Şikayetvar üzerinden 9 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Antalya Ballıpınar Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi ortodonti bölümünde yaklaşık bir aydır diş teli rahatsızlığı yaşamaktayım. Bu süreçte merkeze başvurduğumda, bana bir ay sonrasına randevu verildi. Randevu günü gittiğimde ise ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşılaştım. Sorunumu dinlemeden beklememi söylediler ve işlemin yapılmayacağını, farklı bir yerden tekrar randevu almam gerektiğini belirttiler. Ayrıca, ücretsiz olması gereken bir işlem için ekstra ücret talep edildi. Şikayetim halen giderilmedi ve bu süreçte mağdur oldum. Yetkililerin bu durumu görmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba Nurten hanım Bahsettiğiniz mağduriyet durumu ile ilgili tüm süreci çalışma arkadaşlarından önce sizi arayarak dinledim ve bu konuda önlem amaçlı önce muayene tavsiyesi yapıldığını bildirdim ayrıca ücret konusu ile ilgili siz garanti sürecinden bahsettiğinizde resepsiyon da zaten bir ödeme görünmez ayrıca hata ile alınmış olsa bile durum kayıtlarda fark edildiği an tüm hastalara ödeme geri yapılır kurum olarak şu zamana kadar hiçbir hastadan haksız kazanç elde etmedik etmeyi de düşünmüyoruz ayrıca yönetim ile iletişim kurduğumuzda onların size sunmuş olduğu diştaşı temizliği hediyesi bir telafi amacı değil kurum ile aranızda ki kırgınlık veya yanlış anlaşılma var ise durumunun giderilmesi ve referans olarak sizlere hizmet vermeye devam etmek adına verilen bir tedavi sizi günlerce aradık uzlaşmak için siz en son konuşmada olumlu olarak düşünüp haber vereceğinizi belirtmeniz üzerine yeniden aradık durum sizin yorumunuz ile ilgili değil kurum olarak ortada yaptığımız yanlış bir tedavi yada size karşı yapılan bir yanlış davranış bulunmamaktadır bununla beraber size yardımcı olmak adına yazıp aradık fakat siz bu durum karşısında nasıl ilerlemek isteğinize karar vermediniz bu sizin tercihiniz biz her zaman size sağlıklı ve kaliteli hizmet vermek için buradayız. Ballıpınar Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniğini olarak Sağlıklı Günler Dileriz.
19 Ocak 2026 tarihinde eşim ve kızım, diş temizliği yaptırmak amacıyla Afyonkarahisar Ballıpınar Diş Polikliniği’ne başvurdu. Kendilerinden muayene ücreti adı altında 300 TL ödeme alınmasına rağmen, yaklaşık 2 saat boyunca ne için beklediklerine dair net bir bilgi verilmeden bekletildiler. Ancak eşim, 2 saatin sonunda neden bu kadar beklediklerini sorduğunda muayene yapılmıştır. Bu süreçte hem yeterli bilgilendirme yapılmamış hem de oldukça koordinesiz ve düzensiz bir ortamla karşılaşmışlar; sadece beklemeleri gerektiği söylenmiştir. Uzun bekleme nedeniyle önceden planlanmış başka bir programları olduğu için, muayene sonrası herhangi bir tedavi veya diş temizliği işlemi yapılamadan poliklinikten ayrılmak zorunda kalmaları hem zaman açısından hem de ödedikleri ücret açısından mağduriyet oluşturmuştur. Yaşanan bu düzensizlik ve hizmeti tam olarak alamadan geçirilen yaklaşık 2 saatin manevi değeri ile birlikte, alınan 300 TL muayene ücretinin iadesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar Afyon / Ballıpınar Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği olarak bu sektörde 50 yılı aşkın süredir hasta memnuniyetini ilke edinerek hizmet vermekteyiz. Ayrıca kurumumuzda yıllardır beraber olduğumuz hastalarımızın da bildiği üzere 50 yılda toplamda 1 milyon hasta bitirmiş kurumuz yıllardır sizlere en sağlıklı tedavileri sunmak için hizmet vermekteyiz. Öncelikle kliniğimizle ilgili olarak bildiğiniz üzere yeni bir adres te sizlere hizmet vermek için taşındık bu süreçte siz hastalarımızın yoğun talebi ve ziyareti ile ilk zamanlarda oluşan muayene yoğunluğu için herkese teşekkür ederiz fakat bu yoğunluk sırasında ufak aksaklıklar söz konusu olduğunun farkındayız muayene süreleri uzaması sebebi ile bekleme sorunlarının oluştuğunu sizlerin de bize yazılı olarak iletmesi ile fark ettik sizi durumla ilgili aradık maddi olarak muayene ücretinizi ödemek manevi anlamda size vaktinizin özürü için diş temizliğini de kliniğimiz olarak hediye etmek ve sizinle olan bu kırgınlığı telafi etmek sizleri de kliniğimizde görmek için görüştük fakat sizden olumsuz dönüş aldık buna rağmen bizimle ne koşulda olursa olsun ihtiyaç duyduğunuz zaman yeniden size kaliteli ve en önemlisi sağlıklı hizmet vermek için her zaman buradayız. Ballıpınar Ağız Polikliniği olarak sağlıklı günler dileriz .
