Bambi Yatak Şikayetleri

Bursa İnegöl AVM’de bulunan Bambi Yatak mağazasından 06.01.2026 tarihinde yatak, baza, başlık ve bu ürünlere ilave olarak uyku seti ile alez satın aldım. Satış sözleşmesinde 002906 numarası yer almaktadır. Ürünlerin 30 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen yatak, baza ve başlık teslim edildi, ancak uyku seti ve alez 13.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Yaklaşık beş aydır teslim edilmeyen bu ürünler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mağaza ile defalarca görüştüğüm halde her seferinde “kumaş sorunu yaşıyoruz”, “haftaya gelir”, “bayramdan sonra bizzat ilgileneceğim”, “önceki arkadaş müşterileri yanlış bilgilendirmiş” gibi oyalayıcı cevaplar verildi ve somut bir adım atılmadı. Bu süreçte sürekli ertelenen sözler sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de psikolojik olarak olumsuz etkilendim. Ayrıca hem mağazada hem de firmanın internet sitesinde bu ürünlere ek olarak hediye verileceği belirtilmesine rağmen, verilen hediye sözü de yerine getirilmedi. Böyle bir kampanya ve hediye taahhüdü olmasaydı, alışverişimi bu firmadan yapmayacaktım. Eksik ürünlerimin uzun süredir teslim edilmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve hediye taahhüdünün yerine getirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, teslim edilen ürünlerin geri alınarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesi suretiyle giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3 yıl önce Antalya Eski Sanayi'de bulunan Bambi Yatak bayisinden 160×200 ölçülerinde olduğunu belirterek bir yatak satın aldım. Karyolam olmadığı için bu yatağı arada sırada misafir yatağı olarak yerde kullandım ve o dönem herhangi bir ölçü farkı dikkatimi çekmedi. Kısa süre önce bir baza aldım ve yatağı bazaya yerleştirdiğimde yanında yaklaşık 10 cm kadar boşluk kaldığını fark ettim. Üzerinde 160×200 yazan yatağın gerçekte 150 cm genişliğinde olduğunu anladım. Bana göre 150 cm’lik yatağın 160 cm olarak satılması müşteriyi yanıltan, yanıltıcı bir satış şeklidir. Bu nedenle, bana satılan yatağın ölçü kontrolünün yapılmasını, gerçekten 150 cm ise 160×200 ölçülerinde uygun bir yatakla değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.

Bambi’nin internet sitesinden Comfort Balance 90×200 ölçülerinde, özellikle ekstra sert olduğu belirtilen bir yatak siparişi verdim. Ürün, Kayseri Venti Mobilya şubesi aracılığıyla 1 gün önce evime teslim edildi. Ben bel fıtığı olan biriyim ve bu nedenle özellikle sert yatak tercih etmek zorundayım. Ancak gelen yatak anlatıldığı gibi ekstra sert değil, tam tersine oldukça yumuşak. Ürünü tercih etme sebebim bel sağlığım için sert yatak olmasıydı, fakat şu an gönderilen yatak bu ihtiyacımı kesinlikle karşılamıyor ve sağlık açısından beni zorluyor. Reklamlarda ve tanıtımlarda belirtilen ile evime gelen ürünün özellikleri arasında ciddi fark olduğunu düşünüyorum. Bel rahatsızlığım nedeniyle, sipariş verdiğim gibi gerçekten sert bir yatakla değişim talep ediyorum. Uygun sertlikte bir modelle değişimin en kısa sürede sağlanmasını rica ediyorum.

