Banyomarka.com Şikayetleri

Banyo marka adlı internet sitesinden 05.07.2024 de iki adet pisuvar musluğu aldım ve kredi kartımla ödeme yaptım. 08.07.2024 de bana WhatsApp yoluyla mesaj attılar ve ürünün ellerinde olmadığını paramın iade edileceğini söylemelerine rağmen bugün ayın 19 u ve halen kredi kartıma iade yapılmadı. Kendileriyle defalarca konuşmama rağmen verdikleri cevap değişmedi bankaya talimat verilecek falan. Şu anda 7.100, - tl halen tarafıma iade edilmedi.

28.11.2025 tarihinde Banyomarka isimli internet sitesinden Vitra Arkitekt asma klozet + Japar gömme rezervuar seti siparişi verdim. Sipariş sırasında 1.000 TL kargo ücreti de ödedim. 02.12.2025 tarihinde Ege Ulaşım Kargo’dan SMS alarak ürünümün şehrime geldiğini, ancak belirtilen adresteki şubeden kendim teslim almam gerektiğini öğrendim. Kargo şirketini aradığımda, bölgeme hiç dağıtım yapılmadığını, ürünü kesinlikle adrese getiremeyeceklerini, sadece şubeden teslim alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Banyomarka ile görüştüm, onlar da aynı şekilde adresime dağıtım yapılmadığını, ürünü gidip şubeden almam gerektiğini belirttiler. Buna rağmen benden 1.000 TL gibi yüksek bir kargo ücreti alınmış olmasını kabul edemiyorum. Adresime teslimat yapılmayan bir bölgeye, sanki adrese teslim yapılacakmış gibi kargo ücreti alınması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Bu nedenle ilgili siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ürün bedeli ile birlikte ödediğim 1.000 TL kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatacağımı bildiriyorum.

Banyomarka (Ark Yapı Malzemeleri Bilişim Pazarlama Tic. Ltd. Şti.) ile görüşerek, Geberit rezervuara uyumlu olduğunu belirttikleri Sigma fotoselli kumanda paneli satın aldık; ancak ürün elimizdeki rezervuara uymadı. Ürünü iade ettik fakat iade ödemesi yapılmadı. Firma, ürünlerde çizik olduğunu iddia ediyor; ancak ürün tarafımızca sağlam bir şekilde gönderildi ve gönderdiğimiz kargo teslim alındı.

23.05.2024 tarihinde banyomarka.com'un Maltepe showroom'undan aldığımız Vitra marka banyo lavabosunu kutusundan çıkarınca kırık olduğunu gördük. Aldığımız mağazayı aradık, servis numarası verdiler. Bizimle işiniz yok deyip ürünü iade etmek isteyince de reddederiz dediler. Bu nasıl bir anlayıştır, sattığınız ürünün arkasında durmayacaksanız?

İnternet üzerinden www.banyomarka.com sitesi üzerinde bocchi verona 60 cm tezgah üstü parlak beyaz lavabo satın aldım. Taktırıp kullanmaya başladım. Yaklaşık 2 ay kullanımdan sonra lavabonun altında renk değişikliği ve çürüme belirtileri başladı. Bunun üzerine firmanın servisine başvurdum. Servis elemanı 01.11.2023 'de gelerek rapor tuttu ve bocchi müşteri hizmetlerine iletildi. 2 gün sonra firmadan gelen yanıtta "nemli ve hava almayan ortamlarda küf lekesi meydana gelebilmektedir. Ürün kaynaklı bir durum olmayıp, ortam havalandırılması uygun şekilde yapılmalıdır. Ürün üretim hatası görülmemiş, bedelsiz değişimi uygun bulunmamıştır." cevabı geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri iletişi ile birkaç kez görüştüm ve yapacak bir şey olmadığını ilettiler. Evim yeni bir bina olup havalandırma konusunda hiçbir sorun yaşamamaktayım. Aldığım lavabonun 3-4 ay gibi kısa bir sürede çürümesi kullanım hatası ile mümkün olmadığından aldığım ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Maltepe Banyomarka mağazasına daha önce satın aldığım malzemeleri teslim almak için bugün tekrar gittim. Mağazada görevli olan gözlüklü bayan satıcının son derece ilgisiz, tepeden bakan ve rahatsız edici tavırları nedeniyle kendimi adeta oradan kaçmak isterken buldum. Davranış şekli ve iletişim tarzı o kadar itici ve saygıdan uzak ki, müşteriyi mağazada kalmaktan soğutuyor. Aslında daha önce ürün satın almaya geldiğimde de aynı tavırla karşılaşmıştım ancak o zaman çok önemsememiştim. Fakat bugün yaşadığım deneyim, bu tutumun süreklilik gösterdiğini ve düzeltilmediğini net bir şekilde ortaya koydu. Müşterilere karşı bu kadar umursamaz ve itici davranan bir personelle çalışılması, mağaza hakkındaki genel algıyı da olumsuz etkiliyor. Bu yaşadıklarımdan sonra firmadan herhangi bir beklentim kalmadı ve bir daha asla bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu şikayeti, hem yaşadığım rahatsızlığı ifade etmek hem de bu tarz tutumların diğer müşterilerin de başına gelmemesi için dikkate alınmasını sağlamak amacıyla paylaşıyorum.

Banyo Marka adlı internet sitesinden yaklaşık 1,5 ay önce iki adet klozet kapağı sipariş ettim ancak tarafıma sadece bir adet ürün gönderildi. Gelen tek ürün de kırık çıktı. Hem eksik ürün gönderimi hem de kırık ürün teslim edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak firma ile defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde “size döneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve problemim çözülmedi. Eksik gönderilen ürünüm ve kırık gelen klozet kapağı için ödediğim toplam bedelin, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.