Özel Antalya Ballıpınar diş kliniğinde çalışan Dt. **** hastaya davranış şekilleri çok kaba, sanki tartışma programına gelmiş gibi her cevabınıza sert ve ters cevap vermek için çaba sarf eden bir yapıya sahip.
Firma Yanıtı
Merhabalar Ballıpınar Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği olarak bu sektörde 50 yılı aşkın süredir hasta memnuniyetini ilke edinerek hizmet vermekteyiz. Ayrıca kurumumuzda yıllardır beraber olduğumuz hastalarımızın da bildiği üzere 50 yılda toplamda 1 milyon hasta bitirmiş kurumuz yıllardır bizimle tedavi alan hastalarımız ve sizinde bildiğiniz gibi hastalara gerekli işlemler anlatılır ve hasta onayı ile birlikte işlem yapılır. Bizi son ziyaretiniz ile ilgili olarak tedavi alan siz değil eşinizdi buna rağmen kliniğe geldiğiniz anda ön büro alanında resepsiyon da başlayan olumsuz yorumlarınız ile büyük bir hastanenin merkezi sistem ile çalışan klimalarının sıcak olduğu kapatılmasını istediniz ama sizin dışınızda birçok hasta ve çalışan mevcut onları düşünmeden yapılan bu bencil yorumunuz yetmez gibi tedavi için eşinizi işleme aldığımız sırada işlem odasına dahil olarak bayan doktorumuza yapılan kötü yorum ve yüksek ses ile elinizi masaya vurarak yapılan saygisiz davranislar karşısında doktorumuz açıklama için sessiz kalamaz ve kendini savunma hakkina sahiptir,bunun dışında yıllar önce klinik sahibi ile yapmak istediğiniz görüşme sonucunda klinik sahibin hastalar ile birebir görüşmediği belirtti ve kurumsal olarak çalışılan tüm kurumlarda bu sistem ilerlemektedir bu isteğinizin reddedilmesi karşısında yaptığınız bu yorumlar yetmez gibi tedavi sırasında yıllar önce yaşanan bu olayları hekime anlatma tarzınız ve davranışlarınız bu durumu psikolojik bir savaş haline getirdiğinizi belli etmektedir ayrıca şahsi olarak eşinize karşı bir durum yapılmadı sizin aksi davranışlarınıza rağmen kendisinin işlemleri yapıldı ve tedavisi garanti kapsamında tamamlandı fakat siz hasta yakını olarak yapılan kötü yorumlar ve tavırlarınız karşısında hekimlerimizin size verdiği cevaplar onları kötü yapmaz bu konuda her bireyin kendini savunması ve açıklama yapması özgür bir davranış şeklidir. Yorumunuz kurum hakkında haksız bir yorum eşinizin tedavi aldığı bu durumda bizim için kendisinin düşüncelerinin önemli olduğunu belirtmek ister. Ballıpınar Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği olarak sağlıklı günler dileriz.