20 Haziran tarihinde Bambi’nin Kısıkköy şubesinden Serenity 2020 model bir yatak satın aldık. M****t ö**** adına düzenlenen ve bedeli yaklaşık 20 bin tl olan bu yatağın ödemesini kredi kartıyla taksitli olarak yaptık. Sözleşmemizde teslim tarihi açıkça 6 Temmuz olarak yazmasına rağmen satış sırasında ürünün stokta olduğu, en geç 5 Temmuz’a kadar teslim edileceği özellikle belirtildi. 5 Temmuz’da satış temsilcisini aradığımızda yatağın 6 Temmuz’da teslim edileceği söylendi, ancak o gün herhangi bir teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımızda bu kez ürünün 10 Temmuz’da dağıtıma çıkacağı ifade edildi. 10 Temmuz’da da teslimat gerçekleşmedi ve satın alma tarihinden bu yana 22 gündür yatağımız hiç teslim edilmedi. 11 Temmuz’dan itibaren ise hiçbir muhatap bulamıyoruz. Eşimin gönderdiği mesajlara dönüş yapılmıyor. Kısıkköy şubesini defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmıyor. Satış temsilcisini ısrarla aradığımda önce telefonu açmadı, ardından aramalarımı meşgule attı. Sonunda telefonu açtığında beş dakika içinde geri dönüş yapacağını söyledi fakat tekrar aramadı. Biz hem satış sırasında verilen sözlere hem de sözleşmedeki teslim tarihine güvenerek yurt dışından gelecek misafirlerimize tarih verdik, misafirlerimiz de seyahatlerini buna göre planladılar. Buna rağmen yatağımız hâlâ teslim edilmedi ve şu an evimizde yatak olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik küçük bir bebeğimiz var; yatak olmadığı için beton zeminde yatmak ve bebeğimi beton zemin üzerinde emzirmek zorunda kalıyorum. Şube yetkilileri bu durumu bilmelerine rağmen ne teslimat yapıyor ne de kesin ve net bir açıklama sunuyor. Sözleşmede yazan teslim tarihine uyulmaması, sürekli farklı tarihler verilmesi ve telefonlarımızın yanıtsız bırakılması kabul edilemez. Yatağımızın acil olarak teslim edilmesini ve net teslim gün ve saatinin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde sipariş iptali, ücret iadesi ve yasal başvuru haklarımızı kullanacağımızı beyan ediyoruz.

Yaklaşık 2 yıl önce Bursa’dan Bambi marka bir yatak aldım. İlk aldığımız dönemde yataktan çok memnunduk, konforu gayet iyiydi. Ancak bir süre sonra yatakta belirgin çökmeler oluşmaya başladı ve bu durum hem bel hem de sırt ağrısı yapar hale geldi. Şu an yatağı kullandığımızda ciddi rahatsızlık veriyor, dinlenmek yerine ağrılarla uyanıyoruz. Henüz ne Bambi ile ne de aldığımız mağaza ile iletişime geçmedim, öncelikle buradan sesimi duyurmak istedim. Yatağın normal kullanım süresi göz önüne alındığında bu kadar kısa sürede çökme ve ağrı yapması kabul edilebilir bir durum değil. Mağduriyetimizin giderilmesini, mümkünse yatağın incelenerek sorunlu ise tamir, değişim ya da uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

23.03.2026 tarihinde İzmir Asma Çatı Bambi şubesinden Climextra 160X200 baza yatak satın aldım, evimdeki tadilat sebebiyle ürün Mayıs ayı ortasında teslim edildi. Satın alma sırasında özellikle altına robot süpürge girebilecek bir model istediğimi belirttim, satış temsilcisi de bu bazanın altına robot süpürgenin rahatlıkla girebileceğini söyledi. Gerçekte ise robot süpürge bazanın altına giriyor ama ayakların altında kalan daha alçak kısım nedeniyle sürekli sıkışıp takılıyor. Sağlık sorunlarım nedeniyle bugün ancak mağazaya gidip durumu anlattığımda, bana mevcut ayakların aksesuar kapsamında olduğunu, daha yüksek ayak istiyorsam bunu kendi cebimden para ödeyerek almam gerektiği söylendi. Burada esas itirazım para ödemek değil, satış sırasında verilen yanlış yönlendirme ve Bambi gibi kurumsal bir markanın bu sorumluluğu almamasıdır. Ürünü özellikle robot süpürge uyumlu olacağı söylenerek aldım ve şu an bu ihtiyaç karşılanmıyor. Bu nedenle baza ayaklarının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden robot süpürgeye uygun, daha yüksek ayaklarla değiştirilmesini talep ediyorum.

