aracılığıyla eşimle birlikte vize başvurusu yaptık. Geçen yıl aynı ülkeye yaptığımız vize başvurusunda 6 aylık vize almıştık, bu yıl ise en az 1 yıllık vize verileceğini düşünürken başvuru sonucunda sadece 1 aylık vize verildiğini öğrendik. Ofiste bize pasaport süremizle ilgili, “pasaportunuzun süresi kısa olduğu için uzun süreli vize alamazsınız” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tam tersine, vizenin daha uzun süreli çıkacağı yönünde sözlü olarak olumlu bir beklenti oluşturuldu. Türk pasaportlarımızın süresi bu yıl sonunda dolduğu için vizenin kısa süreli verildiği söylendi, ancak bu bilgi bize başvuru öncesinde paylaşılsaydı 10 yıllık pasaport yenileyip ona göre başvuru yapardık. Biz bu işlemleri aracı firma profesyonel olarak takip etsin diye tercih ettik ve bu hizmet için kişi başı yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptık. Ücreti banka yoluyla değil elden ödedik, banka havalesiyle gönderirsek KDV yansıyacağı gerekçesiyle daha fazla ödeme yapmamız istenince bu şekilde ödeme yapmak zorunda kaldık. Tüm sürece rağmen yalnızca 1 aylık vize çıkması ve pasaport süresi konusu hakkında hiç yönlendirilmememiz nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Sonuç açıklandığında bize bir sonraki vize başvurumuzda yardımcı olacaklarını söylediler, ancak aynı ücreti tekrar ödememiz gerektiğini belirttiler. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, bir sonraki vize başvurumuzda Balkan Travel’ın hizmet bedelini ücretsiz olarak telafi etmesini ve bu başvuruda pasaport süresi, vize süresi gibi konularda eksiksiz ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

3 Nisan’da eşim üzerinden Bulgaristan vizesi için Bursa Balkan Travel aracılığıyla başvuru yaptık ve bu hizmet için 80 Euro ödedik. Başvuru sırasında bize, bir ay sonrasına yani Mayıs ayının ortalarına doğru parmak izi randevusu verileceği söylendi. Ancak Mayıs ayı geçti, Haziran ortasına gelirken hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Eşim firmayı aradığında randevularla ilgili çok sıkıntı olduğu, istersek İstanbul’dan randevu ayarlanabileceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımızda F***** Bey isimli çalışan, eşimle görüşüp İstanbul’u boş vermemizi, randevuyu kendisinin ayarlayacağını ve gideceğimiz tarihe kadar pasaportun elimize geçeceğini söyledi. Biz de buna güvenerek bekledik, gideceğimiz tarih 18 Temmuz olmasına rağmen günler geçti ve bir ilerleme olmadı. Tekrar aradığımızda bu kez randevuyu ayarlayamadığını, istersek İstanbul’dan vıp randevu ayarlanabileceğini ve bunun için 170 Euro daha ödememiz gerektiğini iletti. Bu teklifi kabul etmemize rağmen bugün eşim beni arayıp vize işinin yine olmadığını, konsolosluğun iki hafta randevu vermediğini söylediklerini aktardı. Süreç boyunca sürekli oyalanmış, yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur edilmiş durumdayız. Eşim fabrikadan izin aldı, planlarımızı buna göre yaptık ve bütün tatil programımız bozuldu. Bursa Balkan Travel’ın, bize bir an önce parmak izi randevusu alınmasını ve süreçle ilgili net, doğru bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini ve bu şekilde yanlış bilgilendirme yapan kişiler hakkında da gerekenin yapılmasını istiyorum.

Mart ayında Balkan Travel Gaziosmanpaşa şubesi üzerinden Bulgaristan vizesi için başvurdum. Nisan ayına kesin randevu sözü verilmesine rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan randevum Mayıs ayına ertelendi. Belge hazırlık sürecinde sorduğum sorulara net ve açıklayıcı yanıtlar verilmedi, mesajlarıma çoğu zaman dönüş yapılmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Randevuya sadece iki gün kala, teslim ettiğim banka hesap dökümünün süresinin geçtiğini söylediler. Bu durum, dosyamın haftalarca hiç incelenmediğini açıkça gösteriyor. Randevudan bir gün önce derslerimi bırakıp aceleyle hesaba yeniden nakit akışı sağlamak ve son dakika yeni evrak çıkarmak zorunda kaldım. Randevu günü geldiğinde ise bu kez teslim ettiğim 22 adet mal varlığı belgesinden (tapu, araç ruhsatı vb.) sadece 3 tanesinin dosyaya konulduğunu, kalan önemli güvence belgelerimin dosyadan çıkarıldığını fark ettim. Tüm bu eksik ve hatalı hazırlıklar, benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti. Sonuç olarak; Türkiye'nin en köklü liselerinden birinden mezun, şu anda ülkenin en prestijli üniversitelerinden birinde eğitimine devam eden ve maddi durumu vize için fazlasıyla yeterli olan bir öğrenci olmama rağmen, firmanın yaptığı hatalı rezervasyonlar, eksik beyan ettiği tapular ve son dakika krizi haline getirdiği banka evrakları yüzünden konsolosluktan vize reddi aldım. Kurumsal imajına güvenerek zamanımı, emeğimi ve kişisel evraklarımı emanet ettiğim bu firmanın sunduğu ayıplı hizmetin telafisini veya ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimde ise hiçbir sorumluluk kabul etmeden olumsuz yanıt verdiler. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve pasaportuma haksız bir red şerhi işlenmesine sebep olundu. Balkan Travel Gaziosmanpaşa şubesinden şikayetçiyim. Ödediğim ücretlerin derhal ve eksiksiz olarak iadesini, ayrıca yaşatılan bu mağduriyetin kurumsal olarak kabul edilip telafi edilmesini talep ediyorum.