2 yıl önce sapasağlam kaplamam düşmüştü. Yapıştırmak için Ballıpınar’a gittim. Bunu at, biz sana yeniden yapalım diye beni ikna ettiler. Protez çalışması başladığında kabus başladı. Hiç iletişim yok, üslup kötü, bilgilendirme yok. Eskiden doktorlar hastayla konuşa konuşa çalışırlardı. Bu kurumda hiç öyle bir şey yok. Adam öyle batırdı ki iğneyi, yüzüm parçalanmış gibi acı duydum. Ben ilk defa bu iğneyi olmuyorum. Daha önce devlet hastanelerinde bir sürü kaplama yaptırdım. Diş çektirdim. Sayısız iğne yedim. İğnenin ne kadar acıttığını biliyorum. Ama buradaki iğne öyle böyle acı değildi. Ağzımı bıçakla kesiyor sandım. Ben böyle bir acıyı hiçbir zaman yaşamadım. Tüm yaşamımda yaşadığım acıların tümü Ballıpınar’ın yaşattığı acı yanında sinek ısırığı bile olamaz. Yüzüm aşırı derece uyuştu ve karıncalanma yaptı. Üzerinden 2 yıldan fazla zaman geçmesine rağmen şimdi hala devam ediyor. Acil acil gezdim, felç korkuları yaşadım. Özür dilemek yok. Randevu saatinde gitmeme rağmen her gittiğimde uzun süreler bekletildim. Sonra protezimi iyi yapar belki diye sert tepki vermedim. Ama öyle kesmişti ki dişimi çene kemiğimi kesti sandım. Yukarı doğru yan bir şekilde kesmiş. Neyse protez takıldı. Ancak uyumsuzdu dişler etimi kesiyor, kapanmıyor, yani olmadı. Ya yeniden yapın ya da paramı verin. Başka yere gideyim dedim. Sen bunu takacaksın bu kadar oluyor diye dayatmalar yapıldı. Gittim geldim, devamlı oyaladılar. Hiç çiğneme yapamıyorum. İltihap ve kanama yapıyor. Tek taraflı çiğnemeden yüz estetiğim bozuldu. Bir hekim sapsağlam dişi at der mi? Burada belli olmuştu. Bunlardan bir şey olmayacağı. Sandım ki eski doktorlar gibi işini iyi yaparlar. Ben de gittim şikayet ettim belirli yerlere. Sonra Bilirkişilerce protezde çok sayıda kusur bulundu. Ardından da bilirkişi raporlarıyla Tüketici Mahkemesi'ne gittim. 2 senedir sürüyor. Ama bunlar hala kusurlarını kabul etmiyorlar. Dünyayı verseler bu acı karşılığında kabul etmezdim. Bu işin peşini bırakmayacağım, sonuna kadar gideceğim. Avrupa İnsan Haklarına kadar gideceğim. Ballıpınar hayatımı zindan etti. Uyku yok. Her gün yüz ağrısı, diş acısı. Aldığım nefes zehir oldu. Arkadaşlar siz de hakkınızı arayın. Burada yorumları okudum. Benim gibi mağdur olduğunuzu gördüm. Lütfen arayın hakkınızı, gerekirse birbirimize destek olalım. Başkaları da zarar görmesin. Bunlara bir dur denilsin. Arzu ederseniz benimle iletişime geçebilirsiniz. Bütün hukuk yollarını kullanarak maddi manevi haklarımı sonuna kadar arayacağım. Sizde arayın.