30 Mayıs 2026 tarihinde Ataşehir Bambi Yatak bayisinden Blacksand model yatak satın aldık. Satış yetkilisi, seçtiğimiz yatağın stokta olduğunu ve en geç 15 gün içinde teslim edileceğini taahhüt etti. 30.05.2026 tarihli 8L2Y-003922 satış sözleşmesi kapsamında 5 taksit olacak şekilde ödeme planı yapıldı ve bayiden teslimat için haber beklemeye başladım. Ancak her seferinde teslimat tarihiyle ilgili “bu cumartesi değil, haftaya cumartesi” denilerek oyalandık ve 19 Haziran 2026 tarihine kadar bu şekilde bekletildik. Sonrasında ertesi gün bayiye ulaşamadık; mağazayı aradığımızda telefona bakan olmadı, satış yetkilisine de hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha sonra bayinin kapandığını öğrendim. 22 Haziran 2026 tarihinden bu yana Bambi Yatak müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen yatağın akıbetiyle ve teslimatıyla ilgili net bir bilgi verilmedi. Ben bu arada yatağın ikinci taksitini de ödemiş durumdayım. Bugün eşim de tekrar aradı; ancak konunun hızlanması bir yana, hâlâ net ve sorumluluk alan bir açıklama yapan kimse yok. Parası alınmış bir ürün ne teslim ediliyor ne de şu gün teslim edilecek diye net bir tarih veriliyor. Koskoca Bambi Yatak markasının, bayisi kapansa bile müşterisini bu kadar sahipsiz bırakmasını kabul etmiyorum. Haftalardır mağduriyetimizi dinlemelerine rağmen en ufak somut adım atılmadı; her aradığımızda çağrı merkezi görevlileri aynı cümleleri tekrarlıyor. “Ya ücretimi iade edin ya da ürünümü teslim edin” diyerek çözüm önerisi sunduğuma rağmen, müşterisinin yanında durmak yerine hâlâ kesin bir teslimat tarihi dahi söyleme zahmetinde bulunmuyorlar. 10 Temmuz 2026 tarihine kadar ürünümün durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmemesi ve somut bir adım atılmaması halinde, 30.05.2026 tarihli 8L2Y-003922 satış sözleşmesi kapsamında ödediğim tüm bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum ve bu süreçte yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.

21.06.2026 tarihinde bambiyatak.com üzerinden yaklaşık 17.000 TL ödeyerek kredi kartıyla çift kişilik yatak siparişi verdim. Sipariş numaram BF991547990751131’dir. Aradan neredeyse 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hala bana teslim edilmedi ve sistemde sadece Eyüpsultan Yeşilpınar bayisine teslim edildiği görünüyor. Geçen hafta Eyüpsultan Yeşilpınar’daki bayi ile görüştüğümde, merkezin geri dönüşünü beklediklerini söyleyip net bir bilgi vermediler. Bayide ürünün olmaması ve bu kadar uzun süre herhangi bir somut adım atılmaması bana göre kabul edilemez bir durum. Hem parasını ödediğim ürünümü kullanamıyorum hem de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Bambi’den, en geç bu hafta sonuna kadar yatağımın adresime teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

