Baqa Şikayetleri

İade, Zorlu Bağdat mağazasından bir ürün aldım. Bu ürünü yurt dışında yaşayan birisi için aldım ve aldığım kişi ürünü beğenmedi. Dokunulmadan ve denenmeden alınan tüm ürünlerde iade olması gerektiğine dair bir madde var Anayasa'da. Buna rağmen mağaza ile ve Bölge Müdürleri ile iletişime geçtiğimde, kesinlikle iade yapılmadığını söylediler ve asla yardımcı olmadılar. Paramla rezil oldum. Bir daha Bağdat Caddesi'nden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

07/11/2025 tarihinde Baqa İstinyePark mağazasından iki adet kaban satın aldım. Aslında bir tane almak istiyordum fakat mağaza çalışanları, iki ürünün de sadece m bedenlerinin kendi mağazalarında bulunduğunu ve ürünlerin çok hızlı tükendiğini söyleyerek beni psikolojik olarak iki ürünü almaya yönlendirdiler. Bu süreçte bana iade veya değişim hakkımın olmadığı kesinlikle belirtilmedi. Her müşteride olduğu gibi benim de iade ve değişim hakkım olduğunu düşünerek alışverişimi yaptım. Satın alma işlemi sonrasında, fişi incelediğimde “iade ve değişim yoktur” ibaresini ücreti ödedikten sonra fark ettim. 52.800 TL ödeyerek aldığım ürünlerle ilgili olarak hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat hiçbir şekilde gerekli ilgi ve çözüm sunulmadı. Baqa’dan, aldığım iki üründen en az birinin iadesini kabul etmelerini ve mağazada yaşadığım bu yanıltıcı yönlendirme ile ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fiş/fatura numaram: 0011

15 Kasım 2025 akşamı, Baqa Emaar mağazasından 45.500₺ tutarında bir elbise satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünü, fişi ve etiketiyle birlikte, alışverişin üzerinden henüz 24 saat geçmeden iade etmek için mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları iade işlemi yapamayacaklarını, sadece değişim hakkım olduğunu söylediler. İade hakkımın yasal olarak engellenemeyeceğini belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar. Mağaza müdürü mağazada olmadığı için kendisine telefonla ulaşıldı; telefonda bana yüksek sesle, bağırarak konuştu. Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de destek almaya çalıştım fakat oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı. Alışverişi misafirim yaptığı için, alışveriş sırasında iade/değişim politikası ile ilgili bilgilendirme yapılıp yapılmadığı konusunda bilgim yok. Emr2025000000640 numaralı alışverişimin, yasal iade hakkım kapsamında iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Baqa mağazasından tam mağaza kapanırken aceleyle alışveriş yaptım. Bir kaban ve gömlek aldım. Gömleğin stoğunun 2 güne geleceğini ve hemen arayacaklarını söylediler. Eve gidince aldığım kaban içime sinmedi ve giymedim, kılıfına astım ve iade etmeye karar verdim. İade politikalarını internetten araştırdım ve 14 gün içinde iade kabul ettiklerini okudum. Gömlek için ayrı gitmeyeyim dedim, bekledim ama asla aranmayınca 13. gün iade etmeye gittim. Zaten girer girmez iade mi neden falan diye sorup surat astılar. İadeyi kabul etmediler. Gömlek gelmiş, haber de vermediler. Tasarım ürün olduğu için iade olmuyor dediler. İlk başta daha sonra internette yazanın internet alışverişi için olduğunu ve sadece 7 gün içinde iade yapabilirsiniz dediler. Daha kötüsü, kasiyer arkadaş getirdiğim fişe iade ve değişim yoktur damgasını basmış. Eve gelince fark ettim, şok yaşadım. Mahalle esnafı bile daha profesyonel, çalışanların zaten hiçbir şeyden haberleri yok, her seferinde farklı bir şey söylediler. Satana kadar peşinizdeler, sonra nasıl olsa sattık deyip müşteri memnuniyetini hiçe sayıyorlar. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanamıyorsunuz. Asla bir daha alışveriş yapmam, fiyatları zaten Türk markasına göre aşırı uçuk, 24 bine indirimli kaban satıyorlar. Beymen ve Vakko varken asla yanlarından geçmem.

Nişantaşı Baqa mağazasından 4 Temmuz tarihinde yaklaşık 30 bin tl ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbiseyi alırken, bolerosunun kol olarak dikileceği, içine astar ekleneceği ve yakasındaki açıklığın kapatılacağı söylendi. Bu işlemlerin yapılacağı, elbisenin de düğün tarihime kadar hazır olacağı sözlü olarak defalarca belirtildi. Elbiseyi ilk teslim almaya gittiğimde astarın eklenmediğini ve yakanın kapatılmadığını gördüm. Elbise ikinci kez terziye gitti, bu kez kollar yapılmıştı ancak yaka yine açık bırakılmıştı. Sonrasında boy ölçüsü alınarak üçüncü kez terziye gönderildi. Elbiseyi tekrar almaya gittiğimde ise bu kez boyunun ölçü alınandan çok daha kısa yapıldığını gördüm ve dördüncü kez terziye gitmek zorunda kaldı. Şu anda düğüne 1 hafta kaldı ve elbise hâlâ mağazada, tarafıma ulaşmadı. Yaklaşık 3 gündür elbisenin ne zaman teslim edileceğiyle ilgili bilgi almaya çalışıyorum ancak net bir dönüş yapamayacaklarını söylemekle yetiniyorlar. Süreç boyunca teslim tarihi sürekli “haftaya” diye ertelendi ve “düğünden önce kesin biter” denmesine rağmen hâlâ ortada hazır bir elbise yok. Ödediğim yüksek bedel ve kaybettiğim zaman karşılığında, elbisemin düğün tarihime kadar eksiksiz, talep ettiğimiz tüm tadilatları düzgün yapılmış şekilde teslim edilmesini, bu süreçte de tarafıma net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve elbisenin sorunsuz bir şekilde zamanında teslim edilmesini talep ediyorum.

Baqa Emar AVM mağazasından 26 Mayıs günü kırmızı pelerinli uzun elbise satın aldım. Ürünü alırken elbisenin kemerinin mağazada olmadığını, adresime kargo ile göndereceklerini söylediler ve ben de bunun üzerine elbiseyi satın aldım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen kemer hâlâ kargoya verilmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Mağazayı telefonla aradığımda ulaşamıyorum, WhatsApp üzerinden de yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Fiş/faturam elimde olmasına rağmen sürecin bu şekilde sonuçsuz kalması beni mağdur ediyor. Elbisenin eksik parçası olan kemerin, verdiğim adrese en kısa sürede kargo ile gönderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.