Firma Yanıtı
Merhaba Sevim Hanım Ballıpınar Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği olarak bu sektörde 50 yılı aşkın süredir hasta memnuniyetini ilke edinerek hizmet vermekteyiz. Ayrıca kurumumuzda yıllardır beraber olduğumuz hastalarımızın da bildiği üzere 50 yılda toplamda 1 milyon hasta bitirmiş kurumuz yıllardır bizimle tedavi alan hastalarımızın da bildiği gibi her hasta özel olarak muayene edilir. Olması gereken işlemler detaylıca anlatılır ve hastanın isteği doğrultusunda randevu oluşturulur bahsettiğiniz konu ile ilgili olarak size tedavi başlamadan önce mine kaybı sebebi ile farkı tedaviler sunduk maddi anlamda yapamayacağınız bu tedaviyi kabul ettiğinizi bildirdiniz bunun üzerine yıllar önce yaptığımız bu kaplamaları kullanma ve alışma süreciniz de geçici olarak takıldı bu aşamada daimi yapıştırmadan önce bize bir durum bildirmediniz sonrasında yüzünüzde günler sonra bilmediğimi şişlik oluştu gerekli muayene ile sizi KBB ye yönlendirdik, ancak siz kbb ye gitmeyi kabul etmediniz,ayrıca diş kaynakli bir şişlik değildi ve ayrıca uyuşukluk söz konusu idi fakat muayenede bu uyuşukluğunda artık olmadığını bildirdiniz. İğne ile ilgili de hekimlerimiz iğne yapmadan önce hastanın canı yanmasın diye anestezik sprey uygulamaktadırlar. yüzünüzdeki şişlik ve ayrıca kaplama için bir çok kez aramalarımıza cevap vermediniz sizinle iletişime geçildiğinde bu kaplama için muayene oluşturduk kaplama dişime göre değil dediniz. Gerekirse garanti kapsamında yenilemeyi de önerdik fakat konuyu psikolojik bir savaş haline getirdiniz ve eşiniz bizi arayarak boşanmak üzere olduğunuzu ve bunun sizin dişinizden kaynaklı bizim suçumuz olduğunu söyledi.Biz Ballıpınar olarak her zaman yaptığımız işin arkasındayız. Ancak bize dişinizi kendi belirleyeceğiniz bir klinikte yeniden yaptıracağınızı ve bunun ödemesini bizim yapmamız gerektiğini söylediniz .Böyle bir uygulamamız yoktur, ya kaplamanızı söküp yerine geçici diş takıp ,bize ödediğiniz meblayı size iade edelim ya da garanti kapsamında yenileyelim dedik, siz bu talebi de reddederek dava yolunu seçtiniz .Biz de aynı şekilde kurumumuz aleyhine yapmış olduğunuz haksız yere itibar suikastindan ötürü her türlü yasal yollara başvuracağımızıda buradan belirterek Ballıpınar Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği olarak sağlıklı günler dileriz
4 sene önce komple diş sağlığı bakımı için gittim. Dişçi fobimin olduğunu söylediğim halde, randevum olmadığı güne randevu oluşturup beni 1 saat beklettiler. Sonrasında bir daha hiçbir dişçiye gidemedim. Ballıpınar sayesinde para kazanmak için insanların sağlığı ile oynamak maalesef bu kadar kolay. Bu hayatta her şey paradır ama maalesef gülüşümüzü kaybettik. Allah razı olsun inşallah emeği geçenlerden.
Firma Yanıtı
Merhaba Cüneyt Bey Ballıpınar Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği olarak bu sektörde 50 yılı aşkın süredir 1 milyon hasta bitirmis ve hasta memnuniyetini ilke edinerek hizmet vermekte olan bir kurumuz kliniğimizde muayene sonrası olması gereken işlemler detaylıca anlatılır ve hastanın isteği doğrultusunda randevu oluşturulur bahsettiğiniz konu ile ilgili olarak kliniğimizde 4 sene önce yaşadığınız bu durum ile ilgili sizi aradık ve randevu oluşturduk fakat sizden önceki hastanın işlemlerinin tedavi sırasında uzaması sebebi ile beraber bu dönemde pandemi olduğu için odalar her hasta sonrası uzun süreli steril edildiği için gecikme yaşandı ve durumla ilgili size bilgi verildi buna rağmen zamanınızın olmadığını belirterek klinikten ayrıdınız daha sonra tedavilerinize devam ettiniz kliniğimizde 20 lik diş çekimleri yapıldı bu durumda yapılan bu işlemler ile ilgili dişlerinize yaptığımız kötü bir işlem bulunmamaktadır önceliğimiz öncelikli olarak ağız içi hijyen sağlayarak yapılan sağlıklı tedaviler bu ilke doğrultusunda ilerleyen bir kliniğiz bununla beraber devam eden tadaviniz için size verilen randevuya gelememeniz üzerine randevulara gelecek misin diye teyit edildiği sırada canınızın size oluşturulmuş olan randevuya gelmek istemediğini belirterek gelmediniz bununla ilgili kayıtlı verilerimiz mevcut sizin katılmadığınız canınızın istemediği randevular hekimlerimizin randevu saatleri boş geçiyor ve randevuya ihtiyacı olan hastalarımıza randevu veremiyoruz şuan da devam ettiğimiz gibi randevu hatırlatmasına cevap vermeyen yada gelmeyen hastalarımıza randevuları otomatik olarak silinir buna rağmen yıllar önce olan bu olayda tedaviniz sağlığınız için arandığınızda bizim kliniğimize gelmek istemediğinizi belirtmeniz üzere yeniden arama yapılmadı fakat yıllar sonra bize ulaşım sağlayıp durum ile ilgili destek almak yerine buraya 4 yıl sonra bu platforma yazmanızı şaşkınlık ile karşılıyoruz. bize ulaşım sağlamak istemediğinizi belirttiniz bizi aradığınızda buna rağmen size randevu oluşturulup tedavi yardımcı oluruz fakat sizin estetik veya sağlık problemi olacak işlemler yapılmadığını tekrar tekrar belirtmek isteriz Bunun dışında bizimle iletişime geçebilirsiniz size tedavileriniz ile ilgili yardımcı olabiliriz Ballıpınar Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği olarak sağlıklı günler dileriz
21 Mart 2024 günü tek bir dişime dolgu yapılması için Ballıpınar Diş Kliniği'ne gittim. Ancak bir planlama yaparak 4 dolgu ve 1 diş çekimi için beni ikna ettiler ve ben de kabul ettim. İsmini vermek istemediğim diş hekimi 3 saat kadar uğraştıktan sonra diş çekimi için yaklaşık 45 dakika uğraştı ve sonunda ağzımı, diş etimi zedeleyerek işi uzmanına bırakmak zorunda kaldı. Kendisi diş çekimini sağlıklı bir şekilde yapamadı ve iltihaplanmaya sebep oldu. Ağrılarım ve sızılarım yüzünden İstanbul'a gidip geldim, sadece dişlerimi tekrar gösterebilmek için. Perşembe gününden beri ağrı kesici almadığım gün yok. Ekmeği bile çiğnemeden yutmak zorunda kalıyorum. Keşke yapamayacaksa bilen birisi yapsaydı. Ağzımın içi çok kötü durumda. Bu durumdan ve ağrılardan, sızılardan kurtulmak için kliniği tekrar ziyaret ettim ve şu anda antibiyotik kullanıyorum ancak değişen bir şey yok. İnsan sağlığı her şeyden önemlidir. Sayın N***** Hoca'yı ayrı tutuyorum, alanında başarılı ve uzman bir diş hekimidir ancak yanında çalışan kişi için aynı düşüncede değilim. Büyük bir ızdırap içindeyim!
Firma Yanıtı
Başta da belirttiğim üzere sayın Nevzat Hocamızı ayrı tuttuğumu söylemiştim. İlgi ve alakaları için Nevzat hocaya, Sevcan Hanım'a çok teşekkür ederim. Farklı şehirde yaşadığım için hocamızın da önerisiyle tedavime bulunduğum lokasyonda devam edeceğiz.
Afyon'daki kliniğe iznim sırasında diş ağrısı nedeniyle uğradım.İçeri girene kadar her şey güzeldi. İstemediğim halde implant teklifi aldım. 4 gün içinde hazır olacağı sözüyle indirim yapıp onay vermişim gibi işleme almışlar. Baskı yapmaları hiç hoş değil. Sonra ağrıyan dişime bakmalarını istedim. İltihaplı olmasına rağmen tedaviye başladılar ama yaklaşık 10 şırınga anestezi iğnesi yapmalarına rağmen dişim uyuşmadı ve dişi kanala kadar açmışlardı bile. Mecburen acı çekerek devam ettik her acı çektiğimde hareket etmemem gerek diye yorum alıyordum. Tıpkı bir çocukmuşum gibi! Çaba ve ağrı ile kanalın boşaltıldı ve geçici olarak dolgu yapıldı. Amatör bir doktorun kobayına olduk. 2 gün sonra tekrar randevum oldu dolgu için. Anestezik şırıngayla çenemin derinine çene kaslarıma girerek iğneyi yaptı. Anestezinin hiçbir etkisi görülmedi. 2. Şırınga denemesi gerçekten yanlış yere girdiğini hissettim, acısını kulaklarımdan beynime kadar hissettim ve hikaye benim için burada bitti. Şu anda çene kası ağrısı çekiyorum. Bana yardımcı olmak için işi aceleye getirmek yanlış. Bu işi insanların sağlıyla oynamamak gerekir. Bu zamana kadar dişçi korkum olmadı. Psikolojim buzuldu artık daha korkarak dişçiye gitmeme sebep oldunuz. Güzel şirket hijyenik fakat kaş yapayım derken göz çıkarmak oldu bu.
Şikayetvar'da görüntüle →Randevu saatinden saatler sonra doktoru görebiliyoruz. Bir önceki randevumda uc saat bekletildim, 07.08.23 randevumda da 11.00 de olan randevum için 60 dakika geçti hala alınmadım bitse de şuraya bir dahaki gelmek zorunda kalmasam, randevulu geliyorsun bir saat bekletiyorlar böyle bir hizmet olamaz. Hastaya saygı sıfır
Firma Yanıtı
Merhaba Mevlüt Bey Ballıpınar Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği olarak 50 yılı aşkın süredir hasta memnuniyeti ilke edinerek hizmet vermekteyiz Geri bildirimleriniz bizim için çok değerlidir. Sizden önceki randevulu hastamızın komplike bir dişi kanal tedavisi olduğu için işlem yarım bırakılamayacağından hekimimiz asistanı size durumu bilgilendirmiştir ve sizde durumu anlayışla karşılamanızı bekledik. Acil bir durum olmasa hekimimiz randevu saatine uymaktadır. Afyon Ballıpınar Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği olarak sağlıklı günler dileriz.
Şehir dışından gelerek kızımın ortodonti tedavisi için Ballıpınar Diş Kliniği’ni tercih ettik. Özel bir sağlık kuruluşu olduğu için daha planlı ve düzenli bir tedavi süreci yürütebileceğimizi düşünmüştük ancak randevu süreçlerinde ciddi sorunlar yaşıyoruz. Tedavi süreci boyunca randevularımız sık sık değiştirildi. Son görüşmemizde, ortodonti doktorunun ayda yalnızca 1–2 gün hasta kabul ettiği bilgisi verildi. Ortodonti tedavisi düzenli ve sık kontrol gerektiren bir süreç olduğundan, bu kadar sınırlı günlerde hizmet verilmesi tedavi planının sağlıklı ve zamanında ilerlemesini zorlaştırmaktadır. Kızım hem okula giden bir öğrenci hem de tedavi için şehir dışından gelmekteyiz. Randevuların sık sık değiştirilmesi, hem ulaşım hem de eğitim programı açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Planlanan tarihlerin ertelenmesi, yeniden düzenlenmesi ve ayda sadece 1–2 güne sıkıştırılması sebebiyle tedavinin gerektirdiği sürekliliği sağlayamıyoruz. 11.08.1998 tarihli Hasta Hakları Yönetmeliği kapsamında hastaların sağlık hizmetine zamanında erişim ve sağlık hizmetlerinden adil şekilde yararlanma hakkı bulunmaktadır. Sağlık hizmetlerinin planlı, öngörülebilir ve sürdürülebilir şekilde sunulması, özellikle uzun süreli ortodonti tedavilerinde hasta mağduriyetinin önlenmesi açısından son derece önemlidir. Bu nedenle kurum yönetiminden ortodonti hizmetinin daha düzenli ve ulaşılabilir şekilde planlanmasını, ortodonti hekim günlerinin artırılmasını ve hastaların tedavi süreçlerinin aksatılmaması için randevu planlamasının gözden geçirilerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →