Balonevi Şikayetleri

3W Paket Balon Evi markasının pastel ve krom balonlarından toplamda 250 adet aldım. Dün Kartal’daki Fameo Parti Süs ve Pasta Malzemeleri mağazasından, kredi kartı ile 990₺ ödeyerek satın aldım ve dekontum mevcut. Organizasyonum için yaklaşık 50 balonu şişirdim, fakat bunların en az 10-15 tanesi patlak veya delik çıktı. Şişirip kenara bıraktığım balonların bir süre sonra havasının indiğini ve delik olduğunu fark ettim. Bu sorun hem pastel hem de krom balonlarda yaşandı. Kalan balonları henüz şişirmedim, ancak yaşadığım mağduriyet nedeniyle organizasyonum için balonlar yeterli gelmedi ve ne yapacağımı bilemiyorum. Mağaza çalışanının tavrı nedeniyle henüz iletişime geçmedim. Satın aldığım ürünlerin iadesini veya telafi ürün gönderilmesini talep ediyorum.

Balonevi markası altında satılan balonlar, Acar Süs adlı firma tarafından ayıplı olarak satılmaktadır. Balonlar birbirine yapışık durumdadır. Firmamız, her seferinde 50 ya da 100 paket toptan balon satın almaktadır. Piyasada onlarca mağazadan balon temin ediyoruz. Ancak yalnızca Acar Süs adlı firmanın balonları sorunlu; daha önceki alımlarda ara sıra rastladığımız bu sorunu önemsememiştik. Fakat en son aldığımız balonların tamamı bozuk çıktı. Durumu firmayla paylaştığımda, karşılaştığım kişiler kendilerini aşırı beğenmiş ve saygısızdılar. Suçu bize atıyorlar. Artık HBK marka balonları tercih ediyoruz ve son derece memnunuz.

Cinsiyet partisi yapmak için sabah doktora gidip küp kağıda cinsiyeti yazdırdık. Kağıdı hiç açtırmadan baloncuya gittik, defaatle hiç bakmadığımızı ve kağıdı geri almak istediğimizi belirttik. Balonu almaya gidince kağıdı kaybettiklerini söylediler. Israrla bulmalarını istedik. Sonra aradılar, bulduk diye. Doktorun bize verdiği kağıtta firma adı varken baloncu boş kağıda kendisi yazmış ve bize vermiş. Bu insan aldatmak değil de nedir? Doktorun verdiği kağıt halen kayıp ve tekrar 3 bin tl muayene ücreti ödeyerek kontrole gideceğiz.

Ben klinik psikoloğum. Geçtiğimiz haftalarda yeğenlerimle Mall Of İstanbul'a gittiğimizde bir mağazanın önünden geçtik. Yıllardır Mall Of İstanbul'a gittiğim için önünden geçtiğim yerin 'Balonevi' olduğunu tahmin ettim ancak mağaza adı balonlardan kapandığından ve gördüğüm korkunç tablodan ötürü bir yandan da konduramadım. Birazdan bahsedeceğim tablo nedeniyle yeğenlerim çok etkilendiler ve bir süre kendilerini toparlayamadılar. Şikayet bildiriminden evvel emin olmak için dün tekrar gittim ve mağazanın resimlerini çektim. Keyifle alışveriş yaptığımız renkli, canlı ve ismine uygun konsepti olan Balonevi mağazası gitmiş yerine kültürümüze aykırı olmasının yanında kasvetli, ürkütücü ve bireylerin psikolojik olarak olumsuz etkilenebilecekleri şekilde 'Cadılar Bayramı' teması ile dizayn edilen bir Balonevi gelmiş. Mağaza yetişkinlerin bile etkilenebileceği veya rahatsız olabileceği tırpanlı azrail, kafasına balta vurulmuş korkunç cadı heykeli, kurukafalar, örümcekler ve oyulmuş kabaklar vb. Gibi özellikle çocukların ruhsal sağlıklarını önemli düzeyde etkileyebilecek ürünlerle donatılmış. Üstelik bunlar bir önceki gelişimde mağazanın camekanının içinde değil dışarısında, herkesin çok rahat fark edebileceği bir şekilde konulmuştu. Böyle bir yer balonevi olamaz, böyle bir mağaza illa olacaksa ve bireylerin ruh sağlıklarını tehdit edecek unsurlar içeriyorsa aşikar bir şekilde ürünleri ön plana koyamaz! Sırf popülariteye uymak ve kazanç sağlamak için sunulan bu tarz ucuz içerikler başta çocuk ruh sağlığı açısından uygun içerikler değildir ve gerekli de değildir. Nitekim bu mağaza çocukların da sıkça ziyaret ettiği bir mağazadır. Söz konusu bangır bangır öne çıkarılan bu ürünlerin, bu şekilde sunumunun ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. En uygun şekilde gereğinin yapılmasını arz ederim.

Biraz önce A101'den aldığımız balon evi seti maalesef işe yaramadı. 25 TL, yetişkinler için belki önemsiz bir miktar olabilir, ama bir çocuk için büyük anlam ifade ediyor. Eve geldiğimizde balonları şişiremedik. İçerisine bir tür şırınga gibi pompa koymuşlar ama bu işe yaramıyor; balonların yarısı patlak, diğer yarısı ise şişmiyor. Daha önce de kutlamalar için A101'den balon satın almıştım ve zincir balonlar yapmıştık. Biliyoruz ki bazen böyle hayal kırıklıkları yaşanabiliyor, ama bu seferki çocuğum için çok üzücü oldu. Sevinçle elinde tuttuğu balonlar eve varana kadar ne yazık ki işe yaramadı. Fiyatın 25 TL ya da 200 TL olması mesele değil, önemli olan kaliteli bir ürün yaparak insanları hayal kırıklığına uğratmamak. Belki ben çocuğuma başka bir oyuncak alabilirim ama başka bir çocuk son parasıyla bunu almış olabilir. Lütfen biraz daha kaliteli malzeme kullanın.

Dün akşam saat 19.00 civarında Mall Of İstanbul’daki Balon Evi’nden kızıma helyumla şişirilmiş bir balon aldım. Mağazadan çıkıp daha 10 adım bile atmadan balondan sönme sesi geldi ve balon gözümün önünde inmeye başladı. Hemen geri dönüp balonun söndüğünü söyledim; ancak içeri girer girmez çalışan, beni dinlemek yerine “Asla izin verilmiyor, asla böyle bir şeye izin verilmiyor.” diyerek konuşmama bile fırsat vermedi. Daha sonra balonu eline alıp “Bakın, bu delinmiş.” dedi. Mağazadan sadece birkaç adım uzaklaşıp geri gelmişken, bu kadar kısa sürede nerede ve nasıl delinebileceğini sorduğumda da aynı tavrını sürdürdü. Balonun bu kadar kısa sürede sönmesi ayrı bir problemken, müşteri içeri girer girmez bu şekilde ters ve suçlayıcı bir üslupla karşılanmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sanki kendi ürünlerinde asla kusur olamazmış gibi, her şeyin sorumluluğunu müşteriye yükleyen bir tavırla karşılaştım ve en ufak bir çözüm ya da telafi teklif edilmedi. Müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, saygısız ve suçlayıcı bu yaklaşım nedeniyle bu işletmeden çok rahatsız oldum ve herkesin bu yaşananları bilmesini, alışveriş yaparken buna göre karar vermesini istiyorum.

26 Haziran 2026 tarihinde İzmir Bornova Mevlana Mahallesi’indeki A101 mağazasından Balon Evi markalı, üzerinde 30 adet yazan su balonu paketinden satın aldım. Ödememi yaptım ve fişim hâlâ elimde bulunuyor. Ürünü 9 yaşındaki kızım için almıştım. Evde paketi açtığımızda kızım balonları saymak istedi ve saydığımızda paketten 30 adet yerine sadece 23 adet su balonu çıktığını fark ettik. Ürün paketli ve kapalı şekilde alınmıştı, açma işlemini tamamen evde biz gerçekleştirdik. Paket üzerinde belirtilen adet ile içinden çıkan balon sayısının uyuşmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Eksik çıkan balonlar için ürünün değiştirilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu tür adet eksikliklerinin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.