16 Haziran tarihinde İstanbul Üsküdar’daki Bambi bayisinden bir yatak, baza ve başlık seti satın aldım ve bu alışveriş için tarafımdan 58.000 TL ödeme alındı. İşlem ymas-003960 sözleşme numarasıyla kayıt altına alındı. Ancak ürünlerim bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi. Çağrı merkezini aradığımda işlemin hane halı isimli bayi üzerinden göründüğü ve ürünü bayiden satın aldığım için süreci bayinin takip edeceği söylendi. 08.07.2026 tarihinde bayi ile yaptığım son görüşmede ise sözleşmenin bittiği, teslimat için bayinin beni arayacağı ifade edildi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı ve hâlâ ürünlerim elime ulaşmadı. Hem ödediğim 58.000 TL hem de ymas-003960 sözleşme numaralı alışverişimle ilgili olarak ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini veya gerekirse ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Bambi’den aldığımız Climexra model yatağı yaklaşık iki aydır kullanıyoruz. Buna rağmen yatağın ayakları aniden kırılarak dağıldı ve ürün kullanılmaz hale geldi. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturdu hem de aldığımız ürünün kalitesine olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Ürünü Ankara Çakırlar şubesindeki bayiden satın aldık. Bayiye mesaj yoluyla durumu ilettim ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmadığını hissetmek beni ayrıca üzdü. Bambi’nin, Climexra model yatağın kırılan ayaklarının herhangi bir ücret talep edilmeden tamir edilmesini veya ayaklarının değiştirilmesini rica ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Yaklaşık 4 yıl önce Balıkesir Edremit’teki Bambi Yatak bayisinden Fresh Cell Prime model yatağı satın aldım. Yatağı aldıktan yaklaşık 3 yıl sonra belirli bölgelerinde ciddi çökmeler oluşmaya başladı ve son 4–5 aydır bu çökme her geçen gün daha da belirgin hâle geliyor. 60 kilo bir insan olmama rağmen yayların bu kadar kısa sürede çökmesi bana hem ürün kalitesi hem de dayanıklılık açısından büyük hayal kırıklığı yaşattı. Satın alma aşamasında yatağın 10 yıl yay garantisi olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda yatağın sadece 2 yıl garantisi olduğunu, yaylardaki bu sorunun garanti kapsamına girmediğini ve ancak ücret karşılığında yatağı alıp yayları değiştirebileceklerini söylediler. Satış sırasında verilen bilgilendirme ile şu anki yaklaşımlarının tamamen çeliştiğini düşünüyorum ve bu durum tüketici olarak kendimi aldatılmış hissetmeme neden oluyor. Ben Bambi Yatak’tan, satış sırasında belirtilen 10 yıllık yay garantisinin arkasında durmasını, yatağımın yaylarının ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse yatağımın birebir ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

26 Mayıs 2026 tarihinde Kağıthane Axis AVM’deki Bambi mağazasından 18.000 TL bedelle bir yatak satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi, bu bilgiye güvenerek ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım ve sonrasında bu harcamayı taksitlendirdim. 45 günlük süre dolmasına rağmen yatağım teslim edilmedi. Mağazayı her aradığımda farklı bir tarih verdiler. Önce bir hafta içinde denildi, süre doldu, teslim edilmedi. Sonra üç gün içinde denildi, yine teslim edilmedi. Ardından iki gün sonra dendi, yine sonuç alamadım. Mağazaya bizzat gittiğimde bu kez 27 Temmuz tarihinde kesin teslim edileceği söylendi, ancak bu tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı ve şu anda mağazayı aradığımda telefonlara dahi cevap vermiyorlar. Bu süreçte mağaza çalışanlarıyla defalarca telefon görüşmesi yaptım, ayrıca depo sorumlusu M***** Bey ile de görüştüm. Kendisi de iki kez “bugün yarın mutlaka göndereceğiz” şeklinde söz vermesine rağmen hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Ürün ortada yokken, ben hem ürün bedelini ödemiş, hem de kredi kartımdan taksit faizi ödemeye başlamış durumdayım. Yatağımın derhal teslim edilmesini ya da satın almanın iptal edilerek ödediğim 18.000 TL’nin, oluşan taksit/faiz maliyetleri dahil olacak şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.

İki ay önce İstanbul Esenyurt Namık Kemal Mahallesi Fevzi Çakmak Caddesi’indeki Bambi şubesinden bir yatak satın aldık. Satın alırken bize yatağa uyum süresinin 20–25 gün olduğu, bu süreden sonra vücudumuzun yatağa alışacağı ve çok rahat edeceğimiz söylendi, ürün de oldukça övüldü. Ancak yaklaşık 60 gündür yatakta ciddi şekilde bel ağrısı yaşıyoruz ve yatağın yüzeyi kumlu, rahatsız edici bir yapıda hissettiriyor. Yaşadığımız bu sorun üzerine önce ürünü aldığımız mağaza ile görüştük ancak mağaza çalışanları bize yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. Ardından Bambi müşteri hizmetlerini aradık, durumu detaylı anlattık fakat oradan da olumlu bir geri dönüş alamadık ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Biz bu süreçte mağdur olduk, hem sağlık açısından hem de ürünün anlatılan konforu sağlamaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyoruz. Bu nedenle, satın aldığımız yatağın tarafımıza yardımcı olunarak farklı bir model ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Gerekli incelemenin yapılıp uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Yaklaşık 14 ay önce Elazığ merkez Bambi bayisinden Magnasand Therapy model yatak satın aldım. Satın alırken ürünü çok övdüler ancak daha garantisi bitmeden, 14 ay dolmadan yatağın üzerinde yattığımız kısımlarda ciddi çökme başladı. Yatağın orta kısmında herhangi bir çökme yokken, özellikle yattığımız bölgeler belirgin şekilde göçmüş durumda. 24.07.2026 tarihinde Bambi servisini çağırdım ve tam 20 gün sonra gelebildiler. Gelen servis, sorunun yatakta değil bazada olduğunu iddia etmeye çalıştı. Bazayı dümdüz bir zemine koyup sorunun düzeleceğini söylediler, yatağı da düz zemine yerleştirdiler fakat çökme hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine ben açıkça ürün değişimi talep ettim ancak değişim yapılmadığını, istersem yatağı fabrikaya götürüp sadece alttan destek atacağını söylediler. Ayrıca yatağım orta sert olmasına rağmen fabrikaya giderse sertleşeceğini ifade ettiler. Daha 14 ay bile olmadan çöken bir yatağı kullanmanın hiçbir anlamı yok ve bu durum, Bambi markasının ürününün arkasında durmadığını gösteriyor. Magnasand Therapy yatak için ödediğim para resmen boşa gitmiş durumda. Yatağımdaki çökme sorununun kabul edilerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni bir yatak ile değişimimin yapılmasını talep ediyorum.

Bambi’den 160X200 orta sert Borjen yatak aldım. Annemlerde de aynı modelin yeni alınmış hali var ve onların yatağıyla birebir aynı olmasına rağmen bizim yatağımız aşırı sert. Aldığımız günden beri her sabah ya vücudumuz ağrımış ya da bir yerimiz uyuşmuş şekilde uyanıyoruz. Yaklaşık 5 aydır kullanıyoruz ve yatakta en ufak bir yumuşama olmadı. Bu durumla ilgili mağazayla ve firmayla görüştüm. İlk başta zamanla ve yattıkça yumuşayacağını söylediler, ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Sonrasında ise artık yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Aynı model yatağı kullanan ailemde bu sorun yaşanmıyorken, bizim aldığımız yatağın bu kadar sert ve rahatsız edici olması sebebiyle mağdur oldum. Yatağın incelenerek gerçekten orta sertliğe uygun bir ürünle değiştirilmesini ya da uygun görülüyorsa iade/para iadesi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bambi’den aldığım Blacksand model yatağı yaklaşık 9 aydır kullanıyorum. Yatakta her tarafına yayılmış şekilde sararmalar oluştu ve ürünün henüz 2 yıllık garanti süresi devam ediyor. Haziran ayında bu sararmaları fark eder etmez yetkili firmayı aradım, bana 15 gün içinde gelip inceleme yapacaklarını söylediler. Bugün gelen ekip yatağı inceledi ve sorunun tamamen kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamında işlem yapılamayacağını iletti. Yatağın süngerinin değişmesi için de 5.000 TL ücret talep ettiler. Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün garanti kapsamındayken, genel bir sararma sorunu için benden ücret talep edilmesi ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanması nedeniyle mağdur ediliyorum. Yatağımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya yeni bir yatakla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Uzun yıllardır Bambi marka Infinity model yatak, baza ve başlık kullanıyorum. Yaklaşık 7–8 yılı geride bıraktık ve şimdiye kadar kalın ped ve pocket yay sistemi sayesinde gerçekten çok memnun kaldığım, konforlu bir uyku imkanı sağlayan bir yataktı. Fakat son yıllarda her sabah yataktan kalkarken ciddi bel ağrısı yaşamaya başladım; sanki tutulmuşum gibi zor kalkıyorum. Ayrıca yatakta, eşimin bulunduğu taraftan benim tarafıma doğru bir eğim varmış hissi oluşuyor. Pedli bir model olduğu için bu eğilme veya çökme görsel olarak çok net anlaşılmasa da, her gün düzenli olarak bu rahatsızlığı hissediyorum. Bu durumun yaylardan mı yoksa üstteki pedden mi kaynaklandığını bilemiyorum. Eğer sorun pedden kaynaklıysa, Infinity model yatağım için ayrı bir ped satın alma imkanım olup olmadığını öğrenmek istiyorum. Böyle bir seçenek yoksa da “eskiyi getir, yenisini götür” benzeri bir kampanya veya indirimli yeni yatak imkanıyla, ya da mümkünse tamir yoluyla tarafıma yardımcı olmanızı rica ediyorum. Garanti süresinin bu süre içinde bitmiş olduğunu tahmin ediyorum; ancak yine de Atılım AVM Çarşı şubesinden alınan bu ürün için yaşadığım konforsuzluk ve bel ağrıları konusunda Bambi’nin çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve bana uygun bir çözüm sunmasını bekliyorum.

Bambi’den yaklaşık 3–4 yıl önce aldığımız Thermic model yatağımız uzun süredir dalgalı bir hâl aldı. Yaklaşık 2 yıldır yatakta oluşan bu dalgalanmalar nedeniyle hem benim hem de eşimin bel ve sırt ağrıları ciddi şekilde arttı; artık rahat bir uyku uyuyamıyoruz. Yatağı Tekirdağ, Malkara’da bulunan mağazadan satın almıştık. Şu ana kadar bu sorunla ilgili ne Bambi’ye ne de aldığımız bayiye herhangi bir başvuru yapmadım; ancak artık hem sağlık hem de konfor açısından dayanılmaz bir noktaya geldi. Yatağın mevcut durumunun Bambi yetkili servisince incelenmesini, kullanım hatası yoksa ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek uygun görülürse ürün değişimi yapılmasını, mümkün değilse de mağduriyetimizi giderecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bambi Yatak Lüleburgaz şubesini bugün saat 18.00 civarında ziyaret ettiğimde oldukça olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadım. Mağazaya girdiğimde çalışan beni güler yüzle karşılamadı ve isteksiz bir tavırla yerinden kalktı. Yatak bakmak istediğimi ve öncelikle fiyat aralığını öğrenmek istediğimi belirttim. Çalışan, ısrarla yatağın ölçüsünü sordu. Ben de standart çift kişilik yatak baktığımı ve sadece fiyatların hangi seviyeden başladığını öğrenmek istediğimi ifade ettim. Buna rağmen, ölçüyü bilmediğim sürece yardımcı olamayacağını söyledi. Mağazada bulunan bir yatağı gösterip fiyatını sorduğumda bile, doğrudan yanıt vermek yerine tekrar “Bu ölçü uygun mu? ” şeklinde karşılık verdi. Bu yaklaşım üzerine “Demek ki fiyat söylemeyeceksiniz, iyi günler.” diyerek mağazadan ayrılmak istedim. Tam mağazadan çıkarken, çalışan arkamdan yüksek sesle bağırmaya başladı. Bu davranış beni ciddi şekilde rahatsız etti ve bir müşteri olarak kendimi saygısızlığa uğramış hissettim. Bambi markasına yakışmadığını düşündüğüm bu tutumun incelenmesini, ilgili mağazanın kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Bambi Konya Ereğli bayisinden yaklaşık 3 ay önce Capadokya model yatak satın aldık. Orta sert olarak satılan bu yatakta eşim de ben de her gece belirgin bel ve sırt ağrılarıyla uyanıyoruz. Yatakta yatarken sanki biri sizi sürekli çimdikliyormuş gibi rahatsız edici bir his oluyor ve uyku düzenimiz tamamen bozuldu. Oğlumun Bellona yatağında yattığımda ise hiçbir ağrım olmadan uyanıyorum, bu da sorunun tamamen Bambi’den aldığımız bu yataktan kaynaklandığını gösteriyor. Bu yatak için 20 bin tl ödedik ve şu an bu para resmen boşa gitmiş durumda. Mağazaya gidip durumu anlatarak değişim talep ettik ancak talebimiz olumsuz karşılandı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yaşadığımız bu rahatsızlık ve hayal kırıklığı nedeniyle, Capadokya model yatağın iadesini ve ödediğimiz tutarın tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.