Annem ve babam için Bulgaristan turistik vizesi almak istedik ve bu süreçte maalesef Balkan Travel Bursa ofisiyle çalışmak gibi büyük bir hata yaptık. Randevulardaki doluluğu bahane ederek bize VIP randevu ayarlayabileceklerini söylediler, biz de buna güvenerek VIP hizmet adı altında ödeme yaptık. Ancak ne evrak hazırlama sürecinde, ne randevu gününde, ne de bize karşı sergilenen tutumda VIP ile uzaktan yakından alakası olan bir hizmet göremedik. Tüm bu özensiz ve yetersiz sürecin sonunda bir de vize reddi aldık. Annemin ve babamın daha önce alınmış UK vizeleri olmasına rağmen, gelen ret yazısında “gerekçe sunulmamıştır” ibaresiyle karşılaştık. Bu durum, evrakların ciddiyetsiz ve dikkatsiz bir şekilde hazırlanmış olduğunu açıkça gösteriyor. Biz bir profesyonel firmaya güvenip para ödüyoruz, karşılığında ise baştan savma bir başvuru dosyası ve sonuçta ret alıyoruz. Aldığımız hizmetin hiçbir aşamasında VIP hissiyatı yaşamadığımız gibi, tam tersine kendimizi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz. Tüm bunların üzerine pasaportlarımızın bize utanılacak bir şekilde karşı ödemeli kargo ile gönderilmesi, firmanın müşteri memnuniyetine ve sorumluluğa ne kadar uzak olduğunun son göstergesi olmuştur. Ödediğimiz paranın karşılığını kesinlikle alamadığımız, sürecin özensiz yürütüldüğü ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendiği için Balkan Travel Bursa’dan bu konuda ayrıntılı bir açıklama, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve uğradığımız mağduriyetin maddi ve manevi olarak giderilmesini talep ediyorum.

Balkan Travel aracılığıyla Yunanistan için Schengen vize başvurusu yaptık. 5 Aralık’ta randevuya girdik ve 12 Aralık’ta başvuru sonucunun olumsuz olduğunu öğrendik. Banka çalışanı olmamız, düzenli ve kurumsal bir gelir yapısına sahip olmamız nedeniyle normal şartlarda vize reddi ihtimalimizin oldukça düşük olduğunu düşünürken, dosyamızın “seyahat amacı ve kalış koşullarının yeterince gerekçelendirilememesi” sebebiyle reddedilmesi bizi hem şaşırtmış hem de mağdur etmiştir. Bu ret gerekçesi, dosyanın Balkan Travel tarafından yeterince özenli, profesyonel ve bilgiye dayalı hazırlanmadığı izlenimini uyandırmaktadır. Başvuru süreci boyunca acenteye ulaşmakta ciddi zorluklar yaşadık, süreçle ilgili düzenli ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadık, evrakların içeriği konusunda yönlendirici ve uzman bir danışmanlık sunulmadı. Dosyamızın konsolosluk beklentilerine uygun şekilde yapılandırıldığına dair de bize güven verilemedi. Bir vize acentesinden beklentimiz, sadece evrak toplayan bir aracı olması değil; başvuru sahibinin profilini doğru analiz ederek seyahat amacını ve geri dönüş niyetini ikna edici ve tutarlı bir dosya haline getirmesidir. Balkan Travel’ın bu sorumluluğu yerine getirmediğini, başvurumuzun bu nedenle zayıf bir dosya olarak konsolosluğa gittiğini düşünüyoruz. Bu süreçte Balkan Travel’a toplam 480 EUR ödeme yaptık. Bu ödemenin içinde vize ücreti, danışmanlık/hizmet bedeli, sigorta vb. Tüm kalemler bulunmaktadır. Vize reddi sonrasında aynı gün Balkan Travel ile görüştüğümüzde yalnızca üzgün olduklarını belirttiler, bunun dışında sorumluluk alan, çözüm üreten ya da telafiye yönelik somut bir adım sunmadılar. Yaşanan bu süreç hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet ve ciddi zaman kaybı yaratmıştır. Şikayetimin dikkate alınmasını, başvurumuz özelinde sürecin iç denetime tabi tutulmasını ve özellikle dosya hazırlama ve danışmanlık kalitesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, verilen danışmanlık/hizmetin beklentileri ve profesyonel standartları karşılamaması nedeniyle alınan danışmanlık bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin başka başvuru sahipleri tarafında